华意公司目前已经开发的十几个楼盘，现投产运行的生产系统大大小小有十几个，涵盖有自行开发的应用系统、与外部公司合作开发的应用系统，还有不断优化、改造和升级的应用系统。系统繁多，应用复杂。相对于如此庞大的运维工作量，支持运行的技术人员却只有不到30人。如何解决运行维护的矛盾，成为摆在华意公司面前的一道难题。

　　面对人员少、系统多、任务重的现状，CIO王兴倾向于将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统外包给服务商负责维护。例如网络设备系统、邮件系统、病毒防治、桌面管理、主机和部分应用系统的日常维护等方面。这样，不仅可以加强对系统的监控、巡检，将一些经常性、较为复杂的技术工作交给专业外包公司去完成，使华意的IT技术人员可以专注于IT规划和策略制定;还可以借助服务商的技术力量和多年的IT服务管理经验，帮助华意尽快制定一套正规化的运行维护规章制度、操作手册、运维流程并使IT运营体系更加完善。

　　王兴向华意公司管理层提交了三种备选方案：继续现有的管理模式、IT部门重组、或者干脆把IT业务外包。出于降低人力成本和改善IT业务流程的考虑，领导层同意了王兴的外包建议。实施如此重大的举措，虽然困难重重，但在此过程中，他学到了外包运作的宝贵经验。我们在此分享王兴所学到的外包经验。

　　如何判断IT工作外包

　　外包可以被定义为一个组织通过使用外界的合作方履行传统上由内部的员工和资源处理的业务活动。外包通过合约把企业的非核心和非收益的生产活动包给专业服务提供商。王兴认为选择将什么样的IT工作外包，是CIO需要面对的第一项难题。

　　外包一般是那些具有清晰业务规则并被良好定义的流程。同样的硬件、同样的数据，外包商的效率会更高，因为他们比我们更了解如何运行系统。但特别注意的是交给外包商的工作必须是明确定义的、可剥离的或经过慎重考虑的非核心业务，像桌面服务、业务连接和主机处理等。

　　华意对用到的IT技术加以分类，并区分IT花费的优先级。CIO王兴将所有的技术分为4类：新兴技术、主流技术、成熟技术和过时技术。IT部门重点关注新兴技术和主流技术的预算、培训和人员结构;成熟技术必须保持正常运转也可以考虑外包出去;过时技术则任其自然淘汰。

　　一般来说，IT外包服务具有明显的优势。(1)企业可以集中精力于自身的主营业务，提升核心竞争力。(2)节省资源，投入减少。企业的IT工作由对过程的管理转变为对结果的管理，企业不必对IT人员进行全面的培训和管理，节省了人力资源成本和管理成本。(3)节约时间，提高效率。通过外包服务，不必组织企业资源来完成IT项目，而可以直接通过外包的方式立刻获得，解决问题的经验更丰富，效率更高。(4)企业可以及时跟踪并应用IT行业最先进的技术，使自己的企业与行业的发展保持同步，用最先进的技术和设备带来最便捷的服务，同时固定资产趋向为“零”。

　　成功操作IT外包的步骤

　　一个公司外包自己所需要的功能通常经历三个阶段：1、内部的分析和评价。2、外包商的评估和选择。3、外包的执行和管理。

　　第一步：界定外包业务

　　公司把非核心业务外包给外包供应商，有着多方面的考虑：降低人力成本，减少开支或提高服务水平。华意的需求是通过外包精简IT人员、降低成本，更好地把精力放在主营核心业务，使业务重心更加集中于楼盘开发和房产销售上。因此，IT支持业务就成了外包的理想对象。王兴说：“我们在具有核心竞争力的业务上拥有的人才资源要超过其他业务。在IT支持工作上我们的人才储备就不够，这一点需要借助外包来弥补。”

　　第二步：外包商的评估和选择

　　在选择外包合作伙伴时，王兴进行彻底的调查，找出具有房地产IT管理经验的备选对象。虽然时间紧迫，但也要对每家公司进行全面的考察，比如它在行业内的地位、运作的灵活性以及相似公司的业务记录。同时王兴指出，要寻找在企业文化上和你的公司相契合的合作伙伴，要尽可能详细地了解他们的人才配备情况，让他们主动开口介绍过去成功和失败经历的原因。

　　第三步：快速实施方案