代理型人工智能并非仅适用于科技公司，同时它也不会取代所有的工作岗位。在你向前迈进时，不要理会那些谣言。
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“这些技术难道只是硅谷的专属吗？”当谈到人工智能代理的话题时，CIO（首席信息官）们经常从董事会成员和高管同事那里听到这样的话。事实是，员工已经在他们的个人技术栈中使用人工智能工具了——无论是否得到信息技术部门的批准。麻省理工学院媒体实验室估计，在接受调查的公司中，有90%的员工使用像ChatGPT和其他大型语言模型这样的个人聊天机器人账户来完成日常工作。
代理型人工智能远非硅谷的专利，它已经渗透到公司的业务流程中。企业现在的当务之急是弄清楚如何以安全的方式实施和部署人工智能代理，以改进业务运营并赋能员工。
对于首席信息官来说，这首先要破除四个阻碍企业发展的关于人工智能的谬论。
一、谬论1：代理型人工智能将取代工人
坦白地说，它不会。最近麦肯锡的一项研究发现，虽然每一种职业都会在某种程度上受到人工智能的影响，但只有大约5%的职业能够被完全自动化，而且只有大约30%的任务在60%的职业中能够被自动化。
二、谬论2：人工智能代理是不可控的
尽管这一点并不总是显而易见的，但人工智能在今天运行的大多数系统中都提供了某种程度的支持。从使用AIOps自动化信息技术基础设施和分析网络流量以识别可疑行为，到客户服务聊天机器人近乎无处不在的采用，企业不会在没有安全护栏和流程监控以及人工监督的情况下部署人工智能代理。此外，企业已经在生成式人工智能投资上经历了资金的浪费，正如现在臭名昭著的统计数据所显示的那样，95%的组织在生成式人工智能投资上没有获得任何回报，他们不希望在下一个技术周期中在代理型人工智能上犯同样的错误。
三、谬论3：代理型人工智能太昂贵
曾经有一段时间，这种技术，尤其是在量化领域，是你只会在电视剧《亿万》中看到的东西，但这种情况已经不复存在了。当专注于提供成果而非仅仅消耗代币的定制解决方案时，ROI（投资回报率）可以在几个月内，甚至几年内得到衡量。如今，更大的风险不是过度支出，而是在竞争对手不断前进时，自己却停滞不前。
四、谬论4：代理型人工智能仅适用于科技公司
这可能是所有谬论中最危险的一个，相信这种谬论会让你的公司错过迄今为止最大的业务转型机会。
例如，在医疗保健领域的保险和报销方面，操作人员被大量的药房收据淹没，其中许多收据是皱巴巴的、手写的，甚至是用胶带粘在一起的。我从小看着我的祖父，一位药房老板，不断地快速拨打当地医生办公室的电话，以核实这些文件上写的内容。手动输入过程不仅减慢了报销速度，还造成了糟糕的客户体验。
当你部署能够读取、验证和标记异常的AI代理时，组织可以显著缩短处理时间。虽然仍有人类参与审查异常情况，但繁琐的工作已经完全自动化了。
五、为什么这一切都很重要？
首席信息官们面临着用更少的资源做更多事情、增强韧性并保持市场竞争力的压力。做到这一点的最好方式是利用所有可用的工具，这包括代理型人工智能。
尽管这些谬论、替代混乱、成本和排他性可能会让它看起来像是科幻小说，但代理型人工智能是一种现代的、实用的工具。你必须负责任地、有目的地部署它，以便它能够增强团队的能力并负责任地加速运营。
六、今天的领导者们应该怎么做？
从小处着手，从可重复、规则性强的流程开始。
将监督纳入设计中；让代理暂停，人类来决策。
快速展示投资回报率，然后使用正确的技术进行扩展并解决问题。
唯一剩下的真正谬论就是相信你可以忽视代理型人工智能，不要再等待它“成熟”，否则你会被落在后面。
作者：Maxime Vermeir（马西姆·维尔梅尔）
译者：木青
