这家全球最大的零售商，正寻求通过拥抱“一个重塑我们业务运营方式的、统一的代理式AI框架”，来巩固其在AI赋能文化和业务成果方面的基础，其美国首席技术官表示。

图片来源：Hari Vasudev / 沃尔玛

沃尔玛不打算在短期内失去其作为全球最大零售商的王冠。并且，据其美国执行副总裁兼首席技术官Hari Vasudev称，这家市值8150亿美元的公司的人工智能战略，将在防止这种情况发生方面发挥关键作用。 这家零售巨头已经在其业务的多个领域运用了AI，从供应链到门店——这些用例已经为公司带来了“真实的成果”。现在，该公司正寻求通过最近宣布的一项将代理式AI置于其业务核心的战略，来“构建零售的未来”。 对于拥有210万名员工和全球超过10750家门店的沃尔玛来说，实施AI对Vasudev及其在沃尔玛IT组织内的团队而言，并非一项简单的任务。这需要多年的辛勤工作和毅力，才使得AI成为公司日常运营中一个内在的部分。

Vasudev表示，团队的工作使该零售商能够“从传统流程中节省数天、数周甚至数月的时间”，从而极大地改变了组织。以下是沃尔玛AI的现状，以及沃尔玛IT希望在未来将公司的AI转型带向何方。

一、端到端拥抱AI

沃尔玛已将AI融入其大部分业务的运营流程中——其中配送是一个关键用例。 据Vasudev称，AI和自动化系统已使公司配送中心的容量“几乎翻了一番”。自2017年以来，沃尔玛一直与科技公司Symbotic合作，以实现其供应链网络的自动化，利用AI驱动的机器人进行订单的分拣、拣选和包装。这些机器人还能够将产品堆叠在最合适的托盘上，以避免损坏，并方便仓库工作人员移除。

今年早些时候，沃尔玛宣布计划扩大其与Symbotic的合作关系，同意在未来几年内在400个加速提货与配送（APD）中心开发和推广新的自动化系统。该交易还使得Symbotic接管了沃尔玛的先进系统和机器人业务。在其供应链的其他地方，沃尔玛正使用AI进行“需求预测、路线规划和最后一公里物流”，Vasudev说，并指出这些用途对于帮助沃尔玛在“年底前为95%的美国家庭提供当日达服务”至关重要。 沃尔玛的门店也严重依赖AI系统。数字孪生，即物理环境的数字表示，通过预测潜在问题以便在造成实际损害前解决，帮助维护人员保持门店平稳运行。Vasudev举例说，这些系统已“将紧急冷藏警报减少了30%”并“通过预测性洞察将维护成本降低了19%”。

二、以人为本的方法

Vasudev将沃尔玛AI工具的成功归因于其设计首先满足了员工和客户的需求。作为一个“以人为本的企业”，沃尔玛视人类为其“创新的火花”，他说。 沃尔玛IT已向公司门店推出了一款AI驱动的系统，该系统能自动分配任务，使门店员工能够独立工作并“专注于更高影响力的工作”，Vasudev说。该工具最初是为夜间补货设计的，现在正在为其他员工职责进行试验，并已帮助管理者将计划轮班的时间“从90分钟减少到30分钟”，他补充道。 对话式AI，如聊天机器人，也构成了现代沃尔玛员工日常工具包的重要组成部分。五年前，沃尔玛开始提供一个对话式AI功能，用于回答简单查询，例如某个特定产品在店内的位置，或者员工某周的工作时间。

但沃尔玛此后扩展了该工具，将复杂的流程文档转化为可以轻松快速理解的简单指令，例如在客户没有收据时处理退货。如今，超过90万名沃尔玛员工使用这些工具，每天执行超过300万次查询。 沃尔玛员工AI工具的另一个近期新增功能是一个智能翻译工具，它允许零售员工用44种语言与客户沟通。在公司层面，沃尔玛员工可以使用MyAssisant聊天机器人，其用途从总结文件到为如何最好地开始一项新任务提供创意性建议。

