这家全渠道二手车零售商正在通过采用微软Azure云，OpenAI和ChatGPT背后的语言模型来增加客户发掘工作并增强客户体验。尽管目前整体经济放缓，但CarMax的2022年第四季度收入比2021年第四季度增长了48.8%，达到77亿美元，2022财年总收入增长了68.3%，达到319亿美元。

Shamim Mohammad，CarMax首席信息和技术官

来源：CARMAX

像ChatGPT这样的生成型人工智能最近获得了各行业商业领袖的关注。虽然企业IT组织大多数正在观望，但一些早期尝试的公司正取得令人印象深刻的商业成果。

甚至在ChatGPT成为家喻户晓的名字之前，CarMax的IT团队就一直在与微软和OpenAI合作，利用GPT-3.x实现商业价值。

这就是为什么这家全渠道二手车零售商在2023年CIO 100奖名单上赢得了令人垂涎的位置：因为它早期创新地使用了新兴的人工智能技术，导致页面浏览量激增，以及更高的SEO（Search Engine Optimization缩写而来, 中文意译为“搜索引擎优化”）排名，推动了业务的大幅增长。

他说，CarMax执行副总裁和首席信息和技术官 Shamim Mohammad是公司数字化转型和人工智能推动背后的大脑，他们不会具体说明CarMax迄今为止从其人工智能投资和微软Azure OpenAI服务中净赚了多少钱，但客户流量的增加无疑对收入产生了影响，而利用人工智能的成本影响也为提高竞争力做出了贡献。

Mohammad说：“我们以前必须雇佣数十名或数百名内容作者，并花费数年时间生成这些内容，而我们现在可以在几个小时内完成这件事。”

CarMax应用于二手车业务的革命性数字商业模式与所有人都可用的革命性人工智能工具相结合，创造了强大和有利可图的业务成果。尽管目前整体经济放缓，但CarMax的2022年第四季度收入比2021年第四季度增长了48.8%，达到77亿美元，2022财年总收入增长了68.3%，达到319亿美元。

一、率先尝试人工智能应用的好处

在微软2023年初向OpenAI这一非营利组织投资100亿美元并广泛宣传之前，CarMax的IT领导者和IT员工正在试验OpenAI的GPT-3.x自然语言模型。

在这个早期用例中，CarMax团队使用GPT 3.5的增强型“提示迭代”将数千辆二手车经过清洗和格式化的数据输入到DaVinci模型中。之后，发送了一个小型数据集进行编辑和微调，并将内容输入DaVinci模型，用于向消费者大规模发布和使用（二手车资讯）。

由于使用DaVinci自然语言模型本身需要更少的数据科学家，而数据科学家稀缺且超级昂贵，因此除了节省模型创建的内容外，CarMax还能够实现IT成本效益。

据CarMax代表称：“该模型仅通过几个预期输出示例进行学习的能力，即称为少量学习的过程，有助于CarMax的60多个产品团队使用模型，而无需额外的数据科学家团队。”

使用人工智能创建二手汽车分类展示内容，简化了消费者的汽车购买过程和数字内容创建过程。但也许最重要的是，它为CarMax.com带来了海量级的二手车库存、浏览量、评论和销售。这是由于CarMax使用了基于云的OpenAI API自然语言模型，该模型可以提取数百万个（而不是数千个）关键字。

一名分析师表示，作为先驱，CarMax正在收获可能成为全球主要业务驱动力的早期收益。

IDC人工智能和自动化研究集团副总裁Ritu Jyoti说：“随着生成人工智能的使用越来越广泛，它正在对许多行业和部门造成重大破坏。CarMax与微软合作，处于负责任地拥抱生成人工智能的最前沿，并一直是一个成功的行业颠覆者，改变了购买二手车的过程。”

二、展望未来

穆罕默德说，这只是一个开始。他说，尽管他没有具体说明CarMax目前如何使用2023年3月发布的增强型GPT-4，但他正在全力简化汽车分类展示页面的内容创建，并扩大其对GPT的使用，以帮助消费者轻松购买二手车。同时CarMax程序员正在研究提升客户体验的创新方式，并将使用GPT来提高公司内部的效率。

他说：“我的团队正在将最新版本用于其他一些用例，但我们尚未公开。”“这就是我们团队的工作方式。他们喜欢以可控的方式进行实验和尝试新事物。”

Mohammed在2014年成为CarMax的首席信息官时，开始了云计算之旅和数字化转型。CarMax所做的一切都是在云端完成的，但该公司目前仍然有一个小型数据中心（最终将被淘汰）。

Mohammad说，客户安全对CarMax至关重要。该公司声称，微软Azure的安全性、合规性、可靠性和其他企业级功能使该公司能够扩大对人工智能的使用，以提取关键字并“过滤掉用户评论中的任何有害内容”。

首席信息官指出，作为微软Azure商店，CarMax依赖于Azure Data Lake（数据湖），这是该公司人工智能输出的重要组成部分。他说：“数据是我们开展一切工作的核心，因为它为我们的机器学习算法、人工智能应用提供支撑。”

事实上，根据CarMax公司的说法，CarMax在Azure中创建的蓝图也可以被其他公司使用。

CarMax正在继续使用Azure OpenAI和GPT进行实验和创新，但Mohammad坚称，他正在实施强有力的数据治理，以确保其程序员以有纪律的方式使用机器学习和自动化来实现公司的业务目标。

“我们不是狂野的西部牛仔，”他说。“我们非常了解什么是护栏，以及我们将如何利用人工智能。我们如何部署和利用人工智能需要与公司战略一致。”