一、企业简介

福建冠福现代家用股份有限公司，是一家在深圳证券交易所A股上市公司（股票简称：冠福家用，股票代码：00102），主营日用陶瓷、竹木、玻璃等家用品，集研究、生产、销售、服务为一体。公司目前占地705亩，标准厂房35万平方米，大小窑炉生产线30多条，员工3450多人。近几年公司销售量迅速增长，在日用陶瓷行业，尤其是在国内市场上具有较大的竞争优势。目前公司在京、沪、津等各大、中城市建立以“五天”为统一商号的43家特许分销网络和物流配送体系。

“两化”融合的程度更加深入，信息化覆盖范围更加广泛，创新模式不断涌现，融合效益更加显著；各部门将“两化”融合工作作为当前的中心工作，结合自身企业经济社会发展的现实需求来抓，有效促进了区域产业转型升级和发展方式转变；“两化”融合在促进办公自动化、云计算、节能减排、安全生产等领域的作用也不断提升，发挥了显著的经济效益。

二、“两化”融合项目建设背景

以下是信息化难点，也是要建设和推进“两化”融合项目归结点和原因。

第一、信息化系统要能实现随时随地顺畅观看所有员工（包括异地员工）工作和工序状态，智能预警所有全体员工的工作质量效益，并进行简便处理。

第二、信息化系统要正确和简便体现标准追踪从每个业务经营的研发生产到销售到服务的流程信息，以及 每个商品相关流程过程中相关设备、财物力等费用成本和效益指标。

第三、信息化系统要兼容集成和管控行业所有生产设备、办公设备等大小各方面系统，并能智能简便处理异常错误和预警作业。

第四、信息化系统的生产、销售、物流、财务等各单元组织中心，要标准正确数据集成化，正确体现各单位效益指标，最终能智能体现各个经营业务在各单位中心效益智能指标。

第五、信息化系统要能随时随地为领导者提供在每个经营业务（研发到服务）的整条流程链上直观易懂预警数据，并能当场高效智能简便处理。

第六、信息化系统软件要在各个流程环节上确保数据高效、真实准确，及时为操作者简便操控整个集团化运作和规划未来战略。

第七、公司欠缺精通各个单位中心的开发队伍。但找开发队伍能力强，服务信誉好，能明确保证资金投入数额，终端智能简便抽取操作经营数据，能够明显预期和提高公司整个经营效益。

三、企业“两化”融合的现状和内容

（一）建设现状

为达成到2015年日用品领域第一的战略目标，企业围绕高端量身定制运营模式，确定了以工业化和信息化为两翼，通过对业务流程和管理流程的全面改造，建立柔性和快速响应机制实现“产品多样化和定制化”的大规模定制生产模式，满足了市场的个性化需求和快速反应、迅速交货的要求；保证既能满足客户个性化需求，又不牺牲企业效益的批量定制生产方式，实现了个性化手工制作与现代化工业大生产协同的战略转变，从而实现了时尚化、差异化竞争的蓝海战略，大幅度地提升了经济效益，“两化”融合是实现企业这一战略的重要支撑和基本保障，并成为企业持续提升核心竞争力的根本路径。

实施陶瓷行业系统的整体解决方案是结合ERP原理和陶瓷行业的生产管理特点在软件设计上的实现，功能模块包括：BOM管理、生产管理、分销管理、采购管理、库存管理、样品管理、财务管理、人力资源管理、客户关系管理、办公自动化管理、信息门户等。系统运行的软硬件环境建设包括以下几点：（1）公司的内部数据库完善建设；（2）连接总部局域网和各分（子）公司广域网；（3）系统运行、管理、安全和开发等方面的软件，如数据库系统、网络操作系统等。

（二）建设内容

实施模块包括：

1.在生产方面提高产品准时发货率，缩短订单生产提前期。

2.在库存管理上提高库存精确率及库存周转率，从而减少库存资金占用。

3.在产品质量管理方面通过跟踪生产过程中到每批产品每一道工序的质量指标，在过程中严格控管、防患于未然，并根据质量统计数据总结提高生产工艺水平，使产品合格率达到90%以上。

4.在财务管理上规范财务核算，操作方便，部门单独核算利润，将全公司各个方面的资金信息综合起来。

5.在产品销售方面，通过信息网络对分销体系中的每一级分支机构全面管理，确保集团总部销售策略的有效执行，同时销售总部可以实时掌握每个销售网点的销售库存情况，为产品研发提供及时可靠的消费者反馈信息，以保证产品的市场适应性。

