编者荐语：

在数字化转型之旅中，IT领导者会遇到诸多问题，本文将详细介绍IT领导者在转型过程中易犯的三个错误及其解决方式。在踏上任何数字化之旅前，IT领导者必须为成功奠定坚实的基础。以下的错误往往会阻碍整个过程。

图源：Getty Images【（盖蒂图片社）1995年成立于美国西雅图，作为全球数字媒体的缔造者首创并引领了独特的在线授权模式——在线提供数字媒体管理工具以及创意类图片、编辑类图片、影视素材和音乐产品。】

数字化转型已将IT嵌入业务战略的中心，使今天的所有组织都成为技术企业，无论其行业如何。业务流程、文化、工作流程和系统都必然受到数字化转型的影响。根据定义，数字化转型工作彻底改变了业务的运作方式，加快效率，实现企业现代化，并在执行良好的情况下提高盈利能力。

根据毕马威于2023年1月发布的最新《2022年首席执行官展望》调查，在11个市场的1，325名首席执行官中，有72%的人拥有“积极进行数字化转型的投资，以确保成为先发者或者快速追随者”。难怪世界各地的首席执行官都高度重视数字化转型，将其作为实现未来目标的手段。

但是，如果在没有深思熟虑过战略的情况下，推动任何企业的根本变革都会带来灾难。在开始数字化之旅前，IT领导者必须解决几个关键领域，否则这些领域可能会阻碍整个过程。

不幸的是，以下规划或“初始阶段”错误往往是IT领导者在真正准备好进行投资之前寻求推进数字实施的。 

不幸的是，在真正做好投资准备之前，希望推进数字实施的IT领导者往往会犯下以下规划或“初始阶段”（初始阶段通常指的是项目开发前的准备阶段，也叫做前期调研阶段。在这个阶段，团队需要确定项目的目标、范围、需求、风险与限制等内容，并进行相关的调研和分析，以确保项目顺利开展。此阶段的工作对于项目的成功与否起着至关重要的作用。）的错误。

一、无法确保业务线（LOB）资源配置

IT领导者必须首先衡量他们的组织引擎是否准备好推动数字化转型。如果没有足够的资源，有意的改变很快就会变得混乱。资源评估是任何数字化倡议的一个至关重要的初始阶段甚至第1阶段过程。

由于缺乏资源，大多数数字化转型举措都失败了。虽然IT领导者通常专注于规划、评估、合作伙伴关系和平台，但他们往往忘记评估实施、执行和完成已完成的计划所需的人力资源带宽，尤其是在受数字化转型影响的业务线（LOB）内。【业务线（LOB）是指一个公司组织结构中的分支机构或部门，通常代表着一种特定的业务类型或产品线。在大型企业中，通常会根据产品、服务或市场来划分多个业务线。

每个业务线通常都有自己的管理层、员工和预算，并独立地负责特定的业务功能。这些业务线也可能与其他部门共享资源，如IT、人力资源、财务等。业务线的目标通常是为公司实现盈利和增长，同时促进公司内部各部门之间的协作和合作。

对于公司而言，了解每个业务线的盈利和亏损情况，以及他们所面临的挑战和机遇，可以更好地制定战略和决策。因此，业务线管理是公司管理层需要关注和管理的重要部分。】

如果没有业务线（LOB）的赞助和参与，今天的任何数字化项目计划都不可能成功。例如，如果一家公司打算用新的数字解决方案彻底改革其招聘战略，那么人力资源部门必须完全参与。然而，在大多数情况下，人力资源团队已经忙于日常工作，无法抽出时间与IT部门一起完成项目。

由于人力资源部门在与项目相关的会议和反馈阶段的参与度较低，IT部门将难以实现目标和时间表，从而危及计划的结果。

虽然IT领导者在开始数字化转型之旅之前组建团队相对容易，但LOB领导者可能并不容易确定要参与的合适团队成员。因此，首席信息官有责任确保他们的业务线同行从他们的部门中挑选出合适的人才来参与这一过程，并在日常工作的同时优先考虑他们的参与。这必须在项目启动之初就完成，而不是在项目启动之后，否则首席信息官将不得不继续重新确定计划的时间和要求。跨部门协作团队对数字化的成功至关重要，首席信息官应该坚持这一点。

二、未评估组织的数字化成熟度

数字化转型失败的另一个主要原因是，业务和技术领导者在开始之前往往缺乏对组织数字成熟度的可见性。要实现数字化成熟，企业必须了解其能力。这是决定数字化转型之前必不可少的先决条件。

每家公司在企业、技术和职能层面都有不同级别的数字化成熟度，以及它如何补充业务。如果业务和技术领导者了解他们在数字成熟度曲线上所处的位置，那么就更容易知道他们打算去哪里以及到达目的地需要多长时间。

首席信息官有责任向高层管理人员通报公司数字化成熟度的状况，以便他们了解自己的现状。例如，如果一家公司处于增长模式，它可能需要调整资源，扩大其技术平台，并雇用更多员工。通过了解这些功能中的每一个的数字化成熟度，可以相应地对相关领域的技术投资进行优先排序和调整。如果没有这一点，公司可能会在错误的领域进行投资，而不会实现更大的价值。

作为数字化成熟度提升过程的一部分，首席信息官可以问一些问题：公司是否有明确的战略愿景、目标和方向？公司在竞争中的排名如何（落后、平庸或领先）？组织在各个渠道的数字体验的一致性如何？

为了更好地了解数字成熟度，首席信息官明智的做法是创建数字化成熟度指数，并将其与业务的各个方面联系起来。

三、在没有明确任务的情况下行动

任何数字化之旅都以一个值得解决的问题开始。因此，如果有一个单一、明确的声明来阐明当前的问题、遇到问题的人以及解决问题的原因，那将有所帮助。IT领导者可能会提出冗长的项目简报和全面的RFP【RFP（Request For Proposal）是指一种招标征求书，通常由一个公司或组织公布，以宣布某个项目的资金可用性。RFP用于寻找能够为公司项目提供必要产品和服务的供应商和承包商。这些产品和服务超出了申请组织可以内部提供的范围。RFP文件描述了项目的目标、要求和条件，并要求供应商或承包商根据这些要求提交建议书。】但如果没有一个明确、准确的问题声明，这些将会是不好的。

完善的问题陈述为所有相关人员提供了清晰的信息。深入了解转换的复杂性，团队成员可以返回本文档寻求指导，使用它来帮助在此过程中可能出现的任何其他问题或疑问，以确保他们坚持方向和任务。如果技术领导者同时承担了三个或四个项目，那么清晰的问题陈述也会有所帮助，因为它可以帮助解决优先级问题和可能出现的任何重叠复杂性，以帮助确保每个项目都取得成功。

一个简单的练习，如绘图板会议，可以大大有助于理解利益相关者的痛点，并提出一个改进的问题陈述。在进入长期的数字计划之前，经过几周的这样一个协作过程，可以帮助企业和IT达成一致，并确保他们专注于提供最佳结果，无论在这一过程中遇到什么问题。

本文作者：Yashvendra Singh（亚什文德拉·辛格）

印度和东南亚区域执行主编。