通过发布年度IT报告，首席信息官可以从业务价值的角度了解运营和执行情况。利用这个公式来重新调整您的IT叙述。这样的报告不仅可以帮助你传播关于你所在部门的好消息，甚至可能比任何人都更能帮助你了解你所监督的所有部分是如何汇聚起来的，而不仅仅是它们各部分的总和。

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一、IT黑匣子

几十年来，IT一直是一个黑匣子——公司内部运作的模糊性大多刚刚被公司接受。但这种模式正在改变，尤其是因为IT本身已经发生了改变。一旦降级为支持角色，该职能现在可以像关键流程或核心产品一样，对整个战略提供关键信息。在许多公司中，它是利润表上最大的项目之一。据Gartner（高德纳，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技术研究和分析的公司。它为有需要的技术用户来提供专门的服务。Gartner已经成为了一家独立的咨询公司，Gartner公司的服务主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的业务覆盖到IT行业的所有领域，从而让自己成为每一位用户的一站式信息技术服务公司。）估计，2024年的整体IT支出将增长8%，是2022年和2023年的两倍多，分别为2.9%和3.5%。难怪有这么多的首席信息官被要求照亮这个黑匣子。

幸运的是，在这个指令中，他们有一个巨大的机会。他们可以将关于其功能的对话从关注成本和持怀疑态度转变为关注价值和持理解支持态度。但是怎么做呢？一种工具可能是一份年度报告，类似于上市公司多年来发布的报告——10k（美国证券交易委员会/SEC要求上市公司必须每年提交的有关其财务表现与公司运营的综合性报告，具体来说包括公司历史，组织架构，财务状况，每股收益，分支机构，高管薪酬等信息。该10K报告所包含的内容比常见公司年度报告要详细得多。）和10q（是SEC要求在美国上市公司按照规则披露季度的格式文件;在美国上市的中国公司依据外国发行人被豁免披露10Q要求。），以及利益相关者评判公司业绩、态势和潜力的所有其他文件。

这样一份报告已经有了作品，即使是简短的。到2015年，至少有一家企业，Intel（英特尔，是半导体行业和计算创新领域的全球领先厂商，创始于1968年。2022年营收631亿美元。如今，英特尔正转型为一家以数据为中心的公司。英特尔与合作伙伴一起，推动人工智能、5G、智能边缘等转折性技术的创新和应用突破，驱动智能互联世界。）的技术高管认为，他们可以通过展示IT功能在本质上如何为商业价值做出贡献来提升公司对IT的看法。正如Intel（英特尔）当时的首席信息官Kim Stevenson（金·史蒂文森）在2015年接受科技高管的战略顾问Peter High（彼得·海）采访时解释的那样，“从根本上说，我相信就像一家公司必须向美国证券交易委员会报告一样……这就是我对IT报告的看法。信息技术对任何公司的经营业绩都至关重要。为什么您对自己的所作所为不像对财务业绩那样透明？”一个好问题。

制作年度报告不仅让您有机会诚实和广泛地评估您的部门成就，还可以将其打造成一个连贯且引人注目的叙述。您会发现这比听起来更难。但如果您不这样做，您的同行就会精心为您编写您的故事。如果您更想成为您自己的故事的作者，请从这里开始。

二、主要设计

检查一下Intel（英特尔）或其他公司的IT报告，您可能会发现指导其开发的一些原则，无论作者是否有意识地遵守了这些原则。

首先，报告应以业务优先事项和业务价值的创造为重点，强调那些有最直接贡献的投资和举措。其次，它应该阐明IT的愿景和实现它的计划，同时仍然在当前创造可衡量的价值。最后，它应该阐明该部门的治理机制及其推动日常运作的流程。在工作时提醒自己这些原则。

在许多最吸引人的IT报告中，内容主要围绕着更广泛的公司的优先级进行组织。这些可能来自于公司目标、指导原则，甚至是使命宣言所暗示的主张。不管来源如何，重要的是它们由企业共享。

以这种方式组织您的内容可以帮助观众——通常是董事会成员和其他高级领导——轻松理解。它让他们建立在熟悉的东西上，因此也建立在感兴趣的东西上，正是基于这种熟悉，您应该把您希望传达的关于您的技术成就的一切联系起来。如果您的团队通过ISO 27001认证，而忽略它如何保护员工的健康和隐私，那么它就没有什么意义。如果您不解释您的新平台是如何激发一个单调乏味的过程、削减排放或增加收入的，那么您的新平台就不会让任何人兴奋起来。

您能采取的最糟糕的方法之一是主要围绕IT项目或领域来组织您的内容(尽管这是有位置的，而且我们会去做的)。我们发现，IT行业的领导者尤其会受到形成共同经验区（双方沟通的基础）的困扰。他们严重高估了其他人对其部门的活动及其配置的了解程度。所以假设您的观众什么都不知道，并认识到他们的时间就是一切。确保他们从第一句话就知道自己在哪里，以及为什么他们应该关心。

三、进一步细分

在确定了您的业务优先级后，您可以进一步将报告细分为三个传统部分：数字化绩效、数字化架构和数字化展望。让我们从绩效开始。

1.数字化绩效。数字化绩效应使IT如何在业务和技术功能中产生价值栩栩如生。这里是一个展示您的项目并赞美它们所有优点的地方，您的项目(或其上级计划)要是最佳方案。引导读者浏览它们，就像您在引导博物馆观众浏览一系列展品一样，不仅向他们展示最终产品，还向他们提供带有其全部重要性的标语牌。

