一、恒安概况
恒安集团创立于1985年,是最早进入中国卫生巾市场的企业之一,是目前国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤生产企业,经营领域涉及妇幼卫生用品和家庭生活用纸两大块,员工一万余人,在全国14个省、市拥有40余家生产公司,销售网络覆盖全球30多个国家和地区,生产与销售100多个规格、品种的妇女卫生巾、婴儿 纸尿裤和成人纸尿裤、纸品系列,销售和分销网络覆盖全国。恒安国际集团有限公司于1998年在香港成功上市。主导产品安乐、安尔乐卫生巾,安儿乐婴儿纸尿裤,心相印纸品市场占有率连续多年位居全国第一。 2011年,恒安集团销售收入突破170亿港元,税后净利26.85亿港元。
恒安集团之所以能取得连续几年的高速发展,得益于在发展过程中持续创新,通过管理创新,然后加以固 化、标准化,在再此之上进行信息化,最后不断的优化、固化、再优化的持续改善的良性循环。可以说,恒安的高速发展史中重要的环节就是工业化和信息化持续深度融合。
二、“两化”融合背景
说到恒安的发展史,必须要提到其中的两次管理变革:
(一)第一次管理变革
恒安坚持持续创新,于2002年引进世界著名管理咨询公司——美国汤姆斯集团。推进TCT行动进行企业全面管理变革,全方位提升了企业核心竞争力。建设真正以消费者和市场为导向的公司,迈出打造“百年恒安”的坚实步伐。到2007年,恒安的业务规模已相当于变革前2002年的6个恒安,人均贡献率提升5倍多。
(二)第二次管理变革
2008年,恒安在金融危机的大环境下,再次引进世界排名第三的管理咨询公司——美国博斯艾伦公司,推进企业二次管理变革,从企业战略规划、管控模式、供应链优化、绩效管理模块等四大模块全方位提升企业管理水平。同时,在金融危机的大环境下,恒安逆势扩张,迈出恒安发展史上最大的规模扩张步伐。引进世界先进生产设备,同步推进福建晋江、湖南常德、山东潍坊三大生活用纸原纸造纸基地的产能扩张。到2010年末,恒安造纸规模将年60万吨,恒安纸业的规模进一步拉开与国内同行的距离,成为真正的生活用纸巨头。
经过两次管理变革,恒安实现了产销分离,规模实现跨跃式增长,建立起覆盖全国的销售网络。随着恒安规模的迅速扩张,面临的管控压力也在增大。如何在控制成本的同时保证服务质量?这对恒安提出了进一步信息化的需求。
2006年年底,恒安国际与用友软件公司签订了长达五年的信息化战略规划合作协议,实现在统一的用友NC平台上,把财务、销售和库存系统完整地集成起来,形成不同系统间数据无缝地即时传送和共享。而且,在这个平台上,还可以随着未来业务发展的要求,增加新的模块,包括人力资源、生产制造、资金管理、预算管理,以及未来的数据挖掘和商业智能等等。
制造即服务
对现代制造业来说,不在于制造产品,而在于制造价值。这个价值就来自服务,一个强大的制造企业,必须是一个强大的品牌,必须拥有一个强大的服务链条——从以制造为中心转向以服务为中心,由“制造”到“服务”,从产品制造商到品牌商、供应商,应该是现代制造企业发展壮大的必由路径,也是制造即服务的核心思想。
制造即服务的更高境界是把制造企业融于整个生态环境中去,推动和谐制造,即以制造技术、信息技术、管理科学以及有关高新技术相结合而形成的先进制造技术,它是与社会相和谐的人文制造技术,是与环境相友好的绿色制造技术。制造的最终目的为了服务,制造应该为人服务,制造应该为人与自然的和谐相处服务。其具体体现为先进科技、绿色理念、人文关怀与社会可持续化、制造与服务的一体化。
恒安对制造即服务的诠释
l 以消费者为导向,快速响应的销售网络
作为一个生活用纸的生产企业,恒安一直努力为消费者提供健康、贴心的产品和服务。恒安的分销网络被视为恒安的核心竞争力,仅销售客户经理就有8000多个,他们是最基层的导购,跟消费者直接接触。他们将恒安的产品介绍给用户,同时,通过信息平台将用户的反馈第一时间传递给恒安,拉近了恒安和消费者的距离,也为恒安快速响应客户需求提供了可能。
