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[推荐]CIO想什么?
作者:王晨光 来源:AMT BLOG 发布时间:2005年10月15日 点击数:

当我们大言不惭地说世界已经变成了地球村的时候,除了对现代交通和通讯手段的赞美、对信息技术发明者和新经济英雄的崇拜之外,有没有想过那些应用网络技术为现代企业建设神经网络的CIO们?而我们的CIO们,是否在感叹世界如此之小、变化如此之快的同时,也曾经想过怎样把自己的公司、公司的员工、供应商、客户整合到一个“村——信息村”或者“家——网络家”里呢?

具有一定规模的现代企业中,CIO已经成为一个必不可少的职位,他们通过信息手段,将企业内外的职能连接起来以提升知识和信息的获取能力;建设共享信息的平台,提升企业整合信息的能力;构建分析模型,提升企业在市场信号中提取有意义信息的能力。说他们是企业IQ的建设者并不为过。

因此,我们希望在这里讨论一下这样一个问题,为了让自己的工作对企业更有价值,CIO应该思考些什么?因为思考的能力,或者说“做正确的事”的能力而不是“正确的做事”的能力,或许是(至少应该是)CIO与信息中心、电脑部主任的最大区别。从企业高层的角度来思考信息与企业运作的关系,有这样几个递进的问题值得去深思熟虑:

ü 信息技术与企业战略的关系

ü 企业发展状况与信息化的关系

ü 行业特点与企业竞争模式对信息技术的需求

ü 怎样确定信息化思路并坚持执行

1、信息技术与企业战略的匹配

长期竞争优势的建立,只有在优势与企业的竞争战略密切配合时才可能出现,瞎猫碰到死老鼠式的机会和灵光一闪的行动都无法复制和保持,更不用说据之建立长期的竞争优势了。管理大师迈克尔波特在《竞争战略》一书中分析了企业在与“购买方侃价实力”、“供应方侃价实力”、“新进入者的威胁”、“替代产品或服务的威胁”、“现有公司间的争夺”等五种竞争的作用力的抗争中,获得有利战略地位,成为同行之中佼佼者的三种基本战略方法:总成本领先战略、标歧立异战略、目标集聚战略。

在给出基本竞争战略的同时,迈克尔波特也给出了成功实施不同战略所需要的资源和技能,以及对组织安排、控制程序、创新体制上的不同要求。见下表:

基本战略

通常需要的基本技能和资源

基本组织要求

总成本领先

ü 持续的资本投资和良好的融资能力;

ü 工艺加工技能;

ü 对工人严格监督;

ü 所设计的产品易于制造;

ü 低成本的分销系统

ü 结构分明的组织和责任;

ü 以满足严格的定量目标为基础的激励;

ü 严格的成本控制;

ü 经常、详细的控制报告

标岐立异

ü 强大的生产营销能力;

ü 产品加工;

ü 对创造性的鉴别能力;

ü 很强的基础研究能力;

ü 在质量或技术上领先的公司声誉;

ü 在产业中有悠久的传统或具有从其它业务中得到的独特技能组合;

ü 得到销售渠道的高度合作

ü 在研究与开发、产品开发和市场营销部门之间的密切协作;

ü 重视主观评价和激励,而不是定量指标;有轻松愉快的气氛,以吸引高技能工人、科学家和创造型人才

目标集聚

ü 针对具体战略目标,由上述各项组合构成

ü 针对具体战略目标,由上述各项组合构成

《竞争战略》(美)迈克尔波特著,陈小悦译,华夏出版社,P40

这些实现战略所需的基本技能、资源、组织要求,有相当大一部分可以通过信息化手段来获得或加强。那么,哪些是我们要做的,又怎样通过信息化手段来达到呢?这是CIO们要考虑的第一个问题。

2、企业发展阶段与信息化的关系

接下来的问题或许更为实际一些,需要从宏观转向对本企业的实际情况。不同的企业身处不同的行业和竞争环境之中,而企业自身的成熟度和规模也有着极大的差别,信息化建设当然不能跟风、不能不考虑企业的承受能力。下图所示的模型是企业成长过程中必经的几个阶段,以及每个阶段可能产生的危机和解决思路。而这个列表则是企业在每个阶段的管理重点、组织结构、高层管理风格、控制体系以及信息化的重点领域。

1、创业阶段

2、集体化

3、规范化

4、精细化

5、合作

管理重点

生产和推销

经营效率

扩展市场

组织整合

解决问题和创新

组织结构

非正式

集中式、职能式

分散式以及地域型

一线人员和产品组

矩阵团队

高层管理风格

个人主义和创业精神

指导式

授权式

监督式

参与式

控制体系

市场结果

标准和成本中心

报告和利润中心

计划和投资中心

共同目标制定

IT重点

销售订单;CAD

购销存系统;

财务与成本;

办公自动化

集团财务;

集团分销;

人力资源

预算与控制;

生产管理;

客户关系

集成应用;

管理分析模型的创新

我们的企业处于哪个阶段?我们的IT重点应该在哪里?这或许是CIO们应该考虑的第二个问题。

3、信息建设的行业特点与企业竞争模式对信息技术的需求

斯莱沃斯基等在《利润模式》一书中描述了企业处于不同的经济生态环境中,所选择的获取利润、成功竞争的途径(或者说模式)。较为典型的有这样几种:资源竞争模式、产品竞争模式、销售竞争模式、战略竞争模式等。

模式

典型企业

特征

典型需求

系统选择

资源竞争

工商业

服务业

分销层次多

渠道结构复杂

资金周转快

客户需求复杂

渠道业绩考核

库存控制

销售分析

市场需求分析

财务管理

人力资源

DRP(分销资源计划)

CRM(客户关系管理)

产品竞争

电子、制药

石化、轻工

产品质量要求高

不断降低成本

保证交货及时

内外资源协调

生产效率提高

成本控制

质量监控

生产制造

成本控制

购销存管理

财务管理

销售竞争

消费品

食品、电器

服装、医药

及时响应市场需求

销售队伍庞大,或

渠道结构复杂

整体协作要求高

销售业绩考核

客户关系管理

渠道分析与管理

库存协同控制

DRP(分销资源计划)

CRM(客户关系管理)

财务管理

战略竞争

贸易、烟草

汽车、家电连锁经营

集团型企业

经营现状与趋势

分部业绩管理

团队管理

资源合理分配

环境与行业变化

集团财务管理

人力资源

决策支持

DRP(分销资源计划)

如果CIO不再是后勤部门的一员,不再远离竞争,CIO步入企业高层,那么,CIO就有义务考虑这个问题——我们行业的特点是什么?我们企业的盈利模式是什么?我们有怎样的需求?我们将怎样用信息化手段去支持它?

http://blog.amteam.org/user1/1159/index.html

Hermes 王晨光

Email:wHermes@163.com