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2006年11月16日应邀去省里开会，主办单位给我出的演讲题目很大而给的时间又很短，看到《IT经理世界》刊载了CIO研究专家、北大光华管理学院 一、 什么是CIO 关于什么是CIO学者可以写一本书，我为了交流方便简单界定为：是为主负责企业信息化规划、组织实施与管理的信息主管，而不管其实际职务是什么。 目前绝大多数企业的CIO都还不是Chief Information Officer，因为这里的“Information”是广义的，《信息周刊》“什么是 CIO ？”一文说得满对。 现在又有人说是Chief Innovation Officer，可企业的创新难道仅仅是CIO的事吗？ Communication, Integrate and Organization这个说法满有新意也满有道理，但不全面。 当然更不是Career Is Over。 二、 CIO处于什么内外部环境 企业CIO目前所处的内外部环境简单归纳如下： l 迅速蔓延的“红海”――大多数企业都处于完全竞争行业，即使是新发现的“蓝海”也会在很短的时间内变成“红海”，产品或服务过剩现象成为常态。比如说厦门的高星级酒店在未来三年内将增加数千间…… l 快速发展的IT和层出不穷的新理念――IT业内大家都知道这个，比如以前说“随需应变”、现在又说“世界是扁平的” ！ l 眼花缭乱的IT产品和“Total Solution”――既然变化是常态，就需要CIO不断学习、提高分辨能力，不能迷糊。 l 越来越高的期望和需求――上了什么系统，领导和用户的欲望一旦激发出来，你就会有做不完的事。 l 越来越大的项目和越来越复杂的系统――…… l 没完没了的病毒和信息垃圾――…… l 越来越多的nnIT员工（FJCIO注：许CIO从他女儿那听说了NNpp，New New people，由此创新出nnIT的说法)――就像CCTV《赢在中国》的主题歌唱的那样：“（他们）都有一颗不安分的心！” l …… 那么在上述环境中，CIO究竟在扮演什么角色呢？ 三、 CIO的多种角色――专家观点 她的研究结果表明“在现实生活中，CIO的实际角色是模糊、复杂和多元的，CIO因企业的信息化发展阶段的不同而在扮演一种主导角色的同时，还在扮演不同的角色，发挥不同的作用。” 她的结论是：“CIO必须具备多种能力和知识，才能在复杂多变的环境中，适应角色转换和不同的职业定位。” 四、 CIO的多重角色――个人观点 我个人认为企业CIO在管理实务中根据交往的对象不同、阶段不同分别在同时或不同时扮演着各种不同的十几个角色：翻译、参谋（长），审计师，传教士，杂家、专家，教练，顾问、客服经理，商人，公关经理，IT警长，企业品牌代言人，还有人说消防队长，这个角色我最不喜欢，下面一一讨论这些角色。 l 老板的翻译和参谋（长） 简单的现场调查都能说明作为CIO最重要的沟通对象之一――老板可能大多对IT信息化的认知和理解水平有限，不像对人力资源、销售和财务那么理解、那么重视，因此CIO的一个角色就是扮演好一个好翻译，跟老板讲“普通话”，赢得理解和信任你才有舞台，顺畅沟通则是基础――为什么很多好秘书职业成长得比你快？！而你只有很好地领会老板的战略意图，建议公司实施什么信息化举措，并且卓有成效，老板才会认你为好参谋，当然只有助总级别以上的CIO才能算参谋长。 l 企业制度和文化的传教士 企业需要自己的IT部门有一个非常重要的原因就是只有自己的IT人员才有可能设身处地地为自己企业的利益着想，这其中的含义是你跟企业有共同的价值观，没有辜负“老板身边的人”这个身份，这个角色很多CIO没有什么感觉和体会，特别在外企，比较没有归属感，当然这么说时老板们是“牧师”啦。 l 内部用户的IT应用顾问和客服经理： 这点比较好理解，但对一些IT出身的、比较不懂业务的CIO，要做好并不容易。最主要的是要防止内部沟而不通，对那些业务部门的经理们“千万不要满口IT鸟语！”这会强化他们对IT的恐惧感和与你的距离感 l 公司IT战略规划和下属企业IT应用的审计师 如果CIO没有达到企业战略层面，这点比较不容易理解，大企业才会比较有IT治理和审计之说。 