——2004全国企业信息化用户调查报告综述

　　接着上一年度风风火火的信息化风潮，2004年国内信息化的热度再次达到一个新顶点。经过了前几年关于企业是否要信息化的大讨论以及一轮又一轮的ERP是否过时的大碰撞之后，04年的信息化市场开始变得随和了，管理软件厂商开始逐步脱离概念炒作怪圈、企业用户也开始冷静思考究竟需要什么样的信息化。

　　20多年持续不断的信息化投入，使国内信息化水平稳步提高，尤其是近两三年来，占国内企业总数99%的中小企业信息化建设步伐也正提速前进。但由于行业发展差异、企业成熟度以及企业对信息化的认知层次等方面的原因，国内的企业信息化发展很不均匀。究竟国内企业信息化到达了什么程度？企业希望利用信息化解决哪些问题？哪些行业的企业用户更加关注信息化？企业又是怎么获取相关知识的呢？带着这些疑问，支点网（www.topoint.com.cn）与清华紫光于2004年9月至11月15日通过互联网共同举办了一次为期2个月的全国性企业信息化用户调查活动。截止到活动结束，共收到有效调查问卷1299份，通过对有效问卷的分析我们发现：关注信息化的行业更加广泛，传统行业对信息化的需求依然强烈；来自中小企业的信息化需求已经有了明显增长，正逐步成　　为信息化市场的中坚力量；国内企业信息化整体水平在这一年中得到了较大提升，信息化应用水平及应用范围更加广泛。

　　被调企业构成及分析

　　一、国企依然身居主力，民企需求增长强劲

　　从2004年信息化市场整体来看，大型企业信息化发展比较稳定，基本按照上一年度的增长速度稳　　步前进。但是在本年度，中小企业信息化市场得到了较快发展，尤其是来自民营企业和分、子公　　司的信息化需求得到了高速的发展。从调查数据来看，参与调查的民营企业数量占到了总数的18%，而来自分、子公司的调查数据更是占到了被调企业总数的25%。

　　二、中小企业增量迅猛，信息化迎来规模发展阶段

　　调查数据显示，民营企业以及分、子公司的人员规模普遍在500人以下，如果以此作为中小企业的划分界线，那么参与本次调查的绝大多数企业均为中小企业。这进一步证明了占我国企业总数99%的中小企业已经逐步成为信息化市场中的“大东家”，而这部分市场中的企业信息化基础又普遍处于初级甚至起步阶段，因此，中小企业信息化市场的巨大需求是显而易见的。

三、金融、通讯行业依然是“大户”，教育行业信息化需求强势增长

　　从被调企业行业分布上来看，来自教育行业的参调样本占据了12%的比重，这进一步证明了频繁在各大媒体出现的关于教育行业信息化需求潜力巨大的言论准确度。同时，来自新闻出版、建筑房产以及医药行业的参调样本也出现了可喜的数量增长，分别占据了6%、6%和3%的比重。

根据以上数据来看，我们认为中小企业对信息化需求的明显提升主要源于以下几方面因素的影响：

　　中国加入WTO对国内市场带来的新机遇促使大量企业得到了较快发展；

　　由于企业规模的增长以及对管理水平提升的渴望促使企业逐步接受信息化的理论；

　　为了更好的适应市场竞争以及保持竞争优势，企业需要借助信息化手段巩固并提升自身的核心竞争能力；

　　管理软件厂商对中小企业市场的关注以及相关产品和市场宣传的不断展开，使这一领域的信息化影响程度在本年度得到了较大扩张。

　　企业信息化发展现状

　　一个企业的信息化水平从某种意义上也代表了该企业管理水平的高低。从本次调查结果来看，尽管企业在信息化应用领域得到了进一步的发展，但是我国企业信息化水平在整体上仍处于初级阶段，甚至仍有部分企业尚不具备局域网及PC、打印机等基础设施。

　　一、信息化依然存在死角，基础设施建设不容乐观

　　对一家现代型企业而言，局域网、PC等基础硬件设施已经必不可少，但通过本次调查我们了解到，在被调企业中仍有12%的企业尚不具备PC、服务器、打印机等基础硬件设备。尽管这样的结果一方面可能与企业自身经营方式有关（例如只有几人的销售型公司），另一方面也很可能与企业对信息化的重视程度甚至是认识差异所造成的调查数据失真有很大的关系。但不管怎样，12%这样的比重仍然不容忽视，这是否在暗示我们国内企业信息化仍存在太多的死角，以至于连这样的基础工作都没有开展起来？

　　二、基础网络建设初具规模，但市场仍然广阔

　　再来看看企业局域网的建设情况。在此次调查结果中，企业局域网建设情况基本没有发生大的变化，已建设的企业数量仍保持在80%左右的比重。局域网对于企业信息化如同PC、服务器等硬件基础设施一样，是企业进行信息化的基础中的基础。目前几乎100%的信息化应用都需要依托于企业网络，而20%左右的未建设局域网的企业很可能会成为被这次信息化浪潮抛弃的孩子，甚至会出现被同等企业抛在身后的不良后果。

