2012年9月20日，由IBM（中国）公司与福建信息主管（CIO）网共同举办的IBM CEO圆桌高峰论坛在美丽的鹭岛-厦门举办。本次论坛共邀请了龙岩紫金矿业公司、特步（中国）有限公司、福建浔兴拉链科技股份有限公司、柒牌集团、匹克集团、骆驼（福建）户外用品有限公司、天马科技集团等近40家企业CEO、高管和CIO等一同探讨企业转型发展之道。

IBM厦门分公司总经理陈涌晖先生致欢迎辞

IBM厦门分公司总经理陈涌晖首先致欢迎辞，与大家一同回顾了IBM百年的发展历程，指出IBM始终关注CEO和企业转型发展，并希望通过分析2012年IBM全球CEO调研报告，分享IBM帮助企业领导人解决战略问题的统一语言和思维框架，来帮助企业突破转型和发展中的瓶颈。

IBM商业价值研究院院长、咨询服务部战略与转型华南总监甘绮翠

IBM商业价值研究院院长、IBM企业咨询服务部战略与转型华南总监甘绮翠女士做了《2012 IBM全球CEO 调查与企业转型》的报告，分析技术如何能在互联经济时代创造出可持续的经济价值？她指出：

一、现代的企业发展现在面临的“瓶颈”主要包括：
1、确定市场的定位，这是第一阶段。
2、高速扩张。
3、蜕变商业模式。

商业模式转变的三个阶段

企业要发展，必须为自己的商品、服务等确定一个有战略性的定位。在高速发展的信息化社会中，经济、物质、服务的需求不断变化、升级，企业也不能固步自封，要根据市场的导向制定适合自身生存的业务模型。在领导力方面，由于缺少有效的管理体制、统一的管理模型、自动化和信息系统，使得专业人才短缺、流失严重，因而内部管理思维和综合领导能力有待提升。

二、外部环境的压力
社会的竞争逐渐增强、需求不断变化、企业的社会责任、城市化、产品的同质化等都迫使企业在服务、供应链、市场内部、技术、品牌构建、电子商务等方面有所提升。以往影响组织的外部因素在市场因素、员工技能排名中位居前列，但随着2010年组织外部力量的变化，技术跃居首位，大约占71%，员工技能，市场因素次之。现在的企业又面临哪些挑战呢？一是各个部门之间缺少协作，二是企业功能和管理不全面。

影响组织的外部力量

三、怎样才能突破企业存在的“瓶颈”，化解企业危机呢？
（一）个性化的营销。消费者的观念、需求都发生了变化，作为企业也要顺势而动，做到个性化营销，不能仅仅局限在商品、服务、供应链上，也要朝个性化发展。
（二）互联经济。互联经济的特点是信息爆炸、更广泛的联系、客户员工高期望和更透明性。

互联经济新特点

（三）社交化互动推动，需要从跨界限服务创新。甘院长指出，企业在激励员工方面主要考虑的是：提升员工的待遇、进行开放协作、灵活性颠覆。中国企业家的变革意愿高全球同行11百分点。

企业家变革意愿对比

她提出在招聘时要注重应聘者的协作能力，企业方面要重视平台协作，以企业的价值观和福利为共同使命。以百思买为例，企业内部通过Tweeter在线helpdesk平台为消费者服务，使消费者购买商品前就可以了解商品的创意、差异、售后等，方便消费者购买。在未来3-5年内，个性化的服务是面对面的，需要通过手机、PC等媒体进行互动，以更好地得到客户的肯定。

如何占领先机呢？

企业主要做大量数据挖掘、直接面对消费者观点、适当回应，利用移动互联技术、提供贴近客户需求的客户体验、提供跨渠道的一致体验。以星巴克为例，在创意方面，他们收集了近8000个创意。运通公司通过Facebook平台，奖励消费者，从而提升自己的品牌和口碑营销。她还指出，在消费模式上要创新。例如：乐高（LEGO）卖的不只是玩具、亚马逊（AMAZOM）可以在线浏览书籍、3M公司通过眼球反应进行云计算，找出最适合读者的网页等。

