一、 行业背景
（一） 行业环境及背景介绍
茶叶生产是安溪县的传统特色产业，更是安溪县经济的支柱产业。为实现茶业由传统农业到现代化生产的转变，安溪县成为我国最早对茶文化进行挖掘整理并加以开发利用的茶叶主要产区之一。为进一步提升安溪县茶业产业化水平，增强茶产业综合竞争力，县茶业总公司特向国家工商行政管理局商标局申请注册“安溪铁观音”证明商标，通过品牌效应进一步规范和推动当地茶叶经济的发展。此外，安溪县还建立了“中国茶都”―安溪全国茶叶批发市场，为我国目前规模大、投资多、品位高、功能配套齐全、风格独特考究的集茶业贸易、 信息、茶文化、旅游、科研为一体的茶业新都市。
安溪县茶叶管理委员会作为全县的茶业组织协调机构，安溪县茶业总公司作为“安溪铁观音”（中国驰名商标）的注册法人，如何将互联网技术应用于日常管理、运作中，如何在电子政务应用领域开展办公事务，建立面向21世纪的网络世纪的政务模式，乃是当务之急！
（二） 信息化背景介绍
“安溪铁观音官方网站”是在安溪茶产业的基础上建立的一个官方、权威、专业的综合门户型茶叶电子商务信息服务网站。提供各项涉茶法规制度及行业标准的信息和网上查询、解释服务，网上交易等服务，通过网络化信息整合推动安溪县茶叶电子商务的发展，。该网站将由安溪县茶业管理委员会主管，由安溪县茶业总公司负责运作。
（三） 为什么要进行“安溪铁观音网站”信息化建设
1、 市场规模不断扩展，要求行业信息化同步提升
大众生活水平的提高和中国传统对茶文化的推崇使得铁观音市场规模不断扩展，从而要求企业与消费者之间的沟通和交流更加频繁和密切。因此作为行业管理者必须建立一个高效快捷的沟通渠道，以满足行业里的经营者与消费者之间的信息沟通需求。
2、 信息时代的信息来源渠道丰富，使行业信息化需求升级
随着网络进入了Web2.0时代，信息渠道的不断丰富以及互联网以及通信行业的发展的突飞猛进，造成社会信息爆炸；一方面行业信息化需求已经从过去的单向信息传播信息需求转变为现在的以信息使用者个体为中心的互动式信息化交流平台的需求。另一方面通过移动信息化平台，手机端与PC端的交流也已经成为了另一种高效的渠道。
3、 行业管理者服务职能提升，要求服务功能多样化和一体化
伴随着信息技术不断发展，信息容量的扩张促进了信息化应用的多功能化。因此掌握行业多种资源的行业管理委员会在服务职能上也有了新的提升。行业管理机构的服务职能要求从传统的单一化信息及行政管理扩展为集信息管理、行业行政管理和行业文化宣传为一体的新机构。因此信息化建设是行业管理者提升服务职能的必要渠道。
二、 项目概述
通过安溪铁观音官方网站的建立，对内将加强安溪县茶业的信息化建设，推进政务公开，优化服务，畅通交流渠道。另外通过网站提供国家各项法规制度、行业标准及安溪铁观音地理标志产品保护、地理标志证明商标等的解释、贯彻和实施的说明、为广大茶乡人民、茶业企业服务。对外以宣传安溪形象，弘扬中国茶文化，深入挖掘安溪铁观音和谐健康内涵，推进安溪茶产业与社会经济的繁荣发展。扩大安溪铁观音在国内外的影响，及时快速地传递茶业信息，实现安溪铁观音品牌国际化，形成宣传、管理、交流为一体的综合性官方网站。
安溪铁观音官方网站是在“6A”理念以及其成功实践的基础上推出的解决方案。所谓6A即：Anytime, Anywhere, Any connect, leading to Any information, Any service, for you, for me, for Anybody（任何时候，任何地点，以任何连接方式，使得任何对象，能够获得任何所需信息，享受任何相关服务）。
通过对安溪铁观音官方网站移动信息化建设，使其站点可以通过手机WAP方式访问，并实现数据交换，从而达到“6A”的要求。
（一） 项目功能描述
1、 网站信息化服务平台解决模块
信息服务是安溪铁观音官方网站重要的基础功能之一，它承担了传播国家各项法规制度、行业标准及安溪铁观音地理标志产品保护、地理标志证明商标等的解释、贯彻和实施的说明，对外形象宣传，弘扬中国茶文化。同时提供移动化信息交流平台等服务。该方案由10组模块组成，如图：

1） 安溪概况：主要介绍安溪人文历史、投资环境、招商引资优惠政策及服务等，该模块以内容信息提供为主；
2） 新闻资讯：该模块的内容是提供业界资讯、安溪新闻、安溪茶讯、国内新闻、行业政策法规等。
3） 公共资料库：主要提供（如安溪茶叶历史渊源，安溪茶叶加工，茶叶市场，茶叶文化，茶叶企业，茶叶行业管理机构等）文字资料、图片资料，影像资料等相关数据资料。
4） 网上商城：为会员用户提供茶叶供求信息、在线交易、产品展示等服务，并且允许注册会员在线发布产品信息，同时支持管理模块修改产品信息等功能。
5） 社区：大型综合性论坛，提供会员间的信息交流、讨论。
6） WAP平台：用户可以使用手机通过GPRS，拨号上网等移动上网方式访问该网站。相比较web，WAP实现更少的流量和无视地域性的便捷。
7） 信息检索：支持“类别”、“关键字”等多种方式的查询，便于浏览者在站内所有的产品中找到所需的产品信息；支持相关信息分类，浏览者在浏览某条信息时能方便的找到相关信息，从而能对信息进行全面的了解。
8） 会员交互平台（移动信息机，Email）：该平台主要通过移动信息机和Email对会员或指定人员广播，以实现网站的相关信息提醒。另一方面该交互平台还可以通过会员的手机短信回复，得到第一线消息反馈，同时提供给需要的人员。充分体现了web 2.0的用户提供信息的思想。
9） 消费维权信息平台：由安溪县政府领头，在12135等部门的配合下，对违法、违规的用户、单位查处。
10） 服务茶农：提供信息资讯，市场动向，茶叶最新种植方法等服务。
2、 网站电子商务信息化解决模块
安溪铁观音官方网站的第二个重要功能是提供专业化，高效率的电子商务活动平台。该平台必须保证具有良好的形象，功能的稳定性与高安全性，同时能够实现移动化电子商务。（如图）



