编者荐语：

企业软件和服务的解决方案将有哪些新功能？CIO应该把握企业IT解决方案的7个关键趋势。 比如，人工智能、ChatGPT、边缘计算、私有无线网络、DevOps（交付运营一体化）、无密码身份验证和云原生平台等。

企业软件和服务的解决方案将有哪些新功能？CIO应该把握企业IT解决方案的7个关键趋势。 比如，人工智能、ChatGPT、边缘计算、私有无线网络、DevOps（交付运营交一体化）、无密码身份验证和云原生平台等。

图源：GORODENKOFF（图片上传者，可以译为用户GORODENKOFF，或者GORODENKOFF） / SHUTTERSTOCK

当Deloitte Consulting（德勤咨询公司，是德勤集团主管咨询业务的子公司，由德勤集团咨询部门发展而来，过去4年，德勤咨询收入的年增长率都超过30%，为五大之首。受审计和咨询共存争议的影响，2002年2月7日，德勤国际会计师事务所正式对外宣布，德勤咨询脱离德勤集团而成为完全独立的咨询公司。德勤咨询分支机构遍布世界，涉及的行业领域包括消费品行业、制造业、通信媒体业、金融服务业、医药业、教育保健以及公共事业等，客户关系管理是它的一大长项。）的负责人Tim Potter（蒂姆·波特）调查当前的企业软件和服务形势时，看到了IT部门刺激创新和快速增长的潜力。

他说：“企业持续寻求软件和技术解决方案，从而改善服务，提供更引人注目的产品，简化内部流程，提高生产率。”他补充说，新技术不断被引入，以帮助满足企业的需求。

Potter（波特）指出：“在保护企业数据的同时支持业务，将仍是首席信息官（CIO）面临的挑战。”“因此，IT领导者已经并将继续寻求使他们能够管理这种日益增加的复杂性的软件和服务。”

以下是企业IT软件和服务市场的最新趋势，以帮助IT领导者充分利用当今的新兴市场。

一、人工智能重塑企业

PwC US（普华永道美国，PricewaterhouseCoopers Consulting，普华永道咨询公司，国际领先的管理咨询公司之一。 2002年7月30日，普华永道咨询公司被IBM以35亿美元的现金和股票形式收购。）创新领导者Michael Shehab（迈克尔·谢哈布）说，从前沿转型到新的市场战略和商业模式，人工智能正准备重塑企业。他建议IT领导者检查他们当前的业务，确定可以通过人工智能解决的问题。要做到这一点，需要在整个组织中建立新的技能水平，以确保团队能够成功部署人工智能系统，并设计与新战略完全兼容的软件和数据环境。

Shehab（谢哈布）观察到，企业已经在人工智能方面进行了大规模投资。根据PwC（普华永道）的研究，到2030年，人工智能有可能为全球经济提供15.7万亿美元的增长。他说：“随着人工智能驱动工具和解决方案的涌入，如生成型人工智能，如今大多数企业组织都希望掌握先进技术来改变公司的经营方式。”

二、ChatGPT延伸了企业的想象力

ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer，是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文等任务）

Tabnine（是一家为软件开发人员创建“人工智能助手”的初创公司）公司负责生态系统的副总裁Brandon Jung（布兰登·荣格）指出，鉴于ChatGPT自推出以来所经历的令人难以置信的病毒式传播，生成式人工智能目前是许多人心目中的前沿。Tabnine正在开发一种人工智能代码编写技术。“关于它未来的应用、潜力以及这对人工智能的未来意味着什么有很多讨论，其中一些是准确的，有些是错误的。”

Jung（荣格）说，客户服务聊天机器人也在迅速改进。“我们还将在基本样板，例如人力资源模板、法律文件、新闻报道、说明手册等方面看到应用。”算法创造力目前受到训练数据集有限状态的限制。他解释道：“虽然人工智能的输出可能是独特的，但它可能会遵循基本训练数据的风格、单词选择和结构。”他又解释了下，“目前，它还不会很快就写出获奖小说。”

三、边缘计算生态值得投资

EY（安永，Ernst & Young，安永成立于1989年，是一家总部位于英国伦敦的跨国性专业服务公司，全称是安永会计师事务所，为国际四大会计师事务所之一。）媒体和电信行业的领导者Ken Englund（肯·恩格伦德）说，边缘经济是今年企业服务市场最重要的趋势之一。