但要注意：您可不能把您的观众埋在一堆术语、流行语和技术细节的混乱中。在您所讲述的故事中寻找特殊性和人性。将您的项目与其所帮助的人联系起来。您是否已将人工智能部署到您的客户服务中心？它减轻了什么痛苦？它节省了什么时间？您的员工用那段时间做了什么？不要只是喋喋不休地讲项目元数据。讲故事，并在故事中穿插语录和轶事。而且要精确。

2.数字化架构（或数字化能力）。为了扩展博物馆的类比，如果数字化表现是对展览的参观，那么数字化架构是对作品背后的艺术家和用于制作作品的材料的介绍。

本节通过引导听众了解IT组织（可能只是他们参与的一小部分），进一步简化了听众的理解。如果他们能看到任何一个职能部门或团队如何融入更广泛的机构，他们就能更好地理解它所创造的价值。本节还对IT的全部职责进行了严格的划分——这通常是IT领导者徒劳地试图沟通的一项巨大任务。

在这里，将人物和工具与他们所帮助的人以及他们所带来的结果联系起来也很有帮助。数字化是你最强大的工具之一。不要说你的消费者运营主管负责监督客户服务。这对任何人都没有启示。相反，她的65人团队每年在12个国家处理50000多个请求。在描述你的新平台时，不要停留在它将如何“启用关键流程”上。应该举例说，它将与公司的30多个平台集成，400多名员工每天都会使用它来实现他们在财务、人力资源和制造业的目标。

还可以考虑分享一下您的组织如何做出决策，它是如何选择工作的，以及在哪里投资多少？如果您的IT组织有一个专门负责财务工作的团队，可以考虑把麦克风递给他们。他们可以笼统地谈论预算是如何分配的(您会就对这些感兴趣的人数感到惊讶)，如果合适的话，甚至可以提供收入超过IT预算的证据——也就是说，他们可以展示出价值贡献的证据。考虑到IT的贡献与其他部门的无数活动密不可分，很少有指标能对IT做出更公平的判断。尽管如此，即使你还不能展示这些趋势，你也可以通过展示一点透明度来缓解许多观众的担忧，并赢得他们的尊重。

3.数字化展望

顾名思义，数字化展望应该传达IT对公司的数字未来的概念，以及如何实现这一未来。哪些投资将推动这一趋势？哪些项目将推动它？什么技术将定义它？在这里，通过将部门的计划与他们在家里从新闻或他们最喜欢的播客（人工智能或区块链）或新的收入模式中了解到的技术和进步联系起来，吸引你的观众。

展望还邀请您详细说明您的团队和公司如何跟上最新的技术进步，以及公司如何更广泛地参与行业。你是否与风险投资公司合作寻找新兴技术？那是什么样的经历？把这件事告诉你的员工。告诉他们你发现了什么，以及你希望它能如何提升他们的体验。

四、前瞻性

除了控制您自己的叙述之外，开始发布IT年度报告还有另一个原因：随着时间的推移，更多的内容将成为强制性的。这就是历史的模式。

就在今年，美国证券交易委员会宣布，将要求公司通过表格8-K披露与网络安全事件有关的信息，并每年提供有关网络安全风险态势、战略和治理的信息。（看到了吗？关心它的人比你想象的要多。）关键是，数字报道将不仅仅是一种时尚。这个黑匣子会变透明，变成一个玻璃盒子。对你来说，这是一个机会。这样的报告不仅可以帮助你传播关于你所在部门的好消息，甚至可能比任何人都更能帮助你了解你所监督的所有部分是如何汇聚起来的，而不仅仅是它们各部分的总和。毕竟，他们说，写作需要一种精细的思维。

作者：Michael Bertha（迈克尔·伯莎）和Duke Dyksterhouse（杜克·戴克斯特豪斯）

Michael Bertha（迈克尔·伯莎）是梅蒂斯战略公司的合伙人，这是一家专门从事商业战略和技术交叉领域的战略和管理咨询公司。Michael（迈克尔）是该公司中央办公室的负责人，在那里他为财富500强首席信息官和数字高管提供建议，介绍技术在区分客户体验、开发新产品和服务、释放财富500强、开启新商业模式和改善组织运营方面的作用。在加入梅蒂斯战略公司之前，Michael（迈克尔）在德勤咨询公司从事了9年的IT战略实践，专注于与多个行业的高级领导团队合作，进行战略性的、IT支持的业务转型。Michael（迈克尔）拥有康奈尔大学的工商管理硕士学位，以及弗吉尼亚大学的IT管理硕士学位。

Duke Dyksterhouse（杜克·戴克斯特豪斯）是梅蒂斯战略公司的高级助理，这是一家专门从事商业战略和技术交叉领域的战略和管理咨询公司。 Duke（杜克）是该公司中央办公室的一员，他在那里为《财富》500强首席信息官和数字高管提供技术在差异化客户体验、开发新产品和服务、开启新商业模式以及改善组织运营方面的作用建议。Duke（杜克）在南加州大学获得MBA学位，在密歇根大学安娜堡分校获得经济学和传播学学位。