一、行业背景
(一) 集团客户概述
兴业银行成立于 1988 年 8 月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市， 2007 年 2 月 5 日 正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码： 601166 ），注册资本 50 亿元。
兴业银行经营范围包括：存款、贷款；国内外结算；票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；同业拆借；买卖、代理买卖外汇；银行卡业务；信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；保管箱服务；结售汇业务；短期融资券承销、基金托管、金融衍生产品交易等及其他经国务院银行业监督管理机构批准的业务。
自开业以来，兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。截至 2006 年末，兴业银行资产总额为 6177.04 亿元，股东权益为 162 亿元， 2006 年实现净利润 37.98 亿元。根据英国《银行家》杂志于 2006 年 6 月首次发布的中国银行 100 强排行，兴业银行平均资本利润率列各家全国性银行首位，一级资本和资产总额均列全国第十位；在该杂志同年 7 月公布的全球银行 1000 强的最新排名中，本行按总资产排名列第 164 位，较上年提升 46 位，首次跻身全球 200 强行列；按一级资本排名列第 297 位，较上年提升 28 位。
兴业银行已在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、天津、沈阳、郑州、济南、重庆、武汉、成都、西安、福州、厦门、太原、昆明、长沙、宁波、温州、东莞、佛山、无锡、南昌、合肥、乌鲁木齐等全国主要城市设立了 34 家分行、 300 多家分支机构，在上海、北京设立了资金营运中心、信用卡中心、零售银行管理总部、资产托管部、大型客户业务部和投资银行部等总行经营性机构，建立了网上银行“在线兴业”（www.cib.com.cn ）和电话银行“ 95561 ” ，全新推出手机银行“无线兴业”（wap.cib.com.cn ），与全球 800 多家银行建立了代理行关系。
截至 2007 年 2 月 5 日 ，前十大股东依次为：福建省财政厅、恒生银行有限公司、Tetrad Ventures Pte Ltd 、中国粮油食品 ( 集团 ) 有限公司、国际金融公司、中国电子信息产业集团公司、宝钢集团有限公司、福建省烟草公司、上海国鑫投资发展有限公司、七匹狼投资股份有限公司。
(二) 集团客户发展存在的问题
相对于国外银行业的发展，国内大部分银行包括兴业银行都存在一下一些在发展中的问题：
1.过分强调“存款立行”，搞存款竞争，阻碍自身和经济正常运行。
2.资产管理不善，不良贷款比率高，贷款风险防范机制不健全。
3.人员素质水平普遍不高，技术装备落后。
4.经营品种单一，缺乏金融创新。
(三) 项目背景
兴业银行股份有限公司一直致力于企业移动信息化的发展，前期与中国移动福建公司在语音等业务方面进行了良好的合作，并在07年1月签订了《兴业银行股份有限公司与中国移动通信集团福建有限公司》。之后，双方基于移动信息化技术，在兴业银行企业管理、生产控制、金融服务等方面展开了进一步的合作，将移动信息化深入到银行业发展的各个环节，很好的实践了务实、敬业、创业、团队的兴业精神。
二、信息化项目
(一) 项目功能描述
1. 项目功能介绍
（1）兴业银行短信平台项目
功能：
日常办公短信：结合兴业银行内部日常办公的需要，将短信平台与兴业银行内部办公流程相结合，向员工发送会议通知短信、员工关怀短信、公文审批流程通知、日程提醒、投票调查短信等。
客户增值服务短信：将移动信息机与兴业银行内部8个重要生产系统进行耦合，满足这8个系统直接处理的近1000万零售客户、12万对公客户的金融服务需求，为客户提供种类丰富的短信增值服务。主要包括：
