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今天要跟大家聊一个话题“新型CIO面临的挑战——两化融合到智能制造的探索”，我的介绍会分为四个部分，第一部分，什么是新型CIO和新型CIO制度建设的参考标准；第二部分，为什么要发展智能制造；第三部分，两化融合管理体系贯标的方法和价值；第四部分，未来的发展、政策趋势以及新型CIO面对挑战，应该采取的一些策略。

新型CIO，思考了很久，我们认为新型CIO是信息社会的领导者，他要处理和解决四方面的问题。第一个是技术与数据；第二个是战略与方法；第三个是领导者的素质；第四个是个性与能力。

技术与数据，这是我们信息主管比较关心的。第一点基础架构，目前比较权威的是TOGAF（开放组体系结构框架），它脱胎于美国国防部的信息管理技术架构，应该说对于企业做整体的业务战略和IT战略的匹配，它是一套科学的方法。第二是新一代信息技术应用。大家知道云计算、大数据、物联网、移动互联网等等，这些如何跟我们的业务、跟我们的企业、跟我们的行业相结合。第三是数据信息管理，信息要管理什么？包括这么几个要点：一是信息的准确性，二是及时性，三是机密性，四是完整性，五是可用性。对数据信息资源的管理，实际上作为首席信息官，这是我们本职关注的点。第四是洞察力。这个就是针对大数据它处理的相关性，而不是简简单单处理一个逻辑。第五是智能，智能是什么？它是用知识解决问题的能力，什么是知识呢？知识就是被分类过的信息，它可以用于比如天气预报，可以用于预测出行、穿衣服，这就是用知识来解决问题。但是对于我们传统CIO也是比较关心，特别是在现在新SAT的环境下。

第二个是战略与方法。第一点我们要考虑老板关心的和公司的战略，根据我们的走访和贯标，现在的老板其实也很痛苦。为什么呢？他经常到外面去参观、借鉴，感觉自己面对竞争，面对外部的环境急剧变化，我们的战略方向和目标要调整。我们说，老板是站在山上，而有一部分人他已经感觉到了这个变化，他站在地上，但是在传统组织里面大部分人还是藏在土里面，还意识不到变化，更没有做好变化的准备。新型CIO一定要识别出企业战略的方向，特别是战略目标的动态调整，组织要能快速、灵活地响应客户的需求。

第二个要考虑集成提升。这里我想举一个例子，前一段到浙江杭州出差，回来的时候在杭州某国际机场，晚上10点多钟被通知航班取消了，通知我们在哪一个机场8号门等，结果几十号乘客在一个大巴车门口站了半个小时，没有人来处理。后面我们打了电话问询，工作人员解释说当时司机有事情，感谢我们的支持，下次一定注意。第二天早上4点钟通知我们起床了，4点40我们又站在值机台前面，5点钟机台系统准时开，但是到5点40还是没有工作人员来。在办手续的时候我就问，取消航班不是我们可以客观控制的，但我们作为乘客在这边站了将近三四十分钟，你们为什么会这样？值机台的工作人员瞪了一眼说，这你问机场啊，跟我有什么关系？

现在企业和我们的企业主都要面对终端的客户，如何提高大家的客户体验。从航空公司取消航班，到通知我们要坐大巴、入驻临时酒店，以及第二天安排我们乘坐第一个航班离港，虽然作为一个不可避免的事件。不过杭州某国际机场没有一个闭环的以乘客为中心的流程来处理类似取消航班的事情，所以导致每一个环节，具体的工作人员他都不知道下一步他们面对的客人是谁，以及如何为他们提供更贴心地、更好地服务，所以我们可以说这个机构信息集成度还不高，有待提升。

第三创新变革。创新变革解决的不是组织内部系统整合，而是要解决跨企业的系统整合。我们现在出差比较多，对“航旅纵横”APP的评价就非常高，因为它不管哪一个机场，哪一个航班，早点、晚点相关的讯息都能准确及时地提供给乘客。我听过航旅纵横创始人薄满辉的一个演讲，他说要用科技的力量来帮助用户捍卫一种权利。我们认为真正的新型CIO就应该站在跨组织的角度去考虑如何为行业或者组织所服务的客户，用超越用户预期的方法来带给客户难忘的体验。

第四我们要引入的不仅仅是战略，还要有管理的方法论，在战略的执行落地到跨部门的集成提成，以及跨企业的流程甚至商业模式的创新之前，那我们需要明确变革的目标，并且要把这些目标加以量化，对它进行必要的、定期的或者周期的评测，看看目标达成了没有？没达成的原因是什么？有哪些不符合项？开出这些不符合项之后，有提出了哪些改进的措施？改进措施实施一段时间后，有没有评估实际改进的效果。

