TIAA、Extreme Networks和Akamai Technologies的首席信息官们分享了他们最关心的问题，涉及现代化建设、为首席执行官提供建议，当然还有人工智能。

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对于首席信息官来说，规划未来可能意味着要穿透数字噪声，包括影子人工智能、新的网络安全威胁以及围绕量子计算的期望。

虽然这些信息技术领域的干扰因素值得关注，但TIAA、Extreme Networks和Akamai的首席信息官们还是将一些更紧迫、更切实的问题纳入了考虑范围。他们在未来12个月计划关注的重点听起来不像是追逐趋势，更像是为组织做好准备，利用现代技术（包括人工智能）来取得成果。

金融服务机构TIAA的首席运营、信息和数字官Sastry Durvasula（萨斯特里·杜瓦苏拉）表示，近年来人工智能的快速发展和广泛采用为首席信息官增加了新的责任，并为职业发展开辟了途径。

他说：“我认为人工智能的潜力以及它的颠覆性力量，为首席信息官创造了作为公司前线领导者的战略机遇。”

一、为高管团队翻译

对于在金融服务行业度过大部分职业生涯、在过去25年里一直为有上百年历史的公司工作的Durvasula（杜瓦苏拉）来说，信息技术领导力在于翻译。与这些根深蒂固的现有企业合作意味着要找到方法，将现代技术与多年来变化不大的运营结合起来。随着人工智能的迅速传播，高管团队的领导者可能需要谨慎的指导来驾驭这些新的技术前沿。

Durvasula（杜瓦苏拉）说：“首席信息官在这个关键时刻有着如此重要的角色，因为他们是首席执行官、其他执行委员会成员以及董事会的战略顾问。”

二、劳动力转型

首席信息官也是将技术转型与劳动力转型联系起来的人。鉴于对人工智能的高度重视，Durvasula（杜瓦苏拉）预计劳动力将被技术重新定义（和其他人一样）。他还表示，定义公司未来的劳动力将是首席信息官的责任，同时还要确保公司的文化保持完整。这包括提升和重新培训同事的技能，尽管他们可能会对当前的工作和未来的职业机会感到焦虑。

三、重新设计工作流程，网络安全的人工智能挑战

这些劳动力问题与他接下来关注的未来工作流程在这个快速发展的领域中交织在一起：“我们应该如何重新设计一些关键的业务工作流程、运营工作流程和技术工作流程？”

Durvasula（杜瓦苏拉）认为，受人工智能影响的新工作流程可能会波及整个企业的各个岗位，从开发人员和经理到设计师以及面向客户的员工。在这样的转型过程中维持公司文化几乎肯定会面临挑战，而这可能正是首席信息官能够发挥最大影响力的地方。他说：“我觉得这是首席信息官的最大使命和机遇。”

Durvasula（杜瓦苏拉）表示，人工智能也在改变首席信息官面临的网络安全格局。尽管在防御方面应用时人工智能对网络安全总体有利的，但该技术也带来了重大的治理和安全问题，如身份冒充、国家级赞助的攻击以及其他新的威胁和攻击途径。他说首席信息官面临的挑战是：“我们如何利用人工智能来增强我们的网络安全能力？”

最后，人工智能虽然是一个突出的变革催化剂，但Durvasula（杜瓦苏拉）也在时刻关注可能出现的其他干扰因素和前景。他说：“我认为有一系列新的商业机会，无论它们是人工智能驱动的，还是更广泛地由金融科技驱动的。”

为此，Durvasula（杜瓦苏拉）表示，他和TIAA通过TIAA Ventures（该公司的风险投资部门）来寻找潜在的战略机会，这使他们能够密切关注在硅谷出现的可能值得投资的创新，从而将业务扩展到新市场。

他说：“无论是新兴的初创企业，还是那些显然正在创新的超大规模企业，都有一系列机会。”并指出首席信息官需要将他们的专业知识带到这些合作中，以帮助利用这些创新和机会来支持公司的模式。