l 以环保为己任,绿色和谐的生产基地
恒安在涉及生活用纸行业之初,就决心做行业中绿色环保的楷模。目前恒安三大生活用纸造纸基地,每生产一吨原纸用水量仅为行业平均水平的1/3,并进行净化处理和循环利用,实现了“零排放”,改变了社会对造纸污染环境的看法,恒安把造纸工厂建成中小学生的环保示范教育基地,在社会上倡导和传播了环保理念,得到社会各界的认同和好评。
l 热心公益,践行社会责任
自上世纪九十年代初,恒安便在中西部投资建厂,为中西部地区解决上万个就业岗位。与此同时,恒安积极参与社会公益和慈善、光彩事业,为推进社会和谐发展尽绵薄之力,这亦是恒安践行社会责任、推动和谐制造的具体体现。
建设幸福恒安,对统一集成信息平台的迫切需求
1.从集团管理的角度来看,集团信息化的发展落后于集团业务发展的步伐,已经无法与集团业务的快速发展相匹配
恒安集团每年的销售收入以30%的速度发展,企业规模迅速扩大。2008年底,恒安集团收购福建亲亲集团,业务开始跨行业扩展。从集团全面管理的角度来看,信息化的发展落后于业务发展的步伐,已经无法与集团业务的快速发展相匹配。例如,2006年销售收入33亿,由于数据量太大,年底原业务系统已经不能开单了。
2.集团财务系统与业务系统的分离,造成了集团信息的分散、失真和严重滞后
各系统中商品分类、商品编码、供应商编码、客户编码等基础资料不一致;财务要稽核业务数据时,需对仓库、业务等数据进行核对。但业务和财务的时点认同差异,业务不能及时与财务同步,加之财务与业务的分立运行,客观上造成财务与业务的不一致;同时,无论是财务还是业务的需求发生变化,财务和业务系统必须同时对接口进行修改,增加了系统间的维护和协调难度。例如,2006年之前,集团财务、总部物流仓储、商贸销售管理应用三个系统,高层要一个数据,来自三个系统,经常发生数据不一致的情况!
3.集团销售管理模式变革,要求管理信息系统完善和升级,以实现集团对销售业务的有效管控与协同
原信息系统运行典型问题:
l 原来系统业务、财务分离,没有办法做到信用控制;
l 很难实现对各销售机构的销售价格统一管理与控制;
l 很难实现对单品、单店进行销售费用的分析;
l 从销售业务角度,原来主要考核销售额,对费用管控、应收账款周转等没有进行有效的管控。
4.集团采用产销分离的经营模式,如何做好分销机构与生产公司之间的计划与协同,是集团运营管理面临的又一关键问题
l 分销机构要货计划的不准确性,造成生产公司的交货延期或库存积压;
l 很难及时掌握整个集团产品的全局库存状况,只能通过在各个节点保持比较高的安全库存;
l 分销机构与生产公司之间大量的内部交易业务,工作量大,存在内部应收账款问题。
5.随着恒安集团经营业绩快速增长,承接战略的组织机构也在快速膨胀,管理流程化、高效化、精细化等方面,其复杂性和质量水准需要进一步提升,信息的畅通性、全面性、及时性等显得尤为重要,信息化在恒安集团战略实现、竞争力提升方面,起到举足轻重的作用
l 生产设备的自动化程度还有很大提升空间;
l 仓储和物流的传统作业模式下的低效率已严重制约企业的发展;
l 电子商务和商务电子化对传统的渠道和终端管理产生冲击,如何应对。
三、“两化”融合的现状和内容
恒安集团的“两化”融合过程,可以概况为以下四个阶段:
阶段 |
第一阶段 |
第二阶段 |
第三阶段 |
第四阶段 |
时间段 |
1998年--2001年 |
2002--2006年 |
2006年—2010年 |
2011年--至今 |
管理状况 |
企业架构采取分散管理 企业十几家分公司 以分公司为主进行运作 |
三大核心业务 近30家生产公司、200家销售机构 产销分离 销售集中管控 财务集中管理 |
业务扩张 40余家生产公司、300家销售机构 加强内控、防范风险 |