最后一点我们提出要知识更新。其实往往技术和数据，大家考虑更多的是沟通和协作更方便。但是大家想，要用知识来解决问题，信息既然被分类过了形成了分析模型，那么利用信息系统要实现：让被分类的信息成为知识并被最大化的复制和共享，实际上我们要有随时更新自己的、部门的、组织的，包括领导的知识，站在知识管理、文档管理上只是基础。

刚才提出技术和数据、战略与方法，其实是新型CIO后面一条腿，它解决的是CIO在新一代信息技术，在移动互联网的时代，我们应该去努力做好的技术、战略和方法的问题。但实际上我们要跨越，要成为新型CIO还要注重两点，第一个是领导者素质，第二个是个性与能力。

第一个叫做体系思维，要有系统方法。什么叫体系思维？就是能站在以目标为导向，要考虑必要的输入、输出以及考虑目标是否达成，有没有必要的评测方法，同时我们讲体系最核心的基础理论就叫做戴明循环PDCA。任何一个事情要考虑策划，要考虑实施，要考虑评估以及改进，这是我们讲的体系思维要有结构和层次，以终为始。

第二个想象力不是凭空猜想，最近我们实施的一家厦门最大的按摩器具的供应商，他的CIO看到现在满街跑的共享单车，前一段时间就大胆地跟公司提出，为什么不可以在高铁、机场投入资源去做共享按摩椅呢。我想这不是想象，这是对未来的大胆预测，而且结合自身的产品数字化、智能化、网络化，可以预见的一个未来的高端健康服务商业模式。因为我们现代人，其实长期勾着个头,还要低着个头对手机，颈椎、腰椎都不好，身体有劳损。

第三个感染力。什么叫感染力？感染力就是你已经预知到这件事情确实有可能发生，也做好了充分的准备，在这个事情还没有发生之前，你可以大胆提出你的构想，你的架构，你的愿景，让还没有发生的事情，传播给身边的同事，还有合作伙伴，让他们信任，所以我们讲这种感染力自然就是“忽必烈”。什么叫“忽必烈”呢？我们都知道他是我们元朝的创始人，是一个比较著名的领导，但我们今天讲的这个忽必烈，从感染力的角度是说CIO要知道未来已来，因此“忽悠必须热烈”。

第四个是沟通协调。其实我们知道很多事情要先沟通再行动，对上下左右内外的沟通协调看似不创造直接价值，但实际上它为创造价值起到很好的铺垫，毕竟人并不是为信息系统服务的，应该来说信息和数据未来应该是为人服务的，那要解决哪些问题？企业CIO面临的客户，除了我们的业务部门，其实最大的客户是老板。老板在关心什么？如何把他想要做的定下来的目标，我们从IT的角度去匹配去支撑，推动各个部门形成共识，产生行动。

第五个是全球化，国家“一带一路”全球化战略它由何而来呢？

其实我有这样一个理解，我们现在国内修的高铁，完全是在一个新的区域建立整个高铁线路，建完了以后会带动整个房地产、商业、贸易、教育，促进了人口的流动，提高了土地的价值，也带动了经济的发展，为什么这样的策略在国内能形成效果后，不可以放在全球的角度去推动它呢？这就是要有全球化的策略。特别是国家信息化战略现在已经考虑到全球化了。

第六，领导者素质还有一点就是要专注坚持。在很多行业真正成名成家，成为一个真正对这个行业、对社会有贡献的人，他都比较专注。我们也认为，往往一件事只有坚持去做才有可能成功。因为你有了方向才去坚持，这是不对。而是坚持后，才能找到方向。既然新型CIO是信息社会的领导者，以上六点的认识和实践是让我们成为新型CIO，成为信息社会的领导者一个必要的参考和修炼方向。

最后一点就是个性与能力，这里面包括正直诚实、教育训练、展现引导，积极进取，足智多谋。你要向别人传递你积极进取的正能量。同时我们要看到信息化的时代，我们企业的一把手，他也会陷入迷茫，那我们在这个时候，一定要有把老板的事、把公司的事当成自己的事，要去思考同行做什么，成功转型的组织在做什么？所以不是听任老板或者乙方的安排，要考虑自己要什么，如何为公司创造能力，同时我们在有的时候也不要硬碰硬，还要考虑如何利用三十六计来达成目标。

