CIO（Chief Information Officer）到底是做什么的？《CIO》指出，以前，CIO可能是负责为企业导入ERP（企业资源规划）做信息化；如今，CIO的工作内容却愈来愈像间谍。具有保护人员安全与监视员工功能的数字影像监视系统，更让CIO角色转变的现象浮上台面。

数字影像监视系统？这不是安全部门的事吗？不，这是高科技配备，而且连结IP地址，在宽频环境下，透过网络即可远距操作并监看，所以当然归CIO管辖。再加上供货商不断敲边鼓，希望把数字监视系统列入IT采购范围，这样比列为安全管理项目更有利可图。

CIO手上掌握的预算，比安全管理部门多得多。由于软硬件进步日新月异，CIO检视设备并更新的频率是以月来计，而且肩负「以科技工具帮助公司成长」的重责大任。而安全长（Chief Security Officer，CSO）却可能是10年才检视一次闭路电视，如果没坏，他也不想报请更换为数字影像监视系统。两者相较之下，CIO到市场询问新品的机率，当然比安全长要高得多。

CIO角色转变

那么，为什么说CIO的角色愈来愈像间谍？以美国达拉斯的DFW机场（Dallas-Fort Worth）为例，它最近引进一套数字影像监视系统，可远距控管监视摄影机，光学变焦技术更可清楚监看机场每个物品与人脸。由于影像是以数字方式储存，不仅清晰，检索也方便；若发生紧急状况，须将旅客撤离，更有助于迅速决定应变措施。而这项采购与使用工作，并不是由机场安检部门负责，而是由IT信息部门掌管。

谋杀犯罪率高居全美之冠的纽奥良市，是使用数字影像监视系统改善治安的成功例子。

纽奥良市府耗资30万美元，购置了1,000部连结IP地址的无线数字监视摄影机。当有人开枪击毁监视摄影机，这部机器会自动把遭毁坏前的最后10分钟的影像，立刻传到纽奥良警局，以便警方迅速办案。半年后，纽奥良的谋杀案件降低57％，偷窃与抢劫也大幅减少。纽奥良市府相当满意，追加400万美元添购数字监视器，但也引起隐私权争议。

维安？还是监控员工？

数字监视系统的应用，并不仅限于安全理由，它更可成为企业经营策略的参考。其中更有透过「监控」所带来的好处。

首先，许多企业在卖场建置数字监视系统，除了防范偷窃，更可藉此观察顾客动线，例如哪一区的商品吸引最多顾客，据此灵活调整店面商品的排列方式，以创造更好的销售量。

此外，企业对数字监视系统的另一应用，则是「训练」。例如，新进店员是否正确招待并引导上门的顾客、刚上手的柜台收银员是否正确使用收款机等等，主管都可透过数字监视系统一目了然，并适时予以指导或纠正。

除了维护安全，数字监视系统对企业监看员工与卖场、人员训练方面，都有帮助。CIO在其中所扮演的角色，很多元、也有些令人玩味。科技的发达，模糊了很多事情的界限，CIO的角色就是一例。