首席信息官对公司中发生的一切都有独特的见解。一些人正在利用这种洞察力来承担更具战略性的角色。CIO现在是一名高级管理人员，向首席执行官汇报。CIO不能胆怯地等待询问——你必须挺身而出，证明你有一些想法要分享，把一些想法摆在老板的桌面上。

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如今，首席信息官发现自己处于一个独特的位置，可以调查整个组织中发生的一切，寻找机会，解决冲突，设定优先事项，并帮助制定战略。换句话说，他们处于独特的位置，可以作为公司战略落地执行的协调人。

“实际上只有首席信息官和首席执行官才有这种观点，”Gartner （Gartner是一家全球知名的信息技术研究和分析公司，成立于1979年。作为第一家专注于信息技术研究和分析的公司，Gartner为有需要的技术用户提供专门的服务。）首席信息官研究团队的杰出研究副总裁 Irving Tyler （欧文·泰勒）说。“首席信息官有更深层次的视角，因为它是在执行方面，而不仅仅是从大局战略的角度来看。”

但是，从传统的首席信息官过渡到首席协调者需要的不仅仅是视角。它需要技巧、建立关系、对组织战略的深刻理解，以及从一开始就参与制定该战略的能力。它还需要愿意寻求新的责任，并可能获得新的头衔。想要担任这一角色的首席信息官必须愿意采取主动，从他们独特的有利位置说出他们所看到的机会和威胁——即使是在最高管理层会议上。

换句话说，这种职业提升不适合胆小的人。但是，作为协调者的首席信息官可以为他们的组织创造价值，其方式远远超出了传统首席信息官所能提供的价值。

在 Gartner 最近的研究中，来自所有业务线的高管都报告说，“技术可能仍然是实现新业务成果的最大因素，”Tyler（泰勒）说。因此，这些最高管理层正在与组织的首席信息官进行更多的一对一会议，这为LOB（Line of Business，业务线）领导者、企业和首席信息官本身创造了新的机会。

“首席信息官现在正在从一位高管转移到另一位高管，”Tyler（泰勒）说。“这使他们能够进一步增加对整个企业的了解。由于这些关系的力量，首席信息官现在可以开始说，'哇，你要做的事情需要与供应链整合，或者我们需要与人力资源部门合作来研究我们的人才战略。”

“我们有点像胶水，”数字支付平台One Inc.（One Inc. 是一家总部位于美国加州的技术公司，致力于为客户提供了全方位的IT解决方案和服务。该公司拥有超过40年的经验，业务范围涵盖了网络安全、数据备份、IT支持和管理等方面。）的首席信息官Elizabeth Hoemeke（伊丽莎白·霍梅克）说。她补充说，其他所有部门都依赖 IT 来集成系统、提供数据、为客户解决问题等等。“我们要么被要求提供东西，要么被要求做一些事情，所以我们坐在救生椅上，看着所有不同的团体做所有这些不同的事情。与每个部门的关系都带来了让步。”

首席信息官如何利用这一独特的优势来帮助制定组织战略？从其中一些步骤开始。

1.在最高管理层内建立一对一的关系

由于 IT 以外的许多部门都在雇用自己的技术专业人员并采购自己的基于云的软件，Gartner 研究人员想知道一些职能部门领导者现在是否认为他们可以在没有 IT 的情况下完美地相处。但他们的研究表明，事实恰恰相反。

“事实上，当我们与这些领导者交谈时，他们告诉我们，他们成功的首要因素是与公司的首席信息官建立了非常牢固的合作伙伴关系，”Tyler（泰勒）说。“一个非常简单的衡量标准是他们开会的频率。他们与首席信息官互动的频率越高，他们取得的成功就越大。”

Ping Identity 公司【Ping Identity是一家美国身份管理公司，专注于提供身份和访问管理（IAM）解决方案。该公司成立于2002年，总部位于科罗拉多州的首府丹佛，其核心业务是帮助企业确保正确的用户能够访问正确的资源，同时确保安全性和合规性。】的首席信息官 John Cannava（约翰·卡纳瓦）试图从第一天起就开始建立这些关系。“当我们有新的领导者加入组织时，我们会主动帮助他们履职，”他说。“我们觉得自己比大多数职能部门处于更好的位置，能够提供关于当前状态的端到端视角。因此，我或团队中的某个人将带他们完成。“这就是我们目前所处的位置。以下是我们计划做的一些事情，我们正在寻求您的意见。”