随着物联网(IoT，Internet of Things，物联网，是互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能行使独立功能的普通物体实现互联互通的网络。物联网一般为无线网，而由于每个人周围的设备可以达到一千至五千个，所以物联网可能要包含500兆至一千兆个物体。)的扩张，企业发现自己正在处理的数据量越来越多。Englund（恩格伦德）指出：“将这些数据来回传输到大型企业云平台进行处理是非常昂贵且耗时的。因此，企业需要在收集数据的级别——即本地——网络边缘上实现网络智能。”

Englund（恩格伦德）建议CIO应当考虑投资于边缘生态系统，因为他们有能力简化流程并改善客户体验。他补充说：“对于供应商来说，探索具有边缘生态系统的机会来打破现有的商业模式是很重要的，即使这会让他们与自己的传统业务展开竞争。”他指出，边缘生态系统为客户提供的好处值得投资。Englund（恩格伦德）还认为，回报窗口最终将被压缩，可能会推动更多的创新和技术投资。

四、私有无线技术蓬勃发展

研究和分析公司AvidThink（是一家专注于技术基础设施的研究和分析公司）的创始人兼负责人Roy Chua（蔡·罗伊）表示，私有无线技术的应用正在加速，也为企业提供了越来越有吸引力和可行的通信选择。“最近的技术进步、对5G（5th Generation Mobile Communication Technology，简称5G，第五代移动通信技术，是具有高速率、低时延和大连接特点的新一代宽带移动通信技术，5G通讯设施是实现人机物互联的网络基础设施。）好处的认识不断提高，以及更开放的政府频谱政策，都增加了私有移动网络的应用。”

专用无线网络提供低延迟和高吞吐量。该技术还允许企业在应对数据快速增长的同时快速添加新服务。“变革性的案例包括工业4.0、智能农业、校园自动化、智能城市、自动化机器人和远程医疗。”Chua（蔡）说。

Chua（蔡）指出，据研究公司Analysys Mason（梅森咨询，是Datatec的子公司,Datatec成立于1986年,帮助50多个国家的各大企业提供运营信息与通讯技术(ICT)的解决方案,全球员工超过1,0000人,2020年收入为43亿美元。）估计，到2026年，将有超过2万条私有无线网络——包括LTE（Long Term Evolution，长期演进，是由3GPP，The 3rd Generation Partnership Project，第三代合作伙伴计划，组织制定的UMTS，Universal Mobile Telecommunications System，通用移动通信系统，技术标准的长期演进，于2004年12月在3GPP多伦多会议上正式立项并启动。）和5G，未来四年，企业将在这些网络上花费超过50亿美元。Chua（蔡）说，创新型首席信息官看到了私有5G的前景，并希望取得进展，以确保早期学习和了解私有5G创新如何推动商业价值。

他解释道：“他们从一个创新实验室或启动网络开始，其中包括一些5G基站和5G接入设备——电话、平板电脑、5G调制解调器和路由器，以连接工业设备。”Chua（蔡）补充道，专用无线网络可以在几周内推出，但重要的是要找到一家在共享频谱技术、网络部署、解决方案集成以及全天候网络监控和支持方面具有专业知识的服务提供商。

五、基于DevOps理念的数字化转换进入2.0阶段

全球技术研究和咨询公司ISG（Information Services Group，简称ISG，全球领先的技术研究和咨询公司信息服务集团）的合作伙伴Shafqat Azim（沙发特·阿齐姆）表示，首席信息官们处理数字化转型计划的方式正在发生巨大变化。他指出，随着首席信息官们寻求推动现实世界的商业价值，转型举措项目正受到越来越多的审查。

Azim（阿齐姆）预测，企业将继续远离不包括任何变革性元素的以事务性SLA（服务级别协议。 服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。）为重点的服务项目。他表示：“数字化转型将嵌入DevOps（交付运营交一体化）模式，从大型转型计划的思维方式转变为持续转型的思维方式。”

Azim（阿齐姆）建议CIO们开始通过价值实现和网络风险管理的角度，以及传统的成本优化聚焦来看待数字现代化投资。“确保针对大规模应用程序和平台转换的解决方案……要明确地覆盖端到端数字流程，”他补充道。

