在当今这个高度不确定且充满动荡的世界中，无论是物理世界还是数字世界，我们曾经赖以生存的“信任网络”正面临前所未有的挑战。而作为企业数字化转型的舵手，首席信息官（CIO）正迎来一个前所未有的机遇——成为企业高管团队（C-suite）中最受信任的领导者。
（图片来源：insta_photos / Shutterstock）
我们生活在一个信任感日益缺失的时代。
在物理世界，即使是拥有充裕经济实力的人，出行也充满了不确定性。美国政府停摆导致的航班延误、商用客机的机械故障、频发的旅客冲突，让每一次出行都充满了焦虑。即便抵达目的地，未知的病毒、甚至是潜在的安全威胁，也让信任变得奢侈。
将目光转向社会层面，医疗保健体系和教育系统的压力，让年轻一代对未来充满焦虑，甚至担心“今天会不会就是一切崩溃的日子”。
这种信任危机不可避免地蔓延到了技术领域。人工智能（AI）的发展，虽然带来了巨大的生产力跃升，但也如同打开了潘多拉魔盒，带来了全新的信任挑战。
“我预言，信任将成为 IT 词典和整个经济领域中最重要的一个词。”
人工智能的崛起，让世界脱离了原有的轨道。许多人感到迷茫：我们甚至不知道潜在的风险究竟是什么，更不知道该信任谁来化解这些风险。
在与众多 CIO、行业领袖和学者的交流中，大家达成了一个共识：AI 带来了全新的信任问题。前 Stryker 公司 CIO、现任顶尖私营企业 IT 顾问的 Brian Lurie 敏锐地指出：“由于 Agentic AI（智能体 AI） 能够访问信息，并在常规配置文件保护之外共享数据，这引发了新的网络威胁。这是一种全新的数据泄露途径。”
这就好比古希腊人看待德尔斐神谕，或是中世纪欧洲人看待占星术一样，对于普通人来说，AI 显得既令人敬畏又神秘莫测。这种神秘感，往往是恐惧和不信任的温床。
著名未来学家 Alvin Toffler 曾提出“未来冲击（Future Shock）”的概念，描述人们无法处理未来将要发生之事的含义。而今天，我们正在经历“当下冲击（Present Shock）”——人们已经无法处理我们今天所生活的世界。
面对持续且剧烈的系统性变革，人类传统的应对机制显得捉襟见肘。在这个充满不确定性的世界里，IT 和 CIO 能够成为一剂急需的解毒剂。
为什么 CIO 能够胜任这一角色？
理论与实践的完美结合：正如现代金融先驱 Fischer Black 所言，从学术界的查尔斯河畔看，市场也许高效，但从华尔街的哈德逊河畔看，市场充满了不完美。CIO 深知这一点。过去 50 年里，CIO 们一直在做一件事：将新兴技术的假设性能力，转化为实实在在的商业利润。他们不迷信技术神话，而是注重落地实效。
在不确定性中决策的勇气：许多高管在情况不完全明朗时往往犹豫不决。但 CIO 们对在不确定性下做决策的后果再熟悉不过了。正如前 IT 总监 Steven Narvaez 半开玩笑地说的那样：“选错了，就让新来的人去修吧。”伟大的 CIO 拥有在不确定性中继续前进的勇气。
生态思维与协作精神：CIO 们明白，孤木不成林。没有人能独自建立起宏大的系统，充分了解信息的利益相关者能够显著提升 IT 项目的成果。
结语
在疫情期间，IT 和 CIO 曾经引领利益相关者走出疑虑和绝望的阴霾。在 AI 时代，他们再次迎来了这样的机会。作为连接技术与业务、现在与未来的桥梁，CIO 必须成为“希望与勇气”的代名词。通过构建负责任的 AI 架构、确保数据安全、提升透明度，CIO 能够为企业打造一座“信任的绿洲”。
Agentic AI(智能体 AI)：不仅能响应用户的输入，还能主动感知环境、制定计划并自主执行任务的人工智能系统。它比传统大模型更具独立性，这也引发了人们对数据越权访问和不可控风险的担忧。
C-suite(C 级高管)：企业中带有“Chief（首席）”头衔的高级管理人员的总称，如 CEO（首席执行官）、CIO（首席信息官）、CFO（首席财务官）等。
在这样一个日益不确定且令人不安的世界里，首席信息官（CIO）有机会成为企业高管团队（C-suite）中最受信任的领导者。