l 员工的管理顾问和IT应用教练 我说过nnIT员工的特点是智商（IQ）高、情商（EQ）低、逆商(AQ)更低，不好管理。因情商、逆商导致的员工能力问题主要表现在：沟通力、执行力、决断力、意志力方面，所以管理顾问和IT应用教练满能概括我这类IT经理在员工面前的角色，而在具体的IT事务中，经理只能是IT应用杂家，员工才是专家。 l 合作伙伴面前是商人、行业业务和IT应用专家 我从来不将卖我IT产品和服务的厂商当成供应商，因为一旦合作双方大多不是一锤子买卖，我们的IT应用成效和他们的服务和产品质量关系很大，应当追求协同共赢、协同多赢！但是切莫忘了那句讲得多好的话：只有永远的利益、没有永远的朋友！时时刻刻都要提醒自己大家都是商人！天生都是逐利的！买的永远没有卖的精，如果你对自己的行业业务和企业自身的需要不熟悉、不了解，自己不是很容易被偷偷Solution掉吗？！做人不能没有原则、做事不能没有底线！而所谓的道德底线在自己心中、只能自己把握！ l IT警长 这个大家容易理解，为保一方平安，既要防外贼、也要防内贼。 l 其他外部交往对象前是公关经理，企业品牌代言人 这个角色有些CIO可能比较没有感觉，你对外交往的时候人家是否通过你来认识并感知你们公司呢？ 说到这里大家可能会想到有一种动物可以形象地代表CIO：变色龙！说得比较好听叫On Demand，意思差不多。 五、 CXO职位体系中CXO们的相互关系 大家从我这张CIO、CHO、CFO、COO和CEO的关系示意图可以看出CIO比较合适的位置（略去其他CXO）：
在现实生活中我发现一个很有趣的现象：CXO的职权随中间字母的笔画增加而增加CIO－CTO－CFO/CHO/CMO－CEO！这又说明了什么问题呢？！（FJCIO：这说明做CIO是要有奉献精神的，因为没有责任多于权利：） 六、 CIO该做什么 在IT还是工具的时候，在企业用好IT就是CIO的职责和使命： l 通过信息化应用手段帮助/辅助/支持业务一线部门和公司提高工作质量和效率、减少运营成本、控制运营风险、创造更多经济效益； l 通过信息化应用手段贯彻执行公司战略、领导层的旨意和规章制度，宣导企业文化，及时发现问题并能够迅速、有效地解决或提出解决问题的办法； 我把这两点归纳为“助人成功、成就自我”，做好了这两点的CIO可算合格。 l 带出一支“四有”IT团队； 合格的CIO加上这点可算优秀。 l 营造良好的公司外部环境、争取更多外部资源。 做这是为了得附加分、体现IT部门和CIO额外的价值，优秀的CIO做好这点的可算是杰出了，呵呵…… CIO的角色定位其实就像每个人从儿童、少年、青年、中年和老年都在自己不同的人生成长阶段扮演不同的角色一样，应根据企业自身的信息化发展阶段、面对不同交往对象同时或分阶段扮演上述多重角色，演绎自己的CIO职业人生。 现阶段以IT技术立足的CIO可能需要加强对企业核心业务了解度、提高公司战略参与度、提高自己和各种各样的人的沟通协调能力和人际交往能力…… 越来越多业务背景出身的CIO入选《IT经理世界》评选的“中国优秀CIO”，似乎在证明着什么…… 七、 CIO的未来 CIO的未来既需要自身的努力，也需要有好的外部环境和舞台，我很庆幸有一个好舞台和良好的内部环境，这个环境也在推动我自己不断去努力，我想如果有个比较好的环境，CIO们就要加倍努力了。 如果你对公司够忠诚并且对工作够负责、够敬业，对公司的战略有深刻的理解和领悟，对公司的业务流程有足够的熟悉，对IT行业够熟悉、有敏锐的IT战略眼光、知道企业需要什么样的IT产品和服务，有一定的领导力、良好的沟通能力和组织协调能力，有一定的商业经验和眼光，心理成熟度和心理承受力较强，心态比较开放和豁达，适应能力和应变能力较强，相信你就有机会成为真正的CIO，然后在职场中磨啊磨，就像柳传志说的，磨得比我现在这副模样还圆滑，脾气还要好，还有气度和魄力，还有好眼力，有朝一日把CIO 中的I磨弯了、磨成了O，成为COO也是相当有可能的，哈哈…… 老酷博客的更多内容： http://www.ceocio.com.cn/blog/user1/2652/index.html FJCIO：向许明同志学习！ |
