一、行业背景
1、集团客户概述
《海峡都市报》报社创办于1997年10月1日，是福建省第一张面向全省的综合性都市生活报，由福建日报社主办，每日出版。《海峡都市报》把发行范围分成A、B、C、D四个区域：A区为福州城区；B区为闽南的厦漳泉三角地区；C区是福州8个郊县；D区则是南平、三明等内陆城市。其中，A区、B区加起来的发行量占到总发行量的80%。这种“点面结合”的方式，为《海峡都市报》的成功奠定了良好基础。现在，《海峡都市报》已成为全省最有影响力的媒体，发行量、零售量、自费订阅率、城区发行密度等代表媒体影响力的重要指标均居首位。
《海峡都市报》强调信息性、服务性、可读性、时效性、权威性。每天提供给广大市民以大量各类有用的、感兴趣的信息。《海峡都市报》及时、迅速地报道以福州、厦门和泉州等城市为重点的当日全省新闻，全国乃至国际最新的重大新闻。《海峡都市报》版面设有要闻版、福建新闻版、福州新闻版、福州社会版、闽南要闻版、股市版、体育版、文娱新闻版、台湾新闻版、国内新闻版、国际新闻版、特别报道版，以及着力于新闻纵深报道；“新闻周刊”、“金三角”，还有“房产周刊”、“生活周刊”、“时尚周刊”、“财富周刊”、“教育周刊”、“文化周刊”、“科技周刊”等服务性强、内容精彩的各类专刊。版面从创刊时的4开8版扩为现在的日均32版以上。
《海峡都市报》下设省内新闻中心、省外新闻中心、专副刊采编中心、闽南采编中心、通联部、出版及电子管理中心、经营管理中心、发行部、广告部及策划中心、综合管理部，并在泉州、厦门、漳州、莆田等地设立记者站。《海峡都市 报》自办发行，覆盖全省城镇，目前以福州、泉州、厦门、莆田、漳州等发达城市为主要发行对象，全省每天发行量达50万份。《海峡都市报》设有30多个发行站、2000多个零售网点，拥有一支1000多人的发行队伍。《海峡都市报》广告实行开放、公平、充满赢利空间的代理制，已成为福建市场广告投放主媒体，2007年第三季度平均每月广告收入2000万，广告总量全省第一。
海峡都市报社本部现有员工400人 ，其中现副厅级干部1名，正处1名，副处2名，正科级干部20名，移动VPN在网人数900人,为我公司重要B类集团。在移动信息化方案合作之前，已自身拥有门户网站、论坛及语音客服系统。但为了适应信息化发展的现状，仍希望通过此次的移动合作，吸引大众读者参与新闻发现，提升报社对外服务形象，树立良好的企业形象，提升核心竞争力，加强在地区同行企业中的竞争优势。
2、集团客户信息化建设现状
海峡都市报社作为省一级的报业单位，且涵盖着全省50万的受众群体，自07年与福州移动公司开始接触以来，在企业信息化进程发展的规划及发展上，达到了前所未有的快速提高。福州移动为海峡都市报社推出的移动信息化解决方案从三个角度，即企业内部办公管理、对外便民服务体系、客户资源管理等，不同层度打造海都报的一个基于移动MAS系统应用的全省新闻互动数字平台。
企业内部办公管理——通过记者定位、远程沟通等方式，打包记者资源的有效利用，实时调度，更加促进新闻的时效性；
对外便民服务体系——推出“海都968111掌上业务通”、“新闻爆料平台”、“海都手机报”等便民措施，零距离拉近报业与读者之间的距离，吸引大众读者参与新闻发现，提升报社对外服务形象，树立良好的企业形象，加强在地区同行企业中的竞争优势；
客户资源管理——利用海都WAP网站的“联盟商家”、二维码广告等方式，将传统媒体和新媒体相结合的方式，最大层面上将合作商家吸引进来、推广出去，实现了深度的捆绑，不再像过去，任由合作客户自由选择报刊媒介，流失商机。
