140328 福建CIO两化融合深度行--快消时尚行业

CIO协作创新沙龙活动活动简报

（福建CIO网 活动简报）

图一、福建CIO两化深度融合-快消时尚行业CIO协作创新沙龙

活动现场

3月28日，由福建信息主管（CIO）网、厦门海翼物流有限公司、Infor（中国）公司、卡西欧（中国）贸易有限公司联合举办的“福建CIO两化深度融合-快消时尚行业CIO协作创新沙龙”在厦门顺利举行。厦门海翼集团有限公司、特步（中国）有限公司、乔丹体育用品股份有限公司、福建匹克集团有限公司、九牧王（中国）有限公司、福建广生堂药业有限公司等省内企业代表50余人参加了本次活动。

图二、福建CIO网 CEO：谢磊 分享海尔社会化客户关系管理（SCRM）与大数据精准营销项目案例

首先，福建CIO网谢磊介绍了福建信息主管（CIO）网。福建信息主管（CIO）网，网站：www.fjcio.org,是省内最早成立的信息主管（CIO）专业服务机构，通过培训、咨询和交流等方式，致力于推动两化融合与CIO职业化。

其次，介绍了传统企业面临这样的困境：第一、广告费用越来越高，广告效果没有量化，一个广告到底带来多少收益，企业不清楚。第二、渠道，库存高，租金上涨，人工成本增加，盈利的优秀店铺越来越少。第三、在第三方平台上做电商，但是流量在第三方平台，如果离开第三方电商平台销售就是零。所以，企业发展需要战略转型，海尔社会化客户关系管理（SCRM）与大数据精准营销项目案例值得企业借鉴。

重点介绍了海尔企业转型的案例。海尔在精准营销方面又是怎么做的呢？

第一、企业在全网接触点: 识别用户、了解用户、与用户互动，构建O2O营销神经中心 。

图三、互联网用户生命周期的决策过程

第二、整合各接触点用户数据，建立亿级的用户数据库，进行用户数据分析，输出8个购买可能性模型和6亿用户特征标签，进入全国推广，开展大规模精准营销。为推动海尔组织转型，会员注册、活跃度等指标已纳入全员考核体系。

第三、领先的AOS应用工具应用。工具优点有获取线上优质流量用户资源，将“买广告位”变为“买受众”，减少广告“受众浪费”和“频率浪费”，提高媒体投放的投入产出20%以上等。

2013年11月15日至12月31日，海尔通过EDM、SMS、RTB（RealTime Bidding,实时竞价）等沟通策略进行300多万人次交互营销，这些精准目标用户整体产生的价值2.83亿元。

图四、海尔通过EDM、SMS、RTB等沟通策略进行300多万人次交互营销投入产出比

最后，他对安客诚（Acxion）的AOS（受众操作系统）作了介绍：AOS（受众操作系统）不仅是一个软件 、它集合了数据、分析和软件服务、更是一个开放的合作伙伴生态系统。AOS（受众操作系统）作为第三方把企业自有数据库与社交媒体（微信、微博、e-mail等）数据库作匹配，对目标客户开展精准受众营销。

图五、AMT消费品行业线副总经理：徐明涨 介绍AMT集团消费品

行业线IT一体化解决方案

AMT是中国本土领先的“管理+IT”综合服务机构，业务涉及管理咨询、信息化咨询、服务外包。AMT集团作为一家专业服务公司，2013年年收入超过3亿 ，现有全职雇员1300余人，顾问400人，平均年增长率超过40%，2010年获得达晨创投、浙商创投联合投资 ，力争三年内成为国内第一家公开上市的咨询服务公司，理想成为由中国人创办的世界级咨询公司

图六、AMT集团行业线客户图

图七、福建CIO网技术合伙人-上海客聚科技公司CEO：张俊 分享

互联网化产品思维--精益产品、HTML5应用

张俊介绍了精益的概念、方法、应用及实例，并与企业代表进行了互动。

什么叫精益，就是减少浪费。第一、是不是按时保质保量。第二、开发一个没有价值的产品和功能是最大的浪费。所以从传统、研发模式来看，产品目标会慢慢转向有价值的产品。

精益方法是从假设到验证再到试错的过程，比如，做一个活动或者一个产品能够达到什么效果，靠验证。首先调研，从客户的角度出发，而不是先做一个产品给客户。其次找种子客户，做互联网产品，最忌讳大量推广，所以要先小规模试点。

