Benny Svensson，ICA首席信息官

ICA是瑞典一家大型零售企业集团。该公司始建于1938年，其总部设在斯堪的纳维亚半岛，该公司是北欧国家最大的零售公司。首席信息官 Benny Svensson 解释了这家瑞典领先的杂货零售商如何重新调整其数字能力并简化其技术环境，以更好地为客户服务。

疫情期间，电子商务迅速成为大型食品链的焦点。ICA拥有约 1,300 家门店和 36% 的市场份额，也不例外，在 2020 年第二季度，虽然颁布了居家令，但其电子商务增长了 165%。

现在，电子商务已经放缓，面对面的购买模式正在恢复。此外，ICA在去年感受到了通货膨胀的压力，市场份额被更便宜的竞争对手所取代。因此，为了克服这些挑战，正在开展重大工作，以进一步提高数字能力。

“ICA在 IT 和数字化方面投入了大量资金，”首席信息官 Benny Svensson 说。“几年来，我们一直在构建新的解决方案，现在是时候用一种新的方法进行整合并变得更加敏锐了。”

一、基于价值的参考因素

一年多前，斯文森被从宜家招聘到ICA担任首席信息官，他指出了IT内部的四个关键变革领域，以实现4亿瑞典克朗（3650万美元）的节约目标。首先是确定项目列表的优先级：何时完成哪些项目，以及如何有效地完成这些项目。但 Svensson 说，ICA 的各种业务的优先事项看起来不同。对于商店来说，这是关于商店所有者如何管理其后台环境的具体 IT 解决方案。但它也涉及商店之外的 IT，关注扫描仪、货架标签等东西，以及现在比以往任何时候都更多的如何使用 AI。

在这一领域，人工智能已经用于通过跟踪有效期并将价格降低到适当的水平来减少商店的浪费，以使商品按时销售。“去年春天，我们处于试点阶段，但现在我们可以将其提供给我们的ICA 交易者，”Svensson 说。“有商家通过使用人工智能将食物浪费减少了 45% 的例子。”

就瑞典最知名的连锁药店Apotek Hjärtat 而言，它更多的是关于发展电子商务和简化收银机。对于ICA旗下的ICA Banken来说，这是为了创造无与伦比的客户体验。Svensson说，在这些主要领域，ICA正在不断开发新事物。

二、保持顾问建议与能力提升的平衡

另一个正在研究的领域是顾问和内部能力之间的平衡。“我们正在讨论我们今天拥有的顾问基础，以及如何优化我们的能力基础，”他说。“这不是非此即彼，但我认为我们会在选定的领域有顾问。话虽如此，我们希望让ICA员工参与到激动人心的新技术中来，并带来技能的交流。就我而言，与ICA共同创新并一起工作非常有趣，令人兴奋的数字议程当然也可以成为吸引人才的一种方式。

三、对基础设施与信息安全流程的关注

第三个领域是关于清理过去几年规模扩大的系统，但没有以相同的速度移除它们。

“这是一项积极主动的工作，旨在简化架构，你不会在一夜之间做到这一点，”他说。“你必须一步一步地建立它。”

现在有一个三年计划，IT部门与用户坐在一起，生成一个主列表，列出基础设施和功能重叠的地方。移除系统时的重点是稳定性和标准化，因此为了获得预期的效率和简化，必须向云解决方案迈进。

“在我们的优先事项中，我们倾向于获得数字视角，并确保它成为业务的一个组成部分，”他说。“然后，重要的是要说业务语言，并建议如何使用新一代技术。”

当然，安全性也是议程上的重中之重，Svensson和他的团队会采取主动防御模式，了解随着时间的推移需要改进的内容，并确定每个开发人员日常生活中不可或缺的议程的优先级。“我还每月总结一次关于管理层的安全报告，”斯文森说。“安全是工作的一部分。”

四、IT 组织运营

第四个变化领域是重组IT 运营，以更接近业务并加快数字化步伐。这意味着 ICA 集团内的多个 IT 组织合并为一个。ICA 总共约有 1,000 名员工和多达 300 名顾问从事 IT 工作。这个想法是创造更少的交叉，实现更多的收益，并使IT组织得到更好的定义。

“我们从一个非常明确的'为什么'开始，因为我们把客户和商店放在所有人的关注焦点上，”他说。“数字化转型至关重要，我们需要让它尽可能贴近业务。”

它还涉及打破障碍，能够在高效的团队中使用下一代技术。

“它必须渗透到整个链条，”他补充道。“在这种变化中，重要的是要将其目的与商店的运营方式相结合，并为顾客创造更轻松的日常生活。”