既然提到新型CIO，那么新型CIO制度又是什么呢？这个要说一个背景。2016年我们在工信部全国首席信息官联盟，北京开的一个会上，有机会通过至顶网的安排，我们跟欧洲CIO联盟，还有《大数据时代》的作者进行了交流，我们了解欧洲其实也在组织CIO的一些在线社区实现跨界跨行业的交流，他们有将近40多个国家和地区的CIO在做一些沟通和协作，在我们看来，全球化的思维是比较领先的，能用跨区域专家的力量来真正解决甲方碰到的问题。

就我们中国来看，从秦始皇以来，我们的语言文字基本上是一样的，书同文、车同轨，我们发展移动互联网、大数据，可以在同一个频道、同一种文化上进行沟通，而这个在欧洲每一个国家有不同的语言文化，所以中国的跨界交流合作其实是有非常大的空间，我们江苏企业信息化协会组织这个群在全国也实现了知识的传播和覆盖。

交流那天晚上跟江苏企业信息化协会的田野，还有浙江企业信息文化促进会的老傅一起吃饭，第一浙江和江苏很想引进上海的CIO，那福建广东也想引进外地的CIO，如何引进和采信呢？有没有一个CIO的通行证呢？如何验证CIO的能力呢？大家提出能不能有一个认证，有一个新型CIO的制度标准研究课题，我本人也从事CIO服务10多年，也想我所做的这些工作能不能串一串，形成一个基础协议，方便甲方乙方能有一个对等交流，基于这个背景，我们当时研究新型CIO制度。

新型CIO的制度就是要有一个基础协议，大家去考虑什么是CIO的新型能力？什么是基础能力？日有所思夜有所梦，有一个晚上梦到一只乌龟，后来我们去百度，看到它是跟有一个中国古代的《洛书》，在龟背上形成《洛书》的图案。那我们再思考一下，我们的祖先最早是凭着星系来看方向，地球判断位置唯一不变的坐标就是北极星。大家可以看一下这张图，《洛书》的九宫图结构跟新型CIO的九个关注点是能够结合的，跟大家一起来解释一下。

从顺序上我们要先找到方向和趋势，要从新型CIO制度的第9点思考，配合国家的两化融合与互联网+的政策，积极开展跨区域、跨行业新型CIO典型示范交流，不要天天想坐在家里如何提升能力，应该走出去，提高自己的能力。龟背最核心的位置有五个点，也就是五。我们看一下职业能力，这是我们新型CIO制度建设的一个核心，我们讲真正意义上的CIO一定是“丈母娘”（副总裁)级别的，什么“老婆”（总监）级别的，还有“女朋友”（部门经理或主管）级别的，当然，我们统称叫信息主管。如果你始终没有提升你的观念，实际上你跟业务部门的关系也一直处于这种不尴不尬的位置。

你要能参与公司的一些组织机构的设计和流程的优化，具有跨部门的协调沟通和整合能力。在我们福州有一家电子显示行业的企业，为了满足汽车厂客户对于液晶显示面板产品单品的追溯，专门成立了JQE处，叫做联合品质管理部门，把公司的生产制造、品质管理、库存管理、客户服务等几个部门实现整并，解决过去客户投诉，大家互相推委，处理时间慢，客户满意度差这样的一个问题。所以我们说这个新型CIO核心职业能力并不仅仅是一个IT技术的能力，负责IT的战略规划，能够把公司的战略和IT的战略进行匹配。

同时我企业的战略和商业模式它是动态变化的，像福建的鞋服行业企业，早些时候是做OEM代工，后面是搞批发，慢慢建立品牌，建立品牌要开拓渠道、建立直营店，后面又碰到电商，现在要做客户关系管理，要做消费者运营，最终要回归到做好一件衣服、一双鞋子。所以在整个企业的商业模式跟聚焦的重点，驱动生意的商业模式在变化当中，那么我们有没有办法来实现企业的战略和IT战略的动态匹配，同时能够考虑信息化资金的预算、筹措，还有投入的绩效评估制度。

马云上次在深圳的时候也说：人算不如天算，天算不如云计算。为什么要采用云计算的基础设施，给大家一个思考，前一段看了洛克菲勒的一本书，他就在说石油过去实际上是靠木桶来装，而且远程运输。后面发现这种装石油的方式和运输成本太高，完全没有钱赚，后面采取管道输送加上铁路管道运输，极大的降低了成本。

