与高管同事成功协作需要围绕了解每个领导者的技术和业务需求的细微差别建立良好个人关系。

图片来源：JACOB LUND（雅各布·隆德）/ SHUTTERSTOCK（Shutterstock是一家商业摄影，影视素材和音乐素材供应商。Shutterstock于2003年成立，总部位于纽约市，而且属于上市公司。Shutterstock拥有超过4000万免版税图片，矢量图形和插图，以及200万视频剪辑和音乐作品许可库。截至2014年，来至150个国家的60000名贡献者每天添加40000张新图像。Shutterstock是一个面向创意专业人士提供授权库存照片、视频、音乐和编辑内容的全球性服务供应商。用户可以购买和获取数百万高质量的资产以增强他们的创意项目）

多年来，IT领导者和CIO都知道，在高管层拥有“一席之地”对他们的成功至关重要。如果没有对关键组织决策和优先事项的洞察力和影响力，首席信息官在启动和支持有助于业务蓬勃发展的计划时将处于不利地位。

但如今，CEO【首席执行官，首席执行官是公司中最高级别的管理者，通常被称为CEO（Chief Executive Officer）。CEOs负责领导公司的日常营运和战略规划，与董事会及其他高管一起制定公司的目标和决策。他们也代表公司与外界进行谈判和合作，并对公司的经营绩效和发展承担最终责任】和其他高层管理人员定义和制定业务战略的席位已经不够用了。今天，每个业务功能都由技术驱动，而且大多数都要求更多。由于每个业务职能部门都有自己的挑战和机遇，聪明的CIO【首席信息官（Chief Information Officer，CIO）是一家公司中负责信息技术部门的最高级别管理者。CIO通常拥有丰富的技术背景和经验，并且在制定信息技术战略、规划和实施方面具有深厚的知识和专业能力。他们在组织中扮演着桥梁和领导角色，与其他高管密切合作，确保公司的信息技术能够支持和促进业务发展，并有效地解决各种挑战和风险。此外，CIO还需要管理团队和资源，控制预算和成本，并保持对新兴技术和趋势的敏锐洞察力，以推动公司在数字转型和创新方面不断前进。】需要了解这些差异，并与每个职能领域的领导者建立个人关系，而不仅仅是与CEO（首席执行官）或最高管理层【最高管理层（Top management）是指一家公司中拥有最高权力和决策权的人员，通常包括董事长、首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）等高管。他们负责领导组织，制定公司的战略规划和业务发展方向，并确保实现这些目标所需的资源和能力。最高管理层还需要负责控制企业的财务状况、监管法规合规性以及风险管理等方面的问题。由于他们的管理层次最高，因此他们的决策对企业的未来走向和业绩表现都有着至关重要的影响。】作为一个整体。

当IT以外的职能部门经常购买自己的技术并雇用自己的技术专业人员时，情况尤其如此，Gartner（Gartner是全球知名的技术研究和咨询公司，总部位于美国康涅狄格州斯坦福市。该公司主要为企业客户提供信息技术方面的咨询服务和市场研究数据，以及行业趋势和未来发展预测等。Gartner的研究覆盖众多领域，包括了云计算、大数据、人工智能、数字化转型、企业网络、信息安全等诸多方面。Gartner每年还会发布一系列知名的技术研究报告，例如“Gartner Hype Cycle”、“Magic Quadrant”等，这些报告通常被视为业内重要参考资料，对企业和投资者做出决策有着一定的指导作用）杰出的副总裁分析师、奎克化学公司（Quaker是一家研发、生产、销售主要用于钢业、汽车制造业、金属加工行业用化工产品，并为制造商提供化学管理服务的全球性公司）和IMS Health（IMS Health是一家提供医疗保健数据和分析的公司，该公司的产品和服务用于帮助医药厂商、医疗保健机构等互联行业客户做出战略决策。其业务包括市场调查和咨询、技术解决方案和大数据分析等）的前 CIO Irving Tyler（欧文·泰勒）说。Gartner最近的一项调查发现，41%的非IT员工是“业务技术专家”，他们至少将部分时间花在技术上。

