虽然在说明“正确管理IT”是什么样子时，几乎没有什么通用答案，但知道如何驾驭IT的无限可能性无疑将位居答案之一。
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如果你想听到一个大概数字来总结当今IT领导者面临的一个关键难题，那就是：信息和软件质量联合会估计，美国软件质量差的年度成本已增长至至少2.41万亿美元，占GDP总额的9.4%。
据The Consortium for Information and Software Quality（IT软件质量联盟，在源代码层专为自动化软件大小计量、软件结构质量检测设立行业国际标准。）估计，如果首席信息官们“做得对”，我们可以在宏观基础上节省数万亿美元。但问题是：尽管CIO的头衔已经存在了42年，但CIO们应该做些什么仍然是激烈争论的话题。我们——生活在数字时代，在信息经济中工作——能否明确地说，“X公司正确地管理IT，而Z组织错误地管理IT？”是否存在一系列可衡量的“IT正确性/IT错误性”？
现实情况是，在一个每项任务、过程和结果都取决于某些技术组件组合的正确运行的经济体中，首席信息官的责任可能是无限的。因此，当今良好的IT领导力在很大程度上决定了IT的努力应该被引导到哪里。
赢得IT价值
由于职业的压力，我忍不住问ChatGPT：“首席信息官们应该把时间花在哪里？”
ChatGPT出现了IT领导者应该集中精力的10个领域：
战略和协调
创新和新兴技术应用
数字化转型
网络安全与风险管理
l供应商管理和合作伙伴关系
l人才管理与领导
l利益相关方参与
l持续学习
lIT治理和绩效管理
l行业和法规遵从性
这是一个非常好的，动人心弦的最关键的基础列表。但正如您可能从我们的生成型人工智能朋友那里期待的那样，它缺乏紧迫性和组织所包含的人性。它缺乏灵魂。
出于忧心，我作为首席信息官对话的组织工作受到了人工智能聊天界面的威胁，我决定得到一些非算法的直接证据。我让一群高管完成下面的话：“首席信息官应该管理……”然后我提出了一个我认为可能是澄清性的问题：“首席信息官对什么负责？”
一向务实的Cheryl Smith（谢丽尔·史密斯），McKesson/财富7强（美国麦克森公司，于1833年由美国人约翰·麦克森和查里斯·奥科特在纽约创办。起初是一家名叫奥科特麦克森商业公司的小药店，主要从事治疗药物和化学药物的进口和批发业务。如今麦克森已是北美第一大的医药批发商，总部设在德克萨斯欧文市，年收入达880亿美元，销售利润38.62亿美元，为全球半数以上的大医院（拥有超过200个床位）提供软硬件支持。）和West Jet/加拿大第二大航空公司（西捷航空公司，是加拿大的一家廉价航空公司，总部位于卡尔加里，是加拿大的第二大航空公司。提供客运、货运及包机服务，目的地共有51个，主要在北美洲及墨西哥。拥有7000多名员工及12亿美元市场资本值的公司。）的前首席信息官，《The Day Before Digital Transformation: Unlocking digital transformation for business leaders/数字化转型前夜：为商业领袖解锁数字化转型》一书的作者，弗吉尼亚州乔治梅森大学IT硕士课程数字化转型执行客座讲师，相信现场首席信息官可以通过做好IT基础工作为其组织节省数百万美元。
20世纪90年代末，当Smith（史密斯）负责Verizon（威瑞森通信公司，是美国最大的有线通信和话音通信提供商，拥有1.4亿条接入线，在美国住宅用户市场上的占有率已达到三分之一;并拥有1660万长途线和230万宽带DSL用户。）的内部系统时，向时任首席信息官Ralph Szygenda（拉尔夫·舍根达）汇报工作时（后者后来成为通用汽车公司的首席信息官），她告诉她的员工，“不要打印任何报告。停止打印任何报告。”
那时网上什么都没有。当一位高管走进来喊道：“我的报告在哪里？”该团队将弄清楚申请程序是什么，以及谁是负责人。“我们发现了很多没有人关心的东西，”Smith（史密斯）说。
