迎来创业第126年的老牌企业NEC正在推进企业变革。其开端是2012年的经营危机。经过努力，公司取得了市值增长8倍的成果。在加速面向“AI原生时代”的变革中，执行役Corporate EVP兼CIO的小玉浩先生，将“体验”作为成功的关键。在7月举办的WalkMe“DAP Summit 2025”上，小玉先生回顾了这场变革的历程。
一、化危机为转机：从“客户零”开始的变革
NEC目前正基于“客户零距离”（Client Zero）的理念，致力于构建一个首先由自身活用最新技术进行变革，再将从中获得的经验与知识，回馈给客户乃至整个社会的良性循环。其目标是实现企业转型（Corporate Transformation）。小玉先生将其定义为“不仅仅是IT或数字化，而是执行本质性的企业变革”。 这一切的起点，要追溯到2012年公司面临的严重经营危机。在实施了伴随阵痛的结构改革后，公司一度被迫撤回了2018年的中期经营计划。“企业这样下去还能否持续？”（小玉先生语）——这种危机感，最终转化为“我们必须改变自身文化”的变革意识。这是一场由经营层亲自承诺并推动的数字化转型（DX）的开端。 公司成立了文化变革本部，并推进了由高层管理人员亲自参与变革任务小组的“达尔文项目”，以及包含了人、组织、文化变革的“DX议程”设定等举措，并建立了信息共享基础平台“OneNEC.com”。之后，随着变革的土壤逐渐形成，于2021年在CEO直属下设立了“转型办公室”（Transformation Office）。该办公室通过150个子项目，同时推进公司治理和业务两方面的转型。
虽然变革仍在途中，但成果已经显现。“从2018年3月财年到（2025年3月财年），我们已连续8个财年达成了初期计划，”小玉先生自豪地表示。公司的市值已达到2017年4月时的大约8倍。
二、将DX的本质——“持续变革的能力”——根植于组织
在2019年设定的“DX议程”中，公司将DX中的“X”视为“X-formation”（转型），致力于将“持续变革的能力与文化”融入企业DNA。为推动这一目标，公司确定了九个“变革驱动力”，包括“敬业度”、“文化”、“组织与人才”、“全公司标准流程”、“数字经营基础”、“DX愿景”等，并付诸实施。 在系统方面，公司构建了名为OneNEC System的框架，将NEC集团拥有的超过1200个不同系统，虚拟地视为一个统一系统，以实现整体最优化。该框架以基础设施、安全、AI等技术为基石，其上是数据平台，核心流程层有SAP，销售与市场营销层有Salesforce，生产力工具有Box、Zoom、Microsoft等，此外还部署了用于持续流程改善的Celonis（流程挖掘），以及整合用户体验的ServiceNow和WalkMe（数字采纳平台）。
来源：NEC
作为企业转型下各项举措的成果，小玉先生在工作方式、数据驱动经营、基础设施与安全三个领域，用数字进行了介绍。 在工作方式方面，员工敬业度分数从项目初期的19%提升至44%（2025年6月）；公司内部的生成式AI服务已有6.6万用户，数字ID服务有5.9万用户，面向日本国内NEC员工的数字员工证有2.5万用户。 在数据驱动方面，已创建了10个领域共98种仪表盘，数据目录数量达到1639个。数据准备成本和数据提供的前置时间分别减少了78%和75%，从2022财年到2024财年，毛利率提升了5.5%。
在基础设施与安全方面，公司内部系统的云化率已达到78%，通过BitSight评估的网络安全评级达到了800分，相当于全球前1%的水平。
三、企业变革的三大支柱：人、数据、AI
在列举了这些成果之后，小玉先生指出NEC企业变革的要点主要有以下三大支柱：
最大化人的力量
数据驱动
活用生成式AI
来源：NEC
（1）在“人”的方面，公司利用其擅长的生物认证等技术，与数字ID相连，实现了入馆管理和支付结算，并通过及时的信息提供，让办公室生活变得更为顺畅。此外，还与数字残疾人证“Mirairo ID”进行了合作，并为非日语环境提供实时翻译技术等支持。
（2）在“数据”方面，目标是让经营者与员工共享同样的数据，共同推进事业和价值创造。“数据驱动经营本质上是一场文化改革，”小玉先生说，“大家之所以不愿意看数据，是因为往往会变成对过去数据的负面讨论。不应如此，数据的可视化是为了面向未来的行动。”他以此敦促大家转变思维模式。 作为CIO，他推进了流程标准化、注册表整理等为实现数据可视化而进行的技术性工作。由此，诞生了让经营层无需等待报告即可迅速决策的“经营驾驶舱”、能即时掌握网络空间威胁状况的“网络安全仪表盘”、公司内部的IT仪表盘以及业务连续性仪表盘等。通过数据可视化，也使得员工能够自己深入思考课题，并提出和执行方案。
（3）在“AI”方面，为了让AI渗透到所有领域并充分发挥其潜力，公司正在推进生态系统的构建。这包括活用自家的生成式AI“cotomi”，建立AI应用所需的合规与政策等内部机制，举办知识共享/活用竞赛和建立市场以营造接纳AI的文化，以及与SAP、ServiceNow等全球供应商进行战略合作，最终将作为“客户零距离”积累的知识提供给客户。
来源：NEC
四、为什么在AI时代，“体验”至关重要
