随着年中优先事项的转变，经济的不确定性、持续提升业务价值的需要，以及不断推动IT工作方式的转变，这一切正在重塑着首席信息官的工作议程，首席信息官（CIO）今天面临的12个最大问题排在前三位的是网络安全、人工智能应用和经济不确定性。

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企业对首席信息官的期望继续提高，因为其面临着紧抓新技术和推动组织前进的压力，同时CIO能够应对提高效率、人员配置挑战和技术技能差距。

诚然，每个首席信息官都将根据企业目标及其行业细分方向，拥有独特的优先事项和挑战清单。但以下12个问题是首席信息官们今天经常面临的问题。

1.加强网络安全

大多数首席信息官不仅将网络安全视为他们当今的首要问题之一，大多数人将其列为他们最关心的问题。

请参考IDC（International Data Corporation，国际数据公司，是国际数据集团旗下全资子公司。是信息技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问和活动服务专业提供商。经常发布的市场资讯、预测和资深分析师关于业内热点话题的观点性文章。）信息简报《2023 Insight Intelligent Technology Report/2023洞察智能技术报告》的调查结果。调查发现，网络安全是各组织面临的最大挑战之一，56%的受访者这样认为。

与此同时，《Lenovo’s Global Study of CIOs/联想首席信息官全球研究》显示，66%的首席信息官将网络安全/勒索软件列为首要挑战，66%的信息官将数据安全/隐私保护列为首要任务。

软件公司GoTo（LogMeIn创立于2004年美国，全球远程访问服务的先驱，现企业改名为GOTO，提供基于云服务的远程访问、设备管理、数据管理、客户服务及合作等业务，服务于中小型企业、IT服务提供商等）的IT副总裁兼数字工作场所主管Jeremy Rafuse（杰里米·拉弗斯）表示：“随着技术的发展，黑客会根据新的规范调整他们的方法，这使安全威胁成为一个持续关注的问题，需要IT领导者及其团队全天候保持警惕。”

2.人工智能的应用

据多个消息来源称，利用人工智能的力量——尤其是生成式人工智能（如Chat GPT)——也主导着首席信息官的日程。

Laserfiche（立时飞讯，是智能内容管理和业务流程自动化的全球领先提供商。通过功能强大的工作流程、电子表格、文档管理和分析，Laserfiche®平台消除了手动流程并实现了重复性任务自动化，从而加快了业务的完成速度。早在30多年之前，Laserfiche就通过企业内容管理开创了无纸化办公的先河。如今，Laserfiche正在通过云计算、机器学习和人工智能进行创新，帮助80多个国家和地区的企业向数字化转型。各行各业的客户——包括政府、教育、金融服务和制造业——都在利用Laserfiche的产品来提高生产力、扩大业务规模，并提供数字化优先的客户体验。）公司战略副总裁兼首席信息官Thomas Phelps（托马斯·菲尔普斯）表示：“如今的首要问题是，‘我们如何利用生成式人工智能？’它是由执行人员、董事会、贸易展会和媒体提出的；你走到任何地方都会听到生成式人工智能的消息。”

Phelps（菲尔普斯）和其他科技高管表示，他们正专注于如何在整个组织中使用人工智能，不仅提高效率，而且更具创新性和变革性。但他们还肩负着以安全和道德的方式行事的任务，这就需要制定新的战略、实践和治理政策，对许多人来说，这些政策仍在制定中。

3.应对经济压力和不确定性

尽管大多数首席信息官的IT预算都有所增加，但他们也表示感到了通货膨胀的压力，因为这些额外的资金并不能支付他们更高的成本。

例如，SoftwareOne（硕软，是全球的端到端软件和云技术解决方案提供商，总部位于瑞士，30多年以来值得信赖的顾问服务公司。业务范围涵盖软件许可采购，软件全生命周期管理，云计算咨询、交付和托管解决方案等。通过专有数字平台PyraCloud产品进行连接，为客户提供数据驱动的智能管理，拥有在当今数字化阶段为客户提供全球化布局与技术路线支持的专业技术服务和产品。全球90多个国家及地区设有本地分公司，支持90个国家与地区软件资产和云服务采购全球结算与技术服务，覆盖全球超过65，000家客户，全球拥有5，500多名技术专家，在2019年于瑞士上市，并在2020年被Gardner评选为软件全生命周期管理魔力象限企业之一。）的《the CIO Pulse: 2023 Budgets and Priorities/把脉首席信息官：2023年预算和优先事项》调查报告称，在其调查的600位IT领导者中，93%的人表示他们的预算增加了，但83%的人也表示他们必须用更少的钱实现更多的事务。

