这位跨国动力管理公司的技术高管，已将其流程优化的根基，转化为一套确保IT“更好、更智能、更快”的成功秘诀。

图片来源：伊顿

作为伊顿（Eaton）公司的执行副总裁兼首席信息官（CIO），Katrina Redmond正在这家市值近250亿美元的全球智能动力管理公司的努力中扮演着关键角色，该公司致力于为下一代数字和物理基础设施提供动力。Redmond的职责范围从领导数字化转型和企业级AI规模化应用，到激励全球员工，她以其对战略清晰度和卓越运营的敏锐关注，以及她的坚韧、优雅和真诚的热情而闻名。

Redmond女士最近参加了Tech Whisperers播客节目，作为我们“关键基础设施的关键基础设施（CI4CI）”系列的一部分，该系列聚焦于那些为我们未来的数字和物理基础提供动力的、富有远见的领导者和公司。在我们的对话中，她讨论了她如何构建思维模式、文化和面向未来的人才，以推动全球转型。

之后，我们花了更多时间讨论她成为CIO的道路，这给了她一个领导技术组织的独特视角。我们还探讨了她如何改变伊顿的IT文化，以推动创新和业务成果，这一切都植根于“更好、更智能、更快”的信条。对话中，她为那些尚未转变对技术组织作为战略业务伙伴价值看法的公司，提供了一个强有力的警钟。

Dan Roberts：鉴于CIO角色不断变化的多样性和复杂性，通往这一职位的道路并非只有一条。您能谈谈您的职业道路，以及它是如何塑造您的领导哲学和风格的吗？

Katrina Redmond： 我拥有生物化学和心理学的本科学位，以及专注于质量保证与控制的工业工程硕士学位。我实际上计划去读医学院，但一场严重的车祸使我偏离了那条道路。我最终留在了GE（通用电气）的流程领域，而我在那里的发展方向，确实为我的整个职业生涯提供了信息。

我从流程工作开始，获得了六西格玛认证，成为绿带，然后是黑带和黑带大师。从那里，他们让我进入了采购和库存领导、运营管理、设施管理以及其他各种运营角色。有一次，我在GE一个在IT方面 struggling（苦苦挣扎）的业务部门，他们问我是否愿意同时负责质量和IT。我说，‘当然可以，但我不是技术出身。’他们说，‘我们更需要你的流程技能，而不是你的技术技能。’所以我转型到了CIO的角色，并且基本上从那以后一直留在这个岗位上。

那些在运营和供应链领域的早期工作，以及流程的组成部分，为一切提供了信息。无论你在做什么，其中都有一个流程部分，如果你理解了流程，你总能让它变得更好、更智能、更快。这就是我一直以来的重点——一致、可靠、可复制类型的工作。这对我来说一直很重要，它让我在IT方面做得更好，因为我是从业务视角出发，而不是从技术解决方案的视角开始。

Dan Roberts：您在GE工作期间曾有机会在世界其他地方生活和工作。您从那些经历中学到了什么？全球经验如何使一个人成为更好的高管？

我很幸运在为GE工作时曾在国外居住，此外还在美国10个不同的州生活过。我在GE塑料部门时在上海住了几年，在GE电网解决方案部门时在巴黎住了几年。我还在印度的巴罗达有过一次短暂的派驻，那是一次非常有益的经历。

在世界不同地方生活非常有价值。它挑战你扩展对自己以及如何与世界互动的看法。这种经历能建立你的自信和韧性，使你能够适应和融入。它让你能够欣赏差异，并认识到它们是优势。

观察不同文化如何以独特的方式解决问题，既迷人又丰富。建立这些关系改变了我的领导风格，让我更深刻地体会到，花时间与身边有共同目标的人建立联系的价值。

Dan Roberts：您提到您领导的重点是卓越运营，并帮助人们变得‘更好、更智能、更快’。这在实践中意味着什么？

每一次互动都是一次改进的机会，你真的不能用上次同样的方式来做。总有更好的方法。所以你总是在挑战自己去发现那个机会，找到不起作用的地方并解决它。

很多时候我们知道某件事坏了，但我们不花时间去修复它，但每当有东西坏了并且需要额外时间时，我们又会感到恼火。相反，我们必须停下来修复坏掉的东西。这才是“更好、更智能、更快”的真正含义：停止对现状感到舒适。试着想象它们可能成为的样子，然后找出你需要采取的步骤来到达那里。当你这样做时，你总会变得更好，处于一个更智能的位置，你做的每件事都会更快。

