作为一家大型跨国公司的首席信息官，Joe Locandro（乔·洛克兰德罗）正在实施一项雄心勃勃的数字化转型议程，该议程既是公司的统一数据平台，也是动态数字创新的跳板。

图源：FLETCHER BUILDING（弗莱彻建筑有限公司）

Australasia（澳大拉西亚，包括澳大利亚、新西兰及太平洋西南岛屿）最大的建筑材料供应商Fletcher Building（弗莱彻建筑有限公司，澳新地区最大的建筑行业巨头）的首席信息官Joe Locandro（乔·洛克兰德罗）说：“你永远不能从后视镜里看行驶方向。作为首席信息官，你必须继续向前看，并理所当然地坚持自己的决定。这就是首席信息官和IT经理的区别——一个负责完成任务，另一个负责展现愿景并有所作为。”

Fletcher Building（弗莱彻建筑有限公司）是一家价值80亿新西兰元的组织，由30多个公司组成，涵盖制造业、采矿聚合、道路制造等领域。当需要进行数字化转型，更好地实现数据驱动和基于云平台的业务时，Locandro（洛克兰德罗）的前瞻性思维理念是公司成功的不可或缺的因素。

一、创建正确的云平台

在担任首席信息官的那一年里，Locandro（洛克兰德罗）迅速采取行动，围绕如此复杂的业务精简IT设置并提升效率。“如果你想想上个世纪，公司是点对点建立的，”他说，”“你最终会得到一棵建立在兼并和收购之上且十分昂贵的意大利面树（英国广播公司时事节目《广角镜》在1957年4月1日愚人节播放的一则长约三分钟恶作剧报道。报告说瑞士南部一户家庭意大利面丰收，从树上可以采摘意大利面。播放当时的英国，意大利菜尚未流行，意大利面被视为是“异域美食”，有部份英国人不知道意大利面是由面粉及水制成的意式面食。估计当时有800万人在当日观看了此报道，并有数百人致电英国广播公司想确认事件的真实性，还有人询问怎样在自家种植意大利面树。这个骗局后来被美国有线新闻网络称为“史上有良好声誉的新闻机构发布的最成功骗局”。）大多数公司会为每个国家的分公司购置其自己的SAP并定制版本。我们正在做一个全球实例，尝试从17个国家缩减为1个国家中。此外，我们正忙着从750个边缘系统缩减到350个。”

Fletcher Building（弗莱彻建筑有限公司）有远见地采用了一个尖端的ERP（即Enterprise Resource Planning，企业资源计划，是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理-物流、人力资源管理-人流、财务资源管理-财流、信息资源管理-信息流，集成一体化的企业管理软件。）平台，这将有望彻底改变其数字基础设施，并成为整个集团创新的启动平台。Digital@Fletchers计划将这17个独有的ERP实例和大约350个接口分布式系统整合为一个单一的、统一的ERP核心。这种统一的方法兼具80%的通用性和20%的本地配置，简化了升级，同时显著降低了成本。

这种统一的ERP实施的变革力量也使 Fletcher Group（弗莱彻集团）内的企业能够建立坚实的基础，推动协同效应并促进创新。通过简化流程和消除几乎一半的分布式系统，新的ERP环境使Fletcher公司能够专注于开发新的解决方案，并使用新的ERP核心系统加速增长。

他说：“当涉及到基于平台的业务时，你可以即插即用，并获得协同效应，这样整个团队就可以利用你定制的电子商务平台、数据和分析平台，以及安全平台。这就是为什么我们正在转向基于云平台的业务，当我们进行新的并购时，我们将它们纳入系统。我们运行一个联合模型，作为一个群体IT功能，我们决定什么是核心，什么是标准，然后我们允许企业在此基础上自主创新。由此，我们获得了规模的协同效应，以及创新的灵活与敏捷。

二、有所作为

Fletcher Building（弗莱彻建筑有限公司）本质上是一家垂直整合的建筑公司，面临着特定的技术挑战，特别是Locandro（洛克兰德罗）认为，对有抱负 的首席信息官来说，最大的问题是缺乏与业务的凝聚力，只靠技术人员无法调整公司战略来实现业务成果。他说，必须有能力处理模糊性，并制定出一条道路，以便在技术成熟时实现这一目标。在这样规模的组织中，挑战和威胁每天都在出现。

然而，总的来说，推动公司前进的三大支柱。一个是集成运营效率，以降低服务、数字化和自动化低效率过程的成本。

第二个问题围绕着日益增长的客户亲密度展开，因此，Fletcher（弗莱彻）正在开发CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。）系统和其他更多面向客户的应用程序。他说：“我们想建立客户亲密关系，利用分析和搜索引擎来建立人物形象和个人资料 。一个新的ERP系统将使我们能够看到与我们打交道的客户，而不是在他们截然不同的孤岛中。我们专注于将数字应用程序与其他应用程序一起使用，以帮助提高我们的净推广分数。”

第三，简单地说，是以突破性创新为中心。它的规模和范围说明了技术创新如何在企业运营方式上实现paradigm shifts（范式转移，这个名词最早出现於美国科学史及科学哲学家托马斯·库恩，Thomas Samuel Kuhn，的代表作之一《The Structure of Scientific Revolutions，科学革命的结构》，1962。这个名词用来描述在科学范畴里，一种在基本理论上对根本假设的改变。这种改变，后来亦应用於各种其他学科方面的巨大转变。）从使用无人机调查材料库存和路面完整性，到使用人工智能观察混凝土和水泥混合物以减少二氧化碳排放，以及它在安全系统中的应用以预测可能性的伤害。在高效运营的呼叫中心、最先进的谷歌中心和分析方面也有创新，以开发智能决策并反馈到ERP系统。他说：“我们还在工厂里做物联网传感器，在机器出现故障之前进行健康检查和预测性维护。有了5G技术，我们可以将其输入实时信息。”

Locandro（洛克兰德罗）相信，他可以利用自己的全球经验，把如此雄心勃勃的目标变成现实。他说：“无论我在哪里工作，这都是关于转型和传承经验，并努力实现新的发展。工业和制造业企业以数字化落后而闻名，但我们正在扭转这种局面。”

作者：Jeremy Daniel（杰里米·丹尼尔）