组织各个职能领域的领导者往往有不同的需求和优先事项。营销领导者（营销领导者指的是在市场营销方面处于领先地位并拥有深度经验和专业知识的人。这些人通常能够有效地理解和满足消费者需求，具备制定和实施成功营销策略所需的技能和洞察力。营销领导者还能够发现市场中的机会并推动创新，以保持竞争优势。成为营销领导者需要不断学习和更新自己的知识，紧跟市场变化和趋势，并保持敏锐的观察力和判断力）可能渴望尝试新技术，使客户更容易购买或帮助收集有关他们的宝贵数据。财务领导者【财务领导者通常是一个公司或组织中负责财务管理的高管，如首席财务官（CFO）或财务总监。他们负责制定和执行财务策略，确保组织资金流动和财务健康状况，并在关键决策时为高管团队提供财务洞察和建议。财务领导者需要具备强大的分析能力、财务知识和商业头脑，能够理解和解释复杂的财务数据，并进行战略规划和预算管理。此外，他们还需要管理团队，与其他部门合作和沟通，并确保遵守所有相关的财务和法律规定】可能对自动化流程最感兴趣，以避免雇用过多的人员。人力资源领导者【人力资源领导者通常是一家公司或组织中负责人力资源管理的高管，如首席人力资源官（CHRO）或人力资源总监。他们负责制定和实施组织的人力资源策略，包括招聘、培训、员工福利、薪酬和离职管理等方面。人力资源领导者需要具备有效的沟通和协调能力，以及扎实的法律和人力资源知识，能够应对各种复杂的雇佣关系和问题，并与其他部门合作和协调，确保员工招募和发展的成功。此外，他们还需要了解行业和市场的趋势，以制定灵活和创新的人力资源解决方案，从而提高企业绩效和员工满意度。】可能最关心的是保护员工的个人数据，并确保像工资单这样的的系统永远不会出现故障。

“在桌子对面，关系对我来说都是不同的，我与他们合作、接近他们和吸引他们的方式也非常不同，”总部位于北卡罗来纳州夏洛特的光纤网络公司Segra（Segra为企业和政府客户提供网络服务，包括云计算、数据中心和安全等。该公司提供的服务涵盖乡村和城市地区，其网络覆盖范围包括9个东南美国州的92个城市。除此之外，Segra还提供电话服务和IT解决方案等服务）的首席信息官Rose Chambers（罗斯·钱伯斯）说。“一刀切并不适合所有人。”

为了更好地与她的最高管理层同事合作，Chambers（钱伯斯）强调每周或每隔一周与每个职能领导进行一对一的会面，即使没有紧迫的问题或项目需要讨论。

“我确保能了解他们空间中发生的事情，他们也了解我的空间中发生了什么，”她说。“你必须确保你正在建立这些关系，即使你不需要它们，因为等到你需要它们时才建立它们不是一个很好的选择。

以下是首席信息官需要建立的一些最重要的关系，这些关系之间的区别，以及这些职能领导者可能最关心的是什么。

一、首席营销官【首席市场官（简称为CMO，英文：Chief Marketing Officer），又称为“首席营销官”，负责与企业相关的所有营销问题，是企业营销部门的最高统帅。因为不掌握具体的企业运作资源，又要达成具体的目标和业绩，CMO这个岗位要求具备很高的协作和沟通能力。】

总部位于伦敦的技术人才招聘和培训公司Tenth Revolution Group【Tenth Revolution Group是一家总部位于伦敦的技术人才招聘和培训公司，旗下有多个品牌。该公司专注于为IT行业提供高质量的人才服务和培训，为客户提供各种定制化的人才招聘和发展方案。Tenth Revolution Group旗下的品牌包括日本招聘网站Cogs Agency、保险行业数字转型咨询服务商MCN Digital和设计业人才招聘平台Aquent等】的首席营销官Kashif Naqshbandi（卡希夫·纳克什班迪）大约每月与Tenth Revolution（Tenth Revolution Group是一家总部位于伦敦的技术人才招聘和培训公司，旗下有多个品牌。该公司专注于为IT行业提供高质量的人才服务和培训，为客户提供各种定制化的人才招聘和发展方案。Tenth Revolution Group旗下的品牌包括日本招聘网站Cogs Agency、保险行业数字转型咨询服务商MCN Digital和设计业人才招聘平台Aquent等）CIO Mark Hill（马克·希尔）会面一次。“我们的领域之间存在大量交叉。当然，营销比以前更注重技术，”Naqshbandi（纳克什班迪）说。

他说，这种密切关系有助于Naqshbandi（纳克什班迪）获得其他领导层对新技术计划的支持。“我考虑的任何类型的技术投资，从第一天起我就把马克带进来，因为我需要先让他加入，”他说。“然后，基本上，我们让其他最高管理层成员同意这是一项有价值回报的投资。”

Naqshbandi（纳克什班迪）补充说，这种联合授权和对业务目标的共同理解至关重要。“担任CIO不仅仅是要确保电子邮件有效。它正在就长期业务前景以及未来的技术堆栈情况进行合作。”