这让首席信息官们思考如何在自己的IT部门以及整个组织中提高效率。

Breakthru Beverage Group（是一家北美葡萄酒、烈酒和啤酒批发商，约有1万名员工，总部位于纽约，运营网络覆盖13个州，为零售商、酒吧、餐馆和饮料企业提供产品。Breakthru饮料集团成立于2016年，由Charmer Sunbelt和Wirtz Beverage 合并而成。除美国本土外，Breakthru还在加拿大开展业务。此前，Breakthru并购了Bacchus Importers——一家在马里兰州、特拉华州和华盛顿特区经营的精品葡萄酒和烈酒批发商。Breakthru和RNDC合并是因为，销售区域互补性较强，有利于增加规模优势，降低采购和物流成本。）首席信息官Joseph Bruhin（约瑟夫·布鲁欣）表示：“在这个经济不确定的时代，我们能否尽可能提高效率，以及我们是否真正了解成本控制还存在哪些改进空间？”

Barry Brunsman（巴里·布伦斯曼）是专业服务公司KPMG（毕马威，成立于1897年，是世界顶级的会计专业服务机构之一，专门提供审计、税务和咨询等服务。毕马威也是国际四大会计师事务所之一，与其并列的其他三大所分别是普华永道、德勤和安永。是一个由独立的专业成员所组成的全球性组织。毕马威成员所遍布全球143个 国家及地区，拥有超过265,000名专业人员，提供审计、税务和咨询等专业服务。各成员所均为各自独立的法律主体，其对自身描述亦是如此。毕马威国际有限公司是一家英国私营担保有限公司。毕马威国际有限公司及其关联实体不提供任何客户服务。）的负责人，也是其全球首席信息官卓越中心的负责人，表示首席信息官们在这方面步履维艰：他们专注于提高效率，以便在国家经济陷入衰退时（这是大多数地方尚未发生的持续猜测的主题），让他们的组织做好准备，但与此同时，他们不想缩减那些在经济保持稳定或加强的情况下可以更好地为其组织抢占市场地位的举措。

他说：“首席信息官们将要做的事情存在决策失灵（瘫痪，引申为分析过多造成的无法决策）。”

4.技术现代化（如ICT基础设施云化）

不断增长的技术变革步伐也引起了首席信息官们的充分关注。

生物技术公司Transnetyx（是一家分子诊断公司，成立于2000年，总部位于美国田纳西州孟菲斯市，它拥有全球领先的基因敲除技术。该公司的基因分型服务旨在简化DNA提取、检测的繁琐过程，不仅减少耗材和试剂的需求，也消除了人为错误的机会。）的首席信息官Joel Schwalbe（乔尔·施瓦尔贝）表示，他专注于不断减少技术债务（注：过去没完成的IT项目），并使公司的技术堆栈现代化，这样他的IT团队就可以最大限度地减少维护目前环境所需的资源，而不是最大限度地增加用于支持业务目标的时间和精力。

Schwalbe（施瓦尔贝）说，这是一个持续的挑战。

“这很棘手，因为随着技术的不断发展，你想确保你把赌注押在正确的领域，”他补充道，目标是保持技术现代化和数字转型的领先地位，这样“你就不会到技术债务成为（影响业务和发展）问题的地步。”

Lenovo（联想集团，是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。作为全球智能设备的领导厂商，联想每年为全球用户提供数以亿计的智能终端设备，包括电脑、平板、智能手机等。作为企业数字化和智能化解决方案的全球顶级供应商，联想积极推动全行业“设备+云”和“基础设施+云”的发展，以及智能化解决方案的落地。）对首席信息官的全球研究为这项工作提供了一些方向。调查发现，61%的受访者认为，“如果他们停止在数字化转型计划上的支出，他们的业务将在几周内受到影响。”

