CIO必须建立具有业务价值的流程和体系，正确把握IT创新的时机。以数字化实现业务价值的4个落地策略：一是将业务创新制度化，二是以问题导向定制方案，三是把握选择的艺术，四是不论制约或是平衡，始终保持好奇心。
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Jeff Dirks（杰夫·德克斯）对生成式AI（人工智能）等新技术着迷。但在实施方面，劳动力派遣公司TrueBlue（TrueBlue是一家领先的员工配备、招聘和员工管理公司。该公司按需帮助客户填补职位，为设施配备员工，并为各种客户提供外包招聘流程和人员配备供应商计划。公司的专业劳动力解决方案满足客户对可靠、高效劳动力的需求，并为建筑、能源、制造、金融服务、制药、运输、航空和能源等多种行业提供IT服务。TrueBlue从数十万名候选人的数据库中提取数据，每天分配多达100000人工作，每年安排超过250000人担任永久性职位。）的首席信息和技术官选择了一条落后于早期采用者的道路。CIO/CTO（首席信息官/首席技术官）直言不讳地自我评估道：“我们属于早期采用者。”
常见的创新扩散曲线
尽管许多IT领导者希望将自己视为采用新技术的先锋，但绝大多数人发现自己处于钟形曲线的中间，创新者领先，落后者落后，根据Everett Rogers（埃弗雷特·罗杰斯）的创新扩散理论（详见图表）。但是，这条曲线上没有固定“正确”的位置。诀窍是您要知道您的组织位于哪里，并充分利用它。
埃弗雷特·罗杰斯（Everett Rogers）于1962年发表的创新扩散理论将大多数组织置于技术采用的钟形曲线中间。（罗杰斯认为，创新是一种被个人或其他采用单位视为新颖的观念、实践或事物；创新扩散是指一种基本社会过程，在这个过程中，主观感受到的关于某个新想法的信息被传播。通过一个社会接受应用过程，其创新的意义逐渐显现。）
“愿意探索新技术并成为行业第一人的组织面临着新技术的最高风险和最高的潜在回报，但这毕竟是少数。”Gartner（Gartner是一家全球性的市场调研和咨询公司，成立于1979年，总部位于美国康乃狄克州斯坦福市。该公司主要通过分析技术趋势、评估企业IT战略和帮助客户做出商业判断来提供咨询服务。Gartner以其在信息技术、通讯、金融、医疗和公共部门等领域中的研究和顾问服务而闻名。）技术创新研究副总裁布莱恩·伯克（Brian Burke）说。对于大多数组织来说，一种更聪明的方法是利用相邻行业关系——密切关注类似行业的创新者，并在时机成熟时采用他们正在使用的技术。
“如果你在银行业，你看到一家保险公司已经采用了一种技术，你可能会把它作为你所在行业的第一项技术，以更低的风险获得先发优势。”伯克（Burke）说。
TrueBlue的核心业务People Ready（TrueBlue的核心业务之一是People Ready。People Ready提供员人和人力资源解决方案，致力于帮助客户在需要时快速雇用、部署和管理员工。其提供的服务包括临时工、休假替补、定向招聘、预定工作等。该业务主要涉及建筑、制造、海运港口、物流、酒店和商业等多个行业。）是提供一个平台，将临时工与有劳动力需求的公司进行有效匹配。对TrueBlue来说，Uber和Lyft（Uber和Lyft都是美国的出租车软件服务平台。它们通过智能手机应用程序向用户提供快捷、安全、可靠的共乘服务，并让司机和乘客直接联系。用户可以使用这些应用程序选择目的地并找到最近的司机，还可以跟踪司机的位置、付款和查看路线等功能。同时，Uber和Lyft还提供食品配送和企业旅行等其他服务。）等所谓的“零工经济”公司，以及Wonolo和Instawork【Wonolo和Instawork是美国的招聘软件平台。它们为企业提供临時性、短期性工作和兼职工作等服务，并帮助工人找到工作机会。Wonolo的名字代表“现在工作”（Work Now Locally）。它为企业提供全方位的人力资源管理解决方案，通过智能手机应用程序和在线平台连接企业和工人。企业可以轻松地发布工作职位、筛选申请人并管理时间表、薪资和付款等方面的工作安排。Instawork的目标是通过智能技术来改善企业雇佣和工作填补的流程。企业可以使用平台发布工作职位，筛选候选人、安排工作日程并支付薪资。工人可以通过平台浏览工作职位、应聘、接受任务、签到和提交工作报告。】等风投支持的竞争对手，都是相邻的领头羊。虽然这些公司都是技术先行，但TrueBlue正在从实体店向数字化发展，这条道路要求渐进式创新，而不是激进式创新。