精细管理 卓越绩效全面导入 标准化和系统化 |
经营状况 |
销售收入10亿左右 |
销售收入从10亿增长到33亿 |
销售收入从33亿增长到110亿 |
从110亿到170亿 |
信息化需求 |
采集数据,减少工作量 |
集中管控 |
集中、集成、高效 |
自动化到智能化 |
信息化应用 |
信息化部署:在各分公司分散部署 业务系统:广州实达进销存管理软件系统 财务系统:应用用友单机版会计核算系统 |
信息化部署:集中部署 业务系统:VIPTOP集中销售管理系统 财务系统:用友ERP-NC集中财务管理系统 |
信息化部署:集中部署 业务系统:用友ERP-NC集团供应链管理系统 财务系统:用友ERP-NC集中财务管理系统 商业智能系统:用友ERP-NC商业智能系统解决方案 |
智能仓储物流管理系统 智能生产执行管理系统 智能销售终端管理系统 |
2001年之前的恒安,财务使用用友的单机版科技核算系统,供应链使用实达的进销错管理软件,各分公司分散部署,信息分散。
2002年至2006年之间,随着恒安集团的发展壮大,集团管控的要求随之而来,财务使用了用友的ERP-NC集中财务系统,供应链使用VIPTOP集中销售管理系统,财务业务分别集中管理,但财务业务之间没有关联。
2006年,恒安发现多个系统分别应用形成的信息孤岛对企业的发展形成阻碍,需要统一集成的信息平台,支撑集团的进一步扩张。
与两次变革大相径庭的是,恒安在实施信息化上没有找像SAP、甲骨文这样国外软件,而是选择了本土领先的用友NC,一个很重要的原因是,恒安要选择一个一起成长的信息化合作伙伴。恒安、用友都是迅速成长中的本土领先企业,国外大公司很难做到和中国企业长期合作,一起成长,有些地方它们也不愿为中国国情而屈就。
恒安的信息化建设以集团五年发展规划确定的管理改进计划为基础,配合集团体制、机制、管理和技术的持续创新,充分利用现代信息技术,经过三到四年的努力和拼搏,建设一套符合恒安集团持续发展要求和与其发展能力相匹配的信息化管理系统,整合与重构集团内部和外部供应商和客户的信息流、资金流、物流、商流的协同管理,优化集团的营销体系与物流体系,打造现代化的供应链管理体系。加强集团总公司的集中管理与监控,加强对下属企业的动态监控能力,优化集团资源配置,实现信息互动和共享,提高集团实时决策水平与准确性,对市场及经营环境的变化快速反应,降低整体经营成本,提升集团的核心竞争力,为实现集团战略目标提供有力的手段和保障。
四、两化”融合建设取得的实效
经过前后两期历时两年的统一、集中、集成的信息平台建设,恒安实现了财务、业务、人事、协同办公、商业决策等全方位的信息化,良好的支撑了恒安业务的快速发展。
恒安国际集团管理信息化响应集团经营及管理需求的变化,实现了从“分散信息管理”-“集中信息管理”-“集中、集成、统一、高效的管理信息化平台”的转变。
恒安的信息化建设取得的成果,具体可概述为一个平台、两个协同和六个管控。其分别是:
1.一个平台
统一信息平台
以NC-UAP为核心,实现了数据集中、业务核算与控制集中、基础档案信息统一、权限统一规划与控制、管理模式的标准化。统一、稳定、集中和集成的信息化平台,为恒安集团信息化的持续发展、各个应用系统建设提供强大的基础保证。应用了统一的信息平台后,整个恒安集团物流、信息流和资金流达成了高度的统一,三流一致率达98%以上。
恒安集团生产板块40多家生产公司、销售板块80多家经营部、近300家销售机构业务财务数据集中管理、一体化集成应用,近千个并发用户同时在线应用。
2.两个协同
恒安集团按照产销分离的原则,部署两大体系,一是分部与14个省市的40多家生产企业,二是近300家销售机构组成的销售网络。两大体系的复杂性和产销衔接的复杂性,都决定了解决业务高效协同是一项巨大挑战。恒安集团信息化依托供应链管理的强大平台和整合能力,很好的解决了这一问题。
