百事可乐公司转型负责人Athina Kanioura（阿蒂娜·卡尼乌拉）正在通过融合云、数据分析、自动化和面向未来升级的数字化战略实现跨国公司现代化改造，推进百事成为一家不断发展的、以洞察力为导向的企业。

图片源自：百事可乐

对于任何新近加入组织的IT领导者来说，获得员工的信任都是至关重要的——特别是当像百事可乐（PepsiCo）的Athina Kanioura（阿蒂娜·卡尼乌拉）一样，是来改变工作方式时。

Kanioura（卡尼乌拉）两年前从Accenture（埃森哲，是全球最大的上市咨询公司和《财富》世界500强公司之一（2020年排名279位），为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。）离职，担任这家食品和饮料跨国公司的第一位首席战略和转型官（chief strategy and transformation officer），她表示赢得员工的信任是最初几个月面临的最大挑战之一。Kanioura（卡尼乌拉）负责指导企业的数字化进程，就像她曾在宝洁（P&G）和阿迪达斯（Adidas）等公司所做的一样，Kanioura（卡尼乌拉）拥有约1000名数据工程师、软件工程师和数据科学家，携手致力于“以人为本的模式”，将百事公司转变为下一代公司。

“人们已经融入了以往成功的工作方式，”她说。“我从外部进来，提出了如此多的变革——包括员工和中层管理人员必须获得授权，这是任何转型中最困难的方面。”

现在，百事公司为期五年的数字化转型已经完成了一半，在重要任务清单上已经完成了很多——包括员工支持，Kanioura（卡尼乌拉）说，“因为每个工厂、数据中心、数据仓库和商店的每个员工都在承受转型带来的影响。”

这家市值2470亿美元的企业集团是世界上最大的食品和饮料公司之一，正在开发一种现代化的数据和云基础设施，该基础设施配备了自动化流程和工作流。迄今为止，该公司已将5，000个应用程序迁移到Microsoft Azure（Microsoft Azure是微软基于云计算的操作系统，主要目标是为开发者提供一个平台，帮助开发可运行在云服务器、数据中心、Web和PC上的应用程序。云计算的开发者能使用微软全球数据中心的储存、计算能力和网络基础服务。），其在许多业务运营中应用了预测分析、人工智能、机器人技术和流程自动化。

Kanioura（卡尼乌拉）说，百事公司迁移上云的努力在很多方面都得到了回报——包括速度、灵活性和敏捷性，将按需预测从几周减少到几天或几小时，以及更准确、更频繁地为其供应链提供支持。

“我们希望确保全面实现货币价值，到目前为止，我们对财务KPIs（关键业绩指标）非常满意，这些KPI转化为带来积极ROI（投资回报率）的业务实现，”Kanioura（卡尼乌拉）说，“未来仍有更大的空间要走，我们预计在未来三年内，应用程序将迁移到云端。”

百事还在完善其数据分析业务，并使用物联网设备以及人工智能增强的机器人技术部署先进制造技术。她表示，百事公司还计划将其网络模型发展为更具“规范性”，预测事件并做出计划调整，而不是对市场状况做出反应。

一、为数字化未来提升技能

百事公司几乎所有业务流程和运营的数字化改革无疑促成了该公司本财年的预期增长，比2021财年报告的795亿美元收入增长12%。但随着自动化的发展，一系列现有职位的长期保存能力也出现了问题。

Kanioura（卡尼乌拉）坚持认为转型的目标不是减少雇员。她说，事实上，百事公司在全球雇佣了约30万名员工，正在为数字时代转变其所有人力资本。

“我们正在提高百事公司每一位员工的技能，无论你认识坐在公司总部的人，还是坐在工厂里或外面销售我们的产品的人，”Kanioura（卡尼乌拉）说。

Kanioura（卡尼乌拉）说，为实现这一目标而开发的核心计划是PepsiCo Digital Academy（百事公司数字学院），旨在为员工对数据和分析的价值，以及他们如何在岗位中使用这些信息建立统一基础理解。

