高管们对AI潜力的乐观程度高于员工，但只有极少数公司真正通过这项技术完成了全面转型。

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一项最新调查显示，公司高管对AI的态度比员工更为乐观，而大多数员工则抱怨缺乏系统培训和清晰的AI路线图。

由Google Workspace（谷歌工作空间）委托进行的调查发现，高管认为AI对公司产生显著积极影响的比例比员工高出15%，仅有三分之一的员工表示自己已准备好应对AI带来的变化。该结果与AI自主智能体厂商Writer此前的一项研究相呼应：高管对AI部署的热情明显高于员工。

尽管61%的受访员工每天使用AI，但超过80%的人希望公司能更加重视这项技术。

Google Workspace产品营销总监Derek Snyder（德里克·斯奈德）指出：“三分之一的人觉得没准备好是因为领导力缺失。员工看到了宣传，却怀疑这是真能帮他们完成实际工作，还是只会拖慢效率。”

Snyder（斯奈德）补充：“最大痛点是员工缺乏AI培训，许多人对各种AI工具的选择感到困惑。员工不确定该用哪款工具，因此感到无所适从。他们听多了这个工具好、那个工具强，却不知道到底该用什么、用来干什么。”

一、成熟度不足

调查还显示，高管对AI的乐观程度不仅高于员工，也超过了企业实际的AI成熟度。

Google Workspace综合多项指标计算后得出，仅有3%的受访企业经历了高度的AI变革，近四分之三仍处于AI转型的早期阶段。

这一结果与AIOps可观测性厂商Riverbed（睿科网络）的最新调查不谋而合：尽管只有12%的企业已在全公司范围内投产AI，绝大多数技术专家及业务与IT领导者仍相信其组织将达成AI预期。

Snyder（斯奈德）表示，被AI高度改造的公司往往拥有横跨各业务职能的“技术传道者”，而非把人才集中在一个专门的AI团队。同时，这些公司的高管层也高度投入，领导经常向员工示范自己如何使用AI让工作更轻松。

他说：“高管在全公司会议上会分享组织里某个人或他们自己如何用AI完成了以前根本做不到的事，这就建立了一种‘许可结构’，因为仍有一部分员工觉得‘这有点像作弊’。”

Google Workspace还建议企业应制定可不断迭代的透明AI路线图，并优先寻找能快速见效、立竿见影的AI应用场景，以证明其价值。

二、领导力缺位

其他AI专家也指出，亟需更多领导力来引导员工和组织走向AI的成功。

人力资源服务商BambooHR的AI负责人Alan Whitaker（艾伦·惠特克）表示，仅有不到三成员工能获得正式的AI培训。

他把AI推广比作CRM（客户关系管理）系统上线——必须通盘考虑流程和数据架构，并配套大规模的培训。

Whitaker（惠特克）说：“AI需要更严谨的方法，因为它触及人们工作的方方面面。如果只是买套工具让大家都安装并尝试使用，那么结果和投资都会参差不齐、低效且混乱。”

Whitaker（惠特克）对高管比员工更乐观并不意外。他认为高管看到的是改造商业模式、开辟新收入流和解决棘手问题的潜力，而员工只关注眼前。

他解释：“高管们期望生成式AI带来收入增长却不给出清晰路径，员工要交差、服务客户、完成KPI，还要同时学会一种全新的工作方式。但他们看不到足够真实、实用的案例，让他们对在日常工作中使用AI有信心。”

托管云连接服务商Expereo的首席信息官Jean-Philippe Avelange（让-菲利普·阿弗朗热）也认同：高管与员工的态度差异天然存在。

Avelange（阿弗朗热）补充：“高管通过投资组合的视角看待AI，包括效率提升、客户体验改进以及现代化运营的能力。另一方面，员工的体验则极其个人化，对技能、流程变动、岗位影响的担忧自然会引发这种谨慎。”

他补充道：“虽然乐观程度的差距并不意外，但它是可以解决的。关键在于透明、实用的技能提升计划，让团队确切看到AI如何增强而非取代他们的工作。当员工了解保障措施并看到具体的好处时，乐观情绪就会上升。”

自动财务流程厂商Yooz的研究与Google Workspace的调查结果相呼应。Yooz今年发布的《2025职场技术阻力报告》指出，近半数员工感觉自己被排除在AI推广之外。

该公司的首席信息官Laurent Charpentier（洛朗·沙庞蒂埃）说：“当人被排除在外时，他们会犹豫、抵制甚至完全避免使用新工具。AI就绪不是给软件权限，而是沟通、培训，让员工看到这些工具如何消除手工摩擦，而不是威胁他们的职位。”

作者：Grant Gross（格兰特·格罗斯）

译者：木青

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