在最近的CIO Leadership Live 会议上，下一代远程信息处理保险科技公司 ThingCo 的首席信息官兼联合创始人 Jonathon Valentine 与 CIO 的 Lee Rennick 就最终用户的领导力、创新和无摩擦技术进行了交谈。

Jonathon Valentine，ThingCo首席信息官兼联合创始人  来源：THINGCO

作为一家专注于汽车保险领域的互联汽车数据公司，总部位于英国的ThingCo 致力于开发采用最新技术构建的下一代远程信息处理系统。但是，确保最佳的最终用户体验是选择正确前进方向的首要考虑因素。

“我认为自己是一名技术人员，但我可能更像是一个擅长技术的保险人，而不是相反，”该公司的首席信息官兼联合创始人乔纳森·瓦伦丁（Jonathon Valentine）说。正是这种学科的结合使他能够不断积累知识，尤其是在技术创造势头强劲的情况下。

“Gen AI和 LLM 可能会改变我们作为一家企业以及我们可以对数据做些什么，因此我们正在吸收来自第三方来源的数据，”他说。“我们以前永远不会这样做，但如果它能帮助我们在所做的事情上变得更加聪明，我们会这样做，因为人类只能走到这一步，而模型只能让你走得更远。但现在这些新模型使我们能够做更多的事情。不过，现在还为时过早。我们不是专家。我们是纯粹的崇拜者和用户，我们只是触及了表面，但我很高兴看到我们得到了更多。

因此，技术只有在它被理解的情况下才能用好，以及如何最好地利用它来取得成功。

“很高兴看到它，它将改变我们的工作方式，让我们的生活更轻松，但我认为人工智能不会摆脱工程师或开发人员，”他说。“我喜欢参与每个业务部门和他们正在做的事情，如果有问题，就帮助解决它。这使你能够理解运营和后端的工作方式以及如何接近人们。

此外，瓦伦丁和他的团队一直在审查工单，因为即使保险公司不是ThingCo 的客户，他们仍然希望品牌尽可能好地代表。

“我们看看人们在谈论什么，那里有什么，然后我们反思这一点以及如何改进，”他说。“因此，这始终是一个了解客户想要什么、他们的问题是什么的循环。

Valentine是 2023 年英国 CIO 十大获奖者，最近与 CIO 的 Rennick 谈到了强烈的职业道德、理解客户至上以及将新兴技术转化为价值的最佳方法。以下是该对话的一些编辑摘录。

1、关于客户旅程和体验： 我认为最终用户对我们来说是最重要的人。如果您认为法律需要汽车保险作为保险单的一部分，以证明您是一名好司机以获得更便宜的汽车保险，您可能会感到沮丧，因为它可能无法准确代表您的意思。所以我不想看到问题。我会去和有需求的客户交谈，学到很多东西。其他人会表达自己的观点，通过学习很多东西，他们成为您产品的测试者。因此，我最大的支持者是那些真正有与我们交谈的经验并且我们理解的人。然后突然间，他们正在为我们的产品测试新功能并提出想法。然后，我们突然处于一个位置，您可以将这种消极情绪转化为您业务的积极部分。

2、关于有效的伙伴关系： 有人因为不是他们的错而受到威胁，要取消他们的保险，因为数据无效，这是不公平的。当我们与第三方合作时，您需要这样做。对我来说，让第三方承担责任很重要，要说这个客户的体验很糟糕，而你仍然有数据会在几年内对某人产生财务影响。我们的供应商还必须意识到，我们以客户为中心，这几乎也让他们参与到一个旅程中。我们从B2B服务提供商开始，或者像垂直SaaS一样，因为它是我们的设备、硬件和固件，我们通过白标应用程序一路做所有事情。这几乎就像我们提供了一个开箱即用的完整解决方案，我不会以任何其他方式这样做，因为我们开始时是尝试在 B2B 中不与客户交谈，但工作没有正确完成，数据也没有正确使用，所以这对保险公司和最终用户来说是一种糟糕的体验。他们有这个应用程序，他们将获得更便宜或更昂贵的汽车保险。因此，我们决定将其引入内部并做所有事情。保险公司获得了更好的体验，我知道数据被正确使用，我晚上可以睡觉。

3、关于新兴技术： 它将在某种程度上改变一切。我们有很多数据，我们正试图将其转化为价值，而这可以在不需要机器学习模型的情况下完成。我认为有时你可以跳到使用人工智能，因为可以从智能思维和一些常识中获得更多价值。但它确实有它的位置。然而，保险是一个困难的市场，因为它是一个受监管的市场。如果你的保险费是1000英镑，而我的保险费是2000英镑，我们应该有权理解为什么保费会有所不同。没有人愿意听到这是因为某种算法。这对个人来说是不公平的。它对反欺诈、索赔或您试图寻找模式的事情很有帮助。但我们需要确保我们不会用它来差别化的对待个人，因为每月支付汽车保险的人被认为比按年支付的人更高。而按月付款的人往往不那么富裕。因此，一个模型将对此进行研究，并影响这些人。这个领域的法规将非常有趣。我真的很高兴看到它的发展方向。

4、关于尽早开始职业生涯： 我在很小的时候就参与了公司的建设。我从 11 岁开始设计网站，从 13 岁开始设计商业网站。不幸的是，在电脑上度过了你的青少年时代，这让我不喜欢这个行业。我从来不想与IT有任何关系。但就像回旋镖一样，你最终会回到你擅长的事情上。我像所有人一样上大学，但一年后就离开了，因为有机会在一家新的保险公司工作，他们需要一个“即将推出”的远程信息处理汽车保险页面。没有人知道那是什么。因此，我遇到了这些特立独行的人，并抓住了机会，在19岁时离开了大学，成为Insure the Box的Web开发主管，该公司在被亚马逊收购之前在英国销售了100万份保险单。这是了解 IT 和技术领导力的一种疯狂方式。当我看到这些保险业领导者花费数百万美元将这家公司从无到有地发展到呼叫中心的 400 人时，我非常幸运地坐在边上，只是吸收和学习。我就是这样进入这个行业的。我只是被迷住了。现在我的血液里就是远程信息处理、保险和技术。