首席信息官分享了他们2022年在业务转型的进展、实施以价值为导向的IT计划以及积极向上的工作场所文化的好处方面吸取的经验教训。

过去一年为所有行业的高管带来了新的挑战和机遇。

这使首席信息官以前所未有的速度跟上市场趋势、不断变化的经济趋势、人才需求和业务需求。

因此，随着2022年的结束，我们要求IT领导者分享他们对前12个月总结所获得的想法。他们是这么说的。

1.数字化转型达到了令人眼花缭乱的速度

进一步加强数字化运营和利用技术进行创新和业务转型的竞赛正在进行中。多年来，这一直是一个趋势，但首席信息官发现，他们和他们的团队必须保证数字化转型的速度进一步加快。

贝恩公司最近对1400名商业领袖进行的一项调查发现，85%的人表示“在未来五年内，（业务）中断将保持在惊人的速度，甚至加速。”

如果还不清楚，2022年清楚地表明，首席信息官必须超快地行动。

Vonage首席信息官Sanjay Macwan说：“一个世纪以来，全球疫情大流行，或地缘政治局势，或不断变化的客户期望要求大大小小的公司以及整个行业迅速发展其商业模式，并迫使他们在发展中进行实验。”因此，“所有行业的公司都需要一种战略方法来利用云计算、全连接架构和可信任技术、以及建立数据的衔接点，以创造指数增长价值，同时适当管理网络安全风险。”

2.回报必须更快地发生

首席信息官不仅必须更快地提供变革性技术，而且他们还得到的信息是，他们的执行同事也希望看到更快的回报。

ABI Research的首席研究官Stuart Carlaw说：“投资回报率的时间框架确实越来越短。”“以前的注意力是18个月、24个月和36个月的回报时间，但现在我们的许多联系人报告说，6个月的投资回报率时间框架正在被确定。重要的是，在项目[批准]之前，还需要证明有能力达到相应的时间框架。”

3.IT堆栈的灵活性至关重要

十多年来首席信息官一直在花费更多时间在企业IT环境中创造灵活性，通过采用敏捷和DevOps方法并优先考虑为技术团队建立敏捷性的核心能力。

对于BigCommerce的首席信息官Rosie Rivel来说，这意味着更可组合的架构。

她说：“对于运营我们业务的技术，通用IT技术必须尽快引入，所以我希望以可组合的方式构建，使用打包的解决方案和嵌入式API，创造我们需要的可组合性和灵活性。”“商业模式不断发展，我们必须有足够的灵活性来适应其发展；可组合性允许我们提供一个可以支持不同商业模式的技术堆栈。”

研究公司Gartner的分析师同样看到了2022年可组合性的价值，他们的研究预测表明，2022年，高可组合性企业的高管预计平均收入增长7.7%，而低可组合企业的高管仅为3.4%。

4.人工智能是主流

人工智能与可组合性一样，进入主流，并在2022年成为成功的关键区别因素。德勤2022年10月《企业人工智能状况》报告中的数字说明了这一点，94%的受访商业领袖表示，人工智能对成功至关重要。

Macwan说：“实用的人工智能解决方案正在出现在一些最常规和最频繁发生的企业工作流程（场景）中，并带来更丰富的客户和员工体验。”他说，人工智能的这种使用“正在被普及化。”

他补充说：“正如我们无法想象任何公司在没有笔记本电脑和智能设备的情况下作为员工的转型工具一样，我们也开始看到人工智能解决方案渗透到企业的各种工作流程中。对于首席信息官和所有技术和商业领袖来说，这种所谓的人工智能“普及化”应该非常令人兴奋，他们需要找到更实用的方法在未来几年充分利用人工智能。”

5.首席信息官需要掌握安全措施

网络安全一直是首席信息官的一个问题，但在2022年，它在许多首席信息官的优先列表中名列前茅。今年的首席信息官状况调查发现，加强网络安全保护是2022年推动IT投资的头号商业举措，领先于提高运营效率（投资名单上排名第二）和改善客户体验（排名第三）等战略问题。

“攻击表面比以往任何时候都更复杂。因此，我们需要确保首席信息官办公室是一个推动者，同时继续投资于人员、工具和流程，以缓解这些复杂性，”Deep Instinct首席信息官Carl Froggett说。“由于变化的速度，对安全事件的反应已经不够好；你需要从一开始就防止它发生，而不是一直做出被动反应。”

6.技术必须弥补人员短缺

Carlaw说，过去一年出现了一些人才高流失率，这给首席信息官带来了压力，要求他们找到更多方法来利用技术来缓解危机。

“劳动力短缺正在促进技术的采用。以前，如果公司是考虑自动化解决方案以取代7到10人。今年我们看到甚至是可以减少一个人的方案，”他说，并补充说，这一趋势极大地促进了网联机器人、自动化车辆、人工智能和其他生产力技术的使用，这些技术要么增加了人力，要么完全取代了人类劳动力。