四、信息技术仍然必须提供投资回报率

对于Extreme Networks（一家网络解决方案提供商）的首席信息和客户官Anisha Vaswani（阿尼莎·瓦斯瓦尼）来说，支持业务战略和目标是关键优先事项。Vaswani（瓦斯瓦尼）说：“在Extreme，这意味着包括应用程序现代化和优化在内的转型项目，我们正在现代化我们的前台；我们正在现代化我们的后台。”

Vaswani（瓦斯瓦尼）表示，在人工智能方面，首席信息官群体的心态已经发生了转变，从最初的好奇和早期实验转变为谨慎、深思熟虑的技术投资。

Extreme Networks开发了自己的人工智能原生平台，Vaswani（瓦斯瓦尼）说，但她也受到一项麻省理工学院研究的约束，该研究认为大约95%的生成式人工智能试点项目都失败了。她并没有因为这项研究而完全否定这项技术，而是想更好地了解成功的结果。Vaswani（瓦斯瓦尼）问道：“我的第一个问题是，‘那5%的成功案例是什么？’”她认为这些成功的试点项目专注于解决实际问题，通常是在特定领域，而不是作为通用工具。

五、现代化仍然是关键

现代化也是Akamai Technologies的高级副总裁兼首席信息官Kate Prouty（凯特·普劳蒂）的首要任务，Akamai Technologies是一家提供云计算和安全解决方案的供应商。Prouty（普劳蒂）表示，她的组织专注于现代化的同时，也考虑仍在使用的遗留平台。她说：“我们一直在根据公司的关键业务需求做出技术投资决策。”

她说，如果没有更现代化的平台，像财务、人力资源和采购等内部团队就不可能利用供应商推动的、嵌入平台的人工智能技术。Prouty（普劳蒂）说：“信息技术的一个重点是真正开始现代化这些平台。”

例如，她说他们的后台系统正在将遗留应用程序从本地Oracle迁移到Oracle云。这是分阶段进行的，首先是人力资源，然后是财务和会计。她说：“我们这样做是有目的的，因为你知道，财务部门的事情是需要非常谨慎的。”

六、广泛的人工智能方法——带有安全边界

Prouty（普劳蒂）认识到人工智能是一个必须面对的不可避免的挑战，这导致Akamai采取了广泛的方法来使用这项技术的同时保持谨慎。这包括控制“影子人工智能”，即员工可能会部署自己的人工智能工具，并以可能与公司指导和限制措施不一致的方式利用它们。她说：“好消息是我们看到了这一点，并希望确保避免这种情况。”

Prouty（普劳蒂）说，Akamai经历了一个评估和优化其第三方云支出的过程。这带来了一个教训，即不想阻止员工尝试技术驱动的想法，但也需要对技术在公司内的使用进行监督。她说，这意味着用例必须首先通过信息技术部门，以指导技术的使用，进行安全审查，并检查是否有重复的工具。

尽管供应商急于将人工智能工具推向市场，但Prouty（普劳蒂）表示，在许多情况下，这项技术还不够成熟。她说：“供应商显然正试图尽快将产品推向市场，一些人工智能工具可能还没有为大众提供显著的好处，而且可能还存在培训方面的因素。我们正面临人工智能的海啸，我们正努力保持健康的、良好的运营利润。”

Prouty（普劳蒂）说，Akamai的转型并不局限于人工智能，因为现代化的重点是提高生产力和改善用户体验。她说：“这涉及到整合我们多年来积累的一些零散的SaaS应用程序。曾经被认为是最佳选择的解决方案已经被整合到Oracle的云中。”

有一些正在开发中的技术引起了Akamai的关注，但目前还不需要立即关注。

Prouty（普劳蒂）说：“就量子计算而言，作为一家公司，这是Akamai关注的事情；但作为一名首席信息官，这并不在我的关注范围内。我有更多迫在眉睫的事情需要担心。”她说，他们有一个策略来发展员工队伍，包括提升技能以及其他可能产生更直接影响的公司资源。

作者：Joao-Pierre S. Ruth（若昂-皮埃尔·S·鲁斯）

译者：木青

睿观：

顶尖CIO的未来一年议程：少谈论遥远的“量子计算”，多关注眼前的“遗留系统现代化”。因为他们深知，通往AI的未来，必须先铺好坚实的数字化“现在之路”。在喧嚣的技术炒作中，这是一种清醒的远见。