过去，这家低代码软件公司在其Infinity平台中嵌入了各种高度复杂的技术。为了减轻负担，Pega建立了一个关键的合作伙伴关系，将一切外部化，使其数据库能够作为服务提供给客户。
图片来源：Pegasystems
Pega Infinity是Pegasystems公司的低代码应用开发平台，专为工作流自动化、客户互动、AI决策和RPA（机器人流程自动化）而设计。但要使其正常工作，需要广泛的开源软件和服务。
过去，这家总部位于马萨诸塞州沃尔瑟姆市的公司，将所有这些不同的服务都嵌入到Infinity中。“但因为一切都内嵌在软件内部，每次我们想扩展某个特定服务时，我们实际上都在扩展整个平台，”Pega云技术副总裁Ramzi Souri解释道。为了做到这一点，他们的内部团队需要不断管理不同的开源数据基础设施组件，包括像Apache Cassandra、Apache Kafka和OpenSearch这样的数据技术，这意味着他们没有时间将精力集中在推动业务前进上。
由于这一有缺陷的战略，团队决定将所有东西拆分，让平台上有独立的服务可用。“我们有两个选择，”Souri说。“要么我们需要自己构建一切，并雇佣服务团队和软件开发团队，专门负责启动不同的服务；要么我们可以寻找一个符合我们安全准则、运营风格和部署需求的第三方供应商。我们目前部署在AWS和GCP上，所以这个第三方还必须能让服务跨多个云运行，并能在所有云上提供同等级别的服务，以使解决方案面向未来。”
一、寻找志同道合的伙伴
Souri和他的团队当然需要下功夫去寻找合适的解决方案，或者更具体地说，是合适的联盟。他们最终选择了NetApp Instaclustr，一个托管数据基础设施平台，出于多种原因，它实质上充当了Pega运营部门的延伸。
“这项服务对我们很有吸引力，因为它不是一个运行在我们无法看到或控制的环境中的‘黑箱’解决方案，就像我们考虑过的许多其他服务一样，”他说。“这种模式意味着一切都部署在我们拥有完全访问权限并拥有的账户中。”
现在，来自Pega拥有和管理的Google和AWS账户的服务，通过Instaclustr进行部署，并链接回Infinity。例如，如果Cassandra发布了新版本，而Pega想要迁移到该版本，他们只需通知Instaclustr进行升级。Instaclustr团队将在后台完成所有工作，并在服务准备就绪时通知Pega团队。
“同样，如果我们想为客户启动一个新的Cassandra集群，我们可以通过平台侧的API发送请求来配置一个新集群，而该服务将在我们拥有的账户上进行配置，”Souri补充道。“这真正是我们现有工程和运营团队的延伸。”但将所有东西如此紧密地交织在一起，也并非没有复杂性。
二、下放控制权
团队早期面临的挑战之一是对现有基础设施进行更改。“如果我们需要因性能问题而扩展一个集群，我们必须遵循严格的审批流程，”Souri说。“这意味着需要开一个工单，并来回进行审批。如此漫长的过程拖延了事情，所以当审批通过时，性能问题可能已经对客户的环境产生了负面影响。”
意识到这个过程的低效后，Instaclustr被赋予了更多控制权，可以在不寻求批准的情况下做出决策。Souri和他的团队最不希望看到的就是，因为漫长的审批等待时间而对客户产生负面影响。“我们与团队举行了多次会议，向他们演示了不同的场景，并就他们何时被授权代表我们采取行动达成了一致，”他补充道。“这很重要，因为他们每次这样做，都会增加我们的基础设施成本，所以我们需要明确在什么情况下他们可以这样做。”
现在，团队可以将精力集中在解决真正的业务问题上，而无需担心管理外部资源。Pega估计，基于一个由30名工程师每周工作40小时的团队计算，这一转变每年为公司节省了超过6万小时。团队还相信，通过为现有团队节省时间，他们已经能够避免雇佣更多的工程师。
回顾这个项目，Souri的建议是，尽早自动化你能自动化的一切，从测试、配置、监控，到验证、升级和更新。“这不仅在今天，而且在未来事情变得更大、更复杂时，都会为你节省大量时间，”他说。
【核心挑战：被开源基础设施管理拖累的业务创新】
低代码平台巨头Pegasystems曾面临一个普遍的增长瓶颈：其核心的Infinity平台，通过将多种必需的开源数据技术（如Apache Cassandra、Kafka等）直接内嵌于软件中的方式，导致了僵化的、难以独立扩展的“单体式”架构。这种设计不仅在扩容单一服务时需要升级整个平台，效率低下，更严重的是，它迫使Pega宝贵的工程资源耗费在复杂、繁琐的底层开源基础设施的日常管理、升级和维护上，从而偏离了为客户创造价值、推动核心业务创新的首要任务。
【应对策略：透明外包与主动“放权”的伙伴关系】
