传奇的首席信息官Chris Hjelm在大型和创新公司中建立了卓越的IT职业生涯，努力培养未来的IT领导者是他领导力战略的关键部分。他说：“这很艰难，但很有收获。这不是人气竞赛。相信我，如果你做正确的事情，你并不总是受欢迎，但你会受到尊重。”

来源：CHRIS HJELM

Chris Hjelm是一位首席信息官传奇人物，他的职业生涯横跨Kroger【注：克罗格公司（Kroger）成立于1889年，主要经营生活日用杂货。克罗格把自己的公司从以经营小型杂货店为主发展到经营超级市场】和FedEx等财富50强巨头，Orbitz【注：Orbitz是全球领先的在线旅游公司之一，其宗旨是帮助旅客更好地规划和预订全球旅行。Orbitz的总部设在美国，但其在全球许多国家都设有办事处】和eBay等创新科技公司，以及其他高增长的电子商务和初创企业。2023年俄亥俄州首席信息官年度ORBIE领导力奖获得者【注：ORBIE领导力奖是颁发给领导力领域的杰出人士的奖项，旨在表彰他们在领导力发展方面的卓越成就和贡献。

该奖项由全球领导力咨询公司光辉国际（Korn Ferry）和其旗下品牌ORBIE共同颁发，每年一次，获奖者将获得100万美元的奖金和一枚金质奖章。】，以其建立和领导全球技术战略举措以推动创新和改造遗留运营系统方面的成就而闻名。今天，Hjelm在三个董事会任职，重点是战略、网络安全、技术、人才和运营。

在Tech Whisperers（科技风吟）播客的最近一集中，Hjelm追溯了他的职业生涯和经历，并公开了他的领导理念以及他一路上学到的东西。四位“神秘提问者”——Kroger技术副总裁Nick Kaufman；Tapestry【注：泰佩思琦（Tapestry, Inc.）是源自纽约的现代奢华生活方式类品牌公司，旗下品牌包括COACH、kate spade及Stuart Weitzman。公司及其品牌一直以创意及消费者为主导，倡导具包容性及亲和力的奢华理念。泰佩思琦的普通股于纽约证券交易所交易，股份代码为TPR。泰佩思琦集团宣布在海南正式设立集团中国旅游零售总部】副总裁兼全球技术战略和投资组合主管Annette Hater；Jellyvision【注：总部位于芝加哥的Jelly vision是一家创新型公司，从教育媒体开始，发展成为一家受欢迎的游戏软件开发商，现在正提供独特的交互式员工沟通解决方案ALEX。今天，超过1200家公司使用ALEX来应对员工福利和个人财务的复杂性。】前首席技术官/CTO教练兼导师Leon Chism；以及Total Quality Logistics首席信息官Ryan Kean——与我们一起参与这一集，探索Hjelm领导力战略的具体操作。

节目结束后，我们花了一些时间深入研究了Kean强调的Hjelm对培养面向未来的领导者的意图。Hjelm还在他工作的每家公司教授了他所谓的“基于价值观的领导力研讨会”。接下来是编辑后的对话内容。

一、丹·罗伯茨：人们可以争辩说，首席信息官今天发挥的最重要的作用是培养领导者。就“今天就绪”和未来做好准备而言，您对新一代有什么担忧？

Chris Hjelm：我和我自己的孩子经常思考这个问题，我认为有一个多维问题要解决。其中一个问题是，（借助移动网络）社交媒体和智能手机已经摆脱了通过物理互动建立关系的必要性。另一个是——这有点概括——但这一代人通常倾向于即时满足：“一切都与我有关（It’s all about me）。”这确实与上下级的传统领导模式相冲突，甚至是截然相反。

我在我指导的一些大学毕业的人身上看到的是，如果他们想要什么，他们会努力与你建立联系并期望伸出援手，但如果他们没有得到需要或想要的东西，他们就会停止维护这段关系。他们不明白的是，生活是一个漫长的旅程。这不是一个单一的个例，他们可能想和我建立一种有回报的关系，并给他们一些机会。如果说我们今天的生意很难做，我同意。但我不同意停止连接与跟进。

这也可以追溯到建立工作和生活场所的面对面关系。我最近与一位正在经历工作面试过程的家庭成员通过视频会议进行交谈。我说，你需要去公司面试，认识一下高级领导团队，无论你的主管是谁，提出关于行业和业务的好问题，关于是什么让他们打勾，什么对他们很重要。然后判断那里的团队和文化是否是你想加入的——因为你将把生命中的大部分时间投入到这个组织中。

我也认为很多入职员工工作时间很短的原因之一，是现有公司成员与应聘者之间存在（价值观与共同经验区）信息的错位。如果没有彼此的情感联系或信任深度，当你或公司在路上遇到麻烦或意外事情发生时，为什么要留下来？

二、丹·罗伯茨：你教的基于价值观的领导力研讨会有哪些关键的学习和收获可以帮助下一代？

首先是我们在播客中讨论的内容，即领导力与管理的概念。从管理来看，培养优秀的经理更容易——你可以遵循一个公式并获得一致的结果。领导力更抽象一点，高度依赖于生活经验。你必须让人们成为批判性思考者，承担风险，成为创新者并教导他人。你必须建立肌肉记忆，这就是为什么军队如此擅长它。他们拥有广泛的人才，他们选择那些有潜力的人，并继续发展成为领导者。领导力发展是一个过程。仅仅计划这份工作并不能让你成为领导者。

我们还讨论了一些事情，比如成为一个好的倾听者。在我职业生涯的早期，我为一个人工作，他对我说：“不要害怕权衡，但我真的很喜欢你是一个体贴的倾听者。你不要先说话；你先听。继续那样做。这在你的职业生涯中会对你很有帮助。

