浅谈IT部门在企业中的角色转换
随着科技的发展，应用于企业的各种电子设备越来越多，最常用的是一些办公设备，如电脑、打印机、复印机、传真机。企业使用这些设备改变工作方式、提高工作效率后，随着企业的进一步发展壮大，会设置更多的部门使用更多的员工，也会增添更多的办公设备，而在企业办公设备不多的情况下，一般企业会将办公设备的维护外包给电脑公司，这也是基于成本考虑，而当企业有了较多的办公设备，特别是使用了一些ERP管理软件之后，外包服务已经不能满足企业的需要时，企业需要专门的IT技术，来对这些软硬件进行维护、管理以及进一步开发应用，企业在这时可能会考虑设置增设IT人员或成立IT部门。
IT部门在企业里是什么样的角色呢？我们从一些企业将IT或部门设置在企业组织架构里所属部门的变换就可以看出来，有的企业是将IT部门设置在财务部里，有的是设置在行政部门里，有的是设置在市场部里，有的是设置在总经理办公室下面，有的是和其他部门并行的独立部门。当然，大多数IT部门在企业组织架构上并不是一成不变的，而是随着企业发展时期的不同，IT部门在企业里扮演的角色也不同，但是大多数IT部门基本上都经历过以下几种角色变换：技术服务、参与行政管理、参与业务管理、参与决策管理。
为什么会分成这几种角色呢？这主要是根据企业在IT技术方面的使用不同而出现的不同角色，当企业只需要维护一些办公设备时，IT部门的工作只是维护和管理办公设备，那么其角色定位也只能是技术服务；当企业使用了行政办公管理软件（如人力资源管理系统、OA系统），IT或部门不但需要对这些软件系统进行维护和管理，因为这些管理软件系统的技术含量比较高，往往应用部门因为不熟悉这项技术，实施时都是由IT部门主导的，所以IT部门也就必须参与行政管理；当企业因业务发展需要，传统的手工操作方式已不能满足企业管理需要时，企业可能会引入ERP管理系统，IT部门做为主导部门，不但需要了解ERP技术，更要熟悉公司的业务运营模式、企业管理、财务管理、企业未来的经营目标，只有把这些重要因素的知识全面综合起来后，IT部门才有可能做到主导ERP系统项目，那么上了ERP管理系统后，IT部门就会参与业务管理；当企业的信息化建设达到较为完善的时候，因为IT部门已经涉及到企业的行政管理、财务管理、业务管理，所以这时IT部门做为一个物流、信息流、资金流的搜集管理中心，势必会参与决策管理。
那IT部门是不是就按照以上几种角色进行发展建设的呢？答案是不能肯定的！因为如果在IT部门成立之后，没能和企业经营者做一个很好的沟通，并在IT技术这一方面做一个建设规划的话，那这些角色的出现是没有规律的，并没有先后关系的，既使有做规划也可能会因出现某种情况而改变，因为IT技术始终是为企业的发展需要而进行建设的，是为企业在经营管理过程当中解决比较迫切需要的问题而服务的。所以IT部门的技术服务是贯穿整个部门角色转换的一个非常重要的角色，也是最基本的角色，是IT部门的最基础工作。当然这几种角色也不是以其中某一种角色独立存在的，而是会发展的，根据企业管理形态和需要的不同，并且经常交叉存在，比如有的会参与行政管理，有的会参与业务管理，有的会参与决策管理，也有的会同时参与其中的两种或两种以上的角色。
纵观IT部门在企业中扮演角色的发展变化，我们可以看出，IT部门的角色变换都是随着企业的经营管理和业务需求而发生变化的，那么IT部门如何应对这个变化呢？IT部门应“两条腿”走路，一方面要“自力更生”，另一方面要借助其他渠道进行学习。学习的内容大致分为四方面：首先是学习先进的IT技术，学习企业管理，学习演讲沟通艺术，学习物流管理技术，学习财务知识，学习市场营销，学习广告推广知识等；其次、在工作中确实帮助各部门解决实际问题，和公司各部门维护良好的工作关系；第三、详细了解各部门各岗位的工作职责，以及各部门间的工作协作关系；第四、了解公司产品开发设计生产过程。
泉州助企信息化科技有限公司 吴耿灵 草
