要想成为一个真正伟大的项目经理，你必须是一名业务战略合作伙伴，完全致力于组织的战略成功，并能够应对不可避免的挫折。尽管PMI定义的项目经理人才三角包括工作方式、影响力技能和业务敏捷，而以下是高效项目经理脱颖而出的20个特征。

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为了茁壮成长，项目经理需要具备和磨练技术、业务和人际交往技能的复杂组合。领先的项目管理组织Project Management Institute（项目管理协会，是世界领先的非盈利会员协会的项目管理专业机构，1969年成立，在全球185个国家有70多万会员和证书持有人。它创造性地制定了行业标准，由PMI组织编写的《PMBoK/项目管理知识体系指南》已经成为项目管理领域最权威教科书，被誉为项目管理“圣经”。是项目管理专业领域中由从业人员、研究人员、顾问和学者组成的全球性的专业组织机构。该协会推出的项目管理专业人员资格PMP认证已经成为全球权威的项目管理资格认证，受到越来越多人的青睐。项目管理协会一直致力于项目管理领域的研究工作，全球协会会员都在为探索科学的项目管理体系而努力。今天，项目管理协会创建的项目管理方法已经得到全球公认，从而成为全球项目管理的权威机构。项目管理协会致力于向全球推行项目管理，以提高项目管理专业的水准，在教育、会议、标准、出版和认证等方面定制专业技术计划。美国项目管理协会正成为一个全球性的项目管理知识与智囊中心。国家外国专家局于2000年首次引进国际权威项目管理认证———项目管理协会的PMP认证。）试图通过其PMI Talent Triangle/PMI人才三角来解读成为一名成功的项目经理所需的条件，该三角包括Ways of Working/工作方式（前身为Technical Project Management/技术项目管理）、Power Skills/影响力技能（前身为Leadership/领导力）和Business Acumen/业务敏捷（前身为Strategic and Business Management/战略和商业管理）。

毫不奇怪，这三个领域中的每一个领域都有很多内容。高效的项目经理必须知道如何定义项目的范围，确定必要的资源，并安排这些资源——所有这些都是工作技术方面的一部分。他们还必须管理利益相关者，确保项目与业务目标保持一致——这些技能属于其他两个领域。

但是，尽管PMI所需的技能清单还很长，但经验丰富的项目负责人表示，这还不足以成为该行业的顶尖人才；高效的项目经理为他们的工作带来了更多。

他们好奇、灵活、适应性强——他们从中学习，知道如何纠正错误，Marion Thomas（马里恩·托马斯）表示，她是Association for Project Management（英国项目管理协会，是英国项目管理专业机构。是一家教育慈善机构，致力于发展和提升项目管理价值，以便为社会提供更好的项目成果。）的研究员，特许项目专业人士/Chartered Project Professional/ChPP，也是培训和指导公司Extraordinary PM的创始人。她说，他们也有同理心、说服力和远见，他们知道如何发挥自己和他人的优势。

其他专业的项目经理也同意这一观点，他们指出，最成功的项目经理是那些了解工作的学术部分的人——也就是所传授的要素——但他们也给工作带来了技巧。

那么，最有效的项目经理有哪些特点？长期担任项目管理的负责人列出了以下关键特征和技能，这些特征和技能对高水平的成功至关重要。

1.他们是战略商业伙伴

除了技术管理技能外，顶级项目经理还将更高级别的战略领导技能带到他们的角色中。这为各种规模的组织提供了显著的优势，因为内部和外部都有复杂的因素，可能会对所有类型的项目产生负面影响。项目经理能够巧妙地处理这些因素——无论是法律限制还是远程和分布式工作团队造成的日程安排复杂性——并知道他们的项目如何符合总体战略目标，他们最有能力做出对项目和整个组织最有利的决策。

“项目的存在是因为它响应了业务的需求。这可能是由于影响业务的趋势或业务运营中的挑战，但如果不理解，项目经理将很难交付一个成功的项目，”Project Management Professional/PMP/项目管理专业人士、PMI北美地区运营经理Karla Eidem（卡拉尔·艾蒂姆）说。