6.通过客户关系管理快速灵敏地捕捉市场信息，提升客户服务水平，全面、有效地管理客户资源。

7.在公司内部管理上实施人力资源管理及办公自动化管理，加强员工绩效考核、素质管理等，充分发掘员工的潜在能力，提升员工个人能力，在此同时也提高了公司的运营水准。

8.通过实施办公自动化推行无纸化办公，降低办公成本，在公司内部建立工作流平台提高公司的管理效率。

9.在与公司运营相关的各信息子系统的基础上建立企业的信息门户，为与企业相关的客户、合作伙伴、供应商、内部员工、领导层都提供各自角色的个性化的信息平台，公司高层领导可通过信息平台掌握企业运营管理的综合信息，为其经营决策提供支持，客户可获得最新的产品信息，而供应商则可获知最新的购货需求，内部员工也能获得与其岗位相关的工作信息。

10.公司的分销体系包括总公司、分公司以及各专卖店，所以分销管理包括总公司的销售管理、各分公司的物流管理以及各专卖店网点的销售时点管理三大部分。

总部的销售管理的功能包括产品报价系统建立、要货清单录入、要货清单审核、生产制造单下达、向仓库下达发货计划、发货清单打印、提货确认处理、分公司销售5天报表、分公司月末盘点表、分公司之间商品调拨、要货清单统计分析报表、销售统计分析报表；分公司的物流管理包括采购业务处理、销售业务处理、特殊业务处理；专卖店管理包括销售时点管理和产品订单管理。

四、“两化”融合建设取得的实效

陶瓷等业务电子商务平台销售收入已占总销售收入的12%；陶瓷等业务利润已占总利润的36%。生产成本降低10%；处理人力成本降低80倍，生产效率提高20倍；品牌影响力：加盟店、专卖店、形象店已遍及国家大中小城市，开始走上了创建国际品牌之路。

“两化”融合中的主要技术升级成果：建成了陶瓷版型数据库系统，具有了自主知识产权；建立了面向陶瓷数字化设计制造一体化系统，具备了陶瓷工业化的能力；建成了客户快速响应的电子商务平台，实现了信息化、工业化融为一体的陶瓷的设计方法、生产模式、经营模式的创新发展。

1.加快信息的流通。

在实施信息化以前，对全国销售网点服务、控制均存在较大的不足，也无法真正了解全国各销售网点的运行情况，使德化总部的生产和全国的销售造成一定的脱节，给公司带来较大的损失。公司在建立了比较健全的网络之后，所有的销售情况都通过网络传回总部，信息反馈更迅速，使总部能够更快速、更清楚地了解全国市场的销售情况，根据销售量制定生产计划，从而大幅度降低库存，提高生产效率。

2.信息量明显增大。

在实施信息化以前，公司只能从全国的市场信息反馈跟踪人员中得知市场对企业、产品的一些反映。实施信息化以后，公司增加了一条良好的信息反馈的渠道，接触外界的信息量明显增大，有效了解市场对我公司生产产品的反映，也增加了与消费者直接联系的机会。对公司一些不足之处可及时进行改良，以适应市场的需要。在接收到的信息当中，借鉴了其他生产厂家的一些先进方法，对公司不足的地方进行改进。又及时了解了一些行业的趋势，对公司的走向提供较为有利的依据。同时对国家的相关政策也较为了解，使公司能够走上一个正确的运行轨道。

3.实施信息化，提高工作效率，促进企业内部管理的提升。

实施信息化以前，公司的财务数据主要以人工为主，各工序的数据统计存在较多不准确的现象，无法为公司提供较为准确的数据依据，给公司的决策带来一定的影响。在实施信息化以后，各道工序的数据均用计算机进行处理，不仅提高了工作人员的办事效率，也相应增加了数据的准确性，各工序间也可互相查看相关数据，提供了较好的依据。

五、“两化”融合建设过程中的经验和体会

对陶瓷行业来说，多数企业尚处在工业化过程中，要做规模做名牌，工业化、信息化要两手一起抓。企业信息化不仅是“一把手支持”，而要变成“一把手需求”。企业一把手是战略制定者，他对信息化的根本需求是加速实现战略目标之需求，信息化伊始就要融入工业化过程中，要找准自己的重点。从生产力要素这个高度去寻求“两化”融合的着力点。这对劳动力密集型陶瓷生产企业的加速工业化、信息化进程有重要意义。先进制造设备+基于IT的先进研发设计技术系统体现了服装生产企业工业化过程中“两化”融合的基本思想：信息化要融入到工业化中，这样才能从根本上提高企业的生产力水平，才能在短时间内，实现提高产能、提高生产率、提高质量，从而提高企业品牌影响力和核心竞争力。

加速本公司信息化的全面建设。获得政府资助对本公司将是极大的鼓励，本公司将继续推进信息化建设，增加、改进、更新功能模块，提高使用效果，实现企业的快速、良性成长。同时表示政府对本公司信息化建设的认同，有利于提高本公司的企业形象，能有效地提高本公司产品的市场竞争力，提高产品的经济效益，将公司带向全新的发展阶段。