数字化转型的普及正在为有商业头脑的首席信息官获得增强版领导角色和扩展超出传统IT职责范围的责任铺平道路。与业务建立真正的伙伴关系，发挥营销技术在实现业务成果和成功方面的作用，以及长期持续地关注客户——将使首席信息官能够承担起新的领导角色和扩展责任。

Praveen Jonnala的职业道路贯穿于研发、产品开发、先进的供应链和技术，完全有能力领导全球IT组织，并掌管运营和其他核心业务职能。

Jonnala两年前在网络基础设施提供商CommScope担任首席信息官，此前他在该公司工作了十几年，担任了领导业务和技术转型的各种角色。今天，Jonnala还掌握了许多传统的首席运营官组合——鉴于他在了解业务需求并将其转化为更高影响力数字化解决方案的记录，因此形成了一套扩展的职责。

CommScope的高级副总裁兼首席信息官Jonnala说：“无论你是否拥有官方头衔，我们现在正处于一个技术领导者不能只做一堆技术工作的时代。商业领袖更欣赏用技术来推动效率、迭代产品和支撑新业务收入模式。现在，不仅要运行数据中心和应用程序，而且还要成为业务的变革性催化剂，这自然会吸引CIO。”

虽然C-suite的其他人承担所谓的升级版角色很常见，但首席信息官历来一直戴着多顶帽子，而没有正式头衔的好处或荣耀来标记他们扩大的影响范围。在疫情期间，向在线远程工作的成功转变和数字化转型的加速提高了首席信息官的地位，赢得了前所未有的商业领袖的信任和认可。由于技术现在是业务各个方面的普遍推动因素，首席信息官拥有其他高管所缺乏的端到端可见性和跨职能洞察力，更不用说对数据和分析等关键企业资产的监督了。

MSC Industrial Supply高级副总裁兼首席数字信息官John Hill说：“我们总是让商业领袖担任其他角色，但CIO往往没有被考虑担任这些升级角色——他们总是被分派到另一位高管的领导下。”他负责数字战略、电子商务、营销、自动售货机解决方案、金属加工创新和高级分析。“鉴于技术在运营中的重要性，我们看到更多的推动力是让具有技术视角的人承担其他责任。”

一、首席信息官不断扩大的职责范围

Hill被专门招募到MSC担任新创建的角色，该角色将不同的业务职能合并为一个更有能力以现代业务的速度运营和扩展的数字组织。Hill在技术和非技术角色方面的交叉经验，加上首席信息官在服装和保险公司的任职，使他在供应链和战略规划方面拥有广泛的领导能力。

他说：“正是这些扩展的经验对MSC有吸引力。”“我不仅仅是一个碰巧有技术经验的职能领导者。我负责IT与业务融合职能，因此从技术角度了解它需要什么以及一切是如何结合在一起的。”

CommScope的Jonnala还认为推动业务成果的能力是他扩大职权范围的关键。他解释说，从疫情期间开始的供应链混乱开始，Jonnala的IT组织主动向商业领袖提出了应对供应链中断的场景和解决方案，这建立了信任。

展望未来，Jonnala的团队利用数据驱动的洞察力来平衡零件采购和改善库存管理的需求，并保持生产流程畅通。他们还在开发优化货运成本和物流路线的模型方面发挥了重要作用——这些模型都是疫情期间和疫情后的关键痛点。Jonnala认为：“由于全球公司的分销和物流非常复杂，这是一个自然发生的进步，并将首席信息官责任与供应链和运营相结合为公司增加了更多价值。”

Sathish Muthukrishnan表示，对产品设计、用户体验和数据的联合监督也是CIO+的自然领域，特别是对Ally这样的数字原生公司来说，在公司，所有金融服务和流程都以技术为中心，他被任命为首席信息、数据和数字官。Muthukrishnan曾在霍尼韦尔航空航天公司担任过类似的职位，他还在美国运通推动了大部分数字化转型，在那里他为该公司成功的数字合作项目奠定了API基础。

Muthukrishnan说，许多协调数字化转型的首席信息官并没有带头进行业务转型，这是他和其他首席信息官+候选人脱颖而出的地方。在数字金融服务公司Ally任职期间，Muthukrishnan经营着一个单一的（业务创新）组织，负责产品定义、设计用户体验、构建产品、收集和保护相关数据，以及端到端管理和运行解决方案。

“我们运行数字化的方式是不同的，而且也应该有所不同，”他解释说。“你必须了解你试图创造的独特客户体验，这如何转化为商业价值，以及如何利用新的技术将其变成现实。”

Novant Health的执行副总裁兼首席转型和数字官Angela Yochem在大中型公司都有首席信息官职位，但她的使命一直是做更多创新，主要关键是数字化转型工作。