该数字平台的上线，将传统报刊媒体的新闻传播渠道向信息化方向予以延伸，扩大社会新闻资讯的发现网络，提升资讯传媒的信息含金量，将新闻更“快”更“真”的展示在全省市民面前，而且在方便全省广大市民便捷的同时更注重于与读者之间的交流互动，打消传统媒体与百姓之间的隔阂。同时，该平台将使海都报的品牌延伸更广，服务内涵更宽，竞争优势更强，促进信息技术与传统产业的融合，为传统媒体产业升级开创了新模式。
二、信息化项目
（一）项目功能描述：
1、项目的功能介绍
（1）企业内部办公管理
●记者移动定位管理
通过MAS平台，为市民开放了短信、彩信、WAP多种接入的新闻爆料系统。如果市民发现突发的新闻线索，就可以通过各种移动渠道向海都报社报料。由于海都报社的社会新闻记者都散布在全城各处，一旦报社接到新闻线索，可以对在突发事件的区域范围内的记者进行移动定位搜索，保证最近的记者能够在最快的时间到达出事地点。
●手机邮箱应用
对于新闻工作者来说，新闻线索及资讯的传递性都必须以快优先，这样才能在各大报社中脱颖而出。面对大容积的新闻图片及报道内容，如何传递就成为了首要难点，而此时移动手机邮箱产品恰恰解决了该项难点。在海峡都市报社企业邮箱的基础上加设移动代理网关服务器，为各专栏板块的管理人员及记者的手机终端开通手机终端pushmail服务。管理人员能够把读者反馈的线索信息、考勤管理信息等通过邮件发送至记者手机中；而记者能够在新闻现场时时地把新闻文稿、图片素材通过手机邮箱在第一时间发回至本部。
●记者站、发行点远程视频会议
海峡都市报社在泉州、厦门、漳州、莆田等地皆设立了记者站，同时在全城拥有30多个发行站点。如果要集中这么多的记者队伍或者发行人员进行会议召开或者新闻工作汇报，在人力、物力上都会有很大的影响。移动信息化产品—远程视频会议办公系统的推出，很好的解决了报社内的上述难题。通过视频会议，不仅同时总部可与各个记者站、发行站之间召开会议，同时在外出差务工人员也可通过移动手机观看到会议进程。
●员工关怀
无论是在外奔波的记者团队，还是风雨无阻的发行人员，海都报的壮大都与这些人息息相关，报社除了读者，最需要关怀的就是这个团体。在此基础上，移动办公助理产品能够有效的人力资源部门人员充当好助手的角色。在节假日、员工生日期间，都会进行自动提醒，帮助管理者以短信的形式将关怀送至每一个报社员工的手上。
（2）对外便民服务体系
●新闻爆料平台
968111热线服务平台由于性质为语音平台，因此资源受限，往往读者在紧急新闻曝料时会遇到电话占线等现象，而使报社错失第一手讯息。而MAS服务器的接入，将有效的改善了目前所面对的现状，为读者提供了短信、彩信的多渠道曝料方式。
读者在任何地方发现有价值的新闻线索或是现象，皆可利用手机进行记录，并将内容或以文字或以彩信的形式发送至海都报特服号。而当MAS服务器在接收到读者所发送的信息时，一方面在服务器内进行备份留档；一方面通过与968111服务平台的接口，将数据传送到968111平台中，方便客服人员进行新闻筛选，同时将曝料有奖的读者进行登记；而另一方面，也可将所收到的彩信信息抄送至新闻管理人员手中，管理人员对于有价值的彩信进行归类，并编排至次日的报刊版面上。
●海都手机报
海峡都市报拥有公信度高、新闻发布权威、内容丰富的资源优势，作为海峡都市报新媒体项目之一的海都手机报，本着服务大众的原则，以海峡都市报为依托，长期为广大市民提供及时、海量、大众化、图文并茂的新闻内容，读者能随时随地、在第一时间通过手机阅读到当天报纸的内容。
●报刊征订系统