1）与个人营销服务系统相耦合，该系统提供全行32家分行的客户经理使用。由客户经理向客户发送客户关怀短信、理财产品通知短信等。
2）与信用卡QQ秀系统相耦合，该系统提供给本行信用卡中心的客户经理使用。用于信用卡客服提示还款时间、催帐、营销活动的通知等。
3）与个人网上银行系统相耦合，为网上银行客户提供短信增值服务。
4）与信用卡前置系统相耦合，为300万客户刷卡客户提供“消费提示”等服务。信用卡客户可以通过短信办理银联关联、激活信用卡、查帐单、消费通知等简单的业务。
5）与“精灵信使”系统相耦合，为13万借记卡客户提供“动户通知”等服务。
6）与个人外汇买卖系统相耦合，为客户提供“挂单通知”等服务。
7）与个人贷款系统相耦，为30万优质客户提供贷款还款提示、金融信息变动提示、还款提醒等服务。
（2）手机移动办公项目
功能：
为兴业银行提供了一套具有创新性的移动办公方案，通过安装有windows操作系统的大屏幕手机终端，用户可以随时连接内部OA系统，实现在手机屏幕上登录与内部电脑一样的内部OA操作界面，在手机上进行部内部OA系统的相关操作。这样大大方便了外出人员进行OA公文的阅办和处理，有效提升了日常办公效率以及紧急公文的处理能力，同时该方案还具有不改变原有操作习惯，容易上手的优点。
（3）手机银行项目
功能：
兴业银行客户在手机终端上自助办理各项银行业务，包括资产查询、定向转账、缴费通、兴业理财、外汇买卖、基金交易、银证业务、信用卡、客户管理等9 大类共60 余项金融服务：
1）资产查询：包括人民币活期、当日交易明细、最近十笔交易、人民币定期、外币活期、外币定期查询。
2）定向转账：客户通过手机银行从兴业银行理财卡向兴业银行其他账户进行转账，或向兴业银行信用卡转账 ( 主动 ) 还款。转入账户包括兴业理财卡、兴业银行活期存折、兴业银行对公活期结算账户、兴业银行信用卡。
3）缴费通：客户通过手机银行缴纳各种公共事业费用，如移动话费、水费、电费等。
4）兴业理财：包括办理定期互转、通知存款、购买理财新品、进行国债投资。
5）外汇买卖：客户通过手机银行进行个人外汇实盘买卖，实现汇率定制和查询、限价交易、挂单交易、成交明查询和外汇资产查询等。
6）基金交易：客户通过手机银行完成基金交易，办理基金净值查询、申购/ 认购、赎回、基金转换、委托查询等。
7）银证业务：客户通过手机银行享受兴业银行提供的银证服务，主要为客户交易结算资金第三方存管，包括银证转账、证券资金余额查询和当日存管交易明细等。
8）信用卡服务：包括自助缴费、账单查询、自动还款关系设置、交易短信设置、查询密码修改等功能。
9）客户管理服务：包括客户层级查询、积分查询、紧急挂失等。
（4）企业邮箱项目
功能：
为兴业银行提供企业邮箱业务，提供300G的空间作为兴业银行的邮件服务器，采用统一域名为后缀，兴业银行可根据需要对企业邮箱进行管理。
2. 项目技术图
（1）兴业银行短信平台项目

(二) 项目应用情况
1. 项目应用情况
（1）兴业银行短信平台项目
该项目目前已经完成并上线投入使用，项目协议由中国移动集团公司与兴业银行签订，平台使用覆盖全国兴业银行分支机构和全国兴业银行客户。已经成为兴业银行对内、对外服务的重要平台。
目前兴业银行已将短信平台作为向全国客户提供服务的重要手段，同时在内部办公、生产管理方面同样应用广泛，短信年发送量已经超过5千万条，随着业务的继续推广，该短信平台使用将更加广泛。
（2）手机移动办公项目
该平台08年5月完成测试正式上线投入使用，一期上线62部终端，为兴业银行总行中高层领导提供手机移动办公服务，使用情况良好。
（3）手机银行项目
目前，兴业银行手机邮箱已经正常投入使用。
随着手机银行业务的进一步推广以及人们对手机银行的认知进一步提高，手机银行的使用将更加的普遍。
（4）企业邮箱项目
目前，兴业银行企业邮箱已经正常投入使用。
作为兴业银行对外使用的邮件系统，是兴业银行内部员工之间与员工客户之间沟通的重要工具。
2. 项目应用效果