TrueBlue屡获殊荣的Affinix（TrueBlue Affinix是TrueBlue公司推出的人力资源技术平台，旨在为企业提供全方位的招聘和人力资源解决方案。该平台基于大数据分析、机器学习、人工智能等技术，帮助企业更快地找到合适的员工，提高招聘效率和员工满意度。它提供了一站式的服务，包括候选人管理、智能招聘、雇佣管理和报告等内容，可以帮助企业实现全面数字化转型并提升运营效率。此外，TrueBlue Affinix还具有可定制的特性，灵活适配不同规模和行业的企业需求。）应用程序旨在通过预测哪些候选人的成功概率最高来提高招聘人员的效率，它实施了数据科学，机器学习和RPA【RPA（Robotic Process Automation）是一种软件技术，可以通过配置软件“机器人”来模拟人类的操作、自动化执行重复性任务和提高工作效率。RPA能够自动打开应用程序、处理数据、完成表单填写等常规任务，并与其他数字系统进行通信。RPA工具可以在大型业务流程自动化策略的一部分中使用，例如生成自动回复电子邮件或部署成千上万个预设机器人等。】Dirks（德克斯）称之为主流的技术。与这种方法一致，Dirks（德克斯）正在探索使用区块链技术来创建临时工凭证的可信分类表，包括背景调查等方面。Dirks（德克斯）说，虽然区块链不再是新的，但以这种方式使用它将是零工行业的第一次。
一、“造钟而不是报时”——推进业务创新制度化
与风险投资支持的数据科学（公司）的快速发展通道相去甚远，政府机构经常出现在后期多数和落后的组织中。“在公共部门，有一种风险规避的倾向。但这并不总是正确的方法，“亚利桑那州格伦代尔市的CIO兼首席信息安全官Merchhiya（梅奇亚）说。他根据项目将城市分为早期多数和晚期多数。
几年前，当亚利桑那州集中征收州销售税时，像Glendale（格伦代尔）这样的市政当局正在努力解决收税效率低下的问题，将税收送到州政府，然后在支出中收回他们的份额。
“我们没有解决方案来做到这一点。这对城市和企业来说都是非常麻烦的。需要发生一系列复杂的交互。”Merchhiya（梅奇亚）说。在考察了行业现状并与分析师讨论情况后，他和他的团队发现没有现成的解决方案。
“当我们意识到没有可用的东西时，我们认为自己开发它是一个好主意，”他说。Merchhiya（梅奇亚）拥有自己的50名员工和同等数量的临时工，领导了AZ Tax Central（AZ税务中心）的开发，Glendale（格伦代尔）现在正在使用并向其他城市提供，费用仅涵盖成本。
有了这个成功的项目，Merchhiya（梅奇亚）正在寻求将创新过程制度化。Merchhiya（梅奇亚）知道，如果没有行政支持和预算资金，政府的创新永远不会成功，因此每年与公民官员举行会议，了解他们面临的问题，并集思广益如何应用技术解决这些问题。
“做偶然的创新是一回事，制定一个创新流程制度或是体系是另一回事。我尽量不成为一个偶然的创新者——我能做到这一点的唯一方法是通过邀请每个人聚在一起进行对话来讨论（创新）业务，“他说。
二、“问题导向”——针对现实挑战定制创新方案
DC Water（哥伦比亚特区供水和下水道管理局）的参与也很重要，该机构为国家首都和周边地区（包括杜勒斯机场）提供服务。“你必须拥抱人们，让他们对提出想法感到满意，如果他们的想法没有向前发展，不要失望，”DC Water（哥伦比亚特区供水和下水道管理局）的IT副总裁Thomas Kuczynski（托马斯·库钦斯基）说，该公司负责1，300英里的配水管道和1，900英里的下水道管道。