海峡都市报作为东南地区一大主流报刊媒体，拥有一支庞大的读者群体，而在老读者的留定、新读者的招揽工作上，业务员们常常要面对十分繁重的工作强度。而通过信息平台与会员读者数据库的接入，一方面，接受读者以短信的形式进行季度、包年等订报；另一方面，可将报刊推介短信发送至潜在读者群的手机中，通过回复短信的方式进行报刊预订。
●海都资讯网WAP站
利用移动MAS系统生成的手机掌上WAP服务站点，在海都报资讯的有效归整下，通过二次开发，形成“海都掌中宝”资讯WAP站。站点中，读者不仅可以访问到当日乃至本周的新闻大事记，同时还可进行次日头版头条的刊头浏览，以刺激增加次日报刊的贩卖数量。而在WAP站点中也将专门设列新闻提供专区，读者可将所遇到的新发现、新事物，以文字、图片、视频的形式进行上传，由于WAP所接受的容量比短信、彩信大，因此可吸引追求清晰效果的新闻内容。同时还能在WAP站上实现便民服务、会员专区、读者订报、联盟商家信息等功能。而鉴于二维码新技术在海都报上的展现，海都资讯网WAP站点同时还将与二维码图予以匹配，二维码图以海都资讯WAP站又一登陆新形式刊登在每日的海峡都市报刊上，各大读者可通过主动扫码的方式登陆WAP站。
● 读者手机STK卡
为方便市民使用海都服务平台，简化市民的终端使用过程，利用移动STK卡的带动，设置海都报读者群的专有SIM卡。一方面，利用移动与海都报业的强强联手，绑定读者群使用移动业务；另一方面也通过移动STK菜单的便捷，在菜单中内嵌新闻曝料、海都资讯网、便民服务、投诉意见反馈等项目，方便读者在无线终端上的使用。
●新闻短信互动平台
新闻行业作为一个开放性的行业，常常需要读者对于报纸发展的监督和建议，而MAS信息平台恰好为此提供了一个良好的沟通平台。通过互动渠道的构建，能够为读者群体开通话题调查、评刊、留言等服务内容，还可借助阶段性推广活动，举办新闻彩信大赛等活动。同时每年在海都报上举办的大大小小的活动有十几个，例如感动福建、杰出人物等评选活动。
（3）客户资源管理
●二维码广告宣传合作
在传统模式上，各广告商在报纸上刊登广告一般以图片及简短叙述文字为主，或是单纯的介绍文字，读者如需进一步的了解，需进行电话咨询，甚者前往实体店进行了解，信息传播较简陋。中国移动福建公司福州分公司将新产品二维码技术投入平台中来，与平台MAS系统相结合，将广告商的宣传WAP页面内嵌在二维码图形信息内，通过大众读者的手机终端进行主动拍照扫码或短信输入代码，可以直接链接至广告商宣传WAP页面，其内容可涵盖商家信息、产品信息、订购信息等，让广告宣传价值提升。同时，针对中小型企业，可将板块中的广告信息更加精简化，可展现的商家信息数量进行扩大，增加报刊广告创收。而二维码系统与MAS系统服务器进行耦合，商家可通过后台查询到读者对于平台的登录统计数据，了解读者的偏向及广告投放的成效。此举不仅增加海都报宣传及业务推广的新途径，同样也是在新闻传媒领域内乃至二维码新产品运用模式上的新突破。
广告二维码形式可主要分为两种：一是附属形式，二维码做为大篇幅宣传广告的附属标识存立于版面上，为读者提供更深入了解的信息；二是唯一形式，在中小型企业广告版面上，一个二维码标识即代表一个企业，广告内容仅商家名称与二维码组成，在原有版面基础上可容纳下更多的广告商家。
2、项目的技术图

海都新闻曝料平台：

（二）项目应用情况
海峡都市报社自从展开移动信息化合作方案以来，不仅在办公管理上予以流程梳理，解决了记者团队遍布广、管理难的难题，同时增广与读者之间的交流空间，拓宽了与读者之间的互动渠道。
