厦门翔鹭化纤股份有限公司
厦门翔鹭化纤股份有限公司位于厦门海沧投资区，是全国化纤业中最大的外商投资企业，注册资本19.6亿元RMB，年产涤纶产品35万吨，年产值近30亿元，现有员工1700人。“团队零距离，荣誉无极限”是公司独树一帜的企业文化核心理念，围绕这一核心理念，公司力求在各个管理层次做到“以人为本、知人善任”，做到“质量第一、客户为先”,做到“勇于创新、追求卓越”。
翔鹭公司决策层深知当今时代，企业信息化建设的好坏会直接影响到企业的发展。企业投产9年来，IT投资累计高达数千万元。2001年公司对网络基础设施也进行改造，把原有百兆企业网改造成以CISCO6509为交换核心的千兆以太网；特别是大胆实施世界著名的ERP软件——SAP R/3系统，使企业管理脱胎换骨。
一、信息化建设背景
翔鹭公司决策层非常重视信息化建设，公司的信息化发展是以业务需求为导向推动IT建设。截止到2000年，公司先后自行开发完成财务系统、会计系统、成本系统、人事考勤薪资及资材管理系统、原物料管理系统、销售管理系统等，基本满足当时公司的业务作业的需要。在网络建设方面，从1998年开始全公司就实施结构化布线,共有四条主干光纤分别通向各生产车间,网络采用超五类结构化布线,共有信息点300多个，基本满足当时信息传输的需要，但信息集成及信息安全存在一些隐患。信息化建设需要着手解决以下问题：
(一)各子系统无法高度集成
存在“信息孤岛”现象，自行开发的子系统无法实现信息数据的共享，企业要花费大量精力去重复数据录入与校对工作，例如：
1. 供应商在交货、商品验收完毕后，验收单无法自动生成会计凭证，需要两位专职会计人员根据验收单做原物料的凭证；
2. 采购系统中的数据无法和会计系统实现共享，造成会计人员重复工作，工作量大而且常有误操作，影响数据的及时准确性；
3. 财务报支系统中的厂商名称、开户行、帐号等不能自动转入财务付款系统；
4. 营销系统的客户出货数据无法和税务局的金税系统相连，造成营销系统中的发票完整数据无法转入到金税系统中去，一个月上千张的发票全部由人工输入，工作量大。
(二)营运预算与审批权限不能集中管理，管控力度不足
公司有一套完整的预算审批权限，分别规定了每个会计科目各级主管可以审批签核的金额，但因预算无法融入管理信息系统中，营运部门员工在请购时无法确认预算是否足够，例如：
1. 经常发生不该上级主管签核的单据，呈送给了上级主管，影响工作效率；
2. 有一些采购物品已经进厂并验收，当报支时才发现预算不足不能购买。
(三)仍然采用手工和纸质的办公方式，效率低下
由于部分系统采用小型数据库，数据准确性和安全性较低，为保证业务准确性，各类业务单据流转无法脱离纸质文档的审批签核，流转的效率低下，碰到急需办理的业务只好由业务人员亲自跑单。
(四)生产作业与管理控制系统未能集成，公司高层管理决策滞后
生产现场产生的作业信息未能通过系统实时采集，一些生产统计报表无法实时生成，即使生产部门留人加班来制作报表，高层领导也要到第二天才能掌握前一天的生产状况。基于上述原因2000年底，公司对中长期信息化建设做出全面规划，将部门的需求与公司总体规划有效结合，来指导公司信息化建设。经过多方考察与论证，公司最终决定使用全球著名的ERP软件“SAP R/3”系统。
为了满足企业的发展，翔鹭公司制定了企业信息化建设的总体目标：
（一）提高管理水平
（二）提高工作效率
（三）提高企业整体效益
（四）增强企业竞争力
（五）提升企业形象
（六）精心规划，合理投入，避免浪费
翔鹭公司信息化建设发展可分成两个阶段。2001年以前，主体模式是由企业部门需求推动信息化建设，2001年后采用管理信息化系统加快企业的发展，目前已形成一整套基本满足当前业务需求的信息管理平台。参见下图