对于我们CIO有什么借鉴呢？其实我们想，我们是不是现在还在用木桶甚至打井的方式来考虑我们的信息系统建设，那这种管道的方式有没有考虑？2009年，我们在厦门组织CIO活动的时候就在探讨，云计算是什么？它是信息计算资源公用化的一个趋势，就像水、电、煤气网络，你为了喝一口牛奶，你没有必要养一头奶牛嘛；你为了喝一口水没必要打一口井嘛。现在组织在引入新的营销手段，特别是消费者互动，社交网络的应用，包括大数据的精准营销，协同的研发，消费者参与的研发，这些都是可以充分引入移动化、社交化和大数据的新一代信息技术来提升我们的能力。

我们都知道信息化人才队伍建设和继续教育是非常重要的，其实大企业“双创”这个政策，也是一个“IT部门公司化”的话题。其实IT部门公司化并不是说为了赚钱，而是为了让这些兄弟们能跟着CIO继续干活，在服务本企业的时候能服务行业，能真正把我们IT部门的价值在服务行业内的中小企业里面发挥更大的作用，从而提高整个行业，当然包括企业全员的信息化应用能力。

这些战略方向找到了，核心能力考虑清楚了，我们再看一下乌龟的尾巴在哪里？我们的北在哪里？也就是企业的两化融合发展阶段。这里面包括基础建设阶段、单向应用阶段、综合集成阶段、协同创新阶段和数据驱动型企业阶段。为什么有这个分类呢？这是根据国家标准《工业企业信息化和工业化融合评估规范》，企业的两化融合阶段就包括刚才讲的1-4。那为什么有一个数据驱动型企业的阶段呢？这是企业整个面向客户创造价值的流程，它实现了数据流的自动化。数据型的驱动企业很容易构建起一个行业的互联网平台，所以你要根据你自己的阶段去考虑你要做的事情，以及对接交流。

说到《洛书》，其实我们在《射雕英雄传》的时候就听过左三右七、二四为肩、六八为足，它是一个从1-9把数字进行分布。我们可以看到无论是对边经过终点相连，以及左右相连、对角相连，它的总计的合计数都是15，这是老祖宗留下来的关于描述自然规律的稳定架构。也很幸运，我想大家有这个兴趣既可以研究一下新型CIO制度，也可以研究一下《洛书》，让我们练就核心能力并充分关注相互关联的八个方向。

新型CIO创新能力包括这么几点：

第一、运营流程的创新。你能不能简化用户服务的流程，降低用户服务的成本。

第二、要支持企业能够整合产业链的资源。我们讲产业链里面，除了企业供应链里面的产销储运，还有为你提供外包服务的施工队/服务人员，这些社会资源你能不能整合。

第三、建立实时协作的企业协作应用平台。能够让新员工进行办公。上次我和老傅也在聊，我说我们都是推动信息化的组织，我们自己平常怎么办公？做各种业务的人怎么沟通协作？他说有一些都是放羊的状态，浙江和无招（钉钉的创始人）的关系也不错，你自己怎么不用一下钉钉啊？钉钉可以沟通协作，关键还是免费的。你不去用，那你不会有体会。你用了以后会发现它确确实实在可以建立一种实时沟通协作的工作方式。

第四、利用数据做好运营和业务分析。包括经营决策的，也包括产品和服务创新、商业模式创新等等。

因为今天给我的时间比较充裕，所以我前面就想把新型CIO制度构建无论是创新能力、安全保障和大家大概提一下，确实也想把我们十多年服务CIO过程中的碰到的知识点给总结一下，也特别要感谢商业价值的周应总编，当时我们也在看他们评价TOP10的CIO参考标准。我们觉得特别是在创新能力方面很好，不会太多强调技术，应该说这个技术的应用对我们企业带来了什么价值？比如，我们如何利用新一代的ICT嵌入业务运营并提升用户的服务，利用移动互联网的手段，全程让用户来参与创新，基于社交网络的用户互动与服务创新，实时的产品和服务反馈来提升客户的体验，包括我们利用大数据对客户进行精准的营销和管理。互联网创新，全渠道营销创新，我们实现全渠道多品牌供应链整合和过程可追溯，包括移动化、社交商务，拓展营销范围，以信息资源共享为基础的跨界融合创新等等。

为什么要说这些？就是新CIO他要成为一个领导，并没有那么容易。所以我们通过提出新型CIO制度建设参考标准，希望有一个制度化的安排，对我们自身的修炼有些参考。同时从人才保障上推动区域间的两化融合的交流提供支撑。