来源：JOHN CANNAVA，PING IDENTITY 首席信息官

他解释说，当一位新上任的高管试图了解这片土地的布局以及如何在 Ping 取得成功时，这些对话建立了信任。“我们正在帮助他们了解其他举措正在发生，以及他们需要了解的背景。我真的很喜欢尽早开始这

除此之外，Cannava（卡纳瓦）和他的团队每年进行两次路线图审查。“我们与每位行政领导成员合作，并询问，'您未来 6 到 12 个月的主要优先事项是什么？'利用这些信息，IT 部门为每个职能领域创建了前瞻性的技术路线图。然后，Cannava（卡纳瓦）和他的团队收集所有这些信息，并将其分享给整个执行团队。“他们都可以看到发生了什么。这样一来，我们就把自己放在了协调者的位置上，因为我们是提供信息和沟通平台的人。”

2.帮助确定业务转型项目的优先级

今年年初，金融服务公司TIAA的首席执行官要求每个业务部门和部门领导说出他们的五个“大赌注”——他们来年最重要的举措。毋庸置疑，每位高管提到的每一项举措都包含大量的技术成分。“轮到我时，我的排名是前 35 名，而不是前 5 名，”首席信息和客户服务官 Sastry Durvasula（萨斯特里·杜瓦苏拉）说。他说，作为IT行业的领导者，他可能有自己的大赌注，比如数字化转型或人工智能。“但每个人的首要任务都是技术。”

来源：SASTRY DURVASULA，TIAA 首席信息官兼客户服务官

因此，IT 必须做它一直以来所做的事情。面对相互竞争的技术需求和有限的资源，首席信息官必须弄清楚真正需要首先做什么才能实现最重要的业务目标。“这构成了编曲者的声音，”Durvasula（杜瓦苏拉）说。“我们已准备好确定事情的优先次序。”

3.成为内部数据交易所和新兴技术的交流中心

Ping Identity 的 Cannava（卡纳瓦）说，首席信息官作为技术资源的集中来源越能发挥作用越好，他认为这种情况分三个阶段发生，具体取决于组织的成熟度。在第 1 阶段，首席信息官是当前技术项目的交流中心，承担着内部顾问的传统角色。

在第 2 阶段，CIO 成为组织内数据的交易所。“在许多情况下，我们是数据集密钥的保管者，”他说。“我们有能力将数据集整合在一起，这些见解（数据洞察）可以推动业务议程。他们可以展示有机会拓展的市场。因此，能够获得推动商业智能计划的见解，使我们能够扩大公司在谈判桌上的地位。”

在第 3 阶段，CIO 也成为新兴技术的信息交流中心。因为，他说，要真正释放所有这些数据的潜力，你需要人工智能。这给想要成为协调者的首席信息官提出了一些迫在眉睫的问题。“IT 是选择、实施和交付这些东西的驱动力吗？还是 IT 制定标准允许企业按照自己的节奏采用 AI？我们是选择现有平台的附加组件，还是购买专用工具或通用平台？这些都是我们现在被要求做出的非常艰难的决定”Cannava（卡纳瓦）说。

4.保持透明度 — 并积极寻求帮助

Hoemeke（霍梅克）在合并后开始在Microsoft Azure（Microsoft Azure是微软公司的云计算平台，提供一系列的云计算服务和解决方案。最初称为Windows Azure，它在2010年发布，后来在2014年改名为Microsoft Azure，以更准确地反映其服务的广泛性，不仅仅限于Windows平台。Azure提供了一个庞大的服务集合，包括计算、存储、网络、数据库和人工智能等，这些都运行在微软全球分布的数据中心里。）上整合One Inc.（One Inc. 是一家总部位于美国的金融服务公司，成立于 2005 年。该公司主要提供支付处理和风险管理服务，服务于餐饮、零售、娱乐等行业。）的所有系统时，充分利用了这种方法，这是一个为期18个月的项目。“我必须让整个组织都参与到这个巨大的转变中来，”她说。

来源：ELIZABETH HOEMEKE，ONE INC. 首席信息官

她知道该公司的客户——使用 One Inc. 进行支付处理的保险公司——会受到影响，因为转换计划需要暂停 24 小时。“当你开始摆弄他们的核心集成系统的产品时，他们就会开始紧张，”她说。尽管该公司向客户发送了多个通知，提醒他们迁移和即将到来的中断，但并非所有客户都了解他们将受到多大的影响。

Hoemeke（霍梅克）希望尽可能透明，而不是将人们埋没在难以理解的技术细节中。于是，她向业务同事寻求帮助。“我与我们的客户成功团队合作，”她说。“我们发现了大约 10 或 12 个特别焦虑的客户，我们开始每两个小时进行一次沟通，连续 21 小时。”营销部门与 IT 部门合作设计了此沟通计划，交付团队将消息发送给客户。