尽管DC Water（哥伦比亚特区供水和下水道管理局）的预算确实包含用于（创新）实验工作的拨款，但IT必须关注现实世界的挑战。Kuczynski（库钦斯基）说，该机构的技术采用有时属于罗杰斯的每个类别，具体取决于项目。“我们的重点是尽快对业务（价值）产生积极影响，”Kuczynski（库钦斯基）说。“我们专注于我们认为可以提高效率和改善运营的机会。例如，DC Water（哥伦比亚特区供水和下水道管理局）开始使用一种名为PipeSleuth【该设备可以从自动爬虫[由宾夕法尼亚州RedZone Robotics（RedZone Robotics公司通过专业的机器人技术和专有的分析报告软件，为废水资产管理提供了市场领先的解决方案，全世界的废水行业都受到大量信息短缺的困扰。资金稀缺，信息不全正在做出至关重要的决定，RedZone通过为废水管理者提供他们需要的信息和工具，以基于事实来决定如何使用有限的资金，从而为人们，城市和环境提供帮助]拍摄的视频中识别缺陷。】的基于AI（人工智能）的产品来检查下水道系统。与以前的闭路电视系统相比，PipeSleuth将香肠形状的无人机器人装上轮子，通过系统寻找管道异常。使用深度学习的神经网络技术，它标记缺陷并生成报告，而不是像基于视频监控（CCTV）的系统那样要求操作员查看大量视频。
使用PipeSleuth使哥伦比亚特区供水和下水道管理局（DC Water）能够大幅降低管道检查的成本，使该机构能够以相同的成本检查更多的管道。“我们定期检查的越多，我们所做的改进就越多，因为我们更好地了解系统。如果我们每一美元投入可以进行更多的检查，我们可以将维修资金应用于更大的问题，因为我们对系统了解得更多”Kuczynski（库钦斯基）说。
另一个城市雨水管道系统创新是集成在一个数据大屏的事件管理系统，包括SCADA数据（SCADA数据是指在SCADA系统中采集到的工业自动化现场数据，包括温度、压力、流量、电流、电压等各种数据信息。SCADA系统有多种方式采集这些数据，一般通过传感器或仪表来实现，在数据采集过程中会对数据进行处理和存储，最终向人员或其他系统提供这些数据信息以供分析和应用。SCADA数据具有实时性、准确性和完整性等特点，它们可以用于监控生产过程，帮助生产管理人员快速判断工作状态并及时处理问题，提高生产效率和质量。同时，这些数据还可以作为生产过程的重要参考依据，为制定生产计划和资源调度提供支持）、呼入呼叫、工单、USGS数据【美国地质调查局（USGS）数据产品，可提供有关该机构提供的各种数据、实时数据和新闻发布等信息。USGS致力于研究和监测地球上的各种资源和环境，为公众、决策者和科学家提供可靠的地质和生态数据】、雨量计以及来自跟踪水压、流量和水位的传感器的其他物联网输入。该系统还通过GPS跟踪人员和车辆，以快速将维修人员派往最优先的故障点。
“调度系统将IT和OT集成到一个仪表板中。现在，我们可以更有效地管理（城市地下管网）紧急情况。过去，如果我们接到20个关于一个问题的电话，则可能有20个工作订单。现在，这些呼叫被合并到一个工作订单中”他说。
三、“战略是赚钱还是选择”——理解选择的艺术
Cedar Fair Entertainment Company【Cedar Fair Entertainment Company（雪松集市娱乐公司）是一家总部位于美国俄亥俄州桑德斯基的游乐设施运营商，成立于1983年。该公司在美国和加拿大经营着11个主要游乐场、2个室内水上乐园和4个福利公园。其旗下游乐设施包括知名的Cedar Point、Knott's Berry Farm（雪松角游乐场、诺特的浆果农场乐园）等，这些游乐场拥有多个世界级的过山车，吸引了全球广大游客的关注。Cedar Fair Entertainment Company（雪松集市娱乐公司）的使命是提供高品质、创意以及令人难忘的体验，让游客留下美好回忆。为达成此目标，公司持续投资于游玩设备的开发、推广和更新，并通过多种方式增强游客的满意度，如引入在线应用程序、投资于设施升级、优化游乐场和餐厅的布局等。】的高级副总裁兼首席信息官Tastepe（塔斯特佩）是美国和加拿大13个游乐园和度假村的运营商，他说他的公司往往属于“快速追随者”类别，这是一个普遍认为介于早期采用者和早期多数群体之间的空间。