厦门翔鹭公司信息系统规划图
现从以下六个方面分述：
(一)网络基础设施建设情况
2001年根据公司信息化建设中长期规划及今后业务发展的需要，原有以3COM CoreBuilder 3500为网络主交换机、主干带宽达百兆的以太网已无法满足业务发展的需求，需要提高网络交换速度与性能，增强系统可靠性。公司决定对原有的局域网进行必要技术改造，采用更高档的主交换机来提高网络带宽和处理能力，同时全面提升各个二级网络节点的互连系统通信能力，并加强网络防病毒能力，以保障整个系统的高可靠性和抗灾容灾能力。
公司网络经改造后，依托稳定内部局域网，相继还实施一些网络的增值应用。
1. 网络主干以单、多模光纤为主，超五类双绞线为辅的千兆以太网，中心交换机为Cisco Catalyst 6509，所有信息点（已扩增至近千点）均采用结构化布线，网络设施已完全满足现有业务需求；
2. 整个局域网共划分十二个VLAN，有效保护关键业务部门的信息资源。
3. 采用光纤+LAN独享3MB带宽接入INTERNET；
4. 内外网采用CISCO PIX 520硬件防火墙及ISA隔离防护，局域网用户通过ISA以主域用户授权访问INTERNET；
5. 采用Symantec公司 Antivirus Enterprise Edition8.6企业版作为网络防病毒工具，制定统一网络防病毒策略，每周五中午12：00对所有客户端进行病毒扫描，有效保护网络稳定运行；
6. 在防火墙PIX520上配置企业VPN，采用128位密码校验措施，使公司移动用户、分公司、销售办事处可以安全方便地使用企业VPN访问公司内部网络资源；
7. 使用Lotus DOMINO服务器有效地把内、外企业电子邮局结合在一起，并把邮箱数据全部保存在内部服务器，既方便用户使用又保证邮件数据的安全；
8. 公司外部网站、集团网站、翔鹭房地产网站等全部迁移至公司中心机房，由公司IT部门自行管理，保证数据的安全及系统的稳定运行；
9. 内部网站建设已日趋完善，功能越来越多，已逐渐成为企业自动化办公门户；
10. 厂区视频监控实时信息全部通过局域网并以主域授权个人，授权用户在自己的办公电脑上很容易对各监控点进行实时监控；
11. 基于公司大部分员工居家及办公场所电话均加入公司集团虚拟电话，因此利用公司内部路由配置PSTN，通过内部路由使授权家庭用户及临时办公孤立点很方便接入公司局域网且无需通信费用，同时也可作为VPN备用通道；
12. 正在考虑并着手建设多媒体信息的综合应用，如实施视频会议、多媒体培训等。
(二)应用办公自动化系统(OA)
自2002年6月起，翔鹭公司就开始着手实施企业办公自动化系统（OA），利用公司已有一套成熟的工作流程和制度，结合部分需求及今后办公需要，于2003初正式开始使用，彻底淘汰原先节奏缓慢，依赖于纸质文件的办公模式，不但大大降低了办公成本，还有利于企业知识积累。
OA与内部网站有机整合，不但建立内、外部通讯平台与信息发布平台，而且还实现工作流转的自动化，目前已有23个工作流程在OA中运行，90%的日常办公流程实现电脑化，使企业整体办公效率大大提高，对流程控制更加科学化，使企业办公真正实现无纸化、自动化。比如：1.公文流转实现实时监控与跟踪，公文流转的效率大幅提高，其中“客户投诉处理”流程效率提高3倍，客户满意度得到提高；2.解决了手工作业下，公文丢失的顽疾，并实现了文件管理、知识管理的自动化；3.使各类知识和信息有序地进行存储，并按Lotus DOMINO的一套严格管理权限，授权不同用户进行编辑与查询，方便对历史流程查询。
(三)企业资源计划系统(ERP)
翔鹭公司企业资源计划（ERP）项目是2000年底正式立项，2001年3月开始实施，整个项目及配套的ICT基础设施共投资近两千万元，并于2002年1月成功上线，第一期共实施五个基本模块（财务会计FI /财务控制CO/物料管理MM/生产计划PP /销售与分销SD）。