三、进入代理式AI时代

作为其AI战略的重大扩展，沃尔玛最近宣布了一项“超级智能体”（super agents）战略，将看到其在整个运营中利用代理式AI。代理式AI指代那些几乎无需人类输入即可执行任务的自动化、决策性系统，Vasudev视其为为该零售商及其各利益相关者解锁“无缝互动”的关键。

沃尔玛的代理式战略包括针对员工、开发者、顾客和供应商的四个超级智能体。Vasudev将其描述为一次“迈向代理式未来的推动，在这个未来中，AI在业务的每一个部分都扮演着真正的合作伙伴角色。”在员工方面，员工智能体（Associate Agent）负责回答人力资源问题等事务，而开发者智能体（Developer Agent）则帮助公司的软件开发人员快速编写、测试和推出新应用。 除了员工AI工具，沃尔玛最近还为顾客、供应商和广告商推出了AI产品。面向顾客的聊天机器人，名为Sparky，提供产品评论摘要、产品建议和产品位置。在可预见的未来，它将变得更加先进——在顾客用完商品时自动订购，为活动创建所需产品的计划，理解视频和图片而不仅仅是文本，等等。 对于与沃尔玛合作的供应商和广告商，他们很快将能够使用一个名为Marty的专用AI聊天机器人。它将协助完成诸如入驻、设置广告活动和管理订单等任务。

为避免碎片化，沃尔玛的新超级智能体运行在一个“重塑我们业务运营方式的、统一的、代理式的AI框架”之上。“这不是在遗留系统之上叠加的一层——它是多年基础性投资汇集在一起的结果，旨在帮助沃尔玛行动更快、降低复杂性，并大规模地提供更智能、更个性化的体验。”

四、一路走来的主要经验教训

尽管沃尔玛的AI采纳大部分是成功的，但Vasudev承认，在如此“庞大的业务版图”上实施该技术，为该零售商提供了宝贵的教训。 他特别指出，沃尔玛已经认识到，一个可能在“一种门店格式或地区”行之有效的工具，可能并不适合业务的其他领域。考虑到这一点，Vasudev和他的团队避免采取“一刀切的方法”，而是拥抱那些“灵活、适应性强，并为负责任的规模化而设计”的系统，他说。

“这意味着不断的实验和迭代——无论是智能化的后台系统、AI驱动的设备，还是模拟现实世界复杂性的下一代数字孪生，”他解释说。 鉴于AI系统所带来的有据可查的风险，例如数据泄露和无意识偏见的威胁，Vasudev说，在“优先考虑强大的数据治理、透明度和负责任的使用”的同时，规模化AI是其成功的关键。

五、行业展望

沃尔玛并非唯一拥抱AI技术的零售商。根据Amperity的《2025年零售业AI现状》报告，45%的美国零售商每周或更长时间使用AI。

虽然AI在零售业的使用正在迅速增长，但该报告也发现，只有11%的零售商认为他们准备好在其业务的所有领域使用AI——这与沃尔玛形成了鲜明对比，后者几乎在其所有部门都找到了AI的用途。 Gartner零售行业研究实践的高级分析师Sandeep Unni将此归因于零售商感到“被代理式AI的所有炒作所淹没”，以及“大多数行业缺乏沃尔玛的成熟度水平或技能组合来进行内部开发。” 因此，他说，绝大多数零售商可能需要将其AI项目外包给第三方AI供应商，以利用他们“阐明用例和业务成果”以及最重要的，“协助实施”的能力。

他总结道：“他们还必须应对挑战，包括数据隐私、道德AI使用、集成复杂性和客户信任，以扩大其使用规模。”

金句：

沃尔玛的AI革命并非空谈，而是建立在供应链自动化和门店数字孪生等坚实战果之上。如今，它正通过为员工、顾客和供应商打造的统一“超级智能体”框架，将AI从“辅助工具”，升级为驱动整个零售帝国自主运行的“中央操作系统”。