六、无密码身份验证进入黄金时段

ForgeRock（开源身份和访问管理技术公司）的首席信息官David Burden（大卫·伯顿）表示，世界已经超越了简单密码可以提供有效保护的地步。

在FIDO2（Fast IDentity Online，快速在线身份验证，是一种面向网络身份验证的新解决方案，旨在使网站或应用轻松地协同工作，消除对传统静态密码的依赖，目的在于提供更好的在线安全性和隐私。FIDO2的主要优势在于它支持W3C Web规范，完全无需安装客户端软件，可以在任何时候、任何地点、任何设备上简单地使用。此外，FIDO2的安全技术的一个重要特征是，在用户完成认证之后，他们对认证信息的控制权仍然由用户拥有，应用或网站无需存储用户认证信息，不仅可以保护用户隐私，而且可以减少用户暴露的信息,提高账号的安全性。）标准的推动下，转向无密码认证的势头正在增强。Burden（伯顿）说，这是现在企业软件公司的最大趋势。“包括苹果、微软和谷歌等在内的行业最大的参与者，都帮助扩展了FIDO2标准，宣布计划在多种设备、浏览器和平台上实现无密码认证的计划。”他指出，Gartner（高德纳，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技术研究和分析的公司。它为有需要的技术用户来提供专门的服务。Gartner已经成为了一家独立的咨询公司，Gartner公司的服务主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的业务覆盖到IT行业的所有领域，从而让自己成为每一位用户的一站式信息技术服务公司。）的预测，到2025年，超过50%的员工和超过20%的客户认证交易将是无密码的——比目前不到10%的数字有了大幅增长。

无密码身份验证也有望显著提高客户体验。“通过广泛的企业身份认证流程，用户无需输入密码即可登录在线帐户。”Burden（伯顿）解释说，“这就消除了人们对忘记密码的担忧和繁重的密码恢复任务。”

无密码身份验证还可以节省时间。Burden（伯顿）说：“它保护了最常用又最脆弱的企业资源，同时也提供了出色的用户体验，提高了劳动力的生产率。”他指出，总的来说，FIDO2有潜力提高在线访问的安全性和易用性，同时大大降低了网络犯罪分子窃取证书的风险。

七、云原生平台助力业务创新

数字转型公司LTIMindtre（是一家规模大的IT服务提供商，在五大洲30多个国家拥有近9万名专业人员，客户涵盖所有关键行业垂直领域的750多家领先的全球企业。是印度目前市值排名第五的IT服务公司。）的首席信息官Rajesh Kumar（拉杰什·库马尔）预测了云原生平台的光明未来，这是一种利用云交付模型提供的分布式计算能力来构建和运行应用程序的方式。

云原生应用程序的设计和构建是为了利用云的规模、弹性、拓展性和灵活性，这种方法允许采用者通过平台配置进行实时运行，而无需进行重大的自定义开发。他解释说：“任何扩展和定制都是通过与平台集成而在外部构建的。”

Kumar（库马尔）说，在云托管平台上运行的无服务器应用程序不同于传统的企业软件部署，在传统的企业部署中，软件部署在云或on-prem（预置型）托管的服务器基础设施上。“这一趋势延伸到使用低代码平台开发最终用户应用程序。”

基于从头开始构建的需求来开发系统的概念已经过时了。Kumar（库马尔）说：“今天的方法是选择正确的平台，规划配置或开发项目，而不必担心部署计划或可伸缩性架构。随着广泛可用的API（Application Programming Interface,应用程序编程接口，是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件的以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。）和平台驱动的解决方案的出现，CIO现在可以专注于推动业务成果的创新，而不是专注于基础设施、托管、网络和可扩展性等主题。”

Kumar（库马尔）观察到，微软、亚马逊和谷歌等超规模企业在这个领域有着重要的地位，因为它们拥有托管大规模平台的能力，同时提供巨大的可扩展性。他指出，二级市场参与者包括云原生平台提供商，如Salesforce（创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM) 软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台）和ServiceNow（于2004年6月在加利福尼亚州注册为GlideSoft,Inc.,后重新注册到特拉华州并更名，是一家领先的基于云的服务提供商，可实现企业IT运营的自动化。ServiceNow的服务包括一套建立在专有平台上的应用程序，可自动化工作流程并集成相关业务流程。ServiceNow专注于通过自动化和标准化业务流程以及在全球企业中整合IT来转变企业IT。）。

本文作者：John Edwards（约翰·爱德华兹）

John Edwards（约翰·爱德华兹）是一名资深的商业技术记者。他的作品曾发表在《纽约时报》、《华盛顿邮报》和许多商业和科技出版物上。