就业务转型而言，这还意味着升级系统以服务于新的、要求更高的细分市场。该公司曾经专注于中小型企业。“现在，我们在企业客户中占有相当大的份额，”Naqshbandi（纳克什班迪）说。“我们必须在系统、流程和上市方面保持一致，才能吸引更多此类客户。这需要就愿景、战略和业务需求以及我们如何实现目标达成一致，”他说。“如果没有完全接受它的IT合作伙伴，我们就无法做到这一点。”

二、首席财务官【首席财务官——CFO（Chief Financial Officer）是企业治理结构发展到一个新阶段的必然产物。没有首席财务官的治理结构不是现代意义上完善的治理结构】

在金融软件公司Coupa（Coupa是一家总部位于美国的企业采购管理软件公司。其主要产品Coupa Procure-to-Pay可以帮助企业实现从采购订单、发票、付款等全流程的数字化管理，从而提高采购效率和降低采购成本。

除了Coupa Procure-to-Pay以外，Coupa还推出了其他的采购与财务管理相关的产品，例如Coupa Expenses、Coupa Invoicing、Coupa Supplier Management等。这些产品都基于云计算和人工智能技术构建，为用户提供了可定制化、易集成、易使用的解决方案。

Coupa自成立以来，已经服务了全球超过2000家企业客户，涉及行业包括金融、零售、医疗、制造等。在过去几年中，Coupa在国际上获得了多个奖项和认可，如Gartner Magic Quadrant领导者和Forbes Cloud 100等）最近的一项调查中，33%的首席财务官表示，与公司的任何其他领导者相比，他们对首席信息官的压力更大。

所有这些紧张的根源是什么？Coupa的首席财务官Tony Tiscornia（托尼·蒂斯科尼亚）说，一种解释可能是最近的经济变化。

“我认为首席信息官，他们的愿望是用最好的技术武装企业，以便长期经营企业并创造增长，”他说。“我认为，在短期内，首席财务官们确实在缩减预算。当利率非常低并且资金几乎是免费的时，一切都与增长有关。现在我们所处的位置是CFO经常迫使企业和CIO做出权衡。如果你想引入这个新的解决方案，你必须砍掉另一个。”

然而，首席财务官们仍然希望投资于自动化，他说。“自动化将比雇用新人、培训他们、营业额等便宜得多，”他说。“也许可能会裁员，因为你发现有太多的人。”

而且，他说，尽管在这个经济时期需要限制成本，但CFO不想扼杀创新。“我希望首席信息官们知道，这不仅仅关乎投资底线，”他说。“首席财务官也非常关心收入。”

三、首席人力资源官

钱伯斯说，对于营销领导者来说，最大的挑战可能是管理用户想要或已经获得的数量不断增加的新工具。“相反，对于我的人力资源主管，我更积极地去找她说，‘嘿，有些事情我相信我们可以为你去做。’”

在尝试新技术时，人力资源主管往往比其他职能领导者更加谨慎，这是有充分理由的。首先，他们处理的是员工的敏感个人数据，绝对必须小心保护。其次，他们使用无论如何都不能宕机的系统。例如，如果一项重要的采购未能通过，用户可能会非常恼火。但这与如果他们的薪水没有按时到达他们的反应相比，这算不了什么。

物流公司Werner Enterprises（Werner Enterprises是一家总部位于美国的物流和运输服务公司。作为一家全国性物流企业，Werner Enterprises提供了陆路、海洋和空运等多种物流服务，并在北美洲、南美洲、亚洲、欧洲等地设有办事处，致力于为客户提供全球化的供应链解决方案。

Werner Enterprises成立于1956年，在过去几十年中不断扩张和创新，如今已经成为美国最大的卡车运输服务提供商之一。该公司主要为零售、制造、食品和饮料等行业的客户提供物流和运输服务，包括货运运输、仓储配送、交通安全培训等方面。同时，该公司也投资了物联网、大数据分析、人工智能等前沿技术，通过数字化转型提高效率和服务水平。

除了业务拓展之外，Werner Enterprises还一直致力于可持续发展和社会责任。该公司采取环保措施减少碳排放，同时积极参与慈善组织和社区项目，支持当地经济和教育。由于这些努力，Werner Enterprises多次获得了诸如质量保证、社会责任等方面的奖项和认可。）的首席信息官Daragh Mahon（达拉格·马洪）在大约三年前加入公司时就高度意识到这两个问题。他的第一个项目是执行从基于大型机的系统到Workday【Workday是一家总部位于美国的企业级云软件公司，成立于2005年。该公司以提供基于SaaS模型的人力资源(HR)和财务管理软件而闻名于世。