精益循环是精益思想最基本的概念。不管是对于互联网企业还是传统企业都很重要。首先是概念，也是一个闭环或者循环，再去开发，并不是半年或一年就做出来一个产品。开发一个产品仅仅是一个开始，而不是结束。

MVP概念，就是最小的可用产品。比如，跑车是很好的产品，但是会浪费大量的研发资源。做MVP，可用，尽量小，而不是做很庞大的规划。

最后，他介绍了html5的实用性、特点。html5的优势是无需安装，无需下载，不占空间，跨平台。html5更重要的优势是更新速度快，对互联网产品而言是非常重要的优势，推广成本低优势。

图八、杭州钴合科技公司CEO：王帅 介绍基于开放式WiFi的SNS智能营销解决方案

首先，王帅介绍了传统门店与消费者的特点，最后介绍了基于智能WiFi的营销子系统的解决方案。

传统门店遇到哪些问题？第一、有门面，没有流量。周一到周四比较明显，客流量比较少，会造成人力和资源的浪费。第二、有广告，没有效果。现在大家打的广告还是比较传统，发传单，或者是杂志上一些广告。这样对消费者的深度接触比较少。第三、有客户，没互动。消费者又遇到哪些问题？第一、门店不太好找、排队问题。第二、大家等待会很无聊，会玩手机，玩微信，但是上网速度很慢。第三、吃饭或者买东西有没有团购，或者有没有优惠券，消费者会上网去查。最后是会员体验，可以进行换购。

怎么解决以上问题？使用智能WiFi营销子系统解方案。产品分成三个体系，硬件、软件、平台。硬件是智能路由器，软件是行为管理等四模块，在线下有一个手机的营销平台，在后端有数据分析，一个营销平台。首先、线上：基于营销系统，布设路由器，顾客到店铺之后打开手机自动跳到企业界面，手机登录填写个人信息可以免登录，可以做预约、下载优惠等信息。其次、后台：可以进行数据分析，对客户可以进行精准分层，可以极大的提升客户体验，达到最佳宣传效果。

图九、iWiFi — 基于微信的营销子系统

下午，福建CIO网谢磊介绍了福建CIO网在平台化探索转型方面几点想法：通过经常组织包括CIO和企业高管学习交流，协作创新，打造健康有趣的互动平台。第一、通过CIO群体的互帮互助，在规划、选型和项目监理方面可以降低大家在信息化建设当中的风险和成本。第二、我们希望成为资本和IT创新创业项目对接的孵化器。第三、在管理体系建设，流程梳理与改造，IT规划与设计、信息化项目等方面与各位信息化专家展开合作，为企业提供咨询服务。第四、通过教育培训开展思想理念，技术技能等方面培训促进CIO的职业化发展。

图十、厦门海翼物流有限公司运作总监：杨树挥分享海翼物流在快消时尚行业电子商务中物流服务实践

厦门海翼物流有限公司运作杨树挥总监指出目前电商物流主要关注点：一、时效：需要快速反应、高效，并能按客户期望的时间送到客户手中；二、服务：良好的客户感受，以及差错率、退货处理、售后服务等；三、成本：淡旺季人力资源和仓库容量的调剂，物流成本控制。并以该公司目前在做的品牌服装(U.S. POLO ASSN)电商物流业务为例，详细阐述了海翼物流在采购执行、拣货两方面的突出优势。

图十一、品牌服装(U.S. POLO ASSN)电商物流业务结构图

图十二、特步（中国）有限公司副总裁兼电子商务总经理：肖利华博士分享特步电商打造快速供应链

肖利华博士讲到：目前整个行业里面临开发、订货会、采购生产问题。特步电商利用滚动设计，开发，订货、生产、预售、翻单一系列方式，使得翻单周期可能需要10到15天，长到20到25天。通过自主设计、ODM设计、推出竞品畅销款、客户畅销款等方式，并且每周研产销协调会议、解决普遍存在大量库存积压、脱销问题。对忠实消费者做高效配送，完成后开始推动企业内部再翻单，这样会发现畅销，可以补款换单，也可以再改款，整个的变化体系才是真正的未来。所以C2C2B+C2B2C，就是推拉结合。