2.他们拥有非凡的组织能力

一流的项目经理是有高超组织能力的个人。“但这不仅仅是列一个清单并坚持下去，”CopperPoint Insurance（总部位于美国西部的超级区域商业保险公司）战略计划副总裁Hema Tatineni（赫马·塔蒂内尼）说。

他们确实知道如何制定计划，但更重要的是，他们了解他们的项目计划和资源是如何与组织内部的其他事情交织在一起的。这种组织能力使他们能够在需要时调整其计划和资源。

“很容易说，‘这是我的计划，这些是我的会面预定’，然后一天一天完成。但是如果一个任务被转移，它会影响上游和下游的其他任务，因为项目之间存在相互联系。有组织意味着了解相互依赖的关系，以及如何在事情发生时重新组织你的计划，”Tatineni（塔蒂内尼）说。

3.他们很灵活

同样地，高效的项目经理也很灵活，所以当项目计划需要调整时，他们自己也不会感到困惑——这一状况在现代数字世界中越来越常见。

Tatineni（塔蒂内尼）说：“他们必须有这种适应性和灵活性，才能说，‘是的，我们现在有其他事情是更重要的，所以我们将如何改变路线？’”。

4.他们有“极限意识”

Barry Cousins（巴里·考辛斯）是Info-Tech Research Group（信息技术研究集团，是全球知名的IT领域综合调查公司，拥有超过3万名任职IT相关企业的专业会员。）专门研究项目组合管理、项目管理和组织变革管理的杰出分析师和研究员。他表示，顶级项目经理拥有他所说的“对资源能力和利用率的极限意识”。如今，这种意识比以往任何时候都更需要。

“很多人都在苦苦挣扎，几乎所有人都报告说，他们为项目交付的时间比预期的要少。官方认可的对他们时间的需求比他们交付的时间还多，”Cousins（考辛斯）解释说。认识到这一现实的项目经理可以更准确地预测人们将能够投入项目工作的时间，因此可以更成功地安排和设置正确的最后期限。

Cousins（考辛斯）补充说：“聪明的项目经理对他们周围人才的能力有直接的隐性意识，所以他们就会立刻知道他们的项目何时会失败。”此外，他们更愿意提醒公司决策层注意这种情况，因为他们能够量化资金缺口。

5.他们拥有熟练调节利益相关者的管理技能

项目经理与来自其组织内外各部门的众多利益相关者一起工作，管理这些关系的人最能理解每个利益相关者的观点。

例如，一些利益相关者可能比其他人更具风险不确定性，或者更抗拒变革，或者在出现问题时更容易恐慌。经验丰富的项目负责人表示，能够识别和理解这些观点的管理者可以调整他们的沟通、计划和培训，以应对每个利益相关者的独特观点。

6.他们明白谁有权威

如今的组织权力分散，所以项目经理必须知道谁对哪些部分有发言权——哪怕他们是与10名不同的IT架构师打交道，他们各自控制着IT环境的一部分，或者与10名负责企业中受项目影响的不同业务领域的高管打交道。

“精明的项目经理知道要给他们所有人成功的空间，”Cousins（考辛斯）解释说。这意味着要理解每个人的权力领域对项目成功的需求，确定谁拥有哪些交付项目的所有权，知道哪个人拥有真正的权力，可以让其他人支持他或她。

Cousins（考辛斯）说：“这通常需要了解公司里那些你不熟悉的人——当你是一名项目经理时，了解高管，这事关管理你的人际网络。”

7.他们有挑选合适工具的诀窍

项目经理可以使用各种方法来推动项目。他们可以使用不同的控制措施来降低风险。他们可以使用不同的软件应用程序来跟踪项目的进度。每种工具或技术都有其优缺点，一种可能比另一种更适合某些情况。理解这些要点至关重要。