最终的结果是一个成功的项目，几乎没有被打断，也没有愤怒的客户。“这完全是关于规划，并让你的利益相关者参与进来，”她现在说。“即使你认为某人不是利益相关者，也要把他们包括在内。”除此之外，她说，“CIO需要投资于人际关系。技术人员有一种傲慢的倾向——你知道：这是技术工作，我不需要任何人，也不需要任何帮助。但归根结底，我们确实需要很多帮助。”

5.考虑更改CIO的头衔

这听起来可能很极端，但它可能会有所帮助，特别是对于希望从更传统的 IT 角色扩展的 CIO 而言。对于首席信息官如何成为公司技术战略的协调者的问题，West Monroe Partners（West Monroe Partners 是一家位于美国路易斯安那州西蒙罗的房地产公司。该公司主要提供房地产买卖、租赁和管理服务。他们的服务范围包括住宅、商业和工业房地产，以及土地和农场等。）咨询和转型管理合伙人Marc Tanowitz（马克·塔诺维茨）表示，在大型企业中，这个角色通常由转型办公室担任，或者从外部聘请的首席转型官或首席数字官来领导。

首席信息官呢？“至少，他们正在创建必须遵守的业务和技术架构，以便当我们的客户经历这些数字化转型时，他们能够从这个可以使用和分析的互联数据世界中获得承诺的好处”Tanowitz（塔诺维茨） 说，并补充说，虽然首席信息官可能非常适合协调后台和中台职能， 当涉及到前台职能时，他们需要大量的帮助和营销的投入。“我不认为首席信息官的观点通常受到市场动态的影响，”他说。

“我认为数字世界近在眼前，为信息技术未来产生的影响打开了广阔的视野，”门窗制造商 Marvin（Marvin 是一家美国著名的门窗制造商，成立于 1946 年，总部位于美国明尼苏达州。Marvin 以其高质量、高性能的门窗产品而闻名，产品包括木窗、铝窗、塑料窗、钢门等。Marvin 的门窗产品广泛应用于住宅、商业和工业建筑中，赢得了全球客户的信赖和好评。）的首席数字官 Rick Johnson（瑞克·约翰逊）说。在大约一年前加入 Marvin 之前，Johnson （约翰逊）是包装公司 Sonoco （Sonoco 是一家全球领先的包装产品和服务提供商，总部位于美国南卡罗来纳州。成立于 1899 年，Sonoco 拥有超过 100 年的历史，是一家上市公司，其股票在纽约证券交易所上市交易。）的首席信息官。他说，CDO的头衔确实有所作为，并解释说“数字化”这个词已经与“转型”配对。

来源：RICK JOHNSON，MARVIN 首席数据官

他说：“首席数字官的角色提供了更大的权限来影响和领导转型工作，不仅仅是作为合作伙伴帮助实现转型，而是真正塑造转型的方向。”

6.不要回避挑战

在计划的哪个阶段，CIO 或 IT 部门被邀请加入讨论？“如果他们最终引入 IT，并且他们已经选择了产品，那么 IT 在他们心目中是一种非常战术性的资源，”Cannava（霍梅克）说。“如果他们在考虑改进流程或增加收入的机会时把我带进来，那么我就赢了。这意味着他们信任我的商业头脑，他们明白我们是整个企业业务的推动者。”

为此，首席信息官必须准备好走出阴影。“首席信息官在这些关系中取得成功的真正关键是，不要只是出现并说，'这是每个人都在做的事情的清单。出现并说，'这就是正在发生的事情，这就是我认为我们现在应该做的，'”Gartner 的 Tyler（泰勒）说。

例如，如果营销部门试图提高客户保留率，而运营团队试图缩短周期时间，那么这两项工作是相关的，Tyler（泰勒）说。他们可能会从联合计划中受益，而首席信息官可以通过指出该机会来增加价值。“但首席信息官必须积极主动，”他说。

“你必须抓住机会，对吧？”他补充道。“这些都是高风险的事情。你现在是一名高级管理人员，向首席执行官汇报。你不能胆怯地等待询问——你必须挺身而出，证明你有一些想法要分享，把一些想法摆在老板的桌面上。”

作者：Minda Zetlin（明达·泽特林）

特约撰稿人

Minda Zetlin（明达·泽特林）是一位商业技术作家，也是《Geek差距：为什么商业和技术专业人士彼此不理解，以及他们为何需要彼此生存》的合著者。