（图片来源：insta_photos / Shutterstock）
无论你看向何处，信任网络都在崩溃。
最近美国政府的部分停摆，让人质疑旅客是否还能及时搭乘航班（TSA 检查站前排起了荒谬的长队）。那些商用客机的机械安全性不足“五个九”（门/窗有被吹开的风险），机上挤满了情绪近乎失控、容易引发“空怒”的乘客。在起飞、降落和滑行时，他们全指望那些本该训练有素、人员充足且休息良好的空中交通管制员来指挥。
因此，在一个原本以流动性为保障的全球社会中，现在仅仅是“到达目的地”这一过程，就充满了信任问题。当你抵达豪华游轮的目的地或世界著名的艺术博物馆时，你现在不得不面临另一个问题：你是否会接触到某种罕见的高死亡率啮齿动物病毒，或者遭遇恐怖袭击？所以，即便你真的到了那里，“那里”也同样存在信任问题。
抛开那些仍有经济实力去旅行的人所面临的信任问题不谈，整整一代年轻劳动者正在失去信心：我们的教育和经济体系是否还能提供一条通向无焦虑未来的道路？
在医疗保健方面，个人怀疑他们是否能信任自己的健康保险公司来支付他们可能需要的治疗费用。NBC 新闻正在进行的一项名为“拒绝的代价”的调查系列，专门探讨了健康保险覆盖范围争议所带来的后果。在美国农村地区，患者们想知道是否还会留下医生和医院来提供任何形式的医疗援助。
在很多领域，信任已经荡然无存。有相当一部分人每天早上醒来都会想：“今天会不会就是一切土崩瓦解的日子？”
我预言，信任将成为 IT 词典和整个经济中最重要的一词。人工智能（AI）已经让世界脱轨。许多人认为我们甚至不知道风险是什么，也不确定我们可以信任谁来调解这些风险。
与我交谈过的 50 位 CIO、思想领袖和学者都同意，人工智能增加了一大堆全新的信任问题。曾屡获殊荣的 Stryker 前 CIO、目前担任世界上一些最优秀私营企业 IT 顾问的 Brian Lurie 担心：“人工智能代理（Agent）能够访问信息，并在常规配置文件保护之外共享这些数据，这引发了网络威胁。这是数据泄露的一种新途径。”
在《预言：预测、力量与对未来的争夺——从古代神谕到人工智能》一书中，Carissa Véliz 提醒我们：“对普通人来说，人工智能可能显得令人敬畏且神秘莫测。……但古希腊人看待德尔斐神谕，中世纪欧洲人看待占星术时，也是这种感觉。”
为一个缺乏信任的高风险世界注入洞察力
几千年来，人类在日复一日的劳作中很少遇到意外。我渐渐感觉到，我们的应对机制尚未进化到足以有效应对我们目前正在经历的、持续且巨大的系统性变革。
我的前老板、著名未来学家 Alvin Toffler 创造了“未来冲击（Future Shock）”一词，用来描述人们无法处理未来可能发生之事的含义。我相信许多社区目前正在经历“当下冲击（Present Shock）”——无法处理我们今天所生活的世界。
CIO 作为英雄
未来学家预测，未来几年将出现更多波动，从而考验我们界定未来可能发生之事的能力。IT 和 CIO 可以作为一剂急需的解药，拯救这个充斥着不确定性的世界。我们可以成为获取背景信息和采取行动的、值得信赖的绿洲。正如我们在大流行期间所做的那样，IT 和 CIO 再次有机会带领利益相关者走出疑虑和绝望的阴霾。
CIO 在这种高度不确定的环境中取得成功具有得天独厚的优势。CIO 既懂理论又懂实践。从麻省理工学院转战华尔街的现代金融理论先驱 Fischer Black 说过：“从哈德逊河畔（华尔街）看，市场的效率要比从查尔斯河畔（麻省理工）看低得多。”50 多年来，CIO 们一直在将新兴技术的假设性能力转化为实实在在的底线收益。
许多 C 级别的高管在情况不够明朗时，往往不愿采取行动。而 CIO 们对在不确定性下做决策的后果再熟悉不过了。佛罗里达州德尔托纳市前 IT 总监 Steven Narvaez 半开玩笑地提醒我历史上一种常见的模式：“选错了，就让新来的人去修吧。”伟大的 CIO 愿意大步向前。
CIO 们认识到，没有人是独自建设的，充分了解信息的利益相关者能够改善 IT 结果。随着我们的不断前进，CIO 这个词需要成为希望和勇气的代名词。