作为一家领先的企业云平台供应商之一，Workday的产品包括Human Capital Management（HCM）、Financial Management、Payroll Management等方面。这些软件可以帮助客户实现员工招募、培训、绩效评估、薪资福利等人力资源管理全流程数字化，也能够支持财务报告、预算规划、采购管理等财务管理业务。与传统的本地部署软件相比，Workday的云软件具有更高的安全性、可扩展性和灵活性。

随着近年来云计算技术的快速发展，Workday不断推陈出新，在移动端、人工智能、大数据分析等方面进行了深度整合和创新，为企业用户提供更加完善的解决方案。截至2022年初，Workday已经服务了超过3600家客户，覆盖了全球160多个国家和地区的各类组织和行业】的计划迁移。“我认为任何组织都对数据普遍存在一定程度的敏感性，但当你谈论人力资源数据时，这种敏感性就会增强，”他说。

他说，人力资源与其他领域的第二个区别是对员工的同理心更高。当然，IT的一般工作是“让员工的生活更轻松，这样他们就可以专注于工作而不是专注于技术，”他说。“但是，当你与人力资源主管共事时，你会对员工产生一定程度的同理心，这在其他角色中可能不存在。所以它真正考虑的是员工体验，这会对员工满意度产生巨大影响。”

四、首席运营官【首席运营官（Chief Operating Officer，简称COO）是一种高级管理职位，负责组织和控制公司日常运营和业务发展的各个方面】

虽然COO（首席运营官）通常只是CEO（首席执行官）之后的二把手，但他或她也可能负责监督公司的运营。运营技术(OT)在过去几年中发生了很大变化。运营设备曾经与公司的其他系统完全断开连接——有时被物理隔开。他们也经常过时。

但OT发生了重大变化，经常与IT融合。“这种分离之所以存在，是因为当我们购买运营技术时，即使它产生了信息，它也会独立存在，”泰勒说。“现在设备已经被越来越智能的东西所取代，突然间人们发现设备产生的数据可以为我们提供另一种洞察力来源。因此，首席信息官越来越多地参与到这些事情中。”

在互联网基础设施公司Segra，“运营部门不仅要为客户提供服务，还要对网络进行所有主动监控并响应故障任务单，”钱伯斯说。“他们是我最大的客户之一，他们正在管理业务的心跳。”

她补充说，在销售和营销部门渴望尝试最新技术的情况下，运营团队在遇到新工具时可能会更加怀疑。“他们的变化曲线非常陡峭，他们处理的情况相当复杂。因此，他们在改变时更加谨慎。但她说，一旦他们决定采用一项新技术，他们就会付出改变所需的努力。“他们愿意和你一起经历变革之旅，因为我们通常会解决一些对他们来说是一个痛点的事情。

在撰写本文时，钱伯斯和她的团队即将启动ServiceNow【ServiceNow是一家总部位于美国加州圣克拉拉的企业级软件公司，成立于2004年。该公司以提供基于云端平台的信息技术服务管理(ITSM)和数字工作流程自动化(Digital Workflow Automation)等解决方案而著称。

ServiceNow平台可以集成多种信息技术服务，包括服务台、故障单处理、变更管理、配置管理、资产管理等，使客户能够快速构建优质且高效的IT服务体系，并实现流程标准化和自动化。此外，ServiceNow还支持企业数字工作流自动化，可通过电子表单、工作流程和任务管理等功能帮助企业全面优化业务流程和协作方式。

ServiceNow不仅在IT服务管理领域具有广泛的应用，还被广泛应用于HR服务管理、客户服务管理、安全运营管理、IT商务管理等多个领域。截至2021年底，ServiceNow已经服务了20多个行业超过6000家客户，在全球范围内拥有5600多名员工】部署，以取代Segra的故障任务单和工作流平台。软件和帮助部署的集成商都是在涉及运营和IT的联合流程中选出的。钱伯斯说，来自运营中不同职能部门的大约20名用户被邀请观看演示并发表意见。在演示中，供应商被要求模拟Segra员工在工作中必须实际经历的几个特定流程。

“我们要求每个人遵循相同的蓝图，这一事实确实帮助他们理清了杂音并查看了平台，”她说。

这也创造了很多支持。“用户从未被带入这样的流程，”她说。“这非常受欢迎，并有助于加强这种伙伴关系。

她补充说，运营用户有很多压力和责任，切换到新系统将不可避免地增加工作量，至少在最初是这样。但由于他们参与了选择过程，大多数人似乎对此充满热情。“我们下周与集成商正式启动，有很多讨论声音和兴奋感，”她说。