据该公司称，数字学院于去年推出，迄今为止约有2.7万名员工参加了数字培训，数字培训内容的观看次数接近14万次。

一位人力资源员工参加了一些数据分析课程，并在公司内部找到了一份新工作，帮助推进数字化转型。

“我一直热衷于高级分析，并参加了提高数字技能和获得新技能的课程，”百事公司人员分析部门高级数据分析师Ashley McCown（阿什利·麦考恩）说，“这些新技能使我能够胜任利用高级分析来解决人力资源问题的新角色。

IDC分析师Craig Powers（克雷格·鲍尔斯）表示，自动化程度的提高不可避免地会导致一些员工失业。但企业正在努力的提高员工的技能，以保留实现数字化转型本身带来的增长所必需的知识。

“是否有可能提高大型组织所有员工的技能，成为数字专家？不太可能，”Powers（鲍尔斯）说。“然而，为了数字化转型的成功和效率，公司应该尽可能多的教育和提高内部人员的技能，因为他们对公司业务流程的了解很难被取代。”

像百事可乐这样的企业即使从内部培养数字人才，也在争夺新的数字人才。

为此，百事公司推出了两个数字中心，分别在达拉斯和巴塞罗那，将在未来三年内创造500多个新的数据和数字工作岗位。据百事公司称，这些中心旨在加速百事在其全球业务中“开发、集中和部署关键的数字化能力”。

二、促进数据分析与人工智能的融合

自接任以来，Kanioura（卡尼乌拉）运用她在Accenture（埃森哲）担任首席分析和人工智能官时积累的专业知识来推进百事可乐的数据基础设施，这一战略包括与微软和Databricks（属于 Spark 的商业化公司。Databricks 致力于提供基于 Spark 的云服务，可用于数据集成、数据连接等任务。）等合作伙伴一起构建数据湖和人工智能功能。

数据分析和人工智能是Kanioura（卡尼乌拉）对百事公司未来愿景不可或缺的一部分，该愿景的核心是增强三大关键支柱：消费者体验，卓越商业和卓越运营。“每个数据集、每个数据 KPI 或每个数据字段都与应用程序一样重要，”她说，“数据是关键。但最大的解锁是MLops【Machine Learning Operations，是一门工程学科，旨在统一 ML 系统开发（dev）和 ML 系统部署（ops），以标准化过程生产高性能模型的持续交付】。使用 AI 进行数据运营至关重要。我们正在尝试努力将我们所有的分析和算法库操作化。”

百事公司将使用定制的Microsoft Azure和Databricks AI框架和机器学习模型的组合来重新定义其运营，即它开发了自己的本土框架，“这非常适合百事的需求，”Kanioura（卡尼乌拉）说。“我们对公司的人工智能进行了彻底的讨论，这在我们在全球的许多转型中都很明显。”

Gartner（高德纳咨询公司）分析师Sid Nag（西格·纳格）表示，百事公司已经采用了许多推动下一阶段企业数字化转型的技术。

“IT服务的下一个前沿将由云，edge（Electronic data acquisition equipment，电子数据采集设备），5G，AI，IoT（Internet of Things，物联网）以及数据和分析的联系驱动，”Nag补充说，基于这些技术构建的数字业务计划可以帮助企业与客户更紧密地互动，从而改善客户体验和参与度。云环境支持的数字接触点是连接数字世界和物理世界的机制，其对于数字化转型和加速数字业务计划至关重要。

Kanioura（卡尼乌拉）表示，百事公司在过去两年多的成功为一家不断发展的、以洞察力为导向的企业奠定了基础。但对她来说，最具影响力的成就是培养了组织各个层面的员工信任。

“我预计会有更多的阻力，”她说。“但实际上我没有遇到太多的阻力，这是最困难的事情——按照数字化转型的步骤推动业务增长。如果你打算把你的部分业务和部分关键业务押在这样的转型上，你需要确信它不会影响或扰乱你的增长轨迹。

本文作者：宝拉·鲁尼

资深作家，首席信息官