中国移动福建公司与兴业银行股份有限公司合作的企业信息化项目，着重解决兴业银行现阶段在生产管理、日常办公、客户服务三方面的移动信息化需求，解决方案重点分为移动信息机应用、移动办公、手机银行三大部分。
基于MAS的移动信息机的应用，通过将信息机与兴业银行内部办公流程、业务流程、客户服务流程相耦合，为集团领导、内部员工、全省客户在信息发布、信息流转、内部办公、生产管理、客户服务方面提供短信服务，满足兴业银行在生产管理、日常办公、客户服务三方面的需求。
手机移动办公采用“移动GPRS无线专网”与“远程虚拟数据传输”相结合的移动通信技术，将兴业银行内部网络中的各应用系统进行手机端的适配，兴业银行员工通过手机客户端软件即可方便的登录企业内部各应用系统。该项目在手机上的操作界面与企业内网电脑操作界面相同，最大程度上方便了用户的使用。该项目中所采用的“远程虚拟数据传输”技术是首次在福建省内应用。结合中国移动现有移动通信技术，应用于企业移动办公领域，在福建省内具备较强的技术先进性和应用创新性，并为手机移动办公的规模化推广提供了很好的示范模版。
为兴业银行提供企业邮箱业务，提供300G的空间作为兴业银行的邮件服务器，采用统一域名为后缀，兴业银行可根据需要对企业邮箱进行管理。企业邮箱很好的向客户展示了兴业银行统一的品牌形象。
兴业银行的手机银行服务分为WAP 手机银行和KJAVA 手机银行，WAP 手机银行指客户使用手机上网访问兴业银行WAP 手机银行网站（https://wap.cib.com.cn）办理各项银行业务。KJAVA 手机银行指客户使用安装在客户手机上的兴业银行KJAVA 手机银行客户端软件，通过手机上网实现数据交互，在手机终端上自助办理各项银行业务。手机银行服务向兴业银行客户提供了资产查询、定向转账、缴费通、兴业理财、外汇买卖、基金交易、银证业务、信用卡、客户管理等9 大类共60 余项金融服务。
三、项目评价
(一) 项目的社会效益
本次中国移动福建公司与兴业银行股份有限公司的合作，在项目正式投入使用后，兴业银行和中国移动福建公司联合进行了全方位的项目宣传和推广，福建省电视台公共频道针对该项目拍摄了信息化宣传片，并在公共频道科技风栏目播出，获得了很好的社会反响。福州日报、福州晚报、东南快报等众多平面媒体，也撰写了相关的文章介绍兴业银行的信息化成果。同时，该项目也受到了政府相关部门的重视，福州市政务信息中心以公文的形式对中国移动福建公司福州分公司在07年的信息化建设工作给予充分的肯定，其中，就提到了中国移动福建公司与兴业银行股份有限公司的合作项目。
在项目投入使用后，兴业银行也针对项目进行了大量的外部宣传，在兴业银行内部的相关刊物上，也给予了多次的报道。
兴业银行手机银行和短信平台作为与兴业银行客户服务的手段，为兴业银行的客户办理银行业务和享受银行服务提供了全新的渠道。短信和手机银行使用方便、易学，客户在办理业务的同时真真切切感受到了移动信息化带来的生活方式的改变，使移动信息化走进了每个普通百姓的生活，对移动信息化在全社会的推广起到了重要的作用。
(二) 项目的经济效益
兴业银行手机银行的建成与完善，进一步提升了兴业银行在移动金融服务市场的竞争能力，在无线互联网2.0时代积极拓展业务宽度，吸引和服务更广泛的客户群体。首先，可以积极释放手机银行的渠道替代作用，缓解兴业银行各项业务快速发展带来的柜面压力，服务与支持兴业银行业务转型和业务发展。其次，经统计，手机银行的推广使用，使兴业银行的客户服务成本较之以前成功的降低了1/4，每年可为兴业银行节约成本330万元。再次，兴业银行有效利用手机银行私密、随身、随时、随地等特点，扩大客户接触，提升客户忠诚度和贡献度。
兴业银行手机办公项目的投入使用，使兴业银行各部门领导在外出期间仍能使用智能手机随时随地手机办公，提高时间利用率和办公效率，使整个团队的工作效率提高近30%。
短信作为客户服务的重要手段，大大降低了兴业银行客户服务的成本。据统计，兴业银行在使用短信平台后，客户服务成本每年可节省600多万元。同时，利用短信增值服务，兴业银行每年还会获得200多万元短信业务收入。