5、首席风险官、首席信息安全官、总法律顾问

根据您的组织，监督网络安全、合规性和风险可能会落到不同的职能领导身上。但无论是谁，在保护数据和保护您的网络免受入侵者侵害时，有一个盟友总是很棒的。这在当今云优先系统和软件时代尤为重要，IT以外的部门经常直接从供应商那里购买基于云的产品，并不完全了解可能出现的安全问题。

有时，他们甚至没有意识到他们正在购买技术，弗吉尼亚大学McIntire商学院【弗吉尼亚大学McIntire商学院（The McIntire School of Commerce）是美国一流的商学院之一，隶属于弗吉尼亚大学的MacIntire College。该商学院始建于1921年，是美国第一个商业专业学位课程。McIntire商学院提供本科、硕士和博士商业教育和研究项目，其本科商业专业以及会计和金融方向在排名上领先。

McIntire商学院的学习重点包括财务、会计、营销、全球商业、管理信息系统等方面。该商学院着重培养学生的实际应用技能，为学生提供丰富的商业实践经验和实习机会。同时，该商学院还积极开展研究活动，目前在媒体报道中的金融、会计、信息技术管理等领域具有广泛的影响力。

作为ARWU世界大学商学院排名前100的商学院之一，在学术成就、师资力量和国际化程度等方面表现出色，其毕业生在投行、咨询和企业等领域具有很高的就业竞争力】的首席信息官Bryan Lewis（布莱恩·刘易斯）说。“如果我要购买技术系统，我知道我需要填写正确的网络安全信息，”他说。“如果我从顾问那里购买服务，那么事情就会变得更加模糊，因为在采购中无法真正了解幕后情况。”

这可能很危险，因为第三方顾问可能会获得该大学21,000 名学生的数据。“数据协议真的非常模糊，”刘易斯说。“因此，如果他们正在分析或收集有关潜在学生或现有学生的数据，那么他们收集数据并不重要。我们仍然对此负责，因为这是我们的数据。”

解决这些问题需要技巧。“我已经看到过这样的情况，基本上我们无法在六个月内签订合同，因为对将要在何处完成的工作进行了太多的审查，这会减慢整个过程，并且无法完成任何工作，”刘易斯说。“另一方面，我看到各部门基本上完全规避了审查程序。然后就是默认与供应商没有达成协议，他们正在处理学生数据，并且必须有人在某个时候处理这个问题。”

他说，令他高兴的是，刘易斯没有参与制定网络安全政策。这是由首席信息安全官为整个大学完成的，他们向大学的首席信息官报告。不过，Lewis（刘易斯）与CISO【CISO是指企业的首席信息安全官（Chief Information Security Officer），是一种高级职位。CISO是负责保护企业信息安全和网络安全的高管，他们主要负责规划、管理、监测和维护企业的信息安全体系，确保企业数据安全，并预防和解决可能存在的威胁和风险】密切合作，这既是因为他是McIntire（弗吉尼亚大学McIntire商学院）的CIO，也是因为他也是教授网络安全的教职员工。“我几乎每周都会与CISO交谈，其中很多是关于实际问题或课堂问题，”他说。“但每个月，他都会协调我们整个大学的所有人，讨论我们将负责实施的政策以及任何新的联邦和州要求。

当谈到加强安全性时，“对于像我这样的人来说，尝试就大局进行对话非常重要，”他说。然而，让他夜不能寐的是，如果没有牢固的关系，这些对话可能永远不会发生。

“我们收集学生从高中到90岁校友的生命周期数据，”他说。“这实际上跨越了很多不同的部门（至少5个）。因此，有必要将对话保持在更高的水平上，以确保我们不仅看到树，而且看到我们如何使用这片数据森林。

本文作者：Minda Zetlin（明达·泽特林）

特约撰稿人

Minda Zetlin（明达·泽特林）是商业技术作家，也是《The Geek Gap: Why Business and Technology Professionals Don’t Understand Each Other and Why They Need Each Other to Survive》（是一本探讨商业和技术之间沟通不畅问题的书籍。该书指出，商业专业人员和科技专业人员在沟通时经常会出现解释偏差、误解和冲突等问题，这可能会导致合作失败和项目延误。作者认为，为了让商业和技术能够互相支持和合作，他们需要更好地理解对方的语言、价值观和思维方式，建立共同的目标并协同努力实现它们。只有这样，商业和技术才能真正实现双赢，推动公司的创新和发展）的合著者。