(1)内部产销协同
针对不同地域组织间的经营部要货、仓库发货、生产公司直送等业务,内部产销协同使其单据流转、途损差异处理、物流运费计算、开票结算、账务处理等形成连贯的有机体,通过集团对账、内部交易处理,使业务线索清晰、可追溯。
(2)外部渠道协同
针对现代渠道、传统渠道、特通渠道等不同类型,定义相应的流程和业务规则,例如经销商销售、经销商代配送、KA店销售、KA店跨区销售、赠品销售等。不同类型交易流、物流和资金流全程记录、清晰反映,并联动到结算、收付和账务处理。
(3)信息化效果
经过实际调研,工厂至销售网络、销售网络至终端统一信息平台后,全集团商品库存可视化,紧急时可就近补货,在营业额不断提高的同时,商品周转率每年以至少5%的速率提高,由2006年的5.14增加至2009年的6.29;商品的库存资金占用,由20.4%降低到11.44%,降幅为44%;发货流程得到改进,每辆车的发货时间据可靠计算,可节省25分钟;厦门商贸取消晚上值班人员。
3.六个管控
基于统一的信息平台,恒安集团实现了多层次多维度的集团管控,使集团层面建立的制度可以在新成员中快速复制,并得到良好的实行:
——业务层面,集团建立统一的业务管控规则,以信息化手段进行约束和控制。集团实现A类物资的集中采购,发挥采购的集约优势,降低采购成本。销售机构统一了价格政策和信用管控机制,做到各种销售行为均可视、可控。
——财务层面,集团各成员单位信息对称、财务业务一体化。工厂的生产成本相关项目自动归集、分配。在统一的会计核算体系下,集团内部成员之间的往来交易自动对账、自动抵消。
——人力资源层面,集团人力资源统一业务平台,实现人力资源工作业务的网络化、程序化和规范化。
(1)财务业务一体化管控
实现集团财务业务一体化管理,在管理控制上,统一核算平台、统一核算制度、统一核算流程、统一业务规则;业务账和财务账完全统一;实现了财务联查业务、业务联查财务,财务控制业务(如信用管理)。
在业务处理上,核算更明细、操作更高效、信息更快捷,报表编制的效率、完整性、准确性也得到很大提升。建立健全财务明细账数据,实现了财务业务一体化,保证财务数据的账账相符,实现总账、明细账的溯源穿透式查询,成本费用核算到品牌、业务员和客户。
(2)集团采购集中管控
为实施集约化、规模化采购供应策略,提高上游议价能力和战略合作关系,恒安集团对大宗原材料实行集中采购、统一配送。信息化系统根据采购管控的要求,在材料分类的基础上,实现差异化的业务流程和控制规则,包括普通采购、WMI采购、集中采购、消耗性采购、备品备件采购等。在定价、采购、结算权限分离的基础上,对采购计划、订单、到货、结算全过程进行跟踪控制,根据业务类型的不同,设置相应的检查点。
(3)价格体系集中管控
系统中所有价格维护的相关权限、流程和内容要求,都必须严格遵循集团价格管理制度。根据管理需要,在信息系统中内部价格体系、外部价格体系相关信息在集团级维护,信息系统价格管控通过价格组进行管理,其维护遵循同类归组原则,具体浮动范围必须介于集团内部价格体系和客户定价之间。
(4)信用政策集中管控
针对企业中应收账款普遍管理难的问题,恒安集团从管理层面、制度层面,操作层面都做到了严格控制,所以应收账款的监管能力、催款能力、回款能力都有了极大的提升,促进了应收账款总额的降低,减少了应收账款的周转天数。
通过财务、业务集成,可以方便做到业务过程实时控制信用,经销商类控制信用额度、KA类客户控制账期,根据不同销售业务类型,设置不同的信用控制条件。
(5)生产成本全面管控
恒安的成本管理系统按照其成本管理流程而设计,可以提供成本预测、成本核算、成本分析等功能,满足恒安成本管理细化的要求,实现单品种、单生产线、班组的明细生产成本核算与分析。通过规范成本核算相关的生产作业方式和数据统计方式,提高对生产公司的成本核算与管理水平,及时反映成本分析相关报表数据,协助管理者揭示成本动因,减少生产浪费现象的发生,降低生产成本。
