这家位于新泽西州的非营利性医疗网络通过将现有基础设施和技术的优势与一款移动应用相结合，借助其电子样本追踪项目，如今能够增强问责制并提高诊断准确性。
图源：大西洋医疗集团 执行副总裁兼CIDO（首席信息与数字官）
医学样本从采集到实验室处理的过程十分复杂，确保每个样本的完整性至关重要。然而在大多数医院系统中，这一过程仍通过模拟技术手动进行。这样的流程本身并非不好，但样本从一人传递到另一人手中，大大增加了出错的可能性。总体而言，样本管理错误并不常见，但它们可能对患者安全和机构责任产生严重后果。
Atlantic Health（大西洋医疗集团）执行副总裁兼CIDO（首席信息与数字官）及CISO（首席信息安全官）Sunil Dadlani（苏尼尔·达德拉尼）表示：“当样本因处理不当而丢失或受到污染时，这可能会延误诊断，推迟治疗计划的启动，并给患者带来不必要的痛苦。”
Atlantic Health迫切希望消除这些风险并提高效率，因此需要一个数字解决方案来加强样本追踪、减少误差并优化诊断准确性。
一、重新规划
最初提出的解决方案成本极高，且在运营上难以持续，因为它要求对基础设施进行端到端的重新设计，还需要在新硬件和软件上投入大量资金。但Dadlani（达德拉尼）和他的团队并没有放弃这个项目，而是回到临床相关人员那里，以便更好地理解他们试图解决的问题。
他说：“永远不要从技术入手。找到正确解决方案的70%在于与合适的相关人员沟通，这样才能明确问题并找到最佳解决方案。这是数据问题、流程问题还是技术问题？是人员问题吗？在这个案例中，问题的核心在于知道在特定时间样本在哪里，以及样本的保管人是谁。”
鉴于此，他们开发了一个精简的追踪系统，充分利用了现有的基础设施和技术。他说：“我们开发了一款轻量级移动应用，通过条形码扫描器，在样本从一个环节转移到下一个环节时对其进行追踪。这不需要进行任何重大转型，也不需要大量资金。”
第一个原型在六个月的时间里开发完成，这是一个反复迭代的过程。他们借鉴了与临床工作人员、实验室专业人员和技术团队共同进行的设计会议中的经验。他们还让法律和合规团队参与进来，以确保开发的内容符合各种法规。Dadlani（达德拉尼）说：“这些会议互动性很强，所以我们所做的一切都不是基于理论假设。一切都基于实际反馈。”
在这个过程中，他们很快意识到自己工作的价值，但挑战在于如何将其扩展到不同部门和医院系统的企业层面。据达德拉尼说，这促使他们使架构模块化且不依赖特定技术。
二、注重细节
在试图解决问题的同时，确保不会无意中增加用户的工作量至关重要。考虑到这一点，这款应用必须简单易用且操作流畅。启用单点登录和双因素身份验证，使用户能够在不同应用中输入相同的登录凭据并保持登录状态。此外，在应用中加入生物识别技术以加快身份验证速度也很关键。
“一旦你完成了样本流程中的某个环节，应用会自动向下一个人发送提醒，告知他们样本的位置。”但Dadlani（达德拉尼）再次强调，这些流程上的改变需要谨慎处理。“我们担心会出现提醒疲劳，因为我们不希望人们收到过多提醒而变得麻木，进而延误他们对关键通知的响应。”
三、实验室及其他领域的成功
目前，该解决方案已在所有手术室和七个医院系统中投入使用，大量实验室团队成员和临床医生也在使用。此外，自部署以来，没有出现样本丢失的情况。通过将样本处理流程数字化，由于透明度提高，周转时间得到了改善，这样每个人在任何时候都知道每个样本的位置。
这也改善了不同团队成员之间的协作，并在这些团队之间建立了牢固的合作关系。他说：“有了这些数据，就有可能发现其他需要改进的地方。我们现在会思考如何提高患者周转率，或者加快患者等待时间并减少再入院率。我们可以在很多不同领域扩展这个项目，以解决每个医院系统都面临的一些关键难题。”
回顾这个为Atlantic Health赢得2025年CIO 100奖项的项目，Dadlani（达德拉尼）强调了始终从试图解决的业务问题入手的重要性。他说：“首先要通过与相关利益方沟通准确界定问题，并确保有准确的基线情况。这能让人更清晰地理解成功可能是什么样子。这是一种合作关系，所以有了合适的团队和正确的协作，医疗系统就有很好的机会重新构想和重新设计未来的医疗服务。”
作者：Joanne Carew（乔安妮·卡鲁）
Joanne Carew（乔安妮·卡鲁）是一名自由科技撰稿人，常驻南非开普敦。她的作品曾发表在《Brainstorm Magazine/头脑风暴杂志》、《TECH/科技》、《Popular Mechanics/大众机械》、《The Business Day/商业日报》、《Mail & Guardian/邮报与卫报》以及《The Times/泰晤士报》等众多刊物上。Joanne（乔安妮）拥有开普敦大学媒体理论与实践硕士学位，以及威特沃特斯兰德大学新闻学荣誉学位。
睿观：
为解决传统手动医学样本追踪流程中存在的样本丢失、污染风险高、诊断延迟等严重问题，大西洋医疗集团（Atlantic Health）摒弃了昂贵复杂的技术重构方案。其CIDO（首席信息与数字官）秉持“不从技术入手”的原则，与临床及实验室人员深度合作，精准地将核心痛点重新定义为“追踪样本的实时位置与保管人”。基于此，他们充分利用现有基础设施，在六个月内迭代开发了一款轻量级的移动应用，通过条形码扫描，以低成本、高效率的方式解决了关键难题。该方案自部署以来已实现零样本丢失，显著改善了周转时间和跨团队协作，并荣获2025年CIO 100强奖项，有力证明了通过精准定义问题、充分利用现有资产并与业务紧密协作，可以用“小而美”的创新解决至关重要的业务挑战。
从“我们需要一套全新的系统”到“我们只需要知道样本在哪”，问题的重新定义，是通往最高效解决方案的最短路径。