目前，主流团队都是80、90后，如果用传统模式来管理他们，他不认为有太多的效率。所以做电商对企业文化的学习也很重要，所以特步打造了特步电商学院。

图十三、乔丹体育用品股份有限公司信息总监：刘勇介绍3D设计

平台在研发、消费者参与及订货中的协同创新应用

刘勇总监主要介绍了如何解决零售和库存的问题。公司目前规划了一套云订货系统。其构想包括：一、规划阶段，通过经销商全程参与产品研发，利用系统优势使得他们对厂商盘货的设计和规划、颜色等产品相关信息得以了解并提出合理化建议。厂商依据经销商的建议进行调整，满足消费者需求。二、确样阶段，利用云订货平台对商品有全方位的认识，大大减少交易时间，提高效率。能够真正满足市场和消费者的需求。

图十四 云订货的业务构想图

图十五、福建匹克集团有限公司信息总监：宾寿成分享O2O平台战略在鞋服行业中的应用实践

宾寿成总监介绍到：从电子商务快速发展趋势，到线下和线上矛盾突出的行业背景，再到探讨O2O平台战略在鞋服行业中的应用实践。如何把O2O整合成完整的体系呢？他结合O2O平台战略在鞋服行业中的应用实践经验进行了分析。把整个体系分为七个整合模型：订单整合、利益整合、会员整合、价格整合、商品库存整合、服务整合和标准整合。

图十六、Infor大中华区市场经理：杨文均介绍 Infor公司

Infor公司是一家全球第三大的软件公司，也是全球最大的私营发展的软件公司。2013年营业收入是28亿美元，同年共有301个新产品研发，在新功能方面研发超过11000个。

图十七、Infor公司概况

图十八、Infor中国公司大中华区高级业务顾问：劳耀锦 介绍怎样打造快速、敏捷供应链

劳耀锦顾问介绍到：快速消费品行业目前存在的问题是特别需求量大，价格不是很高、社会模式参与性低，最重要的是成本问题。

以前在亚洲、香港，欧洲其他国家HM是最大的品牌。现在ZARA是最大的。为什么它可以成功？第一、产品开发很快。第二、库存周转率快。第三款式很多，很了解顾客的心理。

最后他向大家介绍了Infor公司关于仓储物流、供应链的解决方案。

图十九、卡西欧（中国）贸易有限公司业务顾问：罗文俊介绍智能化仓储物流设施的应用与实施

罗文俊顾问分享了卡西欧在时尚行业中智能化仓储物流设施应用与实施的经验，为企业面临的仓储问题介绍了解决方案。一、通过引进面向消费者的终端设备，可以及时了解库存信息,及时将顾客意见反馈至总部，通过店员架起总部与消费者的桥梁解决前端问题。二、通过引进供应链管理或仓储管理系统结合自动识别设备，准确把握生产-库存管理，随时动态了解公司现有及预计的库存情况解决后端信息协同问题。

图二十、卡西欧终端设备解决方案

图二十一、肖利华博士为新书《打造’0’库存》签名现场

图二十二、分组讨论现场

最后，企业代表分为二组进行讨论。一组主题是O2O商务（线上线下融合）与移动互联网。二组主题是SCM快速供应链与智能化仓储 。

通过本次福建CIO快消时尚行业协作创新沙龙活动，企业代表对企业级社交化客户关系管理战略转型、两化融合评估、移动互联网产品开发的精益思想与实践、智能WIFI与微信营销、电商物流、供应链管理及省内三家知名企业在信息化中的创新实践案例等有了更多认识，有效促进了省内不同行业企业间的交流合作，展现了我省两化深度融合企业在点、线、面上的创新与协作！

福建信息主管（CIO）网 网址：www.fjcio.org

电话：0591-87315438 传真：0591-87335281

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《福建CIO活动简报》

责任编辑：谢磊

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