管理自己的职业生涯，作为其中的一部分，报名参加艰苦的工作。事情越糟糕，你就应该反手举得越高，因为你会从中学到很多东西。你从混乱中学到的东西比做按步就班学到的东西要多。

授权是领导力等式中另一个超级重要的部分。即使我认为事情不会顺利，我也会进行委托授权，因为同样，这是一个获得经验的机会——需要注意的是，授权风险成本不能太高。你必须让人们冒险和失败。重要的是，他们从经验中学习，并通过与他人分享来强化他们学到的东西。

给你的团队应得的荣誉。如果某件事成功了，那就是你团队的成功。同样，如果事情失败了，作为领导者，这是你的责任。

不断的自我评价也很重要。即使在团队沟通中，我也会这样做，例如，在例行会议上。我会反思我的表现，我会问与会者，'那次怎么样？什么是好的？还有什么比这更好的呢？如果你不征求反馈，你就不会变得更好。所以，如果它很好，我会做更多。如果不是那么好，我不会尝试批评或抱怨。你必须寻求反馈，并把它分享给别人，记住“反馈是一份礼物”。

我们讨论如何避免社交媒体陷阱。这是一个人际关系冲突，你需要站高一步，不要进入这些没有获胜答案的陷阱。我不在乎你对某事反应有多强烈，当你越过那条线时，你可能会疏远半个世界，而不会给公司或股东带来好处。

在研讨会上，我们还花时间在对管理层的期望以及优秀经理的所作所为上。我们在那里是为了赢得第一名；我们在那里不是为了获得第二名。因此，设定一个高标准，厘清人们的责任，并明确目标和目的。我极力倡导你无法改进你无法衡量的东西，这有助于协调团队，并使成功和失败变得清晰。

三、丹·罗伯茨：我总是说最好的领导者也是一位老师，你当然就是一个例子。你如何向其他领导者灌输这一点？

我无法告诉你这些年来有多少领导人来找我，告诉我他们正在申请这份工作，他们已经准备好了。我会说，'好吧，谁拿走你的？'

我想解释一下，“你的机会是由你的继任者的准备所决定的。”在与人们的一对一沟通和指导会议上，我会说，“我关心你的发展计划，但我也关心你接任者的发展计划，因为如果你的继任者没有准备好，你就不会去任何地方。”

现在，一些工作更难建立继任者，但至少目前你有寻找优秀候选人的选择。至少告诉我，例如，你在会议上遇到了谁，或者通过你的网络知道谁可以做你的工作。

这也是将人才作为您领导力战略的关键支柱的一部分。

我总是通过早期的Kroger经验来强调人才的重要性。我记得有人在我进入克罗格公司大约18个月后来找我进行离职面试。他真的很好——他本可以列入我未来的领导观察名单——所以当他进来告诉我他要离开时，我想知道为什么。我觉得事情很好。他告诉我，“好吧，我没有看到任何机会，我想进入管理层。”

我把副总裁和董事放在一起（两级高级管理层），我说这个人要走了，并问他们对他的看法。他们都说：“哦，他很棒，我们真的很爱他。”所以我说，'你们中有多少人会用你们现有的经理来换这个人？'每只手都举了起来。所以我的下一个问题是，“为什么那没有发生？”

我说，'这是我要和你们所有人达成的协议。如果我为你们组织中即将离职的高潜力人士再做一次离职面试，我接下来会做您的离职面试。表现优异的人才并不经常出现，当他们出现时，我们作为一个跨职能团队的工作是照顾他们，让他们打卡并取得成功。我们投入了其他流程来管理顶尖人才，我相信我的领导团队没有忘记那次交流。

四、丹·罗伯茨：你以讲故事而闻名。这在你的领导力和下一代领导者的发展中发挥着什么作用？

发展领导技能是一生的旅程，我们都有各自旅程的故事。作为一名领导者，我会讲述这些故事，因为人们记得这些故事，我期望这些故事会在整个组织传承。我想改变文化，你通过讲述与你的使命相一致的有影响力的故事来改变文化。

我在研讨会上经历了很多讲故事的例子，因为每个研讨会都有一个主题，我希望人们思考那个故事中表现出了哪些领导特质。我用故事来传授治理，来教你真正为谁工作——我们的股东。我用它们来教授传统上下级的领导力。

我分享我自己经历的故事，以表明冒险和失败是可以被允许的。为了让领导者明白，如果价值观不一致，你需要去别的地方。我试图让人们有信心做正确的事情，践行他们的价值观，如果他们处于不应该在那里的境地，那么不要妥协你是谁，你重视什么工作。就个人而言，这不值得，也不会在组织中创造追随者。

在研讨会上，这些故事是加强领导力的一种方式，并帮助人们相信，是的，你可以在这个问题上幸存下来——站在董事会面前，告诉管理层并他们也许没有真正获得技术，但他们正在学习。如果你说的是实话，为股东做正确的事情，10次中有9次的事情会好起来的。但你必须冒这个风险，十分之一的人可能是受害者。

当我想到发展人才，并反思哪些有效，哪些无效时，我无法强调讲述这个故事是多么有价值。当我谈到领导力时，我会说：“这很艰难，但很有收获。这不是人气竞赛。相信我，如果你做正确的事情，你并不总是受欢迎，但你会受到尊重。”

这些故事向他们展示了这意味着什么。例如，解雇人并不有趣。这从来都不容易。但我会给他们一些我什么时候做过的例子。我们还讨论了成为领导者有什么好处。你扩大了自己的影响。你可以看到像Annette、Ryan和Leon这样的人——自己走向成功。你可以做出重大决定。你可以赚更多的钱。有很多积极因素。但别搞错了，这不是在公园里散步，而是一个自己进化的旅程。