电子商务信息化解决方案的整体框架是以企业级电子商务平台为中心，通过企业级数据库、企业级事务处理单元和企业级应用单元实现Internet环境（物流体系）与内部网环境（管理体系）之间的信息交换和沟通。网站企业电子商务平台信息解决方案的由6个模块化建立（如图）

1） 网上商城：为会员用户提供茶叶供求信息、在线交易、产品展示等服务，并且允许注册会员在线发布产品信息，同时支持管理模块修改产品信息等功能。
2） WAP平台：用户可以使用手机通过GPRS，拨号上网等移动上网方式访问该网站实现电子商务处理订单等电子商务操作；
3） 自助建站：网站提供多套模板，经过证明商标准用的企业可以动态的改变自己的WAP形象站点，并在此基础上提供茶叶企业的管理功能，及时更新。同时跟踪管理其它企业的更新情况。
4） 网络视频：主要应用在商务平台。在买卖双方产生交易的时候，通过视频连接，对货物等进行核实。视频产生的文件将保存在指定的服务器上，供相关人员核实，查看。
5） 网上服务平台：提供咨询、申请、审批，与办公自动化结合。
6） 支付管理：与银行合作，催生一种类似支付宝的网上支付平台。
3、 网站企业信息化管理解决模块
安溪铁观音官方网站还可以提供具有企业管理功能的服务平台，通过对企业日常物管理系统特点的研究，实现将企业信息化管理搬到网上来实现。企业信息化管理主要通过8大模块支撑运营（如图）

1）流量统计分析：记录页面点击，浏览者页面导向等实时信息，通过报表分析统计访问趋势等来改进服务，增加网站内容的合理性。
2） 分销管理：对企业的采购渠道，销售渠道等管理。
3） 支付管理：与银行合作，催生一种类似支付宝的网上支付平台。
4） 客户关系管理（CRM）：企业用户对客户，供应商的管理。
5） 物流管理：允许与物流公司合作管理，能够让用户实时了解货物的物流状态。
6） 网上协同办公：以企业为单位，将办公系统放置到网上使用，而不必要用户独立购置办公系统和其他的运行平台。
7） 网络视频：在商务平台，卖双方产生交易的时候，企业通过与客户视频连接，方便对货物等进行核实。视频产生的文件将保存在指定的服务器上，供相关人员核实，查看。
8） CTI信息呼叫中心：CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等功能。
（二） 项目应用情况
1、 应用情况
本项目2008年5月1日开始计划，至2008年9月30日全面应用，平台启用后预计有 50000 茶商用户注册使用，预计有20%用户产生消费行为。
2、项目应用效果
经过网站初期的经营，我们以泉州市区为中心开展业务。在龙头企业的带领下，引导其它中小企业慢慢加入到了我们的阵营。春茶、秋茶期间，网站销售以零售方式为主，预计在线交易可达到100万元。
通过WAP方式访问的人数日均为2000人；通过Internet方式访问的日平均人数有5000人。
三、 项目评价
（一） 项目的社会效益
1、 移动信息化将推动安溪铁观音产业经济的发展
在安溪铁观音移动信息化平台上，茶农们通过移动信息化实现了随时随地了解茶叶生产的资讯而提高了生产效率，茶商们也可以通过移动信息化平台及时了解行业行情而降低各种经营成本。效率提高的同时伴随着成本的降低，最终将推动怎么茶产业链向前发展。
2、 带来网站服务的新模式
3、 突破传统空间上的限制。手机WAP网站相比于传统网站突破了空间上的限制，网站的服务被应用到手机WAP上，用户通过手机终端使用网站功能与服务。实现随时随地消费的全天候移动化电子消费。
4、 将刺激越来越多的电子商务模式产生
移动在线电子支付是移动电子商务的关键环节，也是移动电子商务得以顺利发展的基础条件，为了满足这一需求现在已经开发了手机电子钱包，手机缴费通等移动电子商务新模式，同时还将继续促进移动电子商务模式的发展。
（二） 项目的经济效益
1、 构建安溪茶业商务网，开拓茶商销售新渠道
1）作为企业用户或者说是卖家，可以通过移动移动信息平台实现移动接入来获得及时的行业资讯，从而降低了经营风险增强了把握商机的能力；另一方面移动化电子商务可以随时实现电子商务交易和操作，从而避免了商家因处理不及时而造成的经济损失。
2）作为中、小型企业由于缺乏资金而难以实现信息化管理。因此可以通过该网站提供的网上企业管理功能，实现移动办公化。
2、 一站商务全程服务，快速了解方便消费
1）普通用户可以通过网站即时了解茶业行情，并通过搜索引擎和交流平台实现产品信息全面了 解，从而可以购买到真正物美价廉的产品。
2）普通用户还可以通过移动信息化平台实时了解产品促销情况，从而可以购买到更加实惠的产品，获得隐情经济利益。