Yochem在一些对技术领域进行全面升级的大型公司中提升了她的首席信息官领导地位，但她很快就转向了一系列中型组织，以发展她以前没有的技能，包括创建具有业务线的数字产品，与国际媒体和投资者合作，甚至与所有者合作出售企业。

她解释说：“想象一下，一家财富10强公司的首席信息官与投资分析师交谈——他们应该这样做，但他们没有。”“我能够将我拥有的所有学习和经验应用到不容易被界定的跨组织生态协作领域。我非常擅长在复杂性中找到简单快捷的路径，为我所服务的环境获得最佳结果。”

在Novant Health，Yochem已扩展到Novant Health Enterprises总经理的损益表职责。新的独立业务部门是解决方案和伙伴关系的孵化器，这些解决方案和伙伴关系将帮助Novant为医疗保健系统释放新的临床和增长机会。Yochem认为，她作为技术领导者的经历将她从执行者的角色定位扩展到可能有机会推动业务扩张的身份。从个人角度来看，Novant Health CIO-plus角色提高了她对医疗保健提供的未来产生影响的能力。

她解释说：“对我来说，这是关于将我在首席信息官角色之外的技能应用于当今最大、最紧迫的挑战。”“我鼓励每个技术领导者利用他们的睿智眼光来帮助其他业务部门确定哪些地方存在其他领导者还没有意识到的业务扩张机会。”

二、发挥增强版（plus+)领导角色

随着云和托管服务的出现，首席信息官角色的主要责任已经从管理数据中心基础设施、安全和电子邮件演变为推动数字和业务转型，并推动各个业务部门的收入增长。房地产管理公司Associa的数字和技术服务总裁兼首席信息官Andrew Brock说，为这些增加型角色做好准备的首席信息官必须精通非传统技术导向技能，包括用董事会会议室的商业语言进行沟通，解释财务和商业计划的倾向，以及编写一本商业计划书。

Brock拥有同时经营IT和业务运营的背景，以担任首席信息官的办公室主任职务加入了Associa。他最终接管了首席信息官的角色，建立了运营IT的信誉，建立了共享服务组织，并成为推动收入增长和管理资金的良好管理者。这些成绩帮助他担任HOAM Ventures的总裁兼首席执行官，HOAM Ventures是Associa的独立子公司，专门支撑房地产公司的技术与运营。

在考虑领导像HOAM这样的自负盈亏的部门或担任增强版角色之前，他们必须掌握基本的IT保障和业务支撑能力，创建一个坚如磐石和稳定的组织。他说：“如果每个人都对服务台的糟糕质量感到不安，或者没有99.99%的正常运行时间，那么没有人会期待首席信息官承担更多。”“这些支撑和保障功能必须稳定发挥作用，让首席信息官有能力思考其他事情，并有可信度去做。”

虽然建立信任和能力很重要，但渴望（CIO+）增强版角色挑战的首席信息官不应该被动等待另一个职能的钥匙——他们应该主动争取这个角色，并说明为什么它是可持续的增长业务。

这就是Scott Strickland目前在温德姆酒店及度假村担任首席信息官和执行副总裁时所做的，以及过去的CIO+活动。当Strickland于2017年加入温德姆时，他担任了传统的首席信息官，但他很快推销了这样的论点，即由于IT占支出的大部分，因此IT系统与数据必须在一个组织和管理层下集中管理，这也扩大了与供应商和合作伙伴的数字化投资组合，

Strickland很快就被聘为其他增强角色，以及向首席执行官的直接报告结构。他现在领导全球联系中心战略和运营，包括员工、客人和特许经营权——后者是一个创收业务和垂直业务。Strickland还负责温德姆的分销服务，该服务监督和管理中央预订服务平台。

“如果你有兴趣经营一些东西，就问问，”他说道。“提出商业计划，说明为什么这个项目有意义，与同行建立联盟，并寻找一些被认为是痛点的东西。”

技术驱动的新型数字能力对于推动业务增长十分重要。首席信息官接受增强版角色的挑战，必须构建对业务创新成果进行衡量的指标和模型。

Ally的Muthukrishnan说：“如果你认为量子是下一个最好的技术，并且你尝试应用它，在弄清楚用例之前花费了5000万美元，这显然不能为利益相关者、客户、投资者和员工服务。”

最后的建议——与企业建立真正的伙伴关系，发挥营销技术在实现业务成果和成功方面的作用，以及长期持续地关注客户——将使首席信息官能够承担起新的角色和责任。

Muthukrishnan说：“公司和世界正在转型的方式，科技领导者也不可避免地会成为商业领袖。”“他们将承担额外的责任，以便公司能够自信地投资于技术，股东和客户可以从这项投资中看到价值，这将成为常态。”