三、财务软件份额缩水，企业追求全面发展

　　在管理软件使用情况方面，有50%的被调企业表示已经在内部不同程度的使用了管理软件，其中，财务系统仍然是被应用最为广泛的信息化产品。而在本次调查中我们也欣喜地发现，在人力资源管理及库存管理和成本管理方面，管理软件得到了较快发展。按调查数据显示，在已经应用管理软件的企业中，有近1/3的企业信息化应用范围已经覆盖了从生产到销售的大部分关键领域，这是本次调查中最令人惊喜的结果之一。

　　2004年我们可以明显感觉到来自传统行业内的信息化呼声越来越高，不论是政策扶持方面还是企业自身需求方面，在这一年里都出现了非常利好的局面。尤其是对生产过程控制、产品数据控制、产品创新及生态链方面的需求，在今年都得到了相当多企业的重视。　　

四、大牌产品占据主导地位，众多小品牌夹缝中求生

　　最后我们再来看一下企业所应用的管理软件产品中的品牌分布情况。目前在国内信息化市场上流通的管理软件品牌大大小小角的上名字的就有几十个，如果再加上那些小品牌甚至“组装品牌”的产品，恐怕品牌总数应该有近百家了。在本次调查中，我们从国内品牌中选取了三家，从国外品牌中选取了两家作为调查对象。从结果来看，国内三家品牌所占的总比重达到了被调数据的50%，其中用友软件又以37%的比重位居所有参与调查品牌之首。在国外品牌方面，Oracle以其优越的数据库产品同样获得了不少企业的青睐，有13%的被调企业表示正在应用其产品。而世界管理软件老大哥SAP公司由于其对中小企业及国内市场的重视，出人意料地获得了被调企业总数12%的比重，在本次调查中与金蝶软件所占比重持平。

企业信息化未来需求规模分析

　　从前面的数据我们看到，尽管我国企业的信息化总体水平已经得到了一定提高，但在很多方面，尤其是基础建设方面，我们仍没有摆脱困境。22%没有局域网、12%没有基础硬件设备，这样的比例虽然较原来有所减小，但仍然是触目惊心的。

　　而在管理软件方面，尽管半数被调企业表示已经在内部不同程度的开展了相关应用，但从数据上看，多数企业内的应用仍集中在财务管理上，而且应用深度依然是阻碍企业进一步信息化的最大障碍。

　　一、企业渴望解决更多问题，内部经营成为管理者的关注焦点

　　参与本次调查的企业当被问及希望借助信息化手段解决哪些业务领域问题的时候，财务管理依然是企业最关心的问题。由此看来，资金流的有效管理是最被企业重视的。同时，我们欣喜地发现，在人力资源、成本管理以及销售管理等业务领域内，来自企业自身的信息化需求增长则相当迅猛。这说明企业已经认识到均衡发展的重要性，同时也说明了企业已经在激烈的竞争中逐步发现了自身的软肋，并且希望通过信息化来有效提升相关竞争力，保护企业发展。

　　这里我们要说的是，人力资源、成本管理以及销售管理都是近几年新兴的管理理念，对于国内“情大于理”的传统管理思想将是一次不小的挑战。

二、中小企业孕育大商机，中小投入累积大市场

　　对企业来讲，尤其是处在高速成长期的中小企业来讲，信息化仍然是一个摸不准结果的尝试。由于信息化不仅只是软件系统的安装、调试和使用，而更需要企业管理、流程方面的变革，所以很多企业对信息化望而生畏。即便是有决心要做信息化的企业，也多是选择试探性的开始、逐步滚动投入的方式尽量规避风险，保护企业投资。而根据调查数据来看，30万则成了企业信息化的一个心理界线。而目前市场上在这个价格区间内的信息化产品则正在逐步成为市场主流，可供企业选择的余地并不是非常狭窄。

三、短期内市场面临巨大资金投入，可预期投入规模庞大

　　对信息化来讲，从产生需求到确定需求会是一个非常漫长的过程，而从确定需求到决定信息化又会是一个难熬的过程。而在本次调查中，大量被调企业表示预计会在4至6个月的时间内开展企业信息化，同时也有大量被调企业表示真正的信息化实施工作会在12至18个月开始。由此看来，目前国内企业对信息化的需求主要分为两类，一类是已经基本了解实际需求，并已具备一定进行信息化实施能力的企业；另一类是对需求把握仍不准确，企业对信息化实施后的效果仍不敢肯定，尚需时间调研的企业。

四、CIO成为04年企业信息化主导人物，多雄鼎立未到时机

　　最后，我们一起来看看在企业信息化过程中都有哪些人在影响着相关决策。

　　说到信息化决策，普遍会将焦点集中在企业CEO和CIO的身上，而作为“一把手”工程的企业信息化究竟该让谁来担任这个“一把手”成了一个大家争论不休的问题。在本次调查中，得票数量最多的是我们的CIO、信息主管、信息中心主任等真正的信息化领头羊。而CEO也获得了28%的票数，紧随CIO身后。

　　一个有意思的现象是，被很多人关心的CIO和CFO间的较量从调查数据中来看，胜利女神完全偏向了CIO。看来曾经被担心的CIO要信息化、CFO要回报的现象在国内暂时还不会造成太大的影响。