在2023 年前夕，即大多数国家 Covid-19 封锁结束两年半后，技术人员似乎恢复了往常。但随后真正的颠覆来了。如今CIO面临AI、混合办公、云计算、绿色IT与供应链碳中和等一系列优先事项的选择。

来源：ISTOCK

虽然2023 年给世界各地的 IT 部门带来了许多变化，但迄今为止最大的惊喜是生成式 AI。许多技术领导者已经在预测性维护和供应链计划等方面与人工智能合作了十多年。有些人甚至现了自己的虚拟个人助理（VPA），其中至少包括自然语言处理，有时甚至比这更智能。例如，在 COVID-19 封锁期间，特种化学品制造商 Albemarle 开发了一项 VPA，为待在家中 7,000 多名员工提供自助服务帮助，包括带有聊天机器人的自然语言界面，以及足够的 AI 来帮助人们可以无缝交互多个业务应用程序。

但即使是在人工智能方面拥有丰富经验的首席信息官也对ChatGPT 的采用速度感到惊讶。“ChaptGPT 于 2022 年 11 月宣布，震惊了世界，”Albemarle 前首席信息和数字化转型官 Patrick Thompson 说。“这立即开启了从遗留系统中挖掘更多价值的潜力。”

突然之间，非技术人员第一次可以使用人工智能的力量。许多 IT 领导者尝试使用副驾驶和虚拟助手来帮助用户访问现有系统。其他人则探索了新技术如何帮助编写代码或创建内容。“ChatGPT 的生成方面对许多人来说几乎像魔术一样，因为这些模型在他们眼前创造了新的书面文字、音频和视觉内容，”英美全球资产管理集团 Janus Henderson 的全球首席信息官 Chris Herringshaw 说。

对于Walgreens Boots Alliance 的首席信息官 Neal Sample 来说，他和他的团队已经为 ChatGPT 和其他 LLM 所预示的文本革命做好了准备。 “但图像、歌曲生成、视频和其他媒体工具的进步是显著的，”他说。“我们看到了媒体的进步，从非常实用的，比如自动跳切编辑，到犯罪分子使用deepfake音频冒充你的亲戚的略微可怕的例子。

Sample说，识别用例很容易。但幻觉、缺乏可解释性和合规监管问题很快成为许多实际应用的障碍。“虽然一些著名的垂直行业——包括金融服务、医疗保健和法律——设法适度采用了生成式人工智能，但这些行业也产生了超出其核心业务的（负面）案例，”他说。

一、AI、混合办公、云计算、绿色IT与供应链碳中和等一系列优先事项

但AI 并不是 2023 年 CIO 唯一关心的事情。也是在这一年里，管理层对混合工作政策做出了重大决定。在某些情况下，这意味着使混合工作成为永久性的工作调整;在其他情况下，这意味着完全废除远程工作。无论哪种方式，其结果都是许多 IT 领导者不得不在工作策略中支持某种企业混合办公方式的转型。

挪威等较小国家的组织倾向于继续支持远程工作，因为他们习惯于接触更多的熟练候选人。“但是，随着远程和混合工作的到来，人们对领导力有了新的期望，”那里的高管招聘公司Bridg AS的创始合伙人Rune Buseth说。“所有经理，包括 IT 主管，都必须改变他们的风格，以适应员工分散的趋势。”

云计算也是CIO 议程上的重中之重。在混合云和多云环境中，挑战在于成本意外（增加）和云与本地数据中心之间或不同云环境之间的过多数据流。“IT 领导者将重新控制其云环境作为 2023 年的首要任务，”总部位于英国的软件解决方案提供商 Ignite Technology 的首席技术官 Martin Hulbert 说。

但云仍然是一个推动因素，它使IT 经理能够将注意力转移到更具战略性的行动上。美国猎头公司 Heller Search 的首席执行官 Martha Heller 表示，已经在 2023 年建立云支持、适应性强且有弹性的架构的 CIO 可以花更少的时间领导 IT 运营，而将更多的时间花在价值创造上。“首席信息官现在面临的挑战是创造一种数据驱动的文化，并让业务合作伙伴参与到高价值的数据业务案例中来。”