在成功实施ERP项目一期后，根据企业的需求并依靠企业自身的技术力量，又成功实施基金管理，资金管理，合作伙伴网上信息查询、网上银行BAPI接口、分公司SAP系统配置实施等。
ERP项目成功实施，使企业整体管理水平大大提高。企业ERP实施不但提高企业经营整体运作效率，同时为库存、采购、生产、销售提供及时准确的数据，根据市场情况及时调整经营策略，为实现利润最大化提供了有效的管理决策工具。
(四)网上银行使用
为更好的实现企业ERP系统(SAP)与银行网上银行业务处理系统的无缝集成,整合银行与企业之间的系统资源，解决银企账务信息一致性问题，为企业财务决策提供实时、准确、全面的账务信息支持，翔鹭公司决定使用工行银企互联系统，并于2003年9月份成功地实现企业SAP ERP系统与工行网上银行系统的无缝集成，在企业内部ERP系统能够很方便的直接向工行网上银行系统发送指令进行账户转账、余额查询、明细查询、转账指令查询等交易功能。
通过银企互联系统的使用，翔鹭公司实现了资金的自动划拨，财务数据与银行数据的一致，加强了资金集中管理，减少了重复劳动，提高了工作效率等。目前还只能实现对同行交易数据实时划转，相信在不久的将来也能够对异行实现实时资金划转。
随着内部的企业资源计划系统的成功实施，各种资源的有效整合，公司为提高客户满意度，于2003年6月份，在企业外部网站开辟了客户、经销商直接查询销售单状态、现金台帐、抵押台帐、客户运费台帐、销售单欠缴信息、承运商运费台帐、供应商订单状况、供应商付款明细、客户资料管理、承运商联系信息等，很大程度方便客户的需求，大大提高客户满意度及企业形象。
翔鹭网上采购平台是公司为适应市场经济的发展，依照国家有关物资工作的政策法律，为保证企业物资供应、规范管理、降低采购成本、建立更流畅的供需链信息渠道而推出的电子化采购交易平台。
网上采购平台功能主要包括会员信息管理、产品信息管理、在线报价业务、在线投标业务、交易订单管理等。
综合以上六点，客户需求的变化、企业发展的要求，使得企业信息化的规划与建设提升到企业的战略层面上。经过几年发展，翔鹭的信息管理平台已从单点操作的自动化转向流程管理的自动化，将员工的精力用于管理、决策。企业信息化建设的不断完善，大大提高了公司整体的经营管理效率，使公司在行业中保持较强的竞争优势。
三、管理信息化项目经济效益评价
（一）有效整合企业信息资源。信息数据集成共享保证了数据的准确性和时效性，大大加快企业经营决策速度，提高企业整体工作效率，从而提高企业经济效益；
（二）减少重复劳动，提高企业管理水平，使管理人员精简10%，节约管理用工成本；
（三）各职能部门掌握及时准确的生产计划信息、原物料信息、采购信息、销售信息等，能够有效地进行价值分析。如采购人员可以集中精力进行货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用；销售业务员可以根据生产、库存情况结合市场信息进行销售预测，以求达到最佳销售策略；
（四）部门间备品备件真正实现共享，据统计仅此一项每年就可以为公司节约近400万元备品备件积压、损耗等费用；
（五）财务会计转成管理会计。对各个成本中心进行事中控制，随时考核，削减各种不合理的费用；
（六）建立统一平台，加强对内外的信息数据防护，系统安全性大大提高，减少了企业经营风险；
（七）节省大量办公费用与通信费用，如降低国内外长话费，减少打印机及复印机使用数量及损耗，办公用品如复印纸等用量大大减少等，此项每年可节约一百多万元；
四、信息化建设的经验