“我们不仅关注我们自己行业的技术实施，还关注零售和食品服务等邻近行业的技术实施，”Tastepe（塔斯特佩）说。他补充说，“如果没有经过验证的技术，我们会乐于成为早期采用者，或者尝试一些新的东西来应对业务挑战。”
“好的想法很多——挑战在于确定必须做的事情，以及项目是否符合预算和资源限制。”首席信息官说。由于Cedar Fair Entertainment Company（雪松集市娱乐公司）是一家上市公司，Tastepe（塔斯特佩）从交付结果的角度考虑。他说，新技术必须至少回答三个问题中的一个：它能产生收入吗？它能提高效率吗？它是否满足合规性要求？
“总会有预算限制；这就是为什么预先进行可行性研究与调查很重要的原因。我们准备做一个创新项目，一旦业务发起人制定技术实施项目章程，我们就会在投资组合管理委员会讨论该计划的优点，”他说。下一步是完善商业模式和成本，有时在合作伙伴的协助下。“如果我们决定推进该项目，我们可能会在大规模部署之前进行概念验证。”他补充道。
Gartner的伯克（Burke）同意Tastepe（塔斯特佩）的观点，即从技术领域筛选出几个合理的候选人是至关重要的。“当你探索新技术时，这既是一门艺术，也是一门科学。”分析师说。伯克（Burke）说，通常情况下，组织会扫描数百种技术，为了认真研究，这个数字必须减少到几十种。
知道何时拔掉插头【"Knowing When to Pull the Plug"是一篇作者为Barry M. Staw（巴里·史陶）和Jerry Ross（杰里·罗斯）的论文，发表于1987年3月份的《哈佛商业评论》。该文章探讨了企业应该何时决定放弃一项新项目以及如何做出这样的决定。其中提到，经理们常常将项目推进到超出应该停止的点，因此需要仔细观察自己，并识别哪些因素会影响他们做出这样的决定】
Amazon.com（亚马逊是世界上最大的在线零售商之一，成立于1994年，总部位于美国西雅图。该公司开始时以在线销售图书为主，现在则已拓展到各种商品和服务领域，包括电子、家居用品、食品、服装、虚拟货币等。亚马逊提供广泛的在线购物体验，包括快捷的送货服务、多种付款方式、返货退款政策等，以满足消费者的需求。）是一家被广泛认为是创新者的公司。
该公司愿意投资于技术密集型概念，比如Amazon Go（亚马逊推出了一种名为Amazon Go的自动化杂货店，让消费者能够进入店铺、选购商品并离开，完全不需要与店员或收银员交互。若您想了解这项新实验或者附近是否有此类商店），这是一个没有收银台的便利商店（无人超市）。尽管亚马逊已经建立了几十家这样的商店，但这家零售巨头最近宣布关闭了几家。据报道，除了减少Go商店外，亚马逊还削减了无人机送货计划。虽然这样的探索和逆转超出了大多数公司所能承担的风险，但它们强调了持续评估试点的重要性，以确保在推进这一概念时有足够的合理价值。
IDC【IDC是“国际数据公司”（International Data Corporation）的缩写，成立于1964年。IDC是一家全球知名的IT咨询公司，总部位于美国马萨诸塞州的弗兰汉姆市，并在全球范围内设有分支机构。IDC会对IT市场进行研究分析，发布研究报告，为客户提供市场调研、咨询服务和分析工具等方面的服务。此外，该公司还定期评估并发布各种IT供应商、技术及产品的排名和市场份额数据，在业界享有盛誉】零售商品和营销研究副总裁Ananda Chakravarty（阿南达·查克拉瓦蒂）表示:“亚马逊非常擅长测试技术，如果不奏效就放弃。这位分析师表示，据分析师称，Go裁员的一个原因是相机的成本大幅下降，使其成为比Go用于跟踪货架库存的传感器替代选择。
