随着人工智能越来越融入社会，其经济影响将是巨大的，组织才刚刚开始了解可能性的程度。公司投资人工智能，它必须具有良好的商业意义。企业领导者和决策者需要了解最适合在其组织内推动价值的行业和业务线用例、投资回报是多少、预期价值的时间以及如何开始。简而言之，他们需要帮助来揭开人工智能商业案例的神秘面纱。
为了帮助企业了解人工智能可以释放的机会，Microsoft通过IDC委托进行了一项研究，该研究提供了关于人工智能如何被用来推动组织经济影响的独特见解。IDC 调查了来自世界各地的 2,000 多名商业领袖和决策者，他们负责在其组织内实现 AI 转型。该研究建立在Microsoft专注于工作场所生产力的工作趋势指数的结果之上，研究了公司如何将其人工智能投资货币化，从产生新的收入来源到提供差异化的客户体验，再到实现内部流程的现代化。 研究显示*的主要发现：
该研究表明，人工智能具有可证明的商业价值，在员工体验、客户参与和业务流程管理等领域的核心用例中看到了这一点，以及人工智能如何帮助改变创新曲线。 有了生成式人工智能，这种价值就会呈指数级增长，正如在过去一年中看到的 OpenAI 的生成式 AI 技术（如 ChatGPT）一样。
IDC人工智能和自动化 集团副总裁Ritu Jyoti表示：“IDC预计，生成式人工智能将在未来10年内为全球GDP增加近10万亿美元。 ”
这一创新浪潮加快了 AI 采用的步伐，正在改变和增强人们的工作和生活方式，企业客户越来越多地抓住 AI 机会进行业务转型。
1、丰富员工体验：各行各业的雇员都在处理越来越多的数字债务和管理负担，这些债务和行政负担会降低生产力并妨碍有意义的工作。 为了应对这一挑战，人工智能正被用于整合社交媒体、产品细节和客户参与等非结构化数据，以更好地定制沟通、实现更智能的洞察力并更快地解决问题。此外，员工正在 Microsoft 365 中使用 Azure OpenAI 和 Microsoft Copilot 来增强他们的文案写作能力，例如演示文稿、网站内容、案例研究、博客、新闻稿、搜索引擎优化和数字艺术。
2、重塑客户参与：随着客户获取和保留的激烈竞争，组织一直在努力跟上不断增长的客户信号，并实时为客户提供个性化服务。为了提高客户忠诚度，组织正在联络中心应用 Dynamics 365 的 AI 功能，以获得有关建议响应的实时帮助和指导。员工还使用 AI 来总结对话、指导后续步骤并获得辅导反馈。Azure 支持的虚拟助手被用于在不同的垂直领域提供各种超个性化的体验，例如用于处理索赔的医疗保健和体育迷的娱乐。销售人员正在使用 Viva Sales 来帮助培养潜在客户和完成交易。
3、重塑业务流程：公司在整个组织中散布着大量有价值的信息，员工很难找到这些信息并将其整体使用。通过查找这些信息并建立联系，AI 可以提供有助于预测和加速工作负载的集成见解。这在网络安全领域尤为明显，员工正在使用 AI 洞察力来更快地识别不良行为者，并更好地保护员工和知识产权。人工智能也被用于制造和运营，以创建其供应链环境的数字副本，以便他们能够运行模拟并优化工作流程管理，从而提高供应链效率。
4、改变创新曲线：这是一个令人兴奋的概念，因为每个行业的公司都希望重新获得优势。组织可以部署 AI 来领先于不断变化的业务动态，并超越客户的期望。通过不必对每个底层系统进行现代化改造来实现这些结果，并且通过使用 GitHub Copilot 将 AI 直接交到开发人员手中，组织可以敏捷地运营并加速创新。 团队可以利用 AI 来帮助扩大生产规模并加快上市速度，同时能够专注于更高价值的活动。
IDC 调查数据证实，企业渴望采用 AI 技术，71% 的受访者目前在其组织中使用 AI 工具，22% 的受访者计划在未来 12 个月内这样做。 然而，即使有这种势头和对人工智能可以帮助他们实现的目标的积极前景，组织在实施方面也面临着挑战。熟练员工的短缺阻碍了公司加速其基于人工智能的创新，52%的受访者表示，缺乏跨业务职能部门实施和扩展人工智能计划所需的熟练工人是最大的障碍。
