（以下采访王奉伟简称王）

e-works：您认为CIO是否应该关注业务流程？请阐述您的理由。
王：业务流程应当是每一位CIO所必须关注的焦点。作为CIO，不能抛开企业其他部分孤立地看待信息技术。行业走向、技术环境和企业文化三个关键因素影响着企业的五个要素（战略、结构、过程、人力、技术）。机构、管理过程、人员职责构成了企业的中央核心，要成功应用信息技术，主要的变化都会发生在这个核心部位。在这三个核心要素中，管理过程正是CIO最值得关注的要点。

e-works:您觉得企业是否有必要单独设立业务流程部门以及CPO（首席流程官）职务？还是应该将其与信息中心整合？
王：是否有必要单独设立业务流程管理部门以及CPO，要统筹考虑企业的现状，一般来说我们建议将其与信息中心整合。

e-works:您认为CIO在业务流程管理中起着一个什么样的作用？扮演一个什么样的角色？您认为企业业务流程管理与信息化之间的关系如何？CIO如何能在业务流程管理中发挥作用？
王：CIO在业务流程管理中起着举足轻重的作用，他应该是企业业务流程的建议者和决策者。企业实施信息化，实际上就是将原有的业务流程采用计算机处理的一个过程，因此在企业实施信息化的过程中，需要对原有的业务流程进行梳理，对不符合信息化处理的要进行整改，甚至按照先进的思想进行优化。这也就不难看出，CIO积极参与流程的优化、再造过程，企业梳理出来的业务流程就可以完全的符合信息化实施要求，也就为后续的信息系统应用奠定基础。

e-works:您认为CIO是否应该关注企业的所有流程？如否，您认为CIO应该关注哪些业务流程？CIO负责业务流程管理职责的难点有哪些？
王：一般来说，CIO最好能够关注企业的所有流程，但由于当前企业大都不可能全面实现信息化，因此我们应该重点关注企业的核心流程，同时也要更加关注企业的瓶颈问题，找出解决办法，以便于企业提高生产效率。
CIO负责业务流程管理职责的难点在于：一是CIO对业务的熟练程度；二是CIO在企业中的职权。当前大多数CIO都是IT专业出身，对企业本身的业务不精通；另外就是很多的CIO在企业中并没有相当的权力。这两点很容易造成CIO对业务流程管理的缺失，因此很多企业CIO都从企业综合管理部门出身或者兼管综合管理部门，他们熟悉企业业务流程，又具有很高的考核权和组织机构调整权，可以非常顺畅的将业务流程管理好。

e-works:目前，贵企业是哪个部门推动业务流程的优化与重组？是如何推动的？优化与重组您更倾向于选择这两者中的哪一种？
王：目前我们综合管理部门负责业务流程管理。优化和重组实际上是互相关联的，业务流程需要不断的优化，但当我们发现当前的流程已经完全不能满足我们的实际时，我们就必须进行全面的重组。

e-works:很多企业在实施信息系统前，会做业务流程的优化与重组，但有时很难推动，您认为问题在哪里？您的对策和经验是？
王：企业要实施信息系统，就必须进行业务流程的优化和重组。
难以推动的原因主要有以下几个方面：一是员工认识不足，这包括了干部和一线员工，干部的认识不足主要是不能正确地认识业务流程的重要性，一线员工则害怕信息系统损害自己的利益。一般来说，在实施信息系统之前需要进行大量的宣传和培训工作，使干部职工能够认识到业务流程优化和重组是提高工作效率的、信息化是来减轻个人工作量的。同时还要有一个强有力的权力保障，通过考核来激励业务流程管理工作的推进。

e-works:CIO应该如何对业务流程进行控制和监管？
王：CIO对业务流程的控制和监管主要体现在全面参与业务流程管理，也就是说，企业的业务流程更改时必须由CIO认可。

e-works:您认为CIO的未来发展趋势是否要纳入业务流程管理的职能？
王：海尔集团公司信息化管理部门设在咨询部，同时咨询部也是海尔集团流程管理部门。海尔的这种管理模式是非常值得我们借鉴的，CIO纳入业务流程管理职能，可以更好的整合信息化和流程管理资源，保证企业信息化建设目标和流程优化管理目标的统一。

后记：CIO要明白流程管理不是越繁复越好也不是越简单越妙，而是要立足于提高企业工作效率和推进企业经营方面，让业务流程能切实的服务于整个企业。