自07年12月份试运行以来，通过该信息化平台的上线，海都报的信息获取途径更加快捷迅速，上百名记者通过该平台享受了移动信息化带来的便捷效应，第一时间能够得到总部的安排调度以及新闻发生现场的进驻。同时，平台上至5月中旬为止，总共接受报刊读者的新闻短彩信曝料、报刊征订等上行资讯6万余条，而海都报社的内部信息互通、调度，读者信息回馈、宣传推广等应用则下行了35万条短信息。尤其是报纸推出的新闻短、彩信报料方式，深受广大群众读者的一致好评，其随时随地随拍随发的新形势，让每一个福州市民都成为社会的监督员和观察员，记录着身边的点点滴滴，打消了读者与报刊媒体之间的神秘隔阂。
除此之外，客户还通过手机登陆海都WAP网站——“海都968111掌上业务通”，进行在线报料、便民服务需求。该服务站点不仅专门设列“新闻报料”专区，而且还设置了便民服务、会员专区、读者订报、联盟商家信息等个性化功能。短短几月，已经吸引了近万次的点击量。
而海都手机报同样以新颖、快捷、便利等新媒体所具有的优势，吸引着大量的读者群体使用其中，打破传统报业媒体单一的新闻传播方式，更贴近现代人的工作步伐。自向社会推广以来，吸引了2万余的大众客户使用该项新新业务，使读者脱离了传统看报纸的方式，随时随地通过手机就可以浏览到各方各面的众多新闻资讯。
三、项目评价
1、项目的社会效益
此次信息化的合作在福建报业市场尚属首创，本次合作成功具有深远的行业标杆影响。海都作为行业内标兵企业，拥有全省50万的读者群体，30多个发行站、2000多个零售网点，借助此次合作的契机，将移动客户与报刊读者重叠，相互吸引扩大用户群体，捆绑用户的黏着度，达到互惠互利的双赢成果。同时，通过用户之间短信、彩信、WAP、二维码等多层次业务合作绑定，加大集团客户服务对象的黏合度。同时，海都报的整体新闻平台，为新闻媒体行业提供信息化发展的新渠道，扩展新闻获取区域，增强报业与读者之间的零距离沟通，使海都报在移动信息化助力下，成为全省传媒电子化发展的亮点单位。
前日，省委书记卢展工、省长黄小晶、省政协主席梁绮萍、省委宣传部长唐国忠等省领导一行前往福建日报社视察工作，对福州移动分公司与报社合作开发的新闻信息平台也给予了高度的肯定。
同时，海都“新闻爆料平台”的推出，引起了海都读者的广泛关注，万名读者参与其中，拓宽了报刊新闻采集的广度，打破了以往间读者与报刊之间的神秘隔阂，同时也间接地让百姓充当起社会的督导员的角色，及时的发现和制止社会上的不良现象，为改善我们的生活环境、提高人们的素质修养有着很好的推动作用。
该项目作为新闻行业内的样板工程，已受到同行业内多家报社企业的关注，厦门日报、厦门岛报、东南快报已专程专人前往海都报社内进行系统的考察，而中国移动福建公司福州分公司也积极的将此方案，与东南快报、福建新闻频道、福州广播电视网络有限公司进行接洽，实现项目可实现性复制。
同时，近日在郑州举行的“中国报业新媒体新技术论坛暨2008报业信息技术年会”上，由福州分公司为《海峡都市报》开发的新闻电子平台荣获“2007/2008年度中国报业电子技术项目一等奖”。该项目是本次唯一一家福建媒体获奖项目。
2、项目的经济效益
海都作为行业内标兵企业，拥有广大的读者群体，借助此次合作的契机，将移动客户与报刊读者重叠，相互吸引扩大用户群体，捆绑用户的黏着度，达到互惠互利的双赢成果。同时，通过用户之间短信、彩信、WAP、二维码等多层次业务合作绑定，加大对于读者群体服务对象的黏合度。
借助海都报各发行站管理人员及记者能够在第一时间了解到来自报社高层的管理要求，管理领导也能够直观的对庞大的记者团队进行有效的管理调度，有效的降低了生产运营成本。
而在展现海都报新型广告发布平台，捆绑广大广告商户，提升广告业务的同时，为报社创收增利。