140418 福建CIO创新变革主题沙龙在中石化森美成功举办
（福建CIO网 活动简报）
图一、福建CIO创新变革主题沙龙活动现场
4月18日，由福建CIO网与中石化森美（福建）石油有限公司共同举办的“移动互联时代中的传统企业营销变革”主题沙龙在福州顺利举行。三棵树涂料股份有限公司、福建广生堂药业有限公司、飞毛腿（福建）电子有限公司、九牧厨卫股份有限公司等省内企业代表30余人参加了本次活动。
孙惠民处长介绍了中石化森美（福建）石油有限公司信息化发展历程与移动互联网时代管理思维的变革思维。
中石化森美的企业使命是创造最佳客户体验：快捷、舒适、便利，2013年营业收入达到430亿元人民币。过去7年，中石化森美信息化建设历程包括：对整个公司做了顶层设计，对整个公司的组织架构进行扁平化、专业化的改革，遵循“大流程、中责任、小制度”的思路，对业务流程进行了重新梳理。大流程是指做好流程后，流程不只是把整个面与面的走向规划完成，还需要在节点上把每个部门的职责区分清楚，包括实施的细则。制度主要以标准化文本的形式颁布实施，这样整个公司的运作就非常规范。
中石化森美建立企业标准化运营管理体系按照如下原则：第一、统一公司所有的制度。第二、优化。摒弃不适应企业发展的旧制度，沿用制度中先进的部分并彼此协调，最后持续改进。第三、用IT的手段，虚拟化所有的管理要求。第四、审批流程电子化。这是ERP所不能代替的。中石化森美做了一个BPM（业务流程改进）的管理系统，实现单点登陆，以岗位工作门户的形式建立信息化的办公环境。公司264岗位分为12类门户，每一个岗位分配的权限和模块不同。中石化森美通过7年的时间打造标准化、精细化管理的模式，现在是福建省内通过国家级服务业标准化试点认定的唯一单位。
孙惠民处长分析企业面对的“三个世界”：从线下实体、到线上电商，再到移动互联网电商，形成三个世界结构的模式。面对移动互联网时代的到来，他认为：互联网思维是快速、合作、开放。转型首先要战略转型；第二个业务流程转型；第三个组织结构转型；第四个绩效体系转型；第五个企业整体转型。在工业时代传统的企业是交易者、主导者，企业是内部化封闭的。互联网时代是整合者、参与者、外部化，互联网已经把企业的围墙推倒了。传统工业时代企业价值链是线性化、命令链、封闭性，互联网时代是网络化、自组织、开放性。传统企业要去哪里？在移动互联网浪潮下的变革管理，企业追求不再是进行单向的战略规划，应从固定结构到拓展秩序，逐步建立企业线上线下融合的网络化生态圈。两化融合管理体系为企业向网络化转型提供了科学的方法论。
图三、福建CIO网 CEO：谢磊 分享海尔以用户为中心的大规模精准营销案例
福建CIO网服务宗旨是搭建平台，增进交流，辅助决策，推动变革，是省内最早成立的信息主管（CIO）专业服务机构。现为中国信息化和工业化融合咨询服务联盟理事单位，致力于推动两化融合与CIO的职业化。近年来，福建CIO网协助政府部门开展两化融合评估咨询，配合工信部和福建省两化融合主管部门开展一系列信息化和工业化融合的宣传、研究和规划制订，以及具体到区域层面的两化融合评估的工作。在企业两化融合评估中发现的薄弱环节之一是传统企业在互联网环境下如何实现商业模式创新？
传统零售企业面临的主要问题：首先是媒介零售化，广告媒介已经朝零售化前端转移的趋势，从粗放式卖广告位向精准式“卖人头”转变（向有品牌偏好和购买时点的人员投放精准营销广告）；其次是零售媒介化，现在实体店的展示和服务与移动互联网购买支付相结合；第三是消费者崛起，消费者变得更加理性和挑剔，品牌忠诚度日益降低，不仅参与产品设计和消费体验，还参与商品或服务的社会化传播。所以，企业发展需要实现网络化战略转型，海尔社会化客户关系管理（SCRM）与大数据精准营销项目案例值得企业借鉴。