在介绍了这些多方面的DX举措后，小玉先生强调了用户体验的重要性。无论准备了多么好的系统，如果用户体验不佳，员工是不会使用的。因此，NEC正利用数字采纳平台（DAP）来促进系统的活用。所谓“数字采纳”，是一种在系统之上叠加显示操作方法或下一步骤等信息，以改善用户体验，并最终实现系统扎根的工具。 例如，在核心系统方面，公司在云ERP“GROW with SAP”上活用了DAP。云系统要求业务流程与供应商的标准功能相适配（Fit-to-Standard），但这与过去高度定制化的系统操作不同，给用户带来了负担。于是，通过使用DAP实现输入引导、输入辅助等功能，输入错误减少了四成。咨询的对应工时也降低了，小玉先生说。 此外，在用户众多的经费申请系统中，通过一键批量登记多日结算、自动引导审批人设置以防止错误、以及通过引导实现无手册化操作等，用户的操作时间减少了87%。小玉先生表示，这在全公司范围内，相当于节省了7万小时的工时。
来源：NEC
“到了AI时代，体验会变得更加重要，”小玉先生说，因为“AI与其说是工具，不如说是劳动力、是伙伴，更是自己的分身”。他同时表示，未来将进入AI智能体之间相互交互的时代，因此“有必要思考人与AI共存环境下的管理方式”。
最后，小玉先生也谈了对AI时代CIO角色的看法。数字化转型（DX）时代的CIO是统管IT部门的“可靠的运营者”，是实现业务战略的“变革的推动者”。而到了AI时代，CIO的角色将转变为统合技术、数据和流程，以变革人、组织、文化等整个公司的“业务的共同创造者（Co-creator）”，小玉先生说。 “为了能够迅速应对经营课题，（CIO）必须借助AI的力量，获得跨领域的能力。同时，作为风险官，需要认知并可视化数据隐私、伦理、安全等问题，让全公司都能看到。我认为，CIO将成为一个能够监控整个流程并提供反馈的角色。”
来源：NEC
睿观：
【核心战略：始于危机的“客户零距离”转型】始于2012年经营危机的日本百年企业NEC，通过“客户零距离”（Client Zero）的核心战略，即“先在内部完成变革，再将成功经验赋能给客户与社会”，成功实现了深刻的企业转型，并取得了市值8年增长8倍的显著成果。这一转型的根本动力，源于“不变则亡”的危机感，它促使经营层亲自承诺并推动了一场包含文化、组织、人才和技术在内的全面数字化转型（DX）。通过设立转型办公室、构建统一的信息共享平台（OneNEC），NEC为后续的变革奠定了坚实的组织与文化基础。
【三大支柱与关键赋能：人、数据、AI与体验】NEC的转型围绕人、数据和AI三大支柱展开。在“人”的方面，通过数字ID等技术，致力于提升员工的办公与生活体验，因为体验是确保技术被采纳的关键；在“数据”方面，通过构建“经营驾驶舱”等可视化工具，将数据从“对过去的追责”转变为“对未来的行动”，赋能各级员工进行数据驱动的决策；在“AI”方面，则全面拥抱生成式AI，构建以自家模型“cotomi”为核心的生态系统。在这一过程中，一个重要的成功秘诀是利用数字采纳平台（DAP）等工具。通过在SAP等复杂系统之上叠加操作引导，NEC极大地改善了用户体验，显著降低了操作失误和培训成本，确保了新技术的有效落地与扎根。
【结论与启示：AI时代CIO角色的进化】这一深刻的转型实践证明，在AI时代，CIO的角色正发生根本性的演变。它已从DX时代的“可靠的运营者”和“变革的推动者”，进化为“业务价值的共同创造者”（Co-creator of Business）。未来的CIO不再仅仅是IT部门的管理者，而是必须整合技术、数据和流程，以变革整个公司的文化与组织，并同时承担起数据隐私、伦理、安全等领域的风险官职责。正如小玉先生所言，CIO必须借助AI的力量获得跨领域的能力，与业务部门并肩作战，共同创造企业的未来。
小结：
始于经营危机的NEC，通过“客户零距离”（先内部变革，再赋能客户）战略成功转型，市值8年增长8倍。转型围绕人、数据和AI三大支柱，并利用数字采纳平台（DAP）优化员工体验，确保技术落地。这一实践证明，AI时代的CIO角色正从“变革推动者”演变为“业务价值的共同创造者”，需整合技术、数据与流程，与业务共同创造未来。
金句：
DX时代的CIO是“变革的推动者”，而AI时代的CIO是“业务价值的共同创造者”——从“推动”到“共创”的一字之差，是IT部门从支持中心到价值核心的本质飞跃。
专业书籍/文献推荐
书籍名称：The Unicorn Project: A Novel about Developers, Digital Disruption, and Thriving in the Age of Data(中译：《独角兽项目：一个关于开发者、数字颠覆和在数据时代蓬勃发展的小说》)
作者：Gene Kim
推荐理由：NEC的转型强调了“体验”和赋能员工。这本书是《凤凰项目》的姊妹篇，从开发者的视角，深刻探讨了如何通过关注“五大理想”（包括局部性和简单性、专注与心流、改进日常工作等），来释放工程师的创造力，打破官僚流程，最终实现业务价值。这与小玉先生“最大化人的力量”的理念高度契合。
有效链接：https://itrevolution.com/the-unicorn-project/
概念与工具：What is a Digital Adoption Platform (DAP)?(中译：什么是数字采纳平台？)
发布机构：WalkMe
推荐理由：小玉先生在分享中反复强调了DAP在SAP等系统上取得的巨大成功。WalkMe作为DAP领域的领导者，其官网上的这篇文章清晰地解释了DAP是什么、为什么重要以及它如何解决用户体验差、软件采纳率低的问题。对于任何希望复制NEC成功经验的CIO来说，理解DAP是关键一步。
有效链接：https://www.walkme.com/glossary/digital-adoption-platform-dap/
