120615-17福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服务生命周期管理”

（厦门）实训班活动简报

福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服务生命周期管理”高级实训班（厦门班）合影留念

6月15日-17日，由福建信息主管（CIO）网举办的福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服务生命周期管理”高级实训班（第二期）在厦门开班。英国曼彻斯特大学高级计算机科学及ICT管理硕士、英国计算机协会专业会员（MBCS）、全球IT服务体系整合经验企业架构师、广州越维科技有限公司培训总监陈鸣先生为来自厦门瑞声达、乔丹体育等企业的学员进行了为期三天的实训。
IT服务是IT部门为客户实现价值的手段。传统的IT部门运作是以技术为中心，造成业务和IT的隔阂、相互不信任，成为信息化的一大障碍。通过学习IT服务管理，树立面向服务及业务的理念，为IT从业人员职业发展，及IT的战略转型提供思想上的保证。本次课程结合我国IT服务管理的实践需要，以ITIL V3 Foundation课程为主线，穿插多个IT服务管理的国际标准(SFIA,CMMI SVC, ISO20000, FITS)，并结合ITIL实施方法论——I2-SOSMI(迭代的、持续的、面向服务的IT服务管理实施方法论)，使学员能灵活运用各种理论，结合所在IT部门的实际需要，获得投入产出比的最大化。

在第一讲中，陈鸣老师向大家介绍了ITIL的定义及历史，并从整体上对IT服务管理的体系进行了介绍，指出IT服务生命周期主要有服务战略、服务设计、服务转换，服务运营和持续服务改进五个阶段，并就每一阶段的主要任务进行了概括。为了便于理解，陈鸣老师通过播放民族英雄戚继光抗击倭寇时使用的“鸳鸯阵”实战的视频引入了IT服务标准及其应用的介绍，指出鸳鸯阵中兵器的长短结合正是相当于组织的紧密团结、分工明确、配置平衡及流程标准化——IT服务标准化的理念也能像鸳鸯阵一样发挥出无穷的威力。

教学现场

培训中，陈鸣老师对IT服务周期中的各个阶段进行了展开，对每阶段的主要任务、执行步骤及其衡量指标做了细致详细的介绍。他指出，企业可以通过RACI(Responsible负责、Accountable批准、Consulted被咨询、Informed被告知)模型定义角色和职责，确定各类人员和有关角色必须执行的活动。通过案例分析、小组讨论、知识问答的形式活跃了课堂气氛、调动了每个学员的学习积极性。

小组作业

实训结束之际，陈鸣老师结合四个小组的成绩，对各小组进行了点评，组长代表小组成员上台领奖并发表培训感言。17日下午，参加ITIL V3 Foundation认证的学员经过辅导后进行了考试。

IT服务管理投资沙盘模拟现场

通过本次实训，学员对ITIL有了系统的了解，对IT服务管理生命周期的战略、设计、交付、运营、持续改进等五个阶段及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色有了基本的把控。相信学员们会将IT服务管理的思想应用到实际工作中去，从而促进企业以高效、快捷和经济的方式实现企业IT服务的标准化运营，实现IT与业务更好的融合。

胜利的笑容

近期，我们还将与有关单位举办“两化融合创新与知识管理”实训班（7月，福州）、走进企业价值体验活动(7月中旬，福州)、“软件项目管理”实训班（8月，厦门）等活动，期待大家的积极参与！

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《福建CIO活动简报》
责任编辑：谢磊
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