Eidem（艾蒂姆）解释说：“在正确的时间、适当的情况下使用正确工具的能力，可以确保执行速度和目标的实现。”

8.他们眼观六路

项目经理不需要ESP（Extra sensory Perception，超感官知觉，心理学研究范畴。俗称第六感、心觉等。是指不凭借感官信息而对外界事物获得知觉经验的现象。此能力能透过正常感官之外的管道接收讯息，能预知将要发生的事情，与当事人之前的经验累积所得的推断无关），但他们确实需要能够在项目中看到周围的角落，并预测各种可能的未来。这使他们能够制定应急计划，保持正轨，从而安排资源，并向其他人保证他们在控制之中。

Tatineni（塔蒂内尼）曾与一位项目经理合作，当业务负责人在一次会议上问他，即将到来的假期是否会影响一个存在被错过风险的里程碑实施时，他展示了自己的前瞻性思维能力。

他说：“那位项目经理说，‘说得好，我们已经计划召开一次会议来讨论这个问题。’”Tatineni（塔蒂内尼）说。这一消息有助于让业务负责人放心，项目经理已经控制了局面。

9.他们信任他人

优秀的项目经理不应该试图成为万事通，而应该在团队中利用他人的知识和技能。他们知道，他人的贡献会对自己的效率产生强烈影响。因此，高效的项目经理鼓励所有成员以最高水平参与并做出贡献，并随时分享出色工作的功劳。

10.他们善于激励他人

项目经理必须激励那些对他们没有直接影响但却能决定项目成败的员工。项目专家表示，要做到这一点，项目经理必须具备强大的沟通能力以及影响力和说服力。他们必须能够向利益相关者和赞助商灌输信心，即使项目范围发生变化，他们也要继续前进。激励能力还需要始终表现出对团队成员、利益相关者和赞助商的尊重，以及阐明项目在完成时如何实现价值的能力，尽管存在许多困难或挫折。

正如Thomas（托马斯）所说，“非凡的项目经理需要知道如何让人们参与到‘项目的原因’中。”

11.他们坚信注定成功

高效的项目经理相信他们的工作，他们完全有能力完成一个项目，从启动到结束，甚至到后期制作的成功。这种心态有助于在整个项目中获得最佳的结果。这些项目经理完全参与项目、活动和人员的所有专业方面。

Knowledge Capital Consulting（知识资本咨询公司）的总裁John Paul Engel（约翰·保罗·恩格尔）表示，敬业度、应变能力以及保持客户和团队高水平满意度的能力是取得成果的关键。

12.他们接受责任

并不是一个项目中的所有事情都能按计划完成。错误是意料之中的。然而，杰出的项目经理会接受错误，并从错误中吸取教训。

Dillon Consulting Services（狄龙咨询服务公司）的创始人保罗Paul Dillon（保罗·狄龙）表示，“正直、果断、良好的判断力、建立愿景并实现愿景的能力、对自己能力的信心”是高效项目经理的标志。

13.他们有效沟通

考虑到沟通管理项目、团队和其他利益相关者方面发挥着重要作用，它是有效项目经理的基本技能之一。沟通不仅仅意味着成为一名出色的促进者、演讲者或作家；它也需要良好的听力技巧。因此，高层管理者会积极倾听他人所说的话并能将上下文考虑在内。

他们倾听他人的观点，并考虑这些人的经验和知识。这让这些管理者对正在发生的事情有了更全面的了解，使他们能够避免潜在的冲突，降低风险，并增加项目成功的可能性。

14.他们建立社区

Eidem（艾蒂姆）说：“我相信PM（项目经理）中的‘P’是以人为本的：没有团队，你就无法完成一个项目。团队可能不会向项目经理报告，所以你必须具备协作领导力、解决问题和沟通技能，才能激活你的团队。没有这些，你就不能真正行动起来。但在一个项目中，你与团队的人可能有不同的优先事项，对项目目标有不同的理解，所以项目经理有责任确保每个人都保持一致，知道他们要去哪里。”