海尔企业营销模式转型是怎么做的呢？第一、企业需要在全网接触点: 识别用户、了解用户、与用户互动，构建O2O营销神经中心 。
图四、互联网用户生命周期的决策过程
第二、借助大数据对消费者进行深度洞察，分析消费者偏好，通过与外部媒体的合作，在恰当的时间，以恰当的方式，向潜在用户推送恰当的内容。
第三、大规模营销不仅仅只针对企业现有的会员，还可以借助外部渠道媒体的合作伙伴，达到以小见大的效果。
海尔利用SCRM平台进行大数据建模，预测出102万精准目标用户， 2013年11月15日至12月31日，海尔通过EDM、SMS、RTB等沟通策略进行300多万人次交互营销，这些精准目标用户整体产生的价值2.83亿元销售额。
图五、海尔通过EDM、SMS、RTB等沟通策略进行300多万人次交互营销，上图为投入产出效益分析
最后，他对海尔SCRM项目应用的安客诚（Acxiom）的AOS平台（受众操作系统）作了介绍。AOS（受众操作系统）不仅是一个软件 、它集合了数据、分析和软件服务、更是一个开放的合作伙伴生态系统。AOS（受众操作系统）作为第三方把企业自有数据库与社交媒体（微信、微博、e-mail等）数据库作匹配，对目标客户开展精准受众营销。
图六、上海致维信息技术有限公司副总经理：尹逖鹏 分享联营式连锁零售模式与移动化运营管理落地案例
上海致维信息技术有限公司副总经理尹逖鹏介绍了零售行业的创新变革，变革的主要内容包括内部运营管理和会员营销服务两个方面。一方面，内部运营管理主要是解决整个运行体系的执行力问题。移动互联网发展也给零售企业带来契机，智能终端能够为零售的业务工作提供相应的工具，让整个工作变得更加高效。通过尹总现场演示如何运用手机客户端（APP）实现零售实体店巡店检查、商品陈列等日常工作，使得以往低效、枯燥的巡店检查等门店运营管理工作变得更加高效、实时、生动。
图七、巡店检查的操作流程
另一方面，会员营销服务主要是解决会员的营销问题。怎样经营会员，怎样把运营的体系变得更敏捷？通过某国内母婴连锁超市的成功案例，尹总展现如何解决会员营销服务的问题。一、利用APP和微信建立起数字通道；二、分析所有会员的数据，建立营销自动化模型。他把一整套营销的策略，比喻成营销的动车，从北京开到上海，中间有很多站，每个站代表营销具体采取的策略，比如，根据孕妇在怀孕、分娩到育婴期间对母婴用品需求和消费等数量的不同，建立和分析会员数据，开展精准营销服务，不断提高企业利润。
图八、杭州钴合科技公司创始人：杨一鸣 介绍了基于WiFi 的精准营销和基于微信的O2O营销实现
杨一鸣介绍了基于智能WiFi的营销系统的解决方案。该方案把产品分成三个体系，硬件、软件、平台。硬件就是一台智能路由器，软件就是行为管理等模块，平台就是在线下有一个手机的营销平台，在后端有一个数据分析和营销的平台。首先、基于营销系统在店铺布设路由器，顾客到店铺之后打开手机自动的跳到企业界面，手机登录填写个人信息可以免登录。可以做预约、下载优惠券等信息。其次、后台，可以进行数据分析，对客户可以进行精准的分层，可以极大的提升客户的体验，达到最佳宣传效果。
图九、iWiFi — 基于微信的营销子系统
图十、会后合影
下午，部分嘉宾走进中石化森美（福建）石油有限公司位于二环路上的长汀加油示范站，实地参观、互动交流。专家通过走进加油站和便利店，参观标准化、信息化建设成果。零售管理专家对店内陈列与POP促销海报制作、磁石点设置、统一物流与营销运营管理工具平台支持等提出了合理化建议。
图十一、走进中石化森美长汀加油站学习交流现场
本次沙龙活动，通过企业案例分享、专家场景演示、实地参观交流等方式，增进与会嘉宾和企业代表深入的沟通，建立起转型时期企业CIO创新变革的协作平台。大家期待着5月份的更多精彩活动！
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