（一）根据企业信息化需求及IT应用现状，公司每年都认真规划好近期（一年内）及中长期（2-5年）要加强或新实施的信息化项目，分别进行项目费用预算，实施效益分析并制定相应实施进度表，呈董事会审批，一旦获准则严格按预算控制及实施进度表进行实施；
（二）企业信息化建设应为“一把手工程”或由CIO牵头，只有这样才能保证项目实施时各种资源的落实，保证项目进度如期完成；
（三）成立信息化管理委员会，由公司总经理任组长，主管信息化的副总（CIO）为副组长，其他副总及关键业务部门经理为组员，IT部门经理为总干事，下设几个办公室，每个办公室起码包含一位IT人员，分别负责对口业务部门，协助其规划并实施信息化项目；
（四）信息化项目实施实行项目经理负责制，大项目如企业ERP实施应由CIO任项目经理，下设各模块负责人，每个模块由相关业务部门中精通业务流程的骨干及相应IT人员组成，并制定各种具体实施计划，按进度进行实施；
（五）企业信息化建设也是全员工程，需要全体管理人员一起参与，并非只是一把手参与、CIO牵头或是IT部门的事情。信息化项目需要全体员工共同重视并支持；
（六）必须建立一支稳定精干的信息化复合型人才队伍，方可保证信息化项目顺利实施与系统长期稳定运行；
（七）加强全员IT基础知识及管理信息系统应用培训，每年均要规划一定时间对不同阶层电脑使用者进行IT基础及应用培训，提高使用者电脑操作能力，同时实施IT基础及ERP系统使用者“持证上岗”制度，以保证管理信息系统的正常运行，提高全员IT应用素质。
五、信息化建设下一步规划
(一)在现有ERP系统基础上的建立“数据仓库”和“商业智能”
1. “数据仓库”近期信息化建设的工作重点：ERP的实施是企业实现e化的必经之路,到2004年10月为止，公司SAP ERP系统已稳定运行两年多，依靠企业自身的技术力量，同时根据企业发展需要，新增一些模块及与其他应用系统建立数据接口（参见本文第二节）。但随着各应用系统数据不断增多，不同信息系统基础数据需要整合，建立一个以ERP为基础，其他应用系统数据为辅的数据仓库，并以此作为今后企业信息平台的数据基础。
2. “商业智能”是公司信息化建设的中期任务。公司将基于“数据仓库”建立 “商业智能”，提供各个管理层次的数据查询、统计、分析、预测功能。“商业智能”是各高层决策者及相关职能部门必备的分析决策工具，它有助于企业快速发展，平衡生产，控制成本，提高企业经济效益。
(二)以电子商务应用为目标深化企业信息化工作
客户关系管理(CRM)是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是一个包括公司（或组织机构）判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。尽可能地满足每个客户的特殊需求，进行一对一的个性化服务，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
供应链管理（SCM）是信息化管理有效的管理模式之一，当然也是公司实现“e化翔鹭”有效的管理模式。众多企业成功实施SCM的事实也证明，成功的供应链管理确实能使企业在激烈的市场竞争中，提升并保持核心竞争力。
因此，从公司长期信息化建设目标来看，建立CRM/SCM/B2B型电子商务是公司信息化建设实施的最终目标。
目前，根据公司业务需要及网络基础设施建设情况，翔鹭已投入部分电子商务的应用如网上采购、客户与经销商信息在线查询、网上银行等，但由于交互式沟通界面较少，而且是基于化纤行业特点，企业目前的电子商务需求较少。但企业行为电子商务化是企业未来发展必然的趋势。
“天行健，君子以自强不息”，翔鹭化纤公司将在E化的道路上不断探索、前进！
本文作者：厦门翔鹭化纤股份有限公司副总经理 王 军
厦门翔鹭化纤股份有限公司资讯中心课长 郑明燕