(6)集团人事全面管控
配合恒安集团发展战略,通过信息化手段实现人力资源的管理创新。
形成了统一的恒安集团全员数据库,通过系统的建设,制定恒安集团人力资源信息标准,整合人力资源基础数据,建成恒丰纸业集团人力资源基础数据中心,实现恒丰纸业集团人力资源信息的高度统一和共享。
实现全集团工资多元多级权限审批管理、总额管理,集中支付和各项保险管理,以及工资发放、自动计税、台帐、数据分析、系统预警,实现了银行或财务接口等相关处理。实现人事档案网络化、信息化管理。
(7)信息化效果
由于实现了财务业务一体化,使财务人员从日常繁杂的制单工作中解放出来,有效缩短了财务结帐决算的时间,分公司从结账到出具财务报表一般只需要一天;财务人员的工作重心转向财务数据的分析考评,并为高层管理者决策提供数据依据。
统一了集中采购平台后,恒安集团执行集中采购的物资品种和用于集中采购的资金比例在逐年增加,采购物资库存资金占用率由18.77%降低到2009年的16.04%,降幅为15%。
价格和信用的管控渗入到恒安集团的整个销售网络,保证了集团的销售收入,实施集中管控后,利润率提高了15.4%,应收账款周转率提高了3.5%;在营业收入和利润不断大幅增长的同时,应收账款的增长却有所放缓,增幅由2006年的70.9%降低至2009年的13.2%,一方面是因为恒安的品牌、规模和一贯优异的质量为他在商务活动中获得了更多的话语权;另一方面也是集团统一价格和信用管控后,销售业务的执行有据可查、有法可依带来的效果。
全面的成本管控使恒安成本核算更加细致,实现了单品种、单生产线、班组明细生产成本核算与分析,生产成本得到了有效控制。
IT的效益最终并不是体现在IT技术的本身,投了多少钱买了多少IT,关键在于买的IT和企业的业务究竟整合达到了什么样的高度,整合的越紧密,IT的效益就能够越好的发挥出来。
通过对恒安集团,基于统一平台、集中管控、集成应用的信息化项目前后指标数值的对比,可以清楚了解信息化能为企业创造的效益,这些效益有些是信息化创造的直接价值,有些是信息化工具提升企业管理水平后产生的关联价值。
绩效 |
指标 |
采集项 |
集中管控前 |
集中管控后 |
竞争力 |
财务决算速度 |
财务决算所需时间(天) |
5 |
1 |
客户响应速度 |
响应客户订单及时率 |
50% |
100% | |
按时交货率 |
70% |
90% | ||
资金周转率 |
流动资金周转率 |
4.18 |
3.28 | |
存货资金周转率 |
2.62 |
2.72 | ||
应收账款周转率 |
12.59 |
13.03 | ||
应收账款增长率 |
70.94 |
13.20 | ||
库存资金占用 |
商品占用率(%) |
20.40 |
11.44 | |
采购物资占用率(%) |
18.77 |
16.04 | ||
经济效益 |
利润增长率 |
利润增长率(%) |
54.51 |
61.16 |
销售增长率 |
销售增长率(%) |
35.80 |
35.4 |
五、“两化”融合建设的心得和体会
经过二十多年的发展,恒安一直遵循“追求健康,你我一起成长”的理念,努力营造和谐企业,为员工打造实现人生价值的舞台,使员工与恒安事业共同成长;以优质的产品和服务,满足客户需求;并通过实际行动,承担应有社会责任,追求企业与员工、企业与客户、企业与社会共同成长,树立了恒安良好的企业形象,已经基本实现了幸福恒安和绿色服务。
随着恒安集团经营业绩快速增长,承接战略的组织机构也在快速膨胀,管理流程化、高效化、精细化等方面,其复杂性和质量水准需要进一步提升,信息的畅通性、全面性、及时性等显得尤为重要,信息化在恒安集团战略实现、竞争力提升方面,起到举足轻重的作用。恒安的信息化之路还要继续下去。