有句话说：欲速则不达（Slow down to speed up）。有时确实如此。但有时，用错误的方式做一件事10次，然后花时间修复它，再每次都用正确的方式做，字面上看时间更少。这只取决于你的视角，以及你是否愿意一直路过你知道已经坏掉的东西，并认为那是别人的问题。试着找出你们如何能走到一起，共同让它变得更好。

Dan Roberts：您能分享一些关于您如何在伊顿促进这一点的例子吗？

我们正在做的一件事是，带着我们的技术团队到工厂车间，去了解应用程序是如何连接的，物料是如何移动的，信息是如何流动的，以及从自动化的角度如何改进这些事情。有了AI和自然语言，你现在能用机器人做的事情，与六个月前相比已经大不相同。所以我们正在研究如何在我们自己的框架内应用它。我们发现，我们期望以某种方式工作的东西，实际上并非如此，并且实地存在一些我们可以通过花时间去看和理解来解决的难题。

在我们正在做的所有技术进步和工作中，它让我们更接近车间，并从日常的角度理解正在发生的事情。当我们规划这些未来能力时，我们也在寻找那些能在短期内帮助我们在某些地方改进的调节旋钮。

这些带有AI的技术进步可以被利用和应用的方式，不再像ERP实施那样。它不是一个5年的项目或18个月的解决方案周期。你可以在几分钟、几小时内启动这些东西，并可以将它们应用到其他地方。这是我们关注的领域和我们从职能领域更直接地促进的事情的一部分。

Dan Roberts：关于伊顿的转型议程，您能告诉我们什么？考虑到它的雄心壮志，您如何安排时间的优先级？

我们在伊顿有一个大胆的转型议程，连同我们正在做的创新工作，这正将我们定位为CI4CI领域的领导者。我们的IT转型是巨大的。我们从一个被动的组织转变为一个主动的组织，支持业务推动我们的整体战略，并以更高的期望和成果执行主要的重点领域。这次转型涉及对我们工作方式和工作重点的彻底改革。这是一段激动人心的旅程，显著提高了我们的效率和效能。

在我有意识地投入时间的地方，我们将整个组织转变为以产品为中心，所以我关注的领域之一是继续将IT的文化转变为以业务成果为导向。关键在于把我们的文化搞对，让我们的团队支持那些能提供最大利益的正确业务目标。

随着技术进步如此之快，我们也专注于那些我们可以应用和规模化AI的重大赌注，并推进它可以提供的价值主张，以真正改变伊顿未来的游戏规则。

Dan Roberts：为什么今天转变IT的文化和改变对其期望如此重要？

如果公司仍然像10年前、15年前，甚至五分钟前那样看待技术，他们就错失了利用其生态系统内技能优势的机会——即团队可以为整个公司生态系统中的任何互动带来的主题专业知识。我不知道还有哪个职能像技术社区那样触及每一笔交易。所以我们专注于改变业务部门对我们的看法，不要把我们框起来，不要带着解决方案来找我们，而是让我们参与到关于问题的讨论中，这样我们才能共同得出正确的解决方案，利用在场的各种技能组合来产生最佳的产出或结果。

自我到这里以来，这一直是一个主要焦点。我们的职能过去向财务部门汇报，我上任时开始向CEO汇报。这是伊顿认识到技术不再仅仅是成本考量，而是价值创造。Craig Arnold（伊顿前任董事长兼CEO）做出了这一转变，而改变伊顿的文化以欣赏这一转变，一直是一个主要目标。幸运的是，我们现任CEO Paulo Ruiz欣赏并重视我们所带来的价值，我们全力以赴地让重要的事情发挥作用。

不断演变的文化和变化的市场需求，使得在伊顿从事技术工作成为一个激动人心的时刻。我觉得我们在很多方面已经做到了，我们被纳入其中，我们正在驱动创新，我们正在驱动成果，而不仅仅是等待其他事情发生来把我们拉进去。我们正努力主动地处理问题和机会，并从业务的视角，而不仅仅是技术的视角来参与。

我们现在为支持AI和其他大趋势的爆炸性增长所做的工作，造就了激动人心的日子。我们很幸运能在一个支持推动变革和实现成果的文化中工作。

睿观:

【核心理念：源自流程优化的IT领导力】

伊顿（Eaton）公司执行副总裁兼CIO Katrina Redmond的卓越IT领导力，源于其独特的非技术出身背景——她并非IT科班出身，而是一位精通六西格玛（Six Sigma）的流程优化专家。这一经历深刻地塑造了她“更好、更智能、更快”的核心管理哲学。她坚信，万物皆为流程，而任何流程都有改进的空间。这种从业务流程视角出发，而非技术解决方案视角出发的思维模式，使她能够从根本上理解业务痛点，并将IT定位为解决这些痛点的核心力量。

【实践路径：文化变革与深入现场】

在伊顿，Redmond女士将这一理念付诸两项关键实践。首先，她致力于推动一场深刻的文化变革，核心是改变业务部门对IT的传统看法。她强调，业务部门不应再带着预设的“解决方案”来找IT，而应邀请IT部门共同参与到“问题”的讨论中。这一转变，伴随着IT部门的汇报线从CFO转向CEO，标志着伊顿从制度上承认了IT不再是单纯的“成本中心”，而是一个创造商业价值的“价值中心”和战略伙伴。其次，她积极带领IT团队深入工厂车间，亲身观察物料如何移动、信息如何流动，从业务流程的源头发现自动化与AI的应用机会。通过这种方式，IT团队能够更贴近实际，找到真正能够帮助业务“更好、更智能、更快”的解决方案。

【结论与启示：CIO作为业务流程的首席架构师】

因此，Katrina Redmond的成功经验证明，现代卓越的IT领导力，其根基在于对业务流程的深刻理解和一种以业务成果为导向的思维模式。CIO的使命是停止容忍“已知已损坏”的流程，通过将IT部门无缝嵌入到业务价值链的每一个环节，与业务部门共同识别问题、共同寻找解决方案。这种从被动的技术执行者到主动的业务流程优化者的角色转变，正是将IT部门从一个支持职能，提升为企业核心竞争力的关键所在。

小结

伊顿（Eaton）CIO Katrina Redmond的领导力源于其流程优化专家背景，而非技术出身。她以“更好、更智能、更快”为核心哲学，带领IT团队深入工厂车间，从业务流程的源头发现AI应用机会。她致力于推动文化变革，将IT从被动的“成本中心”转变为一个主动参与问题讨论、以业务成果为导向的“价值中心”和战略伙伴。

金句

别再带着你想要的“解决方案”来找IT了，请带着你面临的“业务问题”来——这正是IT从“成本中心”迈向“价值中心”的第一步。

专业书籍/文献推荐

1. 书籍名称：The Goal: A Process of Ongoing Improvement(中译：《目标：一个持续改进的过程》)

• 作者：Eliyahu M. Goldratt

• 推荐理由：这本书是流程优化和瓶颈管理领域的经典小说。它通过一个工厂厂长的故事，生动地阐述了如何识别和解决业务流程中的核心瓶颈，以实现整体效率的提升。这与Katrina Redmond源自流程优化的思维模式和“停下来修复坏掉的东西”的理念高度契合。

• 有效链接：https://www.goodreads.com/book/show/113934.The_Goal

2. 书籍名称：War and Peace and IT: Business Leadership, Technology, and Success in the Digital Age(中译：《战争、和平与IT：数字时代的商业领导力、技术与成功》)

• 作者：Mark Schwartz

• 推荐理由：本文的核心之一是重塑IT与业务的关系，将IT从被动的执行者转变为主动的战略伙伴。Mark Schwartz的这本书深刻地探讨了IT与业务部门之间类似于“战争与和平”的动态关系，并为如何打破壁垒、建立信任、使IT成为真正的价值创造者提供了极具洞察力的分析和建议。

• 有效链接：https://itrevolution.com/war-and-peace-and-it/

3. 文章名称：What is Six Sigma? A Complete Guide(中译：什么是六西格玛？完整指南)

• 发布机构：ASQ (American Society for Quality)

• 推荐理由：Katrina Redmond的整个职业哲学都植根于六西格玛。要深入理解她的领导力，就需要理解六西格玛的核心思想。ASQ作为质量管理的权威机构，提供了对六西格玛方法论（如DMAIC循环）最清晰、最全面的解释，有助于IT领导者理解如何将这种严谨的、数据驱动的流程改进方法应用于技术管理。

• 有效链接：https://asq.org/quality-resources/six-sigma