企业信息化三十六计 （三）
战术分类之十：柔性目标与生产率——以整体绩效为目标改造流程
盈利第二十三计：流程再造
北新建材信息化建设由来已久，在90代中期已经有了相当的规模，建成了覆盖公司范围内各主要职能部门和生产单位的管理信息系统，由于系统是根据企业的管理流程请专家量身定制的，应用中确实起到了加快信息流通、提高效率的作用。但存在的问题也是明显的，即系统是基于企业当时的管理流程建设，没有用ERP的理念梳理企业业务流程，进行必要的机构重组，应用有局限性，限制了企业的进一步发展。
为此企业全面吸收ERP的管理思想，按照ERP的管理思想再造业务流程。ERP实施要求企业按照ERP的管理思想对组织结构、部门职能、岗位职责、权力利益等重新调整、划分和分配，以确保业务流程重组的适用性和有效性。经过2年多的努力，在项目双方艰苦努力下，北新建材ERP系统今年顺利上线，并且在新老系统并行过程中，表现出强大的功能和卓越的稳定性能，为北新建材带来了明显经济效益和社会效益。
ERP的实施规范了北新建材多达40多个业务流程，理顺了业务流程，提高了业务运行效率。其中由于规范了物料管理流程，消灭了账务长期红字的现象，做到了物料入库及时、单价更新及时，更加准确及时地反映出物料采购成本、生产成本和销售利润。杜绝了公司长期存在的货物还未办理正常入库手续就已出库等各种不规范的情况。特别是营销汽运、铁运流程首次采用信息系统处理，取得明显的效果。
盈利第二十四计：提高企业生产率
1999年联想ERP（企业资源计划系统）上线后当年就通过网上实现订单10亿多美元。到2000年订单的人均日处理量从96年的13件提高到314件，人均日处理订单比96年提高20多倍。联想的平均交货时间从96年的11天缩短到2000年的7天，应收帐款的周转时间从96年的23天缩短到2000年的15天，资金使用效率明显提高，ERP和网上订单给企业带来了巨大的效益。在联想ERP上线的99年一年中，联想通过网上实现的订单金额突破了10亿美元。订单的平均日处理量从95年的378件提高到99年的5677件，人均日处理订单量99年是95年的14倍，商务效率大大提高。98年以前用户从传真订单到接收到货的周期是9天，99年被大幅减少到4.5天。98年我们的平均库存周期是30天，99年是18天。因此可见ERP和网上订单给企业带来的效益。
西安长乐电子设备厂现有的金属切削机床多是70年代和80年代初的产品。该厂采用微电子技术改造机床、改进生产工艺，工效大大提高。改造后的T68镗床主要用于加工本厂主导产品ZL40A装载机变速箱体5个同轴台阶孔。机床经数显控制后，免去了装卸校正板，只要校正一个孔，其余座标尺寸在移动机床工作台后按图中和表上的读数即可直接镗孔，效益提高5～8倍，而且孔距座标尺寸精度比图纸要求提高1级。该厂生产的装载机上的一个端盖，初加工时，加工中和加工后检验都比较困难。利用感应和轴环数显改造机床后，这个问题迎刃而解。 该厂原生产295型称量机时使用的3台C7620多刀半自动车床，由于转产和插销控制不可靠，已经闲置10余年，经改造不但提高了可靠性，而且提高了控制功能的智能化程度。 该厂加工的球销，由于型面复杂，加上材料难于加工，一直是生产中的短线产品。针对这个问题，该厂改造了CA6140经济型数控车床，已经正常应用于生产，整个加工过程实现了自动化。实践证明，改造后的机床不但比原工艺质量有所提高，而且效率提高5～8倍。
盈利第二十五计：客户关系
美国思科公司是在客户服务中心全面实施了ＣＲＭ的一家企业。ＣＲＭ不仅帮助思科公司将客户服务业务搬到互联网上，使通过互联网在线支持服务占了全部支持服务的７０％，还使该公司能够及时和妥善地回应、处理和分析每一个ＷＥＢ、电话或者其他触发方式的客户的来访。这给思科公司带来了两个奇迹：一是每年公司节省了３.６亿美元的客户服务费用，二是公司客户的满意度由原来的３.４提高到４.１７（满分为５分），在新增员工不到１％的情况下，利润增长了５００％.