为解决此问题，Pega决定将这些基础设施服务“外化”，并战略性地选择与托管数据基础设施平台NetApp Instaclustr进行合作。这一合作模式的成功关键在于，Instaclustr并非提供一个Pega无法控制的“黑箱”服务，而是在Pega自有的AWS和GCP云账户内，部署和管理这些开源服务。这使得Instaclustr能够充当Pega运营团队的一个高度透明的“延伸部门”。在合作初期，Pega敏锐地意识到，自身严格的内部审批流程正成为新的效率瓶颈。为此，他们果断采取了“下放控制权”的策略，通过与合作伙伴共同定义清晰的场景和规则，授权Instaclustr在特定情况下（如为解决性能问题而扩容集群）无需审批即可自主决策，从而实现了真正的敏捷运营。
【结论与启示：专注核心，最大化内部价值】
这一从“自己做所有事”到“与可信伙伴共建”的战略转变，为Pega带来了巨大的回报。据估算，该举措每年为公司节省了超过6万个工程小时，使其核心团队能够从“技术锅炉房”中解放出来，重新专注于解决真实的业务问题和推动产品创新。这个案例有力地证明了，通过与可信赖的第三方建立一种深度、透明且非“黑箱”的合作关系，并通过有意识、有策略的适度“放权”来建立信任，企业可以将复杂的、非核心的开源基础设施管理成功外包，从而最大化内部核心团队的价值创造能力。
为解决开源技术内嵌于软件导致架构僵化、耗费工程资源的问题，低代码平台公司Pegasystems与NetApp Instaclustr合作。Instaclustr在Pega自有的云账户内管理开源服务，充当其团队的透明“延伸”。通过主动“下放控制权”解决初期审批瓶颈，Pega每年节省超6万工程小时，使团队能重新专注于业务创新。这证明，与可信伙伴合作并适度放权，可将基础设施管理外包，最大化内部价值。
别再让你的核心工程师去维护开源组件了；他们应该在“业务战场”上冲锋，而不是在“技术锅炉房”里铲煤。
作者：Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford
推荐理由：Pega的困境——技术团队被底层运维工作拖垮，无法响应业务需求——是《凤凰项目》所描绘的核心冲突。这本书通过一个引人入胜的故事，生动地展示了将工程资源从“救火”和维护中解放出来，转向创造业务价值的重要性，与本文的主题完美契合。
有效链接：https://itrevolution.com/the-phoenix-project/
书籍名称：Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps: Building and Scaling High Performing Technology Organizations(中译：《加速：精益软件和DevOps的科学：构建和扩展高绩效技术组织》)
作者：Nicole Forsgren, Jez Humble, and Gene Kim
推荐理由：Pega通过外包基础设施管理，旨在让内部团队能更快地交付业务价值。这本书为“为什么这样做有效”提供了科学依据。它通过严谨的数据研究，证明了减少工程师的运维负担、实现快速部署和提升架构灵活性，是打造高绩效技术组织的关键驱动力。
有效链接：https://itrevolution.com/accelerate-book/
研究报告/文章：
对采用Instaclustr这类托管开源数据平台的投资回报率（ROI）、收益、成本和风险进行了量化分析，为其他正在考虑类似“外化”基础设施战略的CIO，提供了极具价值的决策参考和数据支撑。
有效链接：https://www.instaclustr.com/blog/introducing-the-roi-calculator-for-open-source-services/
Managing open source technologies can be a heavy and expensive lift, draining your time, resources, expertise, and ultimately, your budget.
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No two enterprises are ever alike, and how they manage their data is likely an even larger gap. With so many different factors at play, accurately determining the positive financial impact by switching to a managed service has always been easier said than done–until now.
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