[案例分析]：信息化过程的困惑
企业现状：

基本情况：5家分支机构：3家公司（工厂）在一个厂区、江西在建一个新工厂、浙江一个工厂、一家环保公司，三个办事处：上海、杭州、中山组织机构：几家公司都由一个大股东绝对控股，各公司都由总经理负责，其中以母公司日化材料公司为主，环保公司经过发展脱离了母公司，与母公司成为兄弟公司，日化材料公司还有部分员工在环保公司的办公场地上班。

IT现状：

主要业务系统是金蝶K3V10.4，各分支机构都需要连接回总部使用该系统（环保公司除外）；
企业邮局已于2007年底建好，有独立的服务器已经正版邮件软件并且放置在环保公司通过3M光纤服务，日常公司都是通过邮件、手机短号、电话分机来联系的；
企业OA在2006年分支机构由环保公司购买，但是因功能太差在邮件服务器启用后放弃使用；
公司有意识限制员工上网，但是又开放给了部分用户（高层、销售人员、特批人员），同时在USB存储介质使用上也采用类似上网权限的方法划分，所不同的是上网是在中午期间允许所有用户访问互联网，而对研发人员给予上下午各一个小时的上网时间；
局域网规模已经超过了200台PC，70%以上采用了品牌电脑；
企业已经初步建成了局域网，以及无线网，但是现有的交换设备较为落后，甚至上网只使用了一条ADSL线路；
目前IT部门隶属与公司企管部，有两名IT工程师（其中一名是刚入职不久的）
电脑网络有两个：办公电脑网络、实验电脑网络，办公人员需要调用实验数据；

需求和计划如下：

改进现有的业务系统，或者是重新选择ERP系统；
引入条码系统；
建立VPN来完成各分支机构间的互联；
引入文件管控系统，对公司所有文件进行有效的管理；
建立电话会议、视频会议系统；

目前面临问题：

总经理对现有的金蝶系统非常不满，并推荐了某软件公司来开发，但是该软件公司在上海，公司规模不大，总经理以前公司所用系统就是该公司开发的；
目前公司所允许的费用为几十万，部分人认为需要更换系统：用友、神码、SAP，而之前的金蝶系统已经有六十多个站点了，IT工程师则认为应该继续使用现有系统，并且投入相应的二次开发和实施费用；
公司很多用户认为现在的系统不是ERP，而系统因为历史原因缺乏规划，所上模块不够齐全，如：质量管理、人事管理、供应链等；
IT工程师受限很多，甚至连ERP系统的选择和条码系统的选择都不经过工程师（由同部门一个负责计划运营的女孩负责），工作分配是部门领导安排的，问题是总经理以及其他公司高管都直接向IT工程师追问工作进展！
各用户对系统的改进配合缺乏热情；
在信息化过程中会出现部分特权用户，导致管理困难；

分析

山山：

从企业IT部门的设置来看，该企业信息化阶段还处于普及阶段。隶属于企管部的IT工程师还比较关注技术细节，往往不知道业务方面需要哪些优化，并用IT加以巩固。 应该考虑设置一个副总或部门级的CIO职务，来统一规划和领导信息化工作。总经理不满意最好，这是信息化进入高级阶段的机会。

从软件来看，金蝶也许只是实现企业现有部分业务流程的电子化，（因为金蝶软件对行业中的经营智慧和管理诀窍理解不深，但企业消费的起，SAP等国外软件则与此相反），所以，另外一条道路，也许就是寻找一个有SOA理念的系统整合工具（如中间件平台），把现有不同的系统、不同使用权限、不同使用地点的用户汇聚在一起安全的使用。（如ORACLE收购的BEA，省内也有如顶点软件）。

附：企业信息化的六个阶段

（注：CIO制度的建设应该从企业信息化从第2个阶段向第3个阶段发展过程中开始逐步进入）

企业的信息化发展阶段分为阶梯式推进的六个阶段：
1、初始阶段。计算机刚刚引入企业，应用不广，主要完成一些报表统计、计算工作。
2、普及阶段。企业对计算机和网络有所了解，各种替代手工业务的软件或系统开始增加。
3、控制阶段。企业高层管理人员从投入产出优化的观点来审视ICT的应用，开始对软、硬件的购置实行控制，并做出短期规划。一些职能部门内部实现网络化，如财务系统、人事系统、库存系统、分销管理系统等，但各软件之间存在着“信息孤岛”问题。一些业务部门负责人已经能够及时掌握相关信息、快速制定相应的决策。
4、整合阶段。信息化负责人从管理计算机和网络转向管理信息资源，这是一个质的飞跃。从第一阶段到第三阶段，产生了很多“信息孤岛”。在这一阶段，组织开始整合现有的信息系统，使人、财、物等资源信息能够与企业高层管理者集成共享，但集成各类信息系统和软件所花费的成本更高、时间更长，系统也不稳定。
5、数据管理阶段。企业不仅制定了整体信息化解决方案和实施步骤，而且选定了统一的数据库平台、数据管理体系和管理信息平台，从而真正地做到了对整个机构的数据进行统一的规划和应用，如实施ERP系统。这时企业内部的业务流、信息流、资金流、物流“四流合一”，各部门（系统）资源整合、信息共享。
6、成熟阶段。企业真正地把信息通讯技术（ICT）与信息系统同整个管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分地整合、利用，如应用了SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、BI（商业智能）、PLM（产品生命周期）、Portal（企业门户）等扩大企业资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决策，从而提升企业的生存能力、管理水平、竞争实力和发展潜力。