她补充说，这一经历突显了造成IT价值低下的原因：没有关闭不必要的应用程序。组织中有太多的软件。
虽然我们可能永远都没有一个被普遍接受的IT指标，但作为一个起点，我们可以停止在我们不需要的IT上花钱。
处理供过于求
IT财务管理——有时被称为FinOps（指的是云财务管理。这是为云的可变支出模型增加财务透明度的过程。目标是使团队能够在速度、费用和质量之间取得平衡。）——在许多组织中被忽视。数量惊人的组织对所使用的IT资源没有很好的处理能力。换种说法是：高管们不知道他们把钱花在了什么IT项目上了。
首席信息官需要使IT支出完全透明。高管们需要知道劳动力成本是多少，应用程序成本是多少以及支持这些应用程序的硬件和软件成本是多少。
组织需要了解运行的一切——每天、每月、每年。IT资源需要与业务单元相匹配。IT和业务部门需要坦率地讨论IT资源对他们有多重要——它是一级资源吗？第二层？第三十层？
在数据管理领域中——发生着同样的故事。组织有太多的数据。停止为存储您不需要也不使用的数据而付费。总部位于挪威的信息技术公司的首席执行官Atle Skjekkeland（阿特尔·斯克杰克兰）和Fidelity（美国富达投资集团，全球最大专业基金公司。能够为客户提供便捷、专业的服务，已经由纯粹的共同基金公司发展成为一个多元化的金融服务公司，向客户提供包括基金管理、信托以及全球经纪服务在内的全面服务。它是推出货币市场共同基金帐户的第一家基金管理公司。）的首席执行官John Chickering（约翰·奇克林）坚持要求组织“定义他们的优先数据，弄清楚它是什么，保护它，并清除其余数据。”
信息管理社区使用的通用经验法则——比如AIIM（Association for Information and Image Management，美国信息与图像管理协会。成立于1943年，是全球性行业内领先组织，致力于向用户提供数字化文件处理与内容管理解决方案，包括：内容/文件管理、商业过程管理、企业门户、知识管理、图像管理、数据仓库和数据挖掘。AIIM标准得到ANSI与ISO的认可）ARMA（美国档案管理协会），NARA（National Archives and Records Administration，国家档案和记录管理局，即国家档案与文件署。它是美国政府用以鉴别、保存有重要意义的官方文件和文书并提供获取服务的机构。）——是，大约68%的存储数据是垃圾数据，大约25%的数据有价值，5%的数据受监管保留要求，2%的数据受法律封存的约束。
如果超过三分之二的数据无关紧要，为什么要为数据存储支付200%的溢价，更不用说所需的所有内容以及管理和维护了？
主要观点
我对我的首席信息官非正式民意调查收到的回应是如此广泛、多样，且取决于具体情况的，并不完全感到惊讶。毕竟，表现最好企业的首席信息官们不会受到集团思维的影响。他们了解总体趋势，但专注于制定针对特定场景去优化定制战略和战术。
但是，如果说在他们的回应中有一个共同点的话，那就是IT领导者不能成为当今IT潜在的无限责任的牺牲品。合理化是IT行动的核心。他们的利益相关者必须知道IT资源的分配地点和原因，以及维持无法产生足够价值的现状的成本是多少。
作者：Thornton May（桑顿·梅）
Thornton May（桑顿·梅）一个futurist（未来学家，未来主义者）。他曾在加州大学洛杉矶分校、加州克利分校、巴布森大学、香港科技大学、俄亥俄州立大学（他在俄亥俄州立大学共同创立并指导数字解决方案画廊（Digital Solutions Gallery）项目）和肯塔基大学等地任职。他的著作《The New Know: Innovation Powered by Analytics/新知识：由分析驱动的创新》探讨了分析和执行tribes（集群通信组件，是一个具备让你通过网络向组成员发送和接收信息、动态检测发现其他节点的组通信能力的高扩展性的独立的消息框架。）的交叉点。
