这不仅仅关乎日志和追踪——可观测性带来了实实在在的成果，从更快地解决问题到增加收入，再到让客户更满意。
图源：Credit: Getty Images
在当今以数字为先和云为中心的世界里，观察不仅仅局限于收集指标、日志和跟踪数据，必须能够采取行动，直接推动业务成果。行动赋能观察型组织快速检测并解决问题，定制用户体验并使IT运维与更广泛的业务目标保持一致。在本文中，我们将通过真实案例和可靠数据，探讨如何显著增强可观测性能力以实现业务成功。
一、使可观测性具备可操作性意味着什么？
传统监控通常只能回答“发生了什么”，但却无法回答“为什么”或者“它如何影响业务”。具备可操作性的可观测性意味着：
将技术数据与商业目标（如收入增长、用户留存和运营效率）相联系。
提供实时洞察，从而实现快速且明智的决策。
关注基于商业影响的问题。
促进跨功能合作的设施，使IT、产品和业务团队共享集成的理解。
通过关闭数据驱动的反馈循环来持续改进。
二、可操作性可观测性的3大关键支柱
1.指标：像延迟、错误率和请求量这样的定量数据。
2.日志：用于诊断和审计的详细事件记录。
3.追踪：端到端的请求流程，用于诊断瓶颈和故障。
然后，通过人工智能/机器学习对这些可观测性数据进行分析，以生成警报、预测故障并揭示与业务KPI（关键绩效指标）相关的根本原因。
三、为什么业务可观测性很重要：有说服力的数字
以下是一些与有效可观测性计划相关的量化结果：
（一）一个营销平台利用可观测性保持系统峰值可靠性，报告称其潜在客户转化率提高了75%。
（二）联想通过可观测性实现了MTTR（平均修复时间）减少85%，从30分钟缩短到5分钟，这意味着更快的故障排除和更少的停机时间。
（三）一家B2B初创公司利用可观测性实时检测错误并高效扩展，实现了停机时间减少60%和转化率提高20%。
由可观测性驱动的成本优化可以通过识别那些会使账单膨胀的低效行为来减少云支出。
四、将可观测性转化为商业价值的6个步骤
1.明确商业目标
将可观测性策略与可衡量的商业目标对齐，例如：
增加收入X%
提高客户满意度评分Y点
降低运营成本Z%
减少W%的订单履行时间
这确保了可观测性专注于对增长和盈利能力重要的领域。
2.实施统一的数据平台
投资于像Dynatrace、中间件、Datadog、Grafana等集成的可观测性工具，将指标、日志和追踪整合在一起，以获得全面的运营视图。这使得系统行为与业务成果之间的快速关联成为可能，并减少了分散的工作流程。
3.利用实时数据进行主动决策
超越定期报告，采用实时监控。这使得能够早期检测可能影响用户和业务的问题，从而立即修复以避免收入损失或品牌受损。
4.根据影响进行优先级排序
并非所有警报都同等重要。使用人工智能根据潜在的商业影响对事件进行评分，将团队的注意力集中在对用户体验或收入影响最大的问题上。
5.鼓励跨职能协作
让业务、IT和运营团队能够访问共享仪表板和洞察。可观测性成为促进更好沟通和协调响应的桥梁，从而改善整体结果。
6.持续衡量和改进
可观测性提供了一个反馈循环。利用它来持续完善运营流程，验证改进措施，并向领导层报告收益，从而强化可观测性投资的价值。
五、真实世界中的成功案例
TSB银行通过在多云环境中采用可观测性，加速了数字创新并提升了客户体验。
澳大利亚的7号频道在其大型体育赛事直播实现了100%的正常运行时间，吸引了数十亿分钟的观看时长，确保了无缝的观看体验并促进了观众参与度。
联想将MTTR（平均修复时间）缩短了高达85%，并在电商高峰期保持了100%的正常运行时间，这直接提升了销售能力和客户满意度。
2xconnect将停机时间减少了60%，并将增长率提高了20%，展示了可观测性在收入和生产力增长方面的力量。
六、可操作的可观测性如今是必需的
可观测性意味着弥合原始运营数据与有形商业成果之间的差距。通过将可观测性与商业目标对齐，根据影响优先考虑洞察，并利用集成的实时数据，公司可以显著提升客户体验、减少停机时间并增加增长。事实证明，投资于可操作观测的组织能够看到快速的创新周期、成本节约和竞争优势。
可操作的可观测性不再是一种选择，对于任何致力于数字卓越和长期成功的商业来说，这是一种战略能力。
作者：Neel Shah（尼尔·沙阿）
译者：木青
睿观：
传统的IT监控仅能回答“发生了什么”，已无法满足现代数字业务的需求。一种名为“可操作的可观测性”（Actionable Observability）的新范式正在兴起，其核心是将指标、日志和追踪等技术运营数据，与可衡量的商业成果（如收入、客户留存率）直接挂钩。要将其转化为商业价值，企业需遵循六个步骤：首先明确商业目标；然后实施统一的数据平台；利用实时数据进行主动决策；根据业务影响对问题进行优先级排序；促进跨职能协作；并利用反馈循环持续改进。联想等企业的成功案例证明，实施可操作的可观测性，能够带来显著且可量化的回报，包括大幅缩短故障修复时间（MTTR减少85%）、减少停机时间、提升客户转化率和增加收入。因此，可操作的可观测性已不再是一种技术选项，而是企业在数字时代实现卓越运营和长期成功的战略必需品。
传统监控告诉你“系统亮起了红灯”，而可操作的可观测性则告诉你“这盏红灯每亮一分钟，我们就会损失一万美元的收入”。