此外，57%的人表示，如果有机会从头开始，他们将更换公司现有的一半或更多的技术，25%的人表示将更换大部分或全部。

5.持续创新的数字化文化

当然，正如首席信息官们所知，现代化努力不能仅仅是为了获得新技术。它必须实现业务目标并最终实现转型。

Phelps（菲尔普斯）说，这就是为什么他和其他首席信息官们继续在他们的IT部门和整个组织中建立“持续的创新文化”。

Phelps（菲尔普斯）表示，首席信息官们能够胜任这项任务，因为他们在企业的所有职能领域都工作过，而且他们是提出和提供创新数字服务的最佳人选之一。

“现在一切都是数字化的，首席信息官们必须塑造这种叙事风格。这提升了首席信息官的角色，使其成为能够跻身成为参与创新计划的数字领导者之一。”Phelps（菲尔普斯）补充道。

研究证实了对IT作为创新者的重视：在专业服务公司EY（安永，Ernst & Young，安永成立于1989年，是一家总部位于英国伦敦的跨国性专业服务公司，全称是安永会计师事务所，为国际四大会计师事务所之一。）2023年5月的《2023 Technology Pulse Poll/技术脉动民意调查》中，94%的受访科技高管表示，“整个公司的创新将帮助他们走出当前的经济衰退，成为一家比以前更强大的公司”；94%的人表示，他们的公司计划在明年增加对IT或新兴技术的投资；81%的受访者表示，他们的公司计划在未来六个月内开展与创新相关的收购。

6.关注IT的价值主张

正如创新必须给企业带来切实的回报一样，首席信息官们也应该与他们的业务同事合作，计算技术项目的价值主张。

正如Bruhin（布鲁欣）所解释的那样，今天的首席信息官们必须拥有“利益实现者的心态”。

他补充说：“关注的是IT将为组织带来的价值。”

7.驱动数据洞察

说到价值，首席信息官们也在考虑如何最大限度地利用他们近年来进行的所有与数据相关的投资。

首席信息官的《2023 State of the CIO/2023年首席信息官状况》调查发现，34%的IT领导者将利用数据作为一项主要技术举措，使其在优先事项列表中排名第二，仅次于安全和风险管理。

EY（安永）的《2023 Technology Pulse Poll/技术脉动民意调查》发现，62%的受访科技公司高管优先考虑大数据和分析投资。

但是，过去几年的投资集中在构建坚实的数据基础设施上，而首席信息官现在则在技术和人员培训上投入资金，以帮助整个组织的人员自如使用数据。

“我们看到支出正在转向推动数据和分析民主化（注：除了高管与IT部门，业务部门及一线员工也能参与数据维护与分析）的技术，我们预计支出将大幅增加，”Brunsman（布伦斯曼）说，并补充道，尽管许多组织都有数据专家从他们积累的大量数据中产生见解，他们现在希望能让组织中的每个人都能从数据中获得价值。

8.转换以满足监管要求

数字咨询公司Publicis Sapient（阳狮集团/Publicis Groupe的数字转型中心，2014年11月，被阳狮集团收购。是一个数字转型合作伙伴中心，可帮助成熟的机构实现数字化运营，无论是他们的工作方式还是服务客户的方式。Publicis Sapient通过创业思维和现代方法，将战略、咨询和客户体验与敏捷工程和解决问题的创造性融为一体来帮助解锁价值。作为数字先驱，Publicis Sapient在全球范围内拥有20,000名员工和53个办事处，横跨科技、数据科学、咨询和创意领域的经验加上其好奇和义无反顾的文化让其能够通过打造客户所期待的产品和服务，加速客户业务的发展。阳狮集团/Publicis Groupe，法国最大的广告与传播集团，创建于1926年，总部位于法国巴黎。）的全球首席技术官Ray Velez（雷·韦莱斯）表示，首席信息官仍在与高管同事合作管理他们的数据。

诚然，许多首席信息官多年来一直在与首席数据官、首席营销官和其他高管就这一主题进行合作。但是，正如Velez（韦莱斯）所指出的，围绕数据开发利用的规则和条例正在演变。

因此，Velez（韦莱斯）说，他认为“大量关注客户数据堆栈的现代化”和采用新兴技术，使组织能够满足监管要求，例如提供客户选择退出功能，同时组织能够访问和使用向决策者提供个性化客户服务和见解所需的数据。

