IDC 公司公布的一份报告预言，在未来五年中，随着更多的企业开始懂得如何运用知识管理 (KM) 软件提高自身价值，知识管理软件和服务市场将呈现出旺盛的增长势头。到 2006 年，西欧的知识管理市场预计将达到 20 亿欧元(约合 161.498 亿美元)，与 2001 年相比增长了 24%。IDC 预计，在整个软件和服务市场上的知识管理领域，增长最快的将是知识管理访问软件（包括知识资本管理和企业信息门户）、培训和外包服务。

市场之变
在不久前的一次会议上，记者又听到这样一段议论，"如果说不上ERP是等死，上ERP找死，我们要上知识管理，原因是不想死于无知。""知识管理已经成为企业创新的孵化器，必将为广大企业所接受。"

知识管理作为一个新兴领域已经越来越受到用户的重视，深圳蓝凌公司就是这一市场的受益者。如果说在现代商业社会，50% 左右的市场占有率，已经称得上垄断，那么，蓝凌占有了中国知识管理应用产品市场的 70% 就不得不让我们对其刮目相看。蓝凌的成功原因何在？该公司总经理杨健伟先生道出了个中玄机："最早我们做的时候，当时叫管理输出，但我们有个基本出发点，不管是 OA 还是 ERP，这些都是手段而已。

IT 的真正使命是帮助企业去提高它的竞争力，并且赢得它的核心竞争点，要么拿现金，要么实效，这是企业最关心的。" 蓝凌的成功在于务实的作风，更在于务实的研究，杨健伟告诉记者："认真分析后我们认识到，企业的核心竞争力的主体变了，以前是管好企业的资金物流，管好有形的东西，所以有了 ERP 等，今天管好一个企业并不重要，它的创新能力和企业文化非常重要，这些都属于企业知识的一种。因此企业的 IT 也就等于有了一个新的主体，而且是更重要的主体。

从另一个角度看企业怎么赚钱，我们看到，企业的钱主要来自三个方面，一是做什么产品，另一个是企业的品牌，第三是企业的成本。以前的产品是以使用功能价值和成本评定卖多少价钱，但今天这种状况发生了改变，同样是一个装水的杯子，同样是玻璃做的，有人卖五毛钱，有人就能卖三元钱，因为它用起来舒服。这时候它的使用功能价值和成本就不一样了，他做了创新，这时候你发现，真正的价值来源于知识的价值。难就难在你怎么想到这个妙道，怎么把这个妙道转到客户脑袋里面。服务业就是这样，它连有形的产品都没有，就是卖知识。品牌也变了，品牌核心是知识的传播。成本也是一样，以前是生产线、生产能力，现在买来的设备还是这样的，但是人的成本能不能降低，广告公司很明显，人可以很少，但知识很重要。换句话说就是知识成本变得更重要。不论从钱和竞争力来说，IT 的主体都变成了管理知识。这是我们的一个基本认识。"

对市场准确地把握，是观念创新的基础，"我们是做软件和硬件的，但当时我们也有一个基本观点，企业不需要软件，企业需要的是管理。软件不过是达到它管理目的的一个工具，你要给的是一种管理思想，基本管理模式。"，杨健伟如是说，亦如是做，"软件只是一种载体，物化的工具而已。企业不需要软件的话，那卖软件的人一定不是在卖软件，是在卖管理。所以我在 2000 年定义的时候软件部门是做管理输出的，是在输出一个管理模型这个角度来定义，后来 2001 年参加 IBM 的走进知识管理的时候，我叫输出管理，我很清楚我的生意比它小很多。这也是我们走进咨询的基本出发点。"