2023年，包括 Telenor Sweden 在内的大多数组织继续将资产迁移到云端。“我们现在大约有 80% 的 IT 应用程序在公共云上，”其首席信息官 Kristin Lindmark 说。“通过这一变化，我们看到开发速度和整体性能有了很大的提高，事故水平也有所下降。”

然后是绿色IT，它在今年年初得到了很多媒体的报道，但被围绕人工智能一代的兴奋所淹没。Herringshaw说：“虽然许多领导者多年来一直在实践绿色 IT，但截至 2023 年，衡量、量化和报告绿色 IT 变得势在必行。范围 3 报告，即组织供应链中碳排放量的账户，将在 2024 年成为强制性要求，这意味着大部分准备工作必须在 2023 年进行。由于 IT 是大多数公司中最大的支出者之一，因此大部分工作都落在了 CIO 的肩上。

二、新技术催生新解决方案

2023年也是新解决方案的一年。宝洁公司推出了一个基于LLM的内部聊天机器人，以提高生产力和创新，称之为chatPG。该公司首席信息官维托里奥·克雷特拉（Vittorio Cretella）说：“随着统一消息和视频会议使用量的激增，P&Gers（宝洁员工）的采用率与我们在大流行开始时所经历的相当。chatPG 平台为我们的员工提供了与外部 OpenAI 模型相同的功能，同时以外部工具无法做到的方式保护我们的知识产权和 IT 安全。”

宝洁公司还使用物联网和机器语言模型在其生产线上实施新的解决方案。“这使我们能够提高质量、弹性和可持续性，”Cretella说。“最重要的是，我们实施了我们的人工智能工厂，这是我们的数据科学家开发快速、高质量的机器学习系统的工作台。”

在非常规利基的业务中，一系列全新的解决方案在 2023 年变得实用。Starlink 于 2019 年开始发射卫星，目前在低地球轨道 （LEO） 拥有超过 5,500 颗卫星，这使得它们的服务在偏远地区非常有用。随着Starlink 于 2023 年在更多国家/地区获得批准，一些组织找到了应对长期挑战的解决方案。

“我们开始使用低地球轨道 （LEO）链路，并找到了将它们安装在车辆上的方法，以便在我们四处走动时实现移动连接，”世界粮食计划署首席信息官Jay Mahanand说。“整个LEO卫星连接对我们来说非常重要。无论我们身在何处，我们都需要100% 的连接，以快速响应紧急情况。”

2023年，世界粮食计划署还开始探索人工智能可用于分析无人机图像、进行损害评估或预测作物生产力的用例。“我们可以将卫星图像与本地图像相结合，并使用人工智能来帮助我们了解正在发生的事情，”Mahanand说。

“但是，随着所有新技术的出现，人们有义务保持领先地位，并找到应用它创造价值的新方法，”Bridg AS的Buseth说。“我们在首席信息官职位的工作要求中看到了这一点，现在要求能够创造有形的商业价值。对于需要雇用熟练员工的IT 领导者来说，快速变化也成为他们面临的挑战。最优秀的候选人需要非常可观的报酬。

三、人工智能（AI）和 机器学习（ML）将在 2024 年占据主导地位

“2024 年将是大多数公司的 CEO 把AI从心动变成行动的关键一年，”Heller 预测道。“他们将寻找能够从人工智能炒作周期中创造真正商业价值的首席信息官，这涉及技术、影响力、数据科学和投资策略方面的技能。

Cretella对此表示赞同。明年，更多的公司将大规模采用人工智能来提高生产力和绩效。但公司需要摆脱一次性的项目思维与举措，转而在整个业务中扩展算法解决方案。然后，他们最终会感受到人工智能的真正影响，但这需要提高人才的技能并大规模构建新的技术平台。

“我们是第一家创建专有机器学习平台的CPG [消费品] 公司，该平台被用于我们全球 80% 的业务，”他说。“这降低了复杂性，使我们的数据科学家速度快 10 倍，效率更高。”

也许2024 年最好的希望就是简单。新一代个人人工智能助手可能会出现，让我们的生活更轻松。“现在，我们的电子生活是巴尔干化的【福建CIO网：即“碎片化”（Fragmentation）】，”Sample说。“无论我们在做什么，总有一个应用程序可以满足它。我个人想要一个人工智能助手，可以帮我把这一切联系在一起。”