Thomas（托马斯）对此表示赞同，他说，最好的项目经理知道如何在团队之间以及与项目外围的员工建立社区意识，这样每个人都愿意为共同的目标而努力。例如，这可能意味着要了解负责向供应商付款的应付账款员工，这样，如果项目经理需要解决任何问题，就可以借助现有的关系。

15.他们建立融洽的关系

顶级项目经理也擅长与周围的人建立牢固的关系——即使是短期项目——他们知道良好的关系和牢固的关系会带来成功。

“当你建立融洽的关系时，会有一个共同的经验区，”PMP（项目管理专业人员资格认证）持有者兼IT项目经理Krista Phillips（克里斯塔·菲利普斯）表示。这种基于共同经验区的理解是有益的。花时间建立关系的项目经理更有可能让其他人分享可能影响他们项目的信息，如果他们提出项目困难的请求（如时间紧张），比如熬夜或周末来赶进度，他们更有可能得到他人的帮助。

16.他们为团队的未来做好了准备

大多数人想知道他们要去哪里，未来的道路上会有什么期望。Thomas（托马斯）说，这对项目团队来说也没有什么不同。熟练的项目经理知道如何为他们的未来做好准备。他们做的不仅仅是制定里程碑和时间表；相反，他们详细说明了他们将在哪里进行艰难的改善行动，什么时候需要额外的支持，什么时候可以庆祝，等等。Thomas（托马斯）补充说：“这实际上是为了能够清楚地阐明未来的道路。”

17.他们确立了自己的领导地位

受人尊敬的PM（项目经理）通过努力工作和成功的记录来建立他们的声誉。当然，这需要时间。但一旦获得了成功，项目经理就可以利用过去的成功来帮助团结员工进行新的努力，在利益相关者之间建立信任，并利用过去的经验来度过新的困难时期——所有这些都有助于创造持续的成功。

18.他们是变革的推动者

变革是不可避免的，可能对商业和个人生活的各个领域造成严重影响；项目管理也不例外。高效的项目经理了解这一点，接受它，并将不确定性因素纳入他们的项目计划。他们还认识到有必要与变革管理专家密切合作，帮助利益相关者适应变革，更好地为未来的情况做好准备。

19.他们举止平和

即使是计划周密的项目也会遇到问题，即使是技术高超的项目经理也会遇到重大挫折。但最好的项目经理即使在压力下也不会表现出恐慌、愤怒或绝望；他们保持冷静。

Tatineni（塔蒂内尼）说：“我认为稳健是一个好词。你需要一个理性的人，即使在高压时也能保持中立。”

20.他们可以舒适地在灰色（不确定）环境中工作

顶尖的项目经理与优秀的项目经理不同的另一个特点是他们在灰色地带工作的能力。这是一项必备技能，因为大多数项目，无论类型、行业、规模或复杂性如何，都存在灰色地带需要导航。

外部约束和复杂性、远程项目限制、冲突和模糊性的问题——这些和其他不确定性几乎肯定会遇到。

Joyce Wilson-Sanford（乔伊斯·威尔逊-桑福德）是一名高管教练、顾问和作家，她表示，能够应对组织的变革，了解项目何时陷入困境或可能引发麻烦，以及不因延误、危机或预算削减而感到不安的能力是关键。她说，拥有高技术和高人际交往能力的项目经理很难找到。当你能这些与灰色工作的能力结合起来时，你将确实是一个非常有效的项目经理。

作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）和Moira Alexander（莫伊拉·亚历山大）

Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）是马萨诸塞州的一名自由撰稿人。

Moira Alexander（莫伊拉·亚历山大）是《LEAD or LAG: Linking Strategic Project Management & Thought Leadership/领导或滞后：连接战略项目管理和思想领导》一书的作者，也是PMWorld 360 Magazine/PMWorld360杂志和Lead-Her-Ship Group/领导她力量集团的创始人。