成功的关键
蓝凌获得了成功，这从其获得的部分奖项中可以得一佐证：IBM Lotus 金牌开发代理商、IBM 优秀代理商、IBM 最佳解决方案奖、IBM 年度经理奖、IBM ISV 技术推广奖……杨健伟告诉记者，蓝凌之所以会让 IBM 情有独钟，根源于蓝凌的业绩──蓝凌现在占有著中国知识管理应用产品市场的 70%。杨健伟对此的评价是：我们在企业里面其实是做两件事，一个是要把它的业务支持好，把数据管理好；第二是把人支持好，把人的管理做好。"然而说与作毕竟不同，真正实现企业的管理创新就是一个相当庞大的系统工程，这需要专业的技术人员和团队，杨健伟说："就这两件事情，涉及两套系统，一是管理的知识系统，一是 ERP 这种系统。知识管理是新进的管理理念与方法，从理论层次上来说，它依然处于不断前进和发展阶段，尚未有形成非常成熟的体系。更关键的是，知识管理作为一种高柔性的管理，它与企业的文化、企业员工的知识水平、企业员工的思维习惯等柔性指标紧密相关。知识管理的这些特征，使它在企业里的应用操作变得颇具难度。而要与IT相结合，形成适合客户个性特征的知识管理应用产品，就更是难上加难。这就要求顾问企业必须能同时扮演好三个角色，才有可能跨过知识管理应用产品的门槛：一是客户需求分析专家；二是知识管理大师；三是信息技术专家。长期的"信息技术应用的最终交付者"角色，使蓝凌逐步形成了强大的客户需求分析能力，同时建立了一流的技术开发团队。"

杨健伟认为做知识管理的关键首先要理解知识管理，"我们认为知识管理不是一套系统，是一种方法、观念。""知识管理特别像资源管理。ERP 其实也在管着某种知识，OA 也在管着某种知识，只不过 ERP 管的是数据知识，用数据管理的方法会更好一些，因为它本身就是信息。OA 这块管的是跟人相关的，用知识管理的方法来做会更清楚一些。" 其实对于企业应用而言，数据被有机整合后成为信息，信息能够指导行为的时候成为知识，"知识不是 IT 技术发展管理的目标，我们要管的是智能。知识的基础上加上逻辑判断就是智能。"

未来的企业信息化就一间房子，屋顶是门户，通过门户来访问系统，门户里面有两件事，一件是 ERP，现在转化为三条价值链；第二是管理价值链。在这两个下面是应用集成，做整合。"IBM 的优势在底层的协作，人的协作，在门户的整合。这方面没有技术上的优势很难做好。IBM 的技术优势无疑是先进而且明显的。" 杨健伟谈到自己这个行业的竞争与发展意味深长地说："人的管理是跟知识相关的。管理价值链里面最重要的是协作。你的员工也是你的客户。你为任何一个客户创造价值都有可能得到回报，就像卖电脑一样，你跟电信公司做的再好，它一分钱也没法买贵。但是供应商创造价值就完全不同。从经营的角度，蓝凌一直秉承客户是上帝，要在成千上万的客户里挑 100 个重点攻关，然后确定 10 个你要做的；第二你要作出一个价格跟客户讲清楚；第三你要做到有几项收入回来。"

沉淀与共享
记者了解到，目前在广东省，深圳三九医贸集团、TCL 集团、广东移动、深圳开发科技公司等企业和组织都已成功地实施了知识管理系统。深圳市三九医药集团在全国都是一个知识管理典型的案例。三九为销售专门成立的全资子公司--三九医药贸易公司实施了 SAP 的 ERP 系统。但是，在三九医药内部，财务部门已经使用了金蝶的财务软件，人事部也建立了人力资源管理系统，供应部使用采购和库存管理系统。这些系统之间数据不能交互，管理界面和管理方式也相差很大。部门、人员的频繁更迭客观上给知识"沉淀"和"交流"造成一定困难，许多员工在本岗位上刚刚积累了部分知识，尚来不及总结就面临新的工作调动，员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具。三九与蓝凌签定了知识管理的合同，首期投入 100 多万元，用 IBM 的 Lotus　Notes 系统来构建知识管理平台。三九上知识管理系统的目的，除了满足办公自动化的需要，还希望实现知识的"沉淀"和"共享"──既能为决策提供参考和依据，同时也整合人事管理和财务管理等。 兵法有言："以正合，以奇胜。"蓝凌"把保持知识管理中国本土化研究的领先"视为自己的核心竞争力之一，这也许就是蓝凌的核心竞争力所在。