即便如此，Chakravarty（查克拉·瓦蒂）表示，亚马逊和沃尔玛等巨头也在尝试“扫码即走”收银机和无人机送货，它们有能力奢侈地尝试别人做不到的事情，并从中学习。
这位分析师表示:“测试和学习的方法确实有一些附加值。”例如，他解释说，亚马逊最初计划向其他零售商销售Go技术，但没有成功，该公司决定将Go定位于机场、体育场馆和交通场所等利基市场，这些地方的消费者最看重无摩擦体验的便利性。【客户体验中的摩擦（friction）的定义：就是阻碍客户（中断或者误导）体验产品或服务的任何可能性事物。例1：在客户购买过程中提醒加购电池，或者直接附赠电池。例2：坚果品牌“三只松鼠”，在减少摩擦这件事情上就做的很好。当你网购收到三只松鼠的快递箱的时候，你会发现在快递中配有一个方便开箱的工具箱，开口器、封口夹、果壳袋一应俱全。】
四、“保持好奇心”——保持制约与平衡之道
Emory University（埃默里大学）信息系统和运营管理副教授Rajiv Garg（拉吉夫·加格）表示，组建一支多元化的团队来评估新技术是必不可少的一步。这个团队应该包括多个公司部门和不同的人口统计数据。他建议:“你可能需要一个千禧一代加入你的团队，问问你的组织是如何影响环境和社会的。”他建议，一旦团队完成，就放开他们去探索。
“让他们参加会议，给他们买VR耳机。如果团队不喜欢一项技术，没关系，因为他们可能会找到其他他们喜欢的技术。”根据Garg（加格）的说法，生成式AI已经达到了需要评估的地步。“ChatGPT（ChatGPT是由OpenAI开发的对话式AI模型，基于GPT-3的架构设计。该模型可以通过提问进行代码调试、理解用户意图并回答问题）和DALL-E（DALL-E是OpenAI推出的一种能够根据文本描述生成图像的人工智能系统，基于自注意力机制和Transformer架构。它可以将概念、属性和风格结合起来，生成高度逼真且原创的图像）将以某种方式嵌入到我们的工作中。你需要调动员工的积极性，让他们在工作场所发挥作用。”
Gartner的伯克（Burke）说，很多时候，使用新技术带来的兴奋会导致组织过早行动，未能提前进行尽职调查。
“在推出概念验证之前已经评估了技术机会的公司是少数。相比之下，大多数组织发现了一项漂亮的技术，然后匆忙进行试点，而没有做更简单的事情——确定它是否真的会在某种程度上帮助他们。”伯克（Burke）说。
即使大多数组织能从更谨慎的前期分析中获益，但在市场中获得优势最终取决于组织尝试新技术的意愿。
“We like taking a lot of swings（我们喜欢做很多秋千，此处为一个比喻表达，意为“我们愿意接受失败的风险，并尝试各种可能”。这个短语通常用于形容那些创新、探索或尝试新事物的人或组织。它强调了不怕失败、敢于冒险的态度和精神）你经历的波动越多，其中突破某些东西转化为竞争优势的可能性就越高”Dirks（德克斯）说。
本文作者：Stan Gibson（斯坦·吉布森）
Stan Gibson（斯坦·吉布森）是一位屡获殊荣的技术编辑、作家和演讲者，拥有 36 年的信息技术经验。他曾是eWeek和PC Week（eWeek是一个由70多个工程、教育和文化团体，以及50多家公司和政府机构组成的正式联盟，致力于通过增加对工程和技术职业的了解和兴趣，确保一个多元化和受过良好教育的未来工程人员队伍。PC Week是一份技术评测刊物，曾是关于计算机技术、软件和网络的领先媒体之一。该杂志于1999年改名为eWeek，后并入Baselinemag.com和CIOInsight.com两个网站。）的执行编辑，目前是Stan Gibson Communications（斯坦·吉布森通信公司）的负责人，在那里他继续撰写和谈论IT（信息技术）的各个方面。