7.自动化也必须带来好处

首席信息官还表示，自动化对提高生产力和降低成本很重要，但他们的任务也是使用自动化计划来刺激流程的转型。

Ceridian的首席信息官Carrie Rasmussen并没有忘记这个教训。对她来说，自动化计划必须首先确保流程本身是高效和有效的，然后再实现自动化。然后，他们还必须提供一些“长期规则，以更好地完成我们的工作”，她说。

Rasmussen说：“自动化有正确和错误的方法。”“自动化过去经常被认为是可以降低成本的东西。如今，它应该被视为驱动价值的东西。”

8.用户体验是一个差异化因素

过去一年，随着经济疲软的竞争升温，人才竞争仍然很高，以及疫情高峰期容忍性的减少、非个人化数字连接的挫折感加剧，客户体验和员工体验——已经是首要问题——也变得越来越重要。

事实上，BigCommerce的Rivel称，她从2022年开始，越来越注重体验是她的重要关注之一，并指出“经验确实会让我们与众不同。”

Rivel说，IT部门必须创造和支持工作场所体验，无论他们身在何处，都能迎合员工（包括他们自己）。她的团队部分通过实施自助服务选项，以及实施支持虚拟员工互动和协作的平台来做到这一点。他们还专注于用户旅程，并为员工和客户提供个性化的接触点。

9.家庭与工作融合在一起的工作方式被接纳——甚至是好的

在过去几年里，许多（如果不是大多数的话）各级组织的工人在封锁和其他大流行时期的政策中不得不将他们的个人和职业生活融为一体。因此，LPL Financial的执行副总裁兼首席信息官艾米·埃文斯有一些新的观点。

Evins说：“我在沉重的企业文化中长大：你没有把你的家庭情况带去工作。”如果她必须照顾个人或家庭需求，她会悄悄地处理它们。“但现在彼此有了认识。你知道人们的家人，因为他们在家工作。你现在知道人们是否有一只猫。个人关系有了一个新的水平。它建立了一层不同的尊重和信任。它建立了更紧密的关系。”

10.思考人是否有效工作，而不是处在固定的办公位置

安可资本集团高级副总裁兼首席信息官Monique Dumais-Chrisope表示，她也接纳了一些更加强调人的领导力的新观点。

她解释说：“我必须在以人为本的组织设计方面自学很多新知识。”“随着重返办公室、混合趋势和员工对更大灵活性的要求，具体来说，弄清楚什么是正确的模式是相当困难的。我看着大型科技公司提供了100%的远程协作，如果这种工作方式被收回，员工体验会很糟糕。”

像许多其他高管一样，Dumais-Chrisope从那些喜欢远程工作的员工和那些喜欢与办公室的团队成员面对面互动的员工那里听到了他们的意见。她说，这些分歧点“为我们大多数人很难找到正确的平衡方式”。

这反过来又让她进入了以人为本的组织设计，而不是传统的以位置为中心的思想流派。“我能够利用这一点，并将其应用于我的技术团队更灵活的混合方法，我觉得他们正在享受平衡。”

11.混合办公室合作仍在进行中

三年后，Evins说，她意识到每个人都在努力弄清楚如何在这个混合世界中进行最佳沟通和协作。是的，有很多技术可以帮助连接同事之间的任何时间和空间，但它们并没有真正替代众所周知的面对面谈话。

“我认为我们还没有解决这个问题。我们有短信和即时通讯，但这和[面对面]问“你有时间谈谈吗？”她说。“这种沟通在这个混合世界中已经消失了，我们还没有解决这个问题。”

12.企业文化是招聘、留住技术人才的关键

同样，2022年对许多首席信息官来说已经得到加强，他们必须为技术人才提供一个合适的理由，而不仅仅是要求人才加入或留在CIO身边。

惠普首席信息官Ron Guerrier说：“招聘和留住顶尖人才总是在首席信息官的脑海中，但今年事实证明，由于持续的IT技能短缺，这尤其具有挑战性。”

“企业文化比以往任何时候都更能推动你招聘和留住熟练的IT人才。向混合工作的长期转变凸显了团队文化，这为员工和雇主带来了机会。熟练员工现在可以获得扩展的工作方案，这使他们能够优先选择有助于完成最佳工作的环境类型。”

因此，Guerrier说，他和其他首席信息官“必须超越仅仅在工资和头衔上竞争，而是真正集中精力在我们的IT团队中建立包容性和工作与生活相融合的文化。”