Velez（韦莱斯）补充说：“首席信息官们需要能够提供统一管理等服务，并与他人合作，创建和改变用户数据的使用、存储以及价值主张的沟通方式。”

9.科技发展民主化

首席信息官们不仅将数据交到整个组织的员工手中，他们也越来越多地将软件开发工具放在他们掌心。

研究公司IDC（国际数据公司）预计，到2026年，低代码/无代码平台的销售额将以每年13.9%的速度快速增长。

Jamie Smith（杰米·史密斯），凤凰城大学首席信息官，认为IT工具是一个“力量倍增器”，可以使非IT员工创建属于自己的能力，让最接近业务流程和客户的员工创造他们想要和需要的数字体验，将使整个组织受益。

10.获取和留住人才

全球商业咨询公司Protiviti（甫瀚咨询，一家提供独立内部审计、商业风险及技术风险咨询服务的机构，提供全面的内部审计服务，协助管理层和公司董事建立内部审计职能，包括内部审计全外包及分包、审计技术与工具的应用，以及质量评估与项目就绪程度检查。）调查了1304名高管和董事，以了解他们面临的最大风险。他们名单的首选是哪个？是在日益紧缩的劳动力市场中吸引和留住顶尖人才的能力——他们认为不能吸引和留住顶尖人才将影响实现运营目标。

尽管许多职能领导在寻找和留住人才方面遇到了挑战，但首席信息官在这方面的责任最大。

Rafuse（拉弗斯）说：“全球人才短缺给就业市场带来了负担，研究人员预计这个问题将进一步恶化，由于缺乏熟练工人，预计到2030年将有8500万个工作岗位空缺。随着技术进步的日益加速，问题可能在好转之前就变得更糟了，IT部门需要能够跟上不断更新、新兴操作系统和新出现的威胁，否则人手不足的团队就有落后的风险。”

他继续说道：“由于大型科技公司的顶尖人才竞争如此激烈，公司需要在如何脱颖而出方面发挥创造性。首席信息官和IT领导也应该不断探索投资于提升现有员工内部技能的方法，以期吸引和留住人才。”

11.为未来的IT团队做好准备

首席信息官们不仅要考虑目前的团队，还要考们团队的明天。

IT工作者必须跟上不断发展的技术的步伐，以确保他们能够提供和支持其组织取得成功所需的工具和能力。此外，技术人员希望学习新的技能，多项研究表明，如果他们觉得自己在当前的岗位上停滞不前，他们会跳槽。(在最近的一项调查中，47%的科技工作者表示，他们正在考虑辞去目前的工作来发展自己的技能。)

Robert Half（罗致恒富公司，成立于1948年，总部位于美国加利福尼亚州，向客户提供有关人力资源配给和风险管理方面的咨询服务，该公司已成为在会计和财务领域中提供临时工及全日制员工的专业服务供应商。）负责技术人才解决方案的副总裁Matt Deneroff（马特·德内罗夫）说：“在未来，熟练的IT技术人员将更难找到，所以首席信息官们比以往任何时候都更需要为员工寻找提高技能的机会。”

12.创建一个适合所有人的混合工作环境（注：如居家办公、远程办公、无固定场所办公等）

首席信息官们表示，随着世界的变化，他们自己也必须学会以新的方式工作，尤其是在支持整个组织的混合劳动力以及在这种新的工作模式中领导自己的团队时。

Rafuse（拉弗斯）说：“为员工配备工作所需的工具和支持，无论他们身在何处，都需要成为IT团队的首要任务。”

但与此同时，Rafuse（拉弗斯）表示，包括他自己在内的首席信息官应该考虑这对IT员工意味着什么。

“IT经理必须在这种灵活性与良好的生活/工作平衡之间取得平衡。如果你想长期留住优秀的人才，仅仅因为IT团队总是可以做到，并不意味着他们应该一直这样做，”他指出，“企业应该通过精简他们使用的技术和软件的数量来努力实现质大于量，从而减轻IT部门的负担。这将为员工创造一个更积极、更实用的虚拟工作环境，同时减少跨部门的摩擦和IT团队倦怠。”

本文作者：Mary Pratt（玛丽·普拉特）

Mary Pratt（玛丽·普拉特）是马萨诸塞州的一名自由撰稿人。