IBM协助华为转型

IBM工商企业解决方案总监陈果用商业领导力模型（BLM）规划企业转型

IBM工商企业解决方案总监陈果接下来介绍什么是BLM，以及BLM如何协助企业转型？

BLM模型

为什么巴菲特购买IBM的股票呢？巴菲特从2010年开始投资软件行业，以前都未曾涉足软件领域投资，他看重的是IBM在企业战略规划上的稳健、会更好地回馈股东。IBM进行产业结构升级都会根据市场的发展前景定位，在很长的一段时间内不会有太大的变化。

IBM经历的重大转型

IBM目前就经济效益而言，硬件占25%左右，技术和服务占60%左右。陈总监指出，企业要做到善工、善智、善事，最重要的是服务--独立服务和创新模式。IBM又是怎么做的呢？运用BLM业务领先模型。以某个企业卖打印机为例，收的是每页打印的费用，提供免费的人员和打印机（数量上有限制）；以安卓手机为例，没有开放的软件平台就不会有今天的安卓手机市场。IBM根据市场的需求在产业结构上也有很大调整：
1、世界市场的变化—成为全球集成企业
2、信息技术的变化—专注于开放技术和高价值解决方案
3、客户需求—不仅要提供服务、也要提供商业模式、业务流程、管理体系集成并创新。

IBM产业结构调整

创新就要有先进的业务模型设计，那么业务设计迈向执行的关键在于哪儿呢？

业务设计如何迈向执行？

他提出：成功的企业必须依赖有效的“管理控制系统”那么IBM是怎样做到的呢？

IBM管理控制系统

不仅仅这样，IBM持续的价值观和领导力创新：
1、IBM 在客户、投资人、员工和社区中间如何与众不同
2、我们的使命、我们的渴望
3、在我们的公司里如何做决定

IBM应用开发商合作部经理金辉

IBM应用开发商合作部经理金辉首先提出了商业资金模型：

商业资金模型

他围绕企业在IPO的道路上如何让资本市场和投资人重新认识自身价值展开阐述，介绍“何为企业价值”及“可以展现企业价值的有效手段”，以丰富案例分别阐述产融结合的4种方式：引进战略投资者、整合上市、兼并收购、运用产业基金。产融结合实现企业价值需要正确的集团战略引导，使其整体价值大于各分散业务之和。

以阿里巴巴为例：

阿里巴巴产融结合案例

投资者分为有两种：一种是战略性投资，不能在短期内看到成效，回收成本的时间较长，后期收益大；另一种投资者是财务投资，看到哪个方向可以盈利就投资，时间短，投资完成后就和企业没有关系了，风险大、收益快。IBM就属于第一种投资。

整合上市指自己的公司有可能没有达到上市的条件，与行业中类似的企业合并，从而超过自己的对手。

企业并购中各关键成功要素的权重

成功实现整合的公司将投入更多的时间和精力在制定并购战略和对并购后整合阶段的协调工作中。IBM在并购方面有一整套系统方案，保证了并购的成功。由此可以看出谈判在整个过程中只是扮演搭建桥梁作用。
国家对产业投资基金的管理从试点到逐步放开，产业基金逐渐走向市场化运作的快车道，原来的审批制度已经改变成为“备案制+核准制”。

他给出的最后的结论是：以市场与客户为导向，以产融结合为驱动，勇于创新，保持不断变革的开放型组织，才能实现基业长青。

诸剑石分享上市公司辅导案例

他认为准备的上市企业要注重商业模式的转变，从供应链、员工待遇、资金流、售后等方面进行分析，展开全面的业务流程梳理与优化工作，以实现业务运作的规范运作并提升经济效益。

业务流程梳理与优化

在供应链中，新的模式不一定比老的供应链的销售成绩高。因为新的模式需要学习，在员工中，根深蒂固的模式已经形成，强力推行新方案，只会事倍功半。

在员工管理方面，先要去调查同行业的平均薪资情况，在能够保证员工正常生活的同时，也要给予一定的家庭补助。还要有奖惩制度，公平、公正、公开，不要动不动就训斥。现在的社会是信息化社会，对于员工来而言，今天跟你合作看到的是企业的发展前景，作为管理者也要看到自己的缺点和别人的优点。树立健康良好企